應(yīng)用商店內(nèi)有不少奇思妙想的小產(chǎn)品，很多都有值得學(xué)習(xí)的地方。就像本文分析的這款產(chǎn)品，操作和體驗(yàn)上，都有那些可以參考的呢？

最近發(fā)現(xiàn)一款記錄??靈感的好用工具，當(dāng)有想法??時(shí)，只需要打開(kāi)語(yǔ)音對(duì)著它說(shuō)話，就可以記錄語(yǔ)音筆記，它還會(huì)自動(dòng)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為中文筆記??。

相比手輸文字記錄??，這種語(yǔ)音錄入的方式，嘴巴代替手，讓我解放了雙手，不得不為它的巧思秒想點(diǎn)贊??。

開(kāi)啟新的產(chǎn)品體驗(yàn)之旅～

一、使用場(chǎng)景

1. 錄音前

在周末陽(yáng)光??明媚的下午，靈感一現(xiàn)，產(chǎn)生了一個(gè)想法??，想要立馬記錄??這個(gè)想法??。

想起小伙伴推薦的好用工具，在微信下拉，找到get筆記小程序，點(diǎn)擊【記錄一下】按鈕，開(kāi)始錄音。

2. 錄音中

當(dāng)我開(kāi)始說(shuō)話后，發(fā)現(xiàn)可以一邊錄音一邊轉(zhuǎn)譯中文，而且語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)譯的文字很準(zhǔn)確，頓時(shí)覺(jué)得這個(gè)工具很方便，也太好用了吧！??

在錄音過(guò)程中，我沒(méi)有一直盯著手機(jī)屏幕??，等我說(shuō)完后，再看屏幕??，發(fā)現(xiàn)錄音早已自動(dòng)結(jié)束??，根據(jù)文字記錄??顯示，還有一大半的內(nèi)容沒(méi)有錄上。

此時(shí)，我感到很懵圈??，主打語(yǔ)音記錄筆記??，結(jié)果只記錄了少半的內(nèi)容。這讓我感到有點(diǎn)焦慮和著急了??，想法??的出現(xiàn)就在一瞬間，擔(dān)心過(guò)了這個(gè)時(shí)間我就忘記當(dāng)下的想法??了。

3. 錄音后

雖然沒(méi)完整地記錄??下全部?jī)?nèi)容，我還是想了解記錄了幾分鐘，還剩下幾分鐘沒(méi)記錄??下來(lái)。從記錄??的歷史內(nèi)容顯示，并沒(méi)有顯示成功記錄內(nèi)容的時(shí)長(zhǎng)，我也不清楚已經(jīng)錄了多久。

因?yàn)闆](méi)有完整地錄下全部?jī)?nèi)容，只好換用了常用的【飛書(shū)妙記】，趁想法??還在，從頭至尾重新錄制了一遍。

在使用【飛書(shū)妙記】的過(guò)程中，會(huì)顯示記錄時(shí)長(zhǎng)，最后錄了將近10分鐘，也沒(méi)有超過(guò)錄制時(shí)長(zhǎng)上限。使用體驗(yàn)很好??，我愿稱之為寶藏工具。

二、分析問(wèn)題

從【get筆記】小程序的一次錄音體驗(yàn)，結(jié)合用戶未被滿足的痛點(diǎn)，分析問(wèn)題并找到可提升之處。

1. 用戶痛點(diǎn)

1、擔(dān)心靈感出現(xiàn)后就忘了；

2、需要當(dāng)下記錄??想法；

3、手寫(xiě)/打字記錄費(fèi)時(shí)、繁瑣；

4、 擔(dān)心語(yǔ)音錄入時(shí)，不能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)譯為中文筆記??；

5、不能完整地記錄??全部?jī)?nèi)容。

2. 分析用戶未被滿足的痛點(diǎn)

1）未被滿足的痛點(diǎn)

體驗(yàn)下來(lái)，最痛的點(diǎn)是我對(duì)著手機(jī)講完了全部想法，結(jié)果只記錄了不到三分之一的內(nèi)容，沒(méi)有完整地記錄??當(dāng)下的全部想法??。

發(fā)現(xiàn)是注冊(cè)成功后，一次錄音的時(shí)長(zhǎng)上限是三分鐘。但在達(dá)到三分鐘后，沒(méi)有任何提示音，導(dǎo)致我說(shuō)了超過(guò)3分鐘，后面的內(nèi)容全部沒(méi)有記錄下來(lái)。

在這點(diǎn)上，【get筆記】沒(méi)有很好地貼合用戶的靈感記錄場(chǎng)景。

2）對(duì)用戶的影響

• 錄音時(shí)長(zhǎng)短：記錄靈感、想法，錄音時(shí)長(zhǎng)很關(guān)鍵，一旦自動(dòng)截?cái)噤浺?，將?huì)導(dǎo)致用戶靈感斷檔、卡殼，靈感不能被完好地記錄下來(lái)。
• 未顯示錄制時(shí)長(zhǎng)：錄制達(dá)到時(shí)間上限，自動(dòng)結(jié)束錄制后，也無(wú)法知曉當(dāng)前筆記的時(shí)長(zhǎng)是多久，還剩多久沒(méi)有錄制。
• 費(fèi)力度高：用戶講完全部?jī)?nèi)容后，成功錄音的內(nèi)容不到三分之一，用戶還需要更換工具重新錄制一遍，完成一次想法記錄的費(fèi)力度未免也太高了點(diǎn)！

3. 如何減輕對(duì)用戶的影響呢？

1）延長(zhǎng)語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)

保障用戶的語(yǔ)音記錄不斷檔、不卡殼，需考慮延長(zhǎng)語(yǔ)音錄入的時(shí)長(zhǎng)，定義適合用戶的語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)。

比如新用戶注冊(cè)，可以贈(zèng)送足夠長(zhǎng)時(shí)間的語(yǔ)音筆記次數(shù)。

滿足用戶有想法??時(shí)，完整地記錄??下全部?jī)?nèi)容，不斷檔、不卡殼。

2）顯示錄制進(jìn)度及時(shí)長(zhǎng)

在錄制過(guò)程中，應(yīng)顯示錄制進(jìn)度時(shí)長(zhǎng)，告知用戶當(dāng)前已經(jīng)錄制了多久。

在限制時(shí)長(zhǎng)的情況下，用戶可以提前做好心理準(zhǔn)備，比如還剩10秒，用戶可以預(yù)判剩余時(shí)間還可以講多久的內(nèi)容。

3）倒計(jì)時(shí)提醒

在即將達(dá)到時(shí)長(zhǎng)上限時(shí)，友好提醒用戶即將自動(dòng)結(jié)束語(yǔ)音錄制。定義合適的倒計(jì)時(shí)時(shí)長(zhǎng)，比如在距離時(shí)長(zhǎng)上限剩余10秒鐘，開(kāi)始倒計(jì)時(shí)提醒?用戶。

到達(dá)語(yǔ)音上限，提前告知用戶，避免用戶說(shuō)完全部?jī)?nèi)容后才知道有時(shí)長(zhǎng)限制。減輕用戶重復(fù)錄制的費(fèi)力度。

4）連續(xù)錄音機(jī)制

在當(dāng)前錄音即將達(dá)到時(shí)長(zhǎng)上限時(shí)，提醒?用戶的同時(shí)，支持用戶手動(dòng)選擇自動(dòng)開(kāi)啟下一個(gè)語(yǔ)音筆記??。

確保錄音的連貫性，讓用戶連貫地講出完整的想法??。

三、更多思考

1. 思考??：為啥要限制用戶的錄音時(shí)長(zhǎng)？

猜想??：新產(chǎn)品上市，想要通過(guò)分享邀請(qǐng)機(jī)制，獲得更多的用戶量。

按猜想，平臺(tái)考慮到了用戶錄制語(yǔ)音的時(shí)長(zhǎng)一般會(huì)超過(guò)3分鐘，甚至?xí)^(guò)5分鐘。所以設(shè)定階梯任務(wù)，用戶想要一次錄音的時(shí)長(zhǎng)更久，就需要邀請(qǐng)更多的好友注冊(cè)。

但這種拓客運(yùn)營(yíng)機(jī)制并沒(méi)有起到太好的效果，犧牲了用戶體驗(yàn)。所以拓新客難！

為什么這么說(shuō)呢？接下來(lái)，一起見(jiàn)分曉～

2. 分析邀請(qǐng)機(jī)制??：為什么邀請(qǐng)好友獲得時(shí)長(zhǎng)，拓新客難？

1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

市面上已經(jīng)出現(xiàn)了成熟的語(yǔ)音記錄??產(chǎn)品，而且免費(fèi)、不限時(shí)長(zhǎng)。

比如：飛書(shū)秒記，訊飛語(yǔ)音筆記，豆包語(yǔ)音筆記。這些產(chǎn)品受眾很廣，深受用戶的喜愛(ài)。

對(duì)用戶而言，用過(guò)一次，并且錄音時(shí)長(zhǎng)無(wú)法滿足需求時(shí)，很容易就放棄新產(chǎn)品。轉(zhuǎn)而繼續(xù)使用常用的產(chǎn)品記錄想法??，使用受眾廣的成熟產(chǎn)品，省事。

一次不好的體驗(yàn)，足以將用戶擋在門(mén)外。

2）邀請(qǐng)機(jī)制難完成

機(jī)制：新用戶注冊(cè)成功，默認(rèn)一次錄音的時(shí)長(zhǎng)為3分鐘；邀請(qǐng)5人，一次錄音的時(shí)長(zhǎng)可延長(zhǎng)到5分鐘；邀請(qǐng)20人，一次錄音的時(shí)長(zhǎng)可延長(zhǎng)到10分鐘。

目的：拓展新用戶。

效果：我將鏈接分享到群，并向小伙伴們介紹這是一款好用的語(yǔ)音筆記產(chǎn)品后，小伙伴們的第一反饋是“訊飛（等其他語(yǔ)音筆記產(chǎn)品）錄音挺好用的，語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字很精準(zhǔn)”。

最終僅2位小伙伴注冊(cè)成功，未完成邀請(qǐng)5人的任務(wù)機(jī)制。

長(zhǎng)達(dá)10分鐘的錄音，我需要邀請(qǐng)20位好友成功注冊(cè)，才可以滿足我這次的錄音需求。

這么費(fèi)力的邀請(qǐng)機(jī)制，我放棄了！果斷選擇常用的到語(yǔ)音筆記產(chǎn)品。

3）用戶轉(zhuǎn)化難

用戶心里已經(jīng)有了覺(jué)得滿意的產(chǎn)品，此時(shí)再出現(xiàn)一款新的產(chǎn)品。想讓用戶轉(zhuǎn)到新產(chǎn)品上使用，比較難。除非用戶可以在新產(chǎn)品上獲得比之前產(chǎn)品上更高的價(jià)值。

顯然，從【get筆記】來(lái)看，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到的，因?yàn)樵诿枋鰣?chǎng)景中，連用戶基本的需求都沒(méi)滿足。

3. 企業(yè)如何更好地拓客？

面對(duì)上述挑戰(zhàn)，企業(yè)想要更有效地拓展客戶，可以采取以下策略優(yōu)化現(xiàn)有方案，同時(shí)增加用戶吸引力并減少流失。

1、優(yōu)化用戶體驗(yàn)為核心

1）取消錄音時(shí)長(zhǎng)限制：短期內(nèi)取消時(shí)長(zhǎng)限制，提升初次用戶體驗(yàn)，讓用戶充分體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)而不受限制，建立正面印象。

2）簡(jiǎn)化邀請(qǐng)機(jī)制：調(diào)整邀請(qǐng)機(jī)制為更易于完成的任務(wù)，如“首次登錄即贈(zèng)送10分鐘錄音時(shí)長(zhǎng)”，“分享至朋友圈可額外獲得5分鐘”，降低用戶參與門(mén)檻，提高轉(zhuǎn)化率。

2、強(qiáng)化產(chǎn)品差異化

1）用戶定制化：提供個(gè)性化設(shè)置，如定制化語(yǔ)音模板、主題皮膚、快捷操作習(xí)慣設(shè)定等，增加用戶粘性。

2）社區(qū)互動(dòng)：構(gòu)建用戶社區(qū)，鼓勵(lì)用戶分享使用心得，形成口碑效應(yīng)，同時(shí)收集用戶反饋不斷迭代產(chǎn)品。

3、多渠道營(yíng)銷與合作

1）合作伙伴營(yíng)銷：與教育機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)、播客創(chuàng)作者等潛在用戶集中的平臺(tái)合作，通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)或內(nèi)置推薦增加曝光度。

2）內(nèi)容營(yíng)銷：制作高質(zhì)量的內(nèi)容，如使用教程、行業(yè)解決方案、用戶案例故事等，通過(guò)播客、視頻、社交媒體等多渠道傳播，提升品牌認(rèn)知。

4、價(jià)值驅(qū)動(dòng)的用戶激勵(lì)

1）會(huì)員體系：設(shè)計(jì)合理的會(huì)員等級(jí)制度，為長(zhǎng)期用戶提供更多特權(quán)，如更長(zhǎng)的錄音時(shí)長(zhǎng)、專屬客服、提前使用新功能等。

2）反饋循環(huán)：鼓勵(lì)用戶反饋，對(duì)于提出建設(shè)性意見(jiàn)的用戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，如延長(zhǎng)會(huì)員期限、贈(zèng)予高級(jí)功能使用權(quán)，構(gòu)建正向的用戶參與循環(huán)。

5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

1）用戶畫(huà)像與分群：通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)建立精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同群體推送個(gè)性化的推廣信息和服務(wù)。

2）A/B測(cè)試：定期進(jìn)行A/B測(cè)試，包括邀請(qǐng)機(jī)制、界面設(shè)計(jì)、營(yíng)銷信息等，根據(jù)測(cè)試結(jié)果不斷優(yōu)化策略。

通過(guò)上述策略，企業(yè)在不犧牲用戶體驗(yàn)的前提下，可以更智慧地吸引新用戶，同時(shí)促進(jìn)老用戶的有效轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)用戶量的健康增長(zhǎng)。