伴隨著大模型的飛速發(fā)展，大量的AI應(yīng)用也出現(xiàn)了，這篇文章里，作者就對(duì)比分析了市場(chǎng)上的多款A(yù)I智能應(yīng)用，并給出自己的結(jié)論，與關(guān)于AI智能應(yīng)用發(fā)展突破點(diǎn)的思考，不妨來(lái)看一下。

AI（Artificial Intelligence）即人工智能，是一門(mén)研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人類智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的新技術(shù)科學(xué)。它不僅是智能學(xué)科的重要組成部分，還致力于探索智能的本質(zhì)，并試圖生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器。（引用自百度百科）

AI智能作為一種媒介，能夠模擬人類的行為，理解人類自然語(yǔ)言，服務(wù)于人類提效、降本的過(guò)程。傳統(tǒng)邏輯下人與機(jī)器的交互模式是命令式的，命令由人類編制、發(fā)出，機(jī)器執(zhí)行人類命令，并如實(shí)地給到反饋結(jié)果。AI智能卻能夠通過(guò)更加擬人化的方式與人類交互，并提供更豐富的結(jié)果內(nèi)容，輔助更充分地解放人類的四肢和大腦。

常規(guī)模式下，AI智能的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯可以理解為：輸入的信息經(jīng)過(guò)規(guī)則邏輯的判斷、加工，然后調(diào)用數(shù)據(jù)模型來(lái)返回結(jié)果，返回結(jié)果再經(jīng)過(guò)規(guī)則邏輯的處理后轉(zhuǎn)化成用戶認(rèn)可、接受的可理解信息反饋給終端用戶。（見(jiàn)圖1）

圖1 AI智能運(yùn)轉(zhuǎn)模式

在國(guó)內(nèi)，近些年AI智能大模型百花齊放，在AI智能大模型運(yùn)用方向，多家廠商都搭建了AI智能APP應(yīng)用，這對(duì)各家廠家而言是一種嘗試，嘗試去挖掘用戶潛在需求，用不同于傳統(tǒng)的方式來(lái)滿足用戶需求。對(duì)用戶而言是一種別樣體驗(yàn)，用戶在試用AI智能產(chǎn)品中去獲取不一樣的感受，拓寬自己的認(rèn)知邊界。

對(duì)比市場(chǎng)上多款A(yù)I智能APP，各家廠商主要聚焦在AI陪聊和問(wèn)題解答兩個(gè)場(chǎng)景來(lái)服務(wù)于C端用戶，而且各家廠商在產(chǎn)品功能豐富度、體驗(yàn)友好度、角色創(chuàng)建等維度存在差異。（見(jiàn)表1）

表1 各廠家AI智能APP分析對(duì)比

一、話爐

話爐（已更名為貓箱）AI智能APP由字節(jié)跳動(dòng)公司研發(fā)，使用云雀語(yǔ)言模型，與抖音賬號(hào)打通，可支持手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄。

APP在AI陪聊方向沒(méi)有提供AI具象化形象名稱，但在AI陪聊方向提供了相對(duì)完善的產(chǎn)品能力。聊天背景色調(diào)偏深色系，在輸入、輸出環(huán)節(jié)都提供了文字和語(yǔ)音兩種溝通方式，產(chǎn)品體驗(yàn)絲滑、UI簡(jiǎn)潔，支持通過(guò)搭建角色來(lái)實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景分別溝通、聊天。在創(chuàng)建角色時(shí)支持設(shè)置角色配圖、臺(tái)詞示例、角色音色及開(kāi)場(chǎng)白、角色簡(jiǎn)介等多維度角色特性信息。（見(jiàn)圖2）

圖2 話爐（貓箱）產(chǎn)品頁(yè)面

二、筑夢(mèng)島

筑夢(mèng)島AI智能APP由閱文集團(tuán)研發(fā)，使用閱文妙筆模型，與微信、QQ賬號(hào)打通，支持手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄。APP在AI陪聊方向提供AI具象化形象名稱-夢(mèng)中人，提供了夢(mèng)境、小劇場(chǎng)兩類關(guān)鍵聊天產(chǎn)品能力。聊天模式更傾向于流行的即時(shí)通信聊天模式，聊天輸入環(huán)節(jié)提供文字、AI輔助等兩種溝通方式，輸出環(huán)節(jié)提供了文字溝通方式。同時(shí)支持將多個(gè)夢(mèng)中人拉到同一群組中溝通，提供了更加多樣的聊天方式。

產(chǎn)品體驗(yàn)相對(duì)絲滑，在AI陪聊基礎(chǔ)上還提供了裝扮、道具等創(chuàng)收功能。在創(chuàng)建夢(mèng)中人角色時(shí)支持對(duì)角色性別、風(fēng)格、配圖、形象描述、昵稱、背景標(biāo)簽、性別標(biāo)簽、MBTI標(biāo)簽、可見(jiàn)范圍（公開(kāi)/私密）等多維度角色特性信息。（見(jiàn)圖3）

圖3 筑夢(mèng)島產(chǎn)品頁(yè)面

三、星野

星野AI智能APP由上海稀宇科技研發(fā)，使用MiniMax語(yǔ)音大模型，僅支持手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄。APP在AI陪聊方向提供AI具象化形象名稱-智能體，支持與單個(gè)智能體聊天、與多個(gè)智能體群聊等兩種產(chǎn)品能力，聊天輸入環(huán)節(jié)提供文字、AI輔助以及電話等三種溝通方式，輸出環(huán)節(jié)提供文字、打電話等兩種溝通方式。

產(chǎn)品體驗(yàn)相對(duì)絲滑，并提供了星鉆、星月卡等創(chuàng)收功能。在創(chuàng)建智能體時(shí)支持維護(hù)智能體性別、配圖、形象描述、畫(huà)風(fēng)、可見(jiàn)范圍（公開(kāi)/私密）等多維度角色特性信息。（見(jiàn)圖4）

圖4 星野產(chǎn)品頁(yè)面

四、WOW

WOW AI智能APP由美團(tuán)研發(fā)，基于國(guó)內(nèi)多個(gè)已備案的基礎(chǔ)大模型打造，僅支持手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄。APP在AI陪聊方向提供AI具象化形象名稱-仔仔，聊天輸入環(huán)節(jié)提供文字、語(yǔ)音、AI輔助、電話等四種溝通方式，輸出環(huán)節(jié)提供文字、語(yǔ)音、電話等三種溝通方式。

產(chǎn)品體驗(yàn)相對(duì)絲滑、UI簡(jiǎn)潔，APP所提供的功能中規(guī)中矩，在創(chuàng)建仔仔時(shí)支持維護(hù)仔仔名稱、性別、所屬類型、開(kāi)場(chǎng)白、角色音色、對(duì)話風(fēng)格、配圖等多維度角色特性信息。（見(jiàn)圖5）

圖5 WOW產(chǎn)品頁(yè)面

五、萬(wàn)話

萬(wàn)話AI智能APP由百度研發(fā)，基于百度的深度學(xué)習(xí)框架飛槳平臺(tái)和文心大模型等技術(shù)構(gòu)建，僅支持手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄。APP在AI陪聊方向沒(méi)有提供AI具象化形象名稱。AI陪聊產(chǎn)品能力相對(duì)基礎(chǔ)，聊天輸入環(huán)節(jié)提供文字、AI輔助等兩種溝通方式，輸出環(huán)節(jié)僅提供文字一種溝通方式。

產(chǎn)品體驗(yàn)絲滑、UI簡(jiǎn)潔，在創(chuàng)建角色時(shí)支持維護(hù)角色名稱、性別、角色標(biāo)簽、世界觀、開(kāi)場(chǎng)白、配圖、可見(jiàn)范圍（公開(kāi)/私密）等多維度角色特性信息。（見(jiàn)圖6）

圖6 萬(wàn)話產(chǎn)品頁(yè)面

六、文心一言

文心一言APP由百度研發(fā)，基于GPT架構(gòu)的深度學(xué)習(xí)大模型構(gòu)建，僅支持手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄。APP在AI陪聊方向提供AI具象化形象名稱-智能體。APP陪聊產(chǎn)品能力相對(duì)豐富，聊天輸入環(huán)節(jié)提供文字、語(yǔ)音、圖片及電話等四種溝通方式，輸出環(huán)節(jié)支持文字、語(yǔ)言等兩種溝通方式，產(chǎn)品體驗(yàn)絲滑，在創(chuàng)建智能體時(shí)支持維護(hù)角色名稱、配圖、音色、開(kāi)場(chǎng)白、聊天靈感、可見(jiàn)范圍（公開(kāi)/私密）等多維度角色特性信息。

除此之外，APP還提供了問(wèn)題解答產(chǎn)品能力，支持直接在別人已創(chuàng)建的問(wèn)題解答場(chǎng)景（提示詞）中咨詢，也可以自己創(chuàng)建場(chǎng)景后自用或他用。如果需要自己創(chuàng)建場(chǎng)景，則需要聯(lián)動(dòng)PC端對(duì)應(yīng)能力，在PC端文心一言創(chuàng)作者平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)場(chǎng)景的維護(hù)。（見(jiàn)圖7）

圖7 文心一言產(chǎn)品頁(yè)面

通過(guò)如上各廠家產(chǎn)品功能特性對(duì)比可知，各廠商APP都提供了AI陪聊功能，但文心一言APP相比較其他APP還提供了答疑解惑的產(chǎn)品能力，對(duì)大數(shù)據(jù)模型的應(yīng)用場(chǎng)景更加全面。

除此之外，雖然各廠家APP都提供了AI陪聊能力，但對(duì)應(yīng)產(chǎn)品能力構(gòu)成也存在比較大的差異，說(shuō)明各家廠商對(duì)終端用戶需求的理解存在一定差異。各家廠商所提供的APP產(chǎn)品是在AI應(yīng)用市場(chǎng)的創(chuàng)新嘗試，是在當(dāng)前情況下對(duì)用戶需求的深刻理解和回應(yīng)，通過(guò)嘗試來(lái)積累、進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)用戶需求，從而在后續(xù)階段提供更貼合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品。

AI智能APP產(chǎn)品提供了AI陪聊和答疑解惑兩種核心關(guān)鍵產(chǎn)品能力。這些功能解決了用戶哪些問(wèn)題呢？

回歸到最底層、原始問(wèn)題：“人為什么需要聊天”。

聊天在人類社會(huì)中具有多種功能和意義，人類是社會(huì)性動(dòng)物，聊天不僅是社交互動(dòng)的基礎(chǔ)，也是個(gè)人心理健康和情感支持的重要來(lái)源。人類通過(guò)聊天來(lái)獲取心理和情感上的支持，同時(shí)通過(guò)聊天來(lái)獲取外部的智慧，服務(wù)于自己困境的突破。

近些年AI智能應(yīng)用不斷嵌入到人們生活的方方面面，AI智能模擬人的思維方式，并能夠提供更快捷的解決問(wèn)題、更高效的綜合信息速度。但AI智能與人類還是存在不小的區(qū)別，AI聊天相比較人與人之間聊天，人與人之間聊天反饋的信息有意外驚喜，人的自主性更強(qiáng)，更能提供細(xì)致的情感支持，以及能夠自由回答，或長(zhǎng)或短，或喜或悲。為促成AI智能在人類社會(huì)更多方面發(fā)揮更大價(jià)值的目標(biāo)，需要從用戶的實(shí)際需求角度出發(fā)，并結(jié)合AI智能特性，根據(jù)“用其長(zhǎng)、避其短”原則，探索貼合AI智能應(yīng)用的場(chǎng)景。

C端用戶以個(gè)人應(yīng)用為主。B端直接用戶以企業(yè)為主，B端最終使用用戶為企業(yè)中的個(gè)人，B端所涉及到的應(yīng)用環(huán)境為生產(chǎn)、辦公等繁復(fù)、多樣場(chǎng)景，AI智能應(yīng)用可重點(diǎn)在如下幾方面突破：

• 關(guān)注用戶體驗(yàn)，讓AI智能更像人類：當(dāng)前AI智能在與用戶交流過(guò)程中，更傾向于順從式反饋。順著用戶的思路、語(yǔ)氣及態(tài)度來(lái)回復(fù)信息。當(dāng)你與自己的朋友交流時(shí)，雙方會(huì)有默契、會(huì)有不一致甚至沖突。從用戶體驗(yàn)角度來(lái)看，這種交流方式更能長(zhǎng)久調(diào)動(dòng)用戶的興趣。因此，與AI智能聊天如果能夠更貼合用戶體驗(yàn)、感受，更注重用戶感性方面的體驗(yàn)，讓AI智能真正像朋友閨蜜般與之聊天溝通，可以提升用戶與AI智能間的親密度。
• 回歸理性，為用戶提供更全面答案：聊天是人類的必要需求，但同時(shí)通過(guò)聊天為用戶所遇到的問(wèn)題提供解答結(jié)果，也是用戶所需要的。用戶需要的是準(zhǔn)確的、可執(zhí)行的解決方法，AI智能應(yīng)該像智者般來(lái)為用戶指引前方的道路。AI智能所能夠掌握的知識(shí)應(yīng)該足夠廣，并使用用戶所認(rèn)可的方式來(lái)提供全面答案。
• 接手規(guī)律性業(yè)務(wù)，助力用戶聚焦：工作可以分為戰(zhàn)略性工作和事務(wù)性工作。事務(wù)性工作是重復(fù)有規(guī)律可尋的，AI智能自學(xué)習(xí)事務(wù)性工作規(guī)律，由用戶需要在全流程所有節(jié)點(diǎn)參與，優(yōu)化為只需在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)確認(rèn)、核對(duì)。用戶的時(shí)間總是有限的，AI智能可以幫助用戶將有限時(shí)間運(yùn)用到更高價(jià)值的事項(xiàng)上去。
• 數(shù)據(jù)匯總及預(yù)測(cè)，輔助用戶實(shí)操：常規(guī)情況下，數(shù)據(jù)是分散、凌亂的，用戶如果要了解一段時(shí)間內(nèi)全部零散信息的完整涵義，需要將全部信息逐一查看，然后自行分析總結(jié)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。AI智能可以在此場(chǎng)景中自動(dòng)總結(jié)涵義，讓用戶快捷明白當(dāng)前狀況并快速?zèng)Q策。AI智能所掌握的大數(shù)據(jù)能夠?qū)ξ磥?lái)情況進(jìn)行分析、預(yù)警，幫助未來(lái)決策。AI智能學(xué)習(xí)更多因素?cái)?shù)據(jù)并且相比人類自身經(jīng)驗(yàn)給出更科學(xué)指導(dǎo)意見(jiàn)，比如生產(chǎn)計(jì)劃自動(dòng)化執(zhí)行、庫(kù)存自動(dòng)補(bǔ)貨等與人們生活息息相關(guān)的供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)可以通過(guò)AI智能運(yùn)用的嵌入實(shí)實(shí)在在降低實(shí)操難度，并提高準(zhǔn)確性。