本文將針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)短租市場(chǎng)，通過回顧 Airbnb 興起時(shí)其創(chuàng)始人的關(guān)鍵做法、分析短租房源的類型/優(yōu)勢(shì)和房客群體、從宏觀數(shù)據(jù)角度分析市場(chǎng)狀態(tài)，對(duì)短租市場(chǎng)做一遍梳理；然后重點(diǎn)分析行業(yè)存在的問題、大平臺(tái)的近期動(dòng)作及其背后的發(fā)展思路；最后綜合整個(gè)各項(xiàng)因素，提出關(guān)于新平臺(tái)的發(fā)展思路。

Airbnb 興起

2007年底，舊金山正在舉辦一個(gè)設(shè)計(jì)展，吸引了大量來參加展會(huì)的人，使當(dāng)?shù)刈∷尢幱诠┎粦?yīng)求的狀態(tài)。而此時(shí)，兩個(gè)年輕人正因?yàn)榻徊黄鸱孔舛鸽y。于是，他們把自己房間的客廳放到網(wǎng)站上出租：客廳中放上充氣床墊（Airbed），并提供早餐（breakfast）。這就是Airbnb（Airbed and breakfast）的雛形。

Airbnb誕生之初，并沒有立刻引爆市場(chǎng)，每周只有約200美元的交易量。兩位創(chuàng)始人進(jìn)行了一系列嘗試：

• 支持信用卡預(yù)定。
• 2008年8月，奧巴馬要在丹佛發(fā)表演說，預(yù)計(jì)參加人數(shù)將遠(yuǎn)超當(dāng)?shù)刈∷蘅山哟龜?shù)量。選擇這個(gè)時(shí)機(jī)在當(dāng)?shù)馗哒{(diào)曝光。
• 給Craigslist上的房東發(fā)推廣郵件。
  ……

但都沒有使Airbnb快速發(fā)展起來。

事情的轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在2009年。2009年1月開始，他們到知名孵化器 Y Combinator參加了為期3個(gè)月的訓(xùn)練。受到了2個(gè)理念的影響：

• It’s better to make a product that 100 people love rather than a million sort of like. 做出100個(gè)人十分喜愛的產(chǎn)品，要好過做出100萬人喜歡一點(diǎn)的產(chǎn)品。
• Do things that don’t scale. 要做那些不會(huì)自啟動(dòng)的事情。

并開始做出調(diào)整：

• 關(guān)注品質(zhì)
  • 和核心房東深度接觸，引導(dǎo)營(yíng)造7星級(jí)服務(wù)的社區(qū)氛圍。
  • 從類似于沙發(fā)客的廉價(jià)住宿，轉(zhuǎn)型到本地化、個(gè)性化、富有人文氣息的非廉價(jià)住宿。
• 實(shí)地尋找影響交易的問題，并著手解決
  • 發(fā)現(xiàn)房東上傳的照片很差，對(duì)房客的吸引力很低。然后開始親自為房東拍攝高質(zhì)量的照片。

訓(xùn)練結(jié)束后，每周收入從200美元上升到4500美元。

在這個(gè)思路下，后續(xù)又進(jìn)行了一系列改進(jìn)。

• 引導(dǎo)房東、房客綁定實(shí)名社交賬號(hào)，通過共同的朋友建立信任。
• 建立房客和房東互相評(píng)價(jià)的系統(tǒng)。
• 房客預(yù)定前，需要先向房東申請(qǐng)，而房東有權(quán)拒絕申請(qǐng)。
  ……

Airbnb隨之開始了快速發(fā)展。

隨著Airbnb的興起，國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了一批互聯(lián)網(wǎng)短租平臺(tái)。（除途家主打B2C模式外，其他大部分是C2C模式。下面無特別說明時(shí)，討論的均是C2C模式。途家的B2C模式本身有很大問題，在房源的分布、豐富度、特色方面存在先天不足，且40多萬房源的水分很大，后續(xù)會(huì)單獨(dú)討論。）
以小豬短租為例，除基本繼承Airbnb的做法外，還做了一些本土化的調(diào)整：

• 引入芝麻信用分系統(tǒng)
  • 幫助建立信任
  • 信用分超過門檻值后，預(yù)定房源時(shí)免押金
• 為房東和房客購(gòu)買保險(xiǎn)
• 為房東提供智能門鎖，交500塊押金后即可無償使用

接下來將主要在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的范圍內(nèi)討論。

短租平臺(tái)模式

供應(yīng)端

Airbnb進(jìn)入市場(chǎng)初期首先切入的這樣一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，也是當(dāng)前最主要的領(lǐng)域：

• 房源：大城市中的公寓，原來處于空置或長(zhǎng)租狀態(tài)
• 經(jīng)營(yíng)者：房東及其家人、二房東（將房間長(zhǎng)租下來，然后放到平臺(tái)上做短租）

因?yàn)槠洳怀梢?guī)模、不易尋找的缺陷，在原來以品牌和線下曝光為主要獲客方式的情況下，難以獲得足夠房客。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，通過網(wǎng)絡(luò)訂房的習(xí)慣逐漸形成，其獲客方面的缺陷在網(wǎng)絡(luò)訂房方式下便不復(fù)存在。

而其固有的優(yōu)勢(shì)也得以發(fā)揮出來。相對(duì)于酒店，其優(yōu)勢(shì)在于：

• 性價(jià)比高
• 前期投入低：不同于星級(jí)酒店的自建物業(yè)，以及快捷酒店租賃物業(yè)后的重新裝修，這類房源本身即具備一定的裝修基礎(chǔ)，無需再次裝修或只需做簡(jiǎn)單裝修即可上線，省去了大部分的裝修成本。
• 增收止損快：不同于酒店有房間數(shù)量門檻，這類房源可以以房間為單位增加或減少，更加靈活，因而可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況快速地調(diào)整房源數(shù)量，快速提高利潤(rùn)或減少虧損。
• 交稅少：這一項(xiàng)是暫時(shí)的，但目前確實(shí)是一個(gè)成本優(yōu)勢(shì)。
• 溢價(jià)高：這一項(xiàng)只限于部分特色房源，對(duì)于追求特色的房客來說，有更高的溢價(jià)空間。
• 人力成本低：這一項(xiàng)僅限于兼職，對(duì)于兼職經(jīng)營(yíng)者，本來這部分人力處于閑置狀態(tài)，所以可接受更低的人力費(fèi)用；但對(duì)于全職運(yùn)營(yíng)者，如果進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，則由于位置分散的原因，可能還會(huì)使人力成本偏高。
• 位置合理：同樣是打破了數(shù)量門檻限制的原因，這類房源的可分布范圍變成了所有公寓，進(jìn)而可以供應(yīng)出更多更合適的位置。
• 多樣性高：不同于酒店的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，房間-尤其是內(nèi)部裝修-是由不同的房東設(shè)計(jì)，更多樣化。通過平臺(tái)的排序、推薦機(jī)制，可以篩選、引導(dǎo)出更具特色、更受歡迎的房源。

除了固有優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)還做了一些引導(dǎo)工作，又增加了一些優(yōu)勢(shì)：

• 超出預(yù)期：引導(dǎo)房東做一些成本很低但卻能明顯提升體驗(yàn)的工作。
• 互動(dòng)良好：引導(dǎo)房東和房客交流，提供更貼心、更溫馨的入住體驗(yàn)，如提供當(dāng)?shù)芈糜沃敢取?/li>

但這些優(yōu)勢(shì)隨著平臺(tái)規(guī)模的快速擴(kuò)張，早期優(yōu)質(zhì)的社區(qū)氛圍會(huì)逐漸變淡，而這些優(yōu)勢(shì)也會(huì)有所減弱。

除上述優(yōu)勢(shì)外，還存在一些問題：

• 存在安全隱患
• 品質(zhì)不穩(wěn)定
• 房源供應(yīng)受限

在后面的行業(yè)問題部分，會(huì)詳細(xì)討論。

后續(xù)平臺(tái)又進(jìn)一步擴(kuò)展的房源類型，幾乎一切可以居住的空間，都可以放到平臺(tái)上。涌現(xiàn)出了更多更具特色的房源，如城堡、木屋，以及國(guó)內(nèi)北京的四合院、上海租界的老洋房等。這類極具特色的房源，雖然供應(yīng)量很小，但對(duì)于平臺(tái)推廣形象、吸引用戶作用很大。

這里面有一種類型的房源，和上述細(xì)分領(lǐng)域的特點(diǎn)明顯不同：

• 房源：在旅游區(qū)的獨(dú)棟民宅或別墅，如大理的白族小院、莫干山的民宅等
• 經(jīng)營(yíng)者：將房源租下來的專職人員

其賣點(diǎn)在于特色，尤其是在國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的階段，需求快速增長(zhǎng)，但供應(yīng)量增長(zhǎng)滯后，當(dāng)前處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。在Airbnb出現(xiàn)之前就已存在，訂單主要來自于攜程等傳統(tǒng)預(yù)定網(wǎng)站，對(duì)類Airbnb的短租平臺(tái)依賴度低。但其氣質(zhì)和短租的主打賣點(diǎn)比較契合，所以仍有一定合作空間。時(shí)間原因，這一類房源在下一篇文章中再詳細(xì)討論。

需求端

目前平臺(tái)上的用戶主要來自以下群體

• 出行類型：休閑旅游
• 年齡層次：20-35歲

在兩大出行類型-商務(wù)和旅游-中，之所以主要來自旅游出行，而來自商務(wù)出行的比例偏低，是因?yàn)槎套馄脚_(tái)上，如前面所述：

• 房源性價(jià)比高、位置合理、更具特色和人情味。
• 在可靠、省心方面存在不足。

這樣的特點(diǎn)，和旅游出行的關(guān)注點(diǎn)比較契合，但和商務(wù)出行的關(guān)注點(diǎn)偏差較大。

在整個(gè)年齡層次中，之所以主要是年輕群體，除了其本身就是住宿的主力人群的原因外，還有宣傳觸達(dá)率和嘗試意愿的原因。

相比于年長(zhǎng)群體：

• 年輕群體通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取到的信息更多、更全面，自然了解到互聯(lián)網(wǎng)短租的概率也更高。
• 年輕群體對(duì)新鮮事物更愿意嘗試，在特色和安全兩個(gè)因素對(duì)比中，對(duì)特色一方的傾斜更多。

除了上述一大類的群體，還有另外一些維度的細(xì)分群體：

• 2-6人的小團(tuán)體：通常是家庭或結(jié)伴的朋友。除了上述的基本點(diǎn)之外，對(duì)這類人群的主要吸引點(diǎn)在于有客廳?？蛷d的存在，讓成員之間的交流變得更加方便。
• 到大城市看病的：主要的吸引點(diǎn)在于方便做飯、洗衣。
• 周期為7天到半年的：主要吸引點(diǎn)在性價(jià)比高、方便洗衣。

市場(chǎng)數(shù)據(jù)

艾瑞咨詢發(fā)布的《2017年中國(guó)在線短租行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2016年中國(guó)在線短租市場(chǎng)交易規(guī)模為87.8億元，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到125.2億元。

2016年，各大平臺(tái)情況：

• Airbnb：房源超過7.5萬套（全球230萬套）
• 小豬短租：房源超過14萬套，全年交易額11.5億
• 螞蟻短租：房源超過30萬套，全年交易額超10億

值得注意的是，小豬和螞蟻的房源套數(shù)都存在較大水分。

• 小豬：短租平臺(tái)上的日均價(jià)約為300元，按年交易額11.5億推算，每日平均間夜數(shù)為10502個(gè)。分?jǐn)偟?4萬房源上，平均每套房源的入住率只有7.5%。
• 螞蟻：聲稱比小豬房源數(shù)多1倍，交易額卻基本相當(dāng)，平均每套房的入住率只有3%

沒有任何一個(gè)正常的住宿市場(chǎng)會(huì)是如此低的入住率。通常在入住率大約低于50%時(shí)，短租的收益就已經(jīng)小于用來做長(zhǎng)租的收益了?？梢酝扑?，在各平臺(tái)聲稱的房源中，有相當(dāng)于一部分已經(jīng)沒有在運(yùn)營(yíng)了。

如果假設(shè)平臺(tái)平均入住率為50%，通過交易額推算，小豬、螞蟻的實(shí)際房源量分別只有2.1萬、1.83萬。一個(gè)直觀的佐證是，在小豬、螞蟻乃至Airbnb的房源列表中，對(duì)排名靠后的房源進(jìn)行咨詢，很多都沒有回復(fù)，實(shí)際已無人運(yùn)營(yíng)。

可能平攤到一個(gè)城市后的感受會(huì)更直觀一些。深圳短租市場(chǎng)占全國(guó)約5%，按此比例估算，小豬和螞蟻在深圳的有效房源各只有1050套、915套。

再來看一下整個(gè)住宿行業(yè)的數(shù)據(jù)。

在螞蜂窩、中國(guó)旅游研究院共同發(fā)布的《全球自由行報(bào)告2015
》中，國(guó)內(nèi)自由行消費(fèi)總額為3萬億，住宿在總消費(fèi)中占比為17.5%，得出住宿總額為5000億。

綜合以上數(shù)據(jù)，可以得出：

• 互聯(lián)網(wǎng)短租市場(chǎng)在加速發(fā)展中
• 各大短租平臺(tái)的雖已領(lǐng)先，但在房源量上的領(lǐng)先程度不高
• 短租市場(chǎng)在整個(gè)出行住宿市場(chǎng)所占份額很小，還有很大發(fā)展空間

行業(yè)存在的問題

1、存在安全隱患

安全隱患根源在于身份驗(yàn)證和入住檢查。

不妨比較一下短租平臺(tái)和酒店在這一方面的具體做法。

短租平臺(tái)，以小豬為例：

• 房東認(rèn)證：房東在平臺(tái)上傳身份證正面照、手持身份證半身照，然后由平臺(tái)進(jìn)行人工審核。
• 房客認(rèn)證：房客在平臺(tái)輸入姓名和身份證號(hào)，然后平臺(tái)自動(dòng)檢查身份證號(hào)是否存在。
• 入住檢查：房東檢查房客、身份證和平臺(tái)上預(yù)定時(shí)的實(shí)名信息是否一致。

酒店：

• 房東驗(yàn)證：需要本人持身份證到政府部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
• 房客驗(yàn)證：無。
• 入住檢查：前臺(tái)人員用身份證閱讀器檢查身份證，自動(dòng)上傳至公安部數(shù)據(jù)庫(kù)，并比對(duì)房客和身份證是否一致；同時(shí)還有視頻監(jiān)控。

相對(duì)于酒店，短租平臺(tái)在這三個(gè)環(huán)節(jié)都存在更容易躲避的安全盲點(diǎn)：

• 房東認(rèn)證：在互聯(lián)網(wǎng)黑市中存在身份證正面照和半身照的非法交易，可以買到這類照片，而在現(xiàn)有模式下，平臺(tái)無法鑒別。
• 房客認(rèn)證：目前僅能夠驗(yàn)證身份證號(hào)是否存在，無法驗(yàn)證身份證號(hào)和姓名的匹配關(guān)系；但有綁定芝麻信用等收費(fèi)方案，可以解決此問題。
• 入住檢查：實(shí)際情況中，有很大比例，房東不檢查身份證，甚至不親自接待房客。

2、品質(zhì)不穩(wěn)定

在當(dāng)前模式下，存在一些不可控因素，難以提供穩(wěn)定的、可預(yù)期的品質(zhì)。

以衛(wèi)生為例。房間的保潔由房東或房東雇人打理，平臺(tái)難以掌控衛(wèi)生情況，僅有的了解渠道是房客的點(diǎn)評(píng)。但是，一方面，房客僅可作直觀的檢查，毛巾消毒、床單被罩更換周期等細(xì)微但又很重要的項(xiàng)難以覆蓋；另一方面，也是更重要的，發(fā)現(xiàn)問題后會(huì)發(fā)表評(píng)論的房客比例很低。

類似的，還有：

• 房源描述是否屬實(shí)、是否遺漏本應(yīng)明示的信息
• 房源是否便于查找，進(jìn)小區(qū)時(shí)是否順暢
  ……

3、房源供應(yīng)受限

經(jīng)營(yíng)房間需要消耗房東大量的時(shí)間、精力。要做的事項(xiàng)包括但不限于：

• 對(duì)房間進(jìn)行軟裝，有些甚至需要硬裝。
• 接受房客咨詢。即時(shí)預(yù)定僅可部分緩解此工作。
• 接待房客。智能門鎖僅可部分緩解此工作。很多小區(qū)不允許陌生人進(jìn)入，有些門棟也難以查找。
• 處理房客入住中的問題。
• 房屋保潔。如果雇有專人保潔，則可解決此項(xiàng)工作。
• 入住結(jié)束后檢查房屋。讓保潔代為檢查可部分緩解，但不夠?qū)I(yè)。
• 處理糾紛。
  ……

這些瑣碎的工作，把大量的潛在房東和房源擋在了平臺(tái)之外。

大平臺(tái)近期動(dòng)作及發(fā)展思路

再來看一下大平臺(tái)近一年的動(dòng)作，以及其背后的發(fā)展思路。

Airbnb

• 增加“體驗(yàn) ”模塊：用戶可以在平臺(tái)上分享兼具培訓(xùn)和體驗(yàn)的收費(fèi)課程，包括藝術(shù)、時(shí)尚、娛樂、美食等主題，幫助旅客獲得更豐富、更深入的旅行體驗(yàn)。
• 增加“攻略”模塊：用戶可以在平臺(tái)上編輯不同主題的旅行攻略，包括美食、酒吧、藝術(shù)等多種主題，免費(fèi)提供旅行參考
• 增加“聯(lián)合房東（co-host） ”模塊：用戶可以在平臺(tái)上申請(qǐng)成為聯(lián)合房東，幫助完成原本房東需做的大部分工作，并獲取報(bào)酬。但此功能還沒有完全鋪開。

其背后的思路是：

• Airbnb試圖從單純的住宿分享平臺(tái)向更大領(lǐng)域的旅游分享平臺(tái)轉(zhuǎn)變，把在住宿市場(chǎng)中的打法，推廣到旅行市場(chǎng)的其他領(lǐng)域。即，可能更多會(huì)傾向于“鋪開”，而不是在住宿市場(chǎng)的“做深”。
• 在解決房源供應(yīng)受限的問題上，采用的仍是C2C的平臺(tái)模式。
• 還沒有針對(duì)房源品質(zhì)問題的更新方案。

小豬

• 增加“發(fā)票”模塊：可以為房客提供報(bào)銷用的發(fā)票
• 增加“管家”模塊：采用B2C模式，自建管家團(tuán)隊(duì)。目前僅限于保潔領(lǐng)域。

對(duì)于其思路的分析：

• “發(fā)票”只是當(dāng)前短租在商務(wù)出行方面的痛點(diǎn)之一，還有其他一系列問題，但目前并沒有看到其他方案。小豬的想法可能只是把容易解決的問題先解決掉，并沒有要大力進(jìn)攻商務(wù)出行市場(chǎng)。
• “管家”可能對(duì)于盈利有一定幫助，但保潔市場(chǎng)已經(jīng)有大量成熟平臺(tái)存在，且保潔并不是當(dāng)前短租行業(yè)最亟待解決的問題。
• 據(jù)內(nèi)部消息，小豬目前正忙于和途家在房源量上的競(jìng)爭(zhēng)，以及通過廣告和促銷吸引流量。
• 在房源上的競(jìng)爭(zhēng)，僅限于存量或自發(fā)出現(xiàn)的房源，并沒有在房源供應(yīng)受限的問題上推出有效方案。
• 也沒有針對(duì)房源品質(zhì)的更新方案。

新平臺(tái)機(jī)會(huì)

在當(dāng)前情況下，新平臺(tái)的機(jī)會(huì)在哪里？

可以從兩個(gè)方面考慮，揚(yáng)長(zhǎng)和補(bǔ)短：

• 針對(duì)行業(yè)存在的問題，有沒有更好的解決方案？
• 針對(duì)行業(yè)具備的潛力，有沒有更好的挖掘方案？

解決問題

先來看一下對(duì)行業(yè)問題的應(yīng)對(duì)方案。

1、安全問題

如果按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)短租平臺(tái)進(jìn)行改造：

（1）房東認(rèn)證

專門針對(duì)短租的政策規(guī)定還沒有出臺(tái)，此項(xiàng)改造不具備可行性。

有一部分房源，是二房東在房東不知情的情況下經(jīng)營(yíng)的，其中不乏優(yōu)質(zhì)房源。如果馬上改造，將失去這一部分房源。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，肯定是要求在房東知情的情況下才能經(jīng)營(yíng)。但當(dāng)前短租平臺(tái)的概念還沒有普及開來，需要再等一段時(shí)間。

（2）房客認(rèn)證：無

（3）入住認(rèn)證

身份證閱讀器和視頻監(jiān)控的成本都在可接受范圍內(nèi)，但存在另外兩個(gè)難點(diǎn)：

• 未在政府部門注冊(cè)的住宿單位，暫無法上傳數(shù)據(jù)至公安部數(shù)據(jù)庫(kù)。但如果平臺(tái)能保存真實(shí)的入住信息，也是目前可接受的方案。
• 對(duì)入住人、平臺(tái)上的身份信息、身份證的比對(duì)，人臉識(shí)別等技術(shù)還不成熟，只能進(jìn)行人工驗(yàn)證。強(qiáng)制要求房東比對(duì)，從技術(shù)上也可以實(shí)現(xiàn)。但有一部分情況是房東并不會(huì)去當(dāng)面接待房客，而是房客通過智能門鎖直接入住。強(qiáng)制政策會(huì)增加房東的工作，可能會(huì)失去一部分房東。備選方案是建立地面輔助接待團(tuán)隊(duì)，這需要房源數(shù)量和集中度達(dá)到一定門檻，才能把成本降到可接受的范圍。

再來看政府強(qiáng)力整頓的可能性：

• 近一兩年互聯(lián)網(wǎng)短租的市場(chǎng)容量偏小，發(fā)展速度遠(yuǎn)慢于打車市場(chǎng)，即，對(duì)社會(huì)的影響暫時(shí)不會(huì)太大。
• 互聯(lián)網(wǎng)短租可以提高房屋的利用率，同時(shí)增加就業(yè)。在近年國(guó)務(wù)院出臺(tái)的報(bào)告中，明確了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)短租的積極態(tài)度。
• 當(dāng)前短租平臺(tái)的安全漏洞，出問題的概率很低。
• 為房東、房客購(gòu)買保險(xiǎn)的政策，可在很大程度上緩解此問題。

再考慮政府一貫慢一拍的整治風(fēng)格，短期大力整治互聯(lián)網(wǎng)短租的可能性不大。

綜合改造可行性、成本和必要性，安全問題還不是當(dāng)前亟待解決的問題。

2、品質(zhì)和房源供應(yīng)問題

不同于安全，品質(zhì)方面出問題的概率要高得多，不僅僅是大問題，還有很多細(xì)微但影響體驗(yàn)的問題。隨著房源數(shù)量的增加，將變得越來越不可忽視。

房源供應(yīng)是因?yàn)楫?dāng)前繁瑣的工作受到了抑制，問題一旦解決，將釋放出較大的供應(yīng)量。

而這兩個(gè)問題的解決辦法，目前能看到的解決方案都是建立線下團(tuán)隊(duì)：

• 監(jiān)管品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)：對(duì)申請(qǐng)入駐平臺(tái)的房源，進(jìn)行全面的檢查，通過后才可以上線；通過后，還要按計(jì)劃復(fù)查，不合格次數(shù)或程度超過限度后會(huì)將其下線
• 幫助管理的團(tuán)隊(duì)：替房東完成上線、經(jīng)營(yíng)房源所需的全部工作，從接受咨詢、接待等輕量工作開始，視情況逐步覆蓋到軟裝等重度工作

監(jiān)管品質(zhì)的方案雖然對(duì)保證房源品質(zhì)有明顯作用，但同時(shí)也會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本、限制房源增長(zhǎng)。

對(duì)這個(gè)方案的權(quán)衡，取決于平臺(tái)在房源規(guī)模和品質(zhì)之間的側(cè)重點(diǎn)：是以規(guī)模取勝，還是品質(zhì)取勝？

規(guī)模和品質(zhì)肯定都是用戶想要的，但當(dāng)前階段，兩者很難同時(shí)兼顧，那么平臺(tái)應(yīng)該更側(cè)重于哪一方面呢？

• 不同于其他產(chǎn)品或服務(wù)，住宿方面對(duì)品質(zhì)更敏感、要求更嚴(yán)格。
• 一旦出問題，受影響的不單單是某個(gè)房源，而是整個(gè)平臺(tái)。
• 如果把高、中、低品質(zhì)的房源不加篩選地都放到平臺(tái)上，會(huì)增加房客的甄別成本和選擇焦慮。
• 住宿市場(chǎng)已經(jīng)存在了規(guī)模領(lǐng)先的平臺(tái)，比規(guī)模很難取勝。
• 最后也是最重要的，用戶選擇短租平臺(tái)而不是攜程等，關(guān)注點(diǎn)通常就在于其特色、便于融入當(dāng)?shù)亍⑿詢r(jià)比等品質(zhì)。短租平臺(tái)在當(dāng)前住宿市場(chǎng)的定位，更傾向于也更適合于“優(yōu)先選項(xiàng) ”，而不是求全的“兜底選項(xiàng)”。

尤其是對(duì)于成長(zhǎng)初期的短租平臺(tái)，更應(yīng)該把重點(diǎn)放在品質(zhì)上，而不是不加選擇的快速上房源上。

監(jiān)管團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的成本，如果由房東承擔(dān)，對(duì)比不收此項(xiàng)費(fèi)用的平臺(tái)，房東會(huì)很難接受，所以只能暫由平臺(tái)承擔(dān)。在房東和房客-尤其是房客-養(yǎng)成對(duì)監(jiān)管的習(xí)慣，而且平臺(tái)控制力增強(qiáng)后，再通過提高傭金比例抵消該成本。

如果房源同時(shí)購(gòu)買了幫助管理的服務(wù)，還可以將監(jiān)管費(fèi)用平攤到管理費(fèi)用中。

相對(duì)于 Airbnb C2C模式的幫助管理服務(wù)，B2C模式的優(yōu)勢(shì)在于：

• 服務(wù)品質(zhì)更有保證。
• 更容易獲得房東的信任。
• 可以獲得對(duì)房源更大的控制權(quán)。
• 可以獲得對(duì)房東更多的溝通機(jī)會(huì)。
• 后續(xù)服務(wù)成熟后，還可以放開成C2C模式。

挖掘潛力

除了問題之外，還有沒有其他的突破點(diǎn)？行業(yè)潛力還有沒有可以進(jìn)一步挖掘的地方？

對(duì)房源、房東深度的信息化：

短租平臺(tái)最大的賣點(diǎn)之二就在于房源的特色和房東的個(gè)性，但當(dāng)前各大平臺(tái)仍然是按照傳統(tǒng)OTA的查找、呈現(xiàn)等形式，并沒有對(duì)這兩大賣點(diǎn)做特別的優(yōu)化。房客在尋找喜歡的房源、房東時(shí)，只能是進(jìn)入詳情頁(yè)逐個(gè)查看。這種低效的方式，有很大概率會(huì)讓房客與鐘意的對(duì)象失之交臂。

問題的解決方向是要有足夠的信息采集（如房源的裝修風(fēng)格、房東的職業(yè)及愛好等），以及強(qiáng)大的篩選功能。

不僅限于特色，其他方面也可以按此方向調(diào)整。比如床墊，雖然床墊的軟硬程度難以量化，但可以通過床墊類型（從乳膠到棕櫚板）提供直觀的認(rèn)識(shí)。

綜上，新平臺(tái)要：

• 樹立“品質(zhì)>數(shù)量”的發(fā)展基調(diào)，對(duì)入駐房源的品質(zhì)嚴(yán)格監(jiān)管。通過品質(zhì)提升品牌好感度，通過口碑吸引用戶。
• 解決房東經(jīng)營(yíng)過程中的限制因素，釋放房源供應(yīng)潛力。在當(dāng)前存量市場(chǎng)之外，開發(fā)更大的供應(yīng)市場(chǎng)。
• 挖掘平臺(tái)的多樣化潛力，提高房客和房源、房東的匹配效率，進(jìn)而提高客單轉(zhuǎn)化率。

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