在之前的文章中我們分析了AI在B端上的功能設計思路，今天的文章，我們來看看具體的應用和落地細節(jié)，從幾個案例說起。

在前兩篇文章中，我們討論了 AI 產(chǎn)品、AI 與 B 端的設計思路。今天我們來聊聊當前 B 端產(chǎn)品中實際使用的 AI 功能及其落地思路。讓我們看看各個大廠在 AI 功能上的做法以及設計中的細節(jié)。話不多說，我們直接開始～

還是老規(guī)矩，如果沒有看過前兩篇文章，建議大家先看前兩篇文章以做到無縫銜接。

一、有贊

有贊是行業(yè)中較早宣稱擁有 AI 功能的 B 端產(chǎn)品之一。AI 功能上線以來，已經(jīng)經(jīng)歷了幾個版本的迭代。目前，整體使用體驗相當不錯，讓我們看看它的設計思路。

首先，有贊的 AI 功能位于界面右上角，點擊“加我智能助手”即可展開并查看所有功能。這些功能包括功能咨詢、數(shù)據(jù)檢索、文案創(chuàng)作、經(jīng)營分析和自動任務。

功能咨詢：類似于智能客服，能夠根據(jù)用戶提出的問題自動匹配相應的答案，并提供幫助中心的相關(guān)文檔鏈接。

但整體其實并沒有接入大模型，而是傳統(tǒng)的智能客服的思路，提出一些預設當中沒有的問題這里并不能給出解決方案。像 騰訊云 的智能客服，則可以針對你提出的非標問題，依據(jù)知識庫的大模型內(nèi)容，快速回答。

數(shù)據(jù)檢索：根據(jù)預設的數(shù)據(jù)規(guī)則自動匹配數(shù)據(jù)。輸入“/”會讓你手動選擇訂單、商品、客戶，進而實現(xiàn)快速搜索的功能。

文案創(chuàng)作：與 ChatGPT 相似，但由于目前是試用版本，這里就沒辦法體驗到。

經(jīng)營分析：可以將自己想要的數(shù)據(jù)與 AI 進行對話，AI 會幫你統(tǒng)計具體數(shù)據(jù)的值，并且可以使用不同的圖表方式進行展現(xiàn)，這個功能對于老板來說非常友好。

自動任務：可以幫助你快速創(chuàng)建一個流程配置，和我們上一篇文章講到的思路很像。不過好像是系統(tǒng)出現(xiàn) Bug，即使是使用系統(tǒng)自帶的提示詞，也依舊提醒我無法創(chuàng)建流程，只能為空白流程（不排除因為我是免費版所導致）。

整體來看，有贊所提供的 AI 能力確實不錯，確實是站在 AI 的角度去解決系統(tǒng)中的實際問題。從功能的維度上，涉及到文本創(chuàng)作、數(shù)據(jù)查詢、企業(yè)配置等多個環(huán)節(jié)。

看完這些功能后，我很好奇有贊移動端做得如何？

發(fā)現(xiàn)這個 AI 頁面與移動端的尺寸比較一致，甚至整個 AI 界面都有點像移動端的適配版本。為此我下載了移動端看了看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)目前還沒有動作。不過我認為 AI 功能在移動端的運營場景會更值得大家期待。

二、小鵝通

小鵝通的 AI 產(chǎn)品也在不斷迭代擴充。我們會發(fā)現(xiàn)，它的整體思路與有贊比較接近。

首先，在 AI 助手部分，它集成了在線客服等 AI 常用功能，并通過對話框的形式來進行交互。此外，它還支持數(shù)據(jù)檢索、文案創(chuàng)作等常用功能。

不過在體驗上，數(shù)據(jù)檢索的功能還有優(yōu)化空間。因為當我們選擇對應的條件后，小鵝通的做法不夠簡潔，提示為“按照以下條件查找用戶，用戶昵稱為：”，我更喜歡有贊的做法“/搜商品：”，簡單易懂。

由于文案創(chuàng)作的能力是屬于高級版付費功能，因此大家只能腦補一下。不過從它的產(chǎn)品介紹頁能看到，支持的內(nèi)容非常多，并且都是基于自己產(chǎn)品功能模塊所衍生出來的文案創(chuàng)作，這點還是很不錯。

同時，小鵝通也會針對自身產(chǎn)品的特性推出相應的特色功能，例如智能字幕。我認為這是一個非常好的功能點，至少對于我而言，是有愿意為這個功能去付費的沖動。確實，在課程中需要有字幕的幫助，這樣便于同學們更好地學習。

這里也可以為小鵝通提出相應的建議，智能字幕的功能還會有衍生的場景。比如，當用戶開通了智能字幕后，我們能夠為用戶快速總結(jié)該堂課的核心內(nèi)容。這樣，在課程的介紹或者是老師后續(xù)分享總結(jié)該堂課的核心要點時，都非常有幫助。我自己也嘗試過通過飛書妙記加 Kimi 去解決，整體感覺還不錯（又一個付費功能出現(xiàn)了）。

關(guān)于 AI 助理的 AI 語音評測，由于確實沒有實際的應用場景，我只能通過簡單的介紹來了解，感覺功能還可以。

三、釘釘

關(guān)于釘釘?shù)?AI 功能，由于這些功能本身需要付費，因此我只能根據(jù)官網(wǎng)的信息來為大家做一些分享。如果哪位同學已經(jīng)使用了釘釘?shù)?AI 功能，歡迎私聊我，讓我簡單了解一下，或者你演示給我看也行。

首先，對于釘釘來說，由于它本身就是一款 OA（辦公自動化）軟件，日常工作中的各種協(xié)同工作自然是它所關(guān)注的重點。因此，你會看到諸如請假審批、工作概覽、待辦助手、個人日程等很多項功能都屬于釘釘?shù)姆懂牎?/p>

不過在功能上大同小異，大家可以通過截圖/官網(wǎng)了解這些功能，我們在這里就不詳細展開了。

其次，釘釘在內(nèi)容創(chuàng)作方面也有所涉獵。它根據(jù)功能場景提出了文檔、PPT、腦圖、圖片等場景的智能生成功能。這些功能可以幫助用戶在不同的工作場景中更高效地創(chuàng)建和編輯內(nèi)容。

在應用場景上，釘釘也會提到像會議、宜搭這類業(yè)務系統(tǒng)的快速創(chuàng)建和應用場景的使用。這些功能使得用戶能夠迅速搭建起適合自己業(yè)務需求的系統(tǒng)。

大家可以特別關(guān)注一下宜搭這個模塊所提供的 AI 功能。我認為，這些功能是 B 端業(yè)務系統(tǒng)中需要提供的基礎能力。它們包括智能報表的填寫、業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析以及內(nèi)容的智能處理等。這些功能是較為通用的，幾乎每一個產(chǎn)品都會涉及到。

總的來說，釘釘通過其 AI 功能，為用戶提供了一套全面的解決方案，以滿足不同業(yè)務場景下的需求，從而提高工作效率和協(xié)同效果。

四、飛書

我們再來聊聊飛書，飛書基本上也會擁有和釘釘相類似的功能，這里我們就不展開過多的贅述，大家可以打開它的官網(wǎng)去做詳細的了解。

這里分享一個特別的應用場景：飛書多維表格。

首先，如果你有搭建一個業(yè)務系統(tǒng)的需求，可以通過飛書多維表格的 AI 能力讓其自動幫你生成相應的系統(tǒng)內(nèi)容。你只需要提供簡單的描述即可，這能夠幫助用戶快速創(chuàng)建一個業(yè)務系統(tǒng)。

其次，在多維表格的每一個字段中，我們都能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為 AI 字段。它能夠自動生成數(shù)據(jù)結(jié)果，并且可以根據(jù)前方的所有信息進行引用來生成一個合理的數(shù)據(jù)結(jié)果。這在我們?nèi)粘９ぷ髦蟹浅Ｓ杏谩１热缥倚枰鲇脩粽{(diào)研，那我就能通過這種方式批量呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，得到一個準確的結(jié)果。

五、金蝶

金蝶最近更新了自己的 AI 功能。首先，通過官網(wǎng)的介紹可以發(fā)現(xiàn)，金蝶的應用場景會更加廣泛。它主要涵蓋了不同產(chǎn)品的各種業(yè)務場景。

通過官網(wǎng)查閱了 AI 功能的視頻演示后，發(fā)現(xiàn)其在兩個業(yè)務當中的 AI 落地：

1. 財務

在財務系統(tǒng)當中，由于其重要性，主要包含智能審核、報告生成、指標分析、智能問詢四大板塊。智能審核就是通過 AI 的方式，提高審單人員的工作效率。在例子中講到合同付款審批，進入審批詳情頁，AI 能夠為當前的審批給出系統(tǒng)的意見，并且會給出相應原因。

并且通過 GPT 的能力，閱讀合同中的附件信息，使用 AI 快速進行資料匯總。同時可以通過提問，讓 AI 回答合同附件中的具體情況。

這只是金蝶的一個 AI 功能，后面還有報告生成、指標分析、智能問詢。

2. HR

在 HR 場景當中，它能夠根據(jù)大模型快速提供干部的職能選擇，幫助企業(yè)快速優(yōu)化人力資源配置，使企業(yè)不斷發(fā)展。同時還會包含人員任務的精準配置，以及員工選拔的快速識別和智能推薦。

整體來看，金蝶的整個 AI 功能是目前為止我認為最為完整和業(yè)務打通最徹底的一款產(chǎn)品。這些功能由于權(quán)限的限制，我只能通過視頻的方式查看。不過，視頻中顯示的都是真實的使用界面，因此大家可以放心。Salesforce我們再來說說 Salesforce，畢竟是全球領(lǐng)先的 B 端廠商，在 AI 方面也會有很多自己的見解。

首先是在移動端，Salesforce 能夠通過詢問 Einstein（愛因斯坦） 快速得到數(shù)據(jù)，并且這里就提到了我們之前講到的語音輸入~ 果然英雄所見略同。

這里主要是針對移動端尋找數(shù)據(jù)的場景，通過 Einstein 能夠幫我在系統(tǒng)當中快速尋找?guī)椭?，找到詳細?shù)據(jù)。

第二個場景則是用戶在數(shù)據(jù)查詢時，能夠根據(jù)查詢的內(nèi)容快速補充信息。這樣就不用不斷跳轉(zhuǎn)填寫數(shù)據(jù)，整體效率會來的更高。

第三個則是根據(jù)文檔當中的信息，通過 AI 的方式來進行評估，有助于用戶能夠快速判斷。

關(guān)于這方面，你們也可以結(jié)合自身的產(chǎn)品去想一想對應的應用場景，深入思考一定是對它有幫助的。