如果微軟消失了，我們必須要清楚這個世界會失去什么。我們必須要回答的是：這家公司是做什么的？我們?yōu)槭裁创嬖?？我告訴他們是時候重新發(fā)現(xiàn)我們的靈魂了，也就是說，是什么使得我們與眾不同。

——微軟CEO薩提亞·納德拉《刷新》

在前文《共創(chuàng)感案例—步步「精心」Airbnb（1）：“偽共享”中殺出個黎明》，我們了解了Airbnb2008年到2014年，從嶄露頭角到高速擴(kuò)張的創(chuàng)造力。

2014年，Airbnb、Wework和優(yōu)步共享三巨頭都迎來了不同但又類似的危機(jī)：

• 核心危機(jī)：丟失初心。指數(shù)級增長后，Airbnb越來越不像一個“房間”，而成為連鎖的加盟業(yè)務(wù)，成為資本的玩物。
• 危機(jī)2：盈利。初期房客是追求便宜價格的沙發(fā)客。換句話說，此時只能供應(yīng)一種房源，即廉價的閑置房間，因而無法滿足更廣泛客戶群體的需求，很難實現(xiàn)真正盈利。
• 危機(jī)3：監(jiān)管。當(dāng)體量尚小時并不為主流所關(guān)注，甚至得到地方政府的支持。但當(dāng)Airbnb引領(lǐng)的「短租」成長為吸納數(shù)百萬人就業(yè)的行業(yè)，并憑此謀利的公司，被監(jiān)管和納稅理所當(dāng)然。

面對危機(jī)，三巨頭各展神通，也迎來了不同結(jié)局。Airbnb三位創(chuàng)始人遵循自己內(nèi)心的“真善美”，選擇——回歸初心，找到本性，刷新理念，共創(chuàng)生態(tài)，以全新姿態(tài)迎接數(shù)字大時代！

本節(jié)8000字，共四個部分：

1. 找到初心X本性——聚力社區(qū)和歸屬感！
2. 創(chuàng)變?nèi)齻€「新體驗」——重塑民宿、旅行和生活
3. 玩活三類「超級參與者」——共創(chuàng)萌發(fā)，生態(tài)初現(xiàn)。
4. 小結(jié)：精心和驚喜。

一、找到初心X本性——聚力社區(qū)和歸屬感！

「初心」很重要，更重要的是需要創(chuàng)始人始終「保持初心」：

• 我們的客人來時是陌生人，但離開時卻是我們的朋友。我們期望為世界各地的人們創(chuàng)造一種成為東道主的方式，就像我們一樣。（2007年創(chuàng)業(yè)初心）
• Airbnb將不再僅僅關(guān)于你在哪停留，而是當(dāng)你停留在那你在做什么，你和‘誰’一起做；旅行不僅僅是住宿，還包括與當(dāng)?shù)匚幕腿嗣竦幕?。?012年）
• 只有房東成功，我們的公司才會成功。
• 我們將利用好奇心和想象力來創(chuàng)造非傳統(tǒng)的解決方案。
• 來時是客，是陌生人；去時是友，不再陌生。（2020年致股東信）

2014年，Airbnb新LOGO和新理念誕生了！

▲ 2014年7月新LOGO推出

新Logo是Bélo+Community的融合。代表著人群（People） + 社區(qū)（Places） + 愛（Love） + 軟件（Airbnb）。

Solgan從「Travel like a human」改為「 Belong anywhere家在四方」，想要傳達(dá)在地點變化中尋找歸屬感。期望令人感到 無論你到世界上的任何一個地方，都像回家一樣。

LOGO還是一個柔軟倒置的「心」，表達(dá)了Airbnb并不是想贏得社群的由衷欽佩，而是想讓大家進(jìn)行再融合和再創(chuàng)作。

歸屬感是Airbnb這次改版著重提出的新理念。

人們可以通過這個標(biāo)志在一個地圖上沒有的村莊找到他們想要品鑒的新茶；人們可以通過這個標(biāo)志找到當(dāng)?shù)厝顺Ｈサ膱鏊焊静恍枰藛蔚目Х瑞^，深藏于長長巷子中的歌舞廳，從不曾出現(xiàn)在旅游指南中的藝術(shù)畫廊等；人們可以通過這個標(biāo)志獲得新的體驗，接觸新的文化，開啟新的對話。

Airbnb 目標(biāo)是讓人在異地也能感到歸屬感，不應(yīng)僅限于宣揚(yáng)社區(qū)化、國際化或方便租賃，一切核心在讓用戶找到歸屬感！

——Chesky

隨著新標(biāo)識的啟用，Airbnb不但覺醒了初心和意義，創(chuàng)建出專屬自己的模式、表達(dá)和文化體系，構(gòu)建了更有溫度的人設(shè)和敘事，還聚合出3個「與眾不同」。

獨特1 核心引力——「Community」

互聯(lián)網(wǎng)的快速迭代，迫切要求共享平臺們找到除產(chǎn)品和服務(wù)之外可以信任你的理由，且在新的情感連接和陪伴中「被確認(rèn)」：

• 我們的社區(qū)基于聯(lián)系和歸屬感。
• 我們的創(chuàng)造力使我們能夠為人們想象新的可能性。
• 我們的責(zé)任是對所有利益相關(guān)者的責(zé)任。
• 最后，他們都有一個共同點——一個基本信念：人都是善良的，我們是同舟共濟(jì)的。

「聯(lián)系和善意」產(chǎn)生在每一點滴的澆灌，「歸屬感」貫穿著每一次人與人的交往，「家在四方」不再是口號，相繼打通的「意義」以一種全新的形態(tài)，真切影響著「眼神對的人」。

至此，我們必須說，Airbnb有了遠(yuǎn)超Uber和wework的理念和文化。

自此，Airbnb的核心引力從性價比和便捷，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)用戶營造出的體驗和氛圍，一種叫「Belong Anywhere」的情緒價值。

再想想看，當(dāng)在你看到Airbnb的某個故事，房東是你旅行過程中會遇到的本地朋友，一個地方最吸引的是和當(dāng)?shù)厝说南嗵?，是否戳中“你我”融入?dāng)?shù)厣鐣男∫靶模释穗H交往的小情緒。

▲ 圖片來自Airbnb官網(wǎng)

獨特2 新動能——成長和進(jìn)步

「平臺」模式在信息差的互聯(lián)網(wǎng)初期極易成功，從電商三件套（亞馬遜/阿里/淘寶）到共享三巨頭（Airbnb/Uber/wework），無數(shù)傳奇誕生。

到了移動互聯(lián)，「新平臺」不拿出點 「硬貨」，創(chuàng)造點新價值，很難有所作為。

亞馬遜以Prime會員獨步，京東以物流煥活，拼多多死也要便宜，小米創(chuàng)新了生態(tài)，B站和抖音快手給普通人機(jī)會，這就是平臺模式3.0——讓你的合作者，因為這個平臺而實質(zhì)性地提高能力、地位和安全性，甚至能夠不斷進(jìn)化成新物種。

Airbnb的認(rèn)知更為清晰——幫助伙伴「成長和進(jìn)步」，并深入到包括社區(qū)、當(dāng)?shù)鼐用窈偷胤秸?/p>

• 只有房東成功，愛彼迎才會成功
• 只有房客擁有絕佳體驗，房東才會成功
• 只有感受到社區(qū)的熱情，房客才會獲得良好的體驗
• 只有當(dāng)?shù)鼐用褚驗橛慰瞳@益，社區(qū)才會帶有更大的熱情歡迎房客和房東

從這個意義上說，不過短短幾年，「共享經(jīng)濟(jì)」被Airbnb再次創(chuàng)新。

獨特3 去哪里？——從平臺到「社區(qū)主導(dǎo)的超級品牌」！

最終，Airbnb找到了自己的新目標(biāo) ：從平臺到「社區(qū)主導(dǎo)的超級品牌」！

聽聽Airbnb前首席營銷官M(fèi)ildenhall的思考：

• 整個世界都知道的超級品牌如蘋果，耐克，可口可樂，迪斯尼；大家也知道社區(qū)主導(dǎo)品牌，例如足球俱樂部，但是它們沒有超級品牌那樣偶像般的地位。
• 我們在嘗試做的就是，以一種前所未有的方式，把社區(qū)主導(dǎo)和超級品牌這兩樣?xùn)|西結(jié)合起來，讓Airbnb這個品牌除了具有很高的辨識度外，還有廣泛的品牌理解度。
• 社區(qū)里蘊(yùn)藏著的好故事和人們的敏感性使我們倍感壓力。我們直到現(xiàn)在都還不知道如何利用科技來幫助我們講好故事，然后啟發(fā)社區(qū)里的更多人講出自己的故事。
• 我們探索創(chuàng)作更多打動人的故事，渴望讓用戶感覺到他們是在體驗別人的生活，而不是被推銷一種品牌。

「社區(qū)主導(dǎo)的超級品牌」跳出了民宿和旅行、平臺和共享的桎梏，進(jìn)化成為一種勃勃向上豐饒而富有溫度的生活方式。

Community、成長和進(jìn)步、社區(qū)主導(dǎo)的超級品牌這三點才是Airbnb最酷的事，也是其「存在的理由和意義」所在。

同樣，納德拉也是在幫助微軟找到了「存在的意義」后，微軟才獲新生。

二、創(chuàng)變?nèi)齻€「新體驗」——重塑民宿、旅行和生活

找到初心聚合獨特后，Airbnb開始戳破所謂“共享經(jīng)濟(jì)”的天花板，讓源源不斷的驚喜，成為“日?！?。

▲ 2016年第三次全球“房東大會”大會發(fā)布

2016年，Airbnb全新體驗來了！

“我們希望‘創(chuàng)造神奇’（create magic）。 我們的初衷是讓旅行變得特別的并非目的地本身，而是人們在目的地得到的體驗，哪怕是和家人朋友在河邊度過一個溫暖放松的午后，也比擁擠在人流繁忙的“旅游景點”更有意義?！狢hesky

Airbnb的新體驗不僅為旅行者提供更深入的當(dāng)?shù)伢w驗，獨特而豐富的全球探索機(jī)會，還逐步生長成為一種主流化的旅行和生活方式。

直白說，「新體驗」是 Airbnb 從民宿/旅行平臺向生活方式平臺，從「平臺模式」向「社區(qū)主導(dǎo)的超級品牌」生態(tài)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。

Airbnb「新體驗」的創(chuàng)新圍繞三大關(guān)鍵要素：個性，人文和驚喜。

第一 產(chǎn)品：從賣過夜到賣個性體驗

早期，Airbnb只為背包客提供廉價房；接著，本土化、個性化、具有設(shè)計感的房型脫穎而出。

現(xiàn)在呢？在廉價民宿、標(biāo)準(zhǔn)化賓館和高端酒店外，Airbnb的設(shè)計感獨立成第四類住宿：「獨特房源」——具備獨特設(shè)計和當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的民宿體驗。

從鄉(xiāng)野特色民居到都市先鋒設(shè)計公寓，從樹屋、船屋、游艇到城堡，每一處民宿都有自己獨特的吸引力。

例如，你可以預(yù)訂一座位于法國普羅旺斯的城堡，感受法國貴族的生活；也可以預(yù)訂一間位于美國紐約的藝術(shù)家工作室，感受紐約藝術(shù)家的創(chuàng)作；還可以預(yù)訂一間位于日本京都的和式民宿，感受日本傳統(tǒng)文化。

立足「獨特」，Airbnb上的個性房源兩年內(nèi)增長了31%，定義的「獨特房源」60 多種分類， 400 多萬套。

▲ 圖片來自Airbnb官網(wǎng)

第二 服務(wù)：從舒適&安全住宿到“為當(dāng)?shù)厝宋捏w驗提案”

早在2012年，Airbnb就開始探索當(dāng)?shù)厝宋捏w驗：鼓勵房東提供從美食之旅到手工藝課程的各種體驗。

2016年規(guī)模化的「體驗」正式上線后，迅速從洛杉磯、邁阿密、倫敦、開普敦和東京等12個城市的500家體驗店，擴(kuò)展到世界各地。截至2021年，Airbnb平臺上共有超過75,000個可用體驗。（后文詳述）

第三 旅行：從目的性旅行到驚喜感體驗

新消費(fèi)帶來前所未有的想象力體驗。為迎合新一代消費(fèi)力量或者說Z世代的新審美，Airbnb互動性和沉浸式的體驗出現(xiàn)，并隨時更新，連綿不絕。

2019年，Airbnb推出了「Only On Airbnb」。住進(jìn)芭比夢幻之家、重返《指環(huán)王》的霍比屯、萬圣夜住進(jìn)德古拉城堡、在唐頓莊園過夜、巴黎歌劇院玩《劇院魅影》等等，成為年輕人中的現(xiàn)象級就更是題中應(yīng)有之義。

▲ 圖片來自Airbnb官網(wǎng)

另外，Airbnb強(qiáng)調(diào)可持續(xù)旅游，鼓勵環(huán)保體驗。比如各種自然探險、社會責(zé)任、社會公益體驗等，旅行者不但獲得別樣體驗，并成為某些公益事業(yè)的長期捐助者、志愿者和大使。

2022年，愛彼迎推出”OMG!奇屋基金”計劃。這些獨特有情緒錨點的沉浸式體驗，穿透了旅行，滿足了復(fù)合需求——不僅是一個有特色有故事有溫度的住處，還有一段獨一無二的的美好經(jīng)歷。

▲ 圖片來自Airbnb官網(wǎng)

無可否認(rèn)，獨特、人文、驚喜加持下，在“利用好奇心和想象力來創(chuàng)造非傳統(tǒng)的解決方案”中，Airbnb活成了自己期望的樣子。

此時，你還會說，Airbnb是和優(yōu)步滴滴一樣的共享經(jīng)濟(jì)嗎？

三、玩活三類「超級參與者」——共創(chuàng)萌發(fā)，生態(tài)初現(xiàn)

假如把Airbnb「體驗」理解為差異化產(chǎn)品，那么新生態(tài)中的三類「超級參與者」：體驗達(dá)人、資深房東和忠誠用戶才是其戰(zhàn)略核心。也由此誕生了專屬Airbnb的共創(chuàng)玩法。

1. 找到新超級參與者：Experiences Host（體驗達(dá)人）！

Airbnb平臺上超過75000個可用體驗，這些體驗來自哪里？僅僅依靠平臺運(yùn)營和房東那根本不可能。

他們找到了新的超級參與者：Experiences Host（體驗達(dá)人），更時代的稱呼是「主理人」。

整件事最關(guān)鍵的因素在于提供一種特殊的資源（access）的主理人，這些人不但可以誘發(fā)人們對眼花繚亂的「體驗」持續(xù)興趣和遞進(jìn)，更成一種旅行和生活方式的全新形態(tài) 。

比如，在倫敦，一位有20年從業(yè)經(jīng)歷的設(shè)計師將帶著時尚愛好者探訪當(dāng)?shù)氐墓胖旰蜁r尚精品店；在東京，人們則可以選擇花 322 美金與一位30多年的壽司“達(dá)人”探索壽司制作過程。

“我們希望‘達(dá)人’是能夠提供某種特殊資源。這種資源是你在路上遇到的人所不能提供的，可能是某個人在某個領(lǐng)域的知識和技能。”

——Airbnb 的高級經(jīng)理Yume（負(fù)責(zé)與全球房東/“體驗”提供者的動員）

注意，Airbnb「體驗」核心在于找到當(dāng)?shù)?strong>超級伙伴和新“內(nèi)容”，而不是傳統(tǒng)的旅行社“地陪業(yè)務(wù)提供者”或者是“目的地深度游項目”。

以「體驗達(dá)人」Seth為例，全職是洛杉磯一家真人秀制作公司工作的制作人，他為旅行者提供“The New Reality”體驗項目：三天時間探索美食、海灘及真人秀節(jié)目制作背后的故事。

▲ 圖片來自互聯(lián)網(wǎng)

在Airbnb的官網(wǎng)上，可以看到一周內(nèi)，美國有2000+體驗，東南亞有2000+，日本有560+個體驗等待參與。

「體驗達(dá)人」通過分享專業(yè)知識或興趣愛好創(chuàng)造獨特的體驗，他們會受到Airbnb的大力支持，他們持續(xù)的創(chuàng)造力和靈感也正是Airbnb「體驗」版塊多樣性和可持續(xù)性的主要來源。

2. 重構(gòu)房東參與新生態(tài)——「引領(lǐng)成長」

如前文所說，平臺3.0需要「新動能」——讓你的合作者，會因為這個平臺而實質(zhì)性地提高能力、地位和安全性，甚至能夠不斷進(jìn)化成新物種。

如何讓房東跟隨自己與時俱進(jìn)呢？Airbnb跳出了第一階段的“精心”賦能：美照、清潔和保險等，將「引領(lǐng)成長」的精髓演繹得淋漓盡致。

1）成長1：幫助成長

成熟而強(qiáng)大的社群能夠為成員提供機(jī)遇，讓他們學(xué)會通過一定的方式獲得成功。

• 創(chuàng)建房東專屬社群和社區(qū)。Airbnb認(rèn)為，之所以建立社群，主要是幫助業(yè)主與其他房東建立新的聯(lián)系，并在社群內(nèi)討論問題，共享有關(guān)當(dāng)?shù)卣咝畔⒌?，副作用就是讓大家有了一個「陣地」。
• 資深房東幫助新手房東成長。設(shè)超贊房東大使，為新房東提供一對一指導(dǎo)和工具，幫助起步。
• 調(diào)動“社恐”房東讓其“更好”。Airbnb出創(chuàng)意出設(shè)備出方法，讓一些希望“躺贏”房東參與進(jìn)來。比如，可以選擇“熱門便利設(shè)施”（泳池、熱水浴缸、壁爐等）；也可以增加“讓人眼前一亮的便利設(shè)施”（燒烤架、篝火爐、鋼琴等）增加吸引力，剩下由Airbnb完成。

此外，通過定期調(diào)查收集房東歸屬感的增減、社區(qū)帶來的變化等以持續(xù)改善和創(chuàng)新。

2）成長2：卷入彼此相連的內(nèi)圈

需要特別說明，這里不是等級分層，而是彼此相連層層遞進(jìn)由外而內(nèi)的“曼陀羅”圈。

• 外圈：普通房東。
• 內(nèi)圈：資深房東。
• 中心圈1：超贊房東（Superhost）和超贊房東大使。或組建自己的社群或協(xié)助新房東加入獲得新收益。
• 中心圈2：合作伙伴（社區(qū)組織者、高級經(jīng)理等）。Airbnb在全球各地找到一些深度參與的“資深房東”成為高級經(jīng)理。如日本Yume，除了和日本辦公室保持溝通，也是Airbnb在東京 20多位“社區(qū)組織者”之一，承擔(dān)著游說政府、爭取“合法化”權(quán)益的工作。
• 核心圈：房東咨詢委員會（23位）。他們代表房東社區(qū)發(fā)聲，參與決策。他們是“社區(qū)小隊長、超贊房東大使、社區(qū)中心成員或其他愛彼迎社區(qū)計劃的積極參與者；他們熱衷于出租待客，為愛彼迎社區(qū)做出過重要貢獻(xiàn)，在我們共同進(jìn)步的過程中有著重要發(fā)言權(quán)。（官網(wǎng)語）”

“曼陀羅”圈的要義是，并不是每一位房東都追求進(jìn)入核心圈，待在自己喜歡的圈層比“催人上進(jìn)”等級制能建立更好的歸屬感。

3）成長3：造節(jié)+線下儀式=引領(lǐng)成長

儀式中的行為帶有深刻的意義，它將當(dāng)下與過去發(fā)生的事物以及我們對未來的希望聯(lián)系在一起?！渡缛哼\(yùn)營的藝術(shù)》

“房東職業(yè)疲勞癥”是Airbnb前戰(zhàn)略總監(jiān)Chip Conley創(chuàng)造的概念。2013年，Conley成為Airbnb與全世界數(shù)百萬房東社區(qū)的主要聯(lián)絡(luò)人；2014年，他創(chuàng)立了每年一次的愛彼迎全球房東大會（Airbnb Open），這被譽(yù)為房東的盛會。

Airbnb Open的本質(zhì)和年度蘋果發(fā)布會、谷歌開發(fā)者大會、小米的米粉節(jié)、蔚來的NIO Day一樣：以一種特定文化表達(dá)，強(qiáng)化文化影響力和引領(lǐng)性；以可流轉(zhuǎn)、可銘記的情感表達(dá)加強(qiáng)歸屬感；通過可期待的“簽到”機(jī)制，特定時間點的稀缺性來完成社群和社區(qū)的自豪感。

Airbnb2017年進(jìn)入中國，也舉辦過數(shù)次房東大會，遺憾的是2022年退出中國。

房東參與一小步，「共創(chuàng)感」一大步，一個以房東為主體圈圈相套，且不斷成長的參與的生態(tài)體系逐步完成。

3. 玩透用戶新社交——有故事的社群感，有心機(jī)的參與感

回歸初心后，Airbnb的目標(biāo)是成為社區(qū)主導(dǎo)的超級品牌，用戶參與和共創(chuàng)的玩法自然也與過去和其他共享/酒店平臺不同。

1）用戶參與1——新分享，每一個「故事」價值千金

以人為中心的新分享能力，讓品牌等于故事、文化、情懷和生活方式。

累積了5 億多次行程的評分、評價、經(jīng)驗和照片的「房客推薦」和 200 萬套最受歡迎的「口碑房源」，Airbnb將重心放在引導(dǎo)和鼓勵用戶分享自己的旅行「故事」。

何謂「故事」？

• 故事不是如游記一樣線性旅行日記，更不像攻略一樣結(jié)構(gòu)化、資訊高度整合的干貨；而是倡導(dǎo)一種隨時隨地的生活記錄，對體驗的自由分享。一則故事可能只有一個人、一家小店、一條街道，一個感悟…，碎片卻有情緒。
• 與此同時，Airbnb也在全網(wǎng)“種草”故事，講述了房東和房客之間有趣有感動有啟發(fā)的故事，表達(dá)自己如何幫助他們實現(xiàn)旅行夢想和生活目標(biāo)。

當(dāng)每一場旅途被轉(zhuǎn)化成生動的「故事」，不僅吸引用戶的注意力和連接了情感，更重要的是強(qiáng)化了對品牌的認(rèn)同和信任。

必須認(rèn)可的是，Airbnb故事有兩個不同：

• 第一，以故事引導(dǎo)社群，是用戶參與從數(shù)字化到場景化，從畫面體驗到情緒體驗的進(jìn)化。此時，場景不再是互聯(lián)網(wǎng)時代中的點贊評論曬圖，而是以更清晰的商業(yè)模式成為超級社群品牌的動力引擎。
• 第二，Airbnb的故事內(nèi)容幾乎全無虛構(gòu)，全部來自創(chuàng)作者的真實房屋、真實事件，與真真實心聲，「真實」是關(guān)鍵！

2）用戶參與2——有“化反”的社交

Airbnb中有一類房東，盡管是少數(shù)，但卻用心經(jīng)營。家中每一個角落的布置都有它的含義，在一個空間中去展現(xiàn)他的生活理念。品味和思想。那么他的目的是去遇見那些“臭味相投”的人。

此時，房客預(yù)訂需要“化學(xué)反應(yīng)”，看上哪間房子需要寫私信給房東申請，房東也有權(quán)選擇是否同意你入住。

一位旅行者（SkaeyMin）表示，為什么會喜歡呢？——“我住過大學(xué)老師的客房、古董收藏家的家、設(shè)計師的別墅、學(xué)生的公寓、退休老夫婦的閣樓、還有運(yùn)河船屋等等… 有趣和特別的房東是吸引我入住的最大因素，我總想看看與我不一樣行業(yè)人的生活，最好還能聊上兩句?！?/p>

Airbnb中國負(fù)責(zé)人孔直秋認(rèn)為 ，“每個人其實都不是孤獨的，你喜歡的東西，在世界上的某個角落也有另外一個人喜歡，Airbnb的房源也攜帶這樣的屬性，或許一天你會發(fā)現(xiàn)，「我就應(yīng)該住這樣的房子，住這樣的房子才適合我」，在不期而遇的某一秒里，和周圍的人和世界共振?！?/p>

這樣的房客和房東都是Airbnb故事的主角、標(biāo)桿和意見領(lǐng)袖。

3）用戶參與3——有參與的本地「體驗」

再從用戶角度來說說的Airbnb本地「體驗」的引力——讓每個旅者能像當(dāng)?shù)厝艘粯由睿隗w驗中觀察世界，在有限的旅行中，感受不同的文化和生活。

4）用戶參與4——APP上參與的「小心機(jī)」

請允許我引用《如何做好愛彼迎的用戶增長 | 附AARRR模型分析》文章中的內(nèi)容。

以用戶留存中「內(nèi)容推薦體系」、「景點收藏夾」、「日程表」、「房源預(yù)定」日常功能的設(shè)計“小心機(jī)”為例：

• 從專題內(nèi)容里看到的景點，雙擊【等同于紅心收藏，相當(dāng)于「想去」】之后，自動添加到景點收藏夾，也可以長按【相當(dāng)于「必去」】。
• 等用戶看完了感興趣的專題，有了幾次收藏之后，跳轉(zhuǎn)到收藏頁主頁。
• 凡是收藏過的景點，以「心號」標(biāo)記顯示在地圖上。
• 哪怕還沒有開始訂房，但是看著填滿的日程表，用戶都能獲得滿滿的成就感，并開始對未來旅行充滿期待。

圖片來自《如何做好愛彼迎的用戶增長 | 附AARRR模型分析》

「小心機(jī)」的每一個過程，是促使用戶以「游戲化」實現(xiàn)了從興趣到激發(fā)，從留存到活躍，從體驗到推薦這一全過程。

Airbnb「用戶參與」仍舊在更新，其志也從為用戶創(chuàng)造不同的住宿和體驗，升級為共享多種生活的可能，共建新鮮朋友的場域，共情一種志同道合的情感。

至此，希望大家明白，上一代的「共享經(jīng)濟(jì)」已被參與感和共創(chuàng)感的新生態(tài)所替代。盡管剛剛開始，但變革深刻，仍在發(fā)酵！

四、精心和驚喜

2008年到2014年，Airbnb從嶄露頭角到高速擴(kuò)張，其「精心和驚喜」是：平臺賦能和共建信任。

那么2014到2018年的「精心和驚喜」大不相同：

精心1 初心、動能和新模式

• 超級符號和有意義的LOGO：粉色+愛心+社群的融合。
• 找到了“魂”：為伙伴們創(chuàng)造歸屬感。
• 新定位：基于聯(lián)結(jié)和歸屬的社區(qū)！
• 重新定義旅行：個性體驗、為當(dāng)?shù)厝宋捏w驗提案、驚喜感體驗
• 新模式：從平臺共享模式到社區(qū)主導(dǎo)的共創(chuàng)生態(tài)。

精心2 共創(chuàng)生態(tài)：體驗達(dá)人+資深房東+忠誠房客

• 找到新的超級參與者「體驗達(dá)人」：共創(chuàng)獨特「體驗」。
• 重構(gòu)房東參與新生態(tài)：「成長」和歸屬感。
• 玩透用戶新社交：故事+化反社交+本地生活+游戲化。

Airbnb以新玩法找到新支撐，以新場景擴(kuò)充了新體驗，更重要的是全新的共創(chuàng)者帶來的群智涌現(xiàn)，深度參與者帶來全面連接和歸屬，這些新的韻律、新的節(jié)奏成為這4年的高速增長。

2019年，Airbnb新的挑戰(zhàn)來了。

先有疫情重創(chuàng)旅游業(yè)，后是危機(jī)期間，巨資聘請的包括前亞馬遜資深高管格雷格·格里利等多名高管離職。就如 創(chuàng)始人切斯基 (Brian Chesky) 所說：“我們正凝視著深淵。”

此時，“初心”又幫助他們戰(zhàn)勝了一切。

2020年夏末，切斯基和自己打了一個賭：災(zāi)難面前，歸屬感是人們最想要的。他重新填寫了上市所需的表格，強(qiáng)調(diào)了出租氣墊床的自身經(jīng)歷。并附上了一封創(chuàng)始人的信，信中寫道：“來時是客，是陌生人；去時是友，不再陌生?！?/strong>