手游用戶紅利見(jiàn)頂，為搶占用戶，各大廠商將發(fā)力重點(diǎn)集中在渠道爭(zhēng)奪上，盡管游戲廠商的推廣渠道呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)，但應(yīng)用商店目前仍是用戶獲取手游資訊的主要渠道，本文從騰訊應(yīng)用寶的內(nèi)容推薦板塊談起，談?wù)劦谌綉?yīng)用分發(fā)市場(chǎng)如何更好地推薦手游

一、產(chǎn)品概述

（一）體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)產(chǎn)品：騰訊應(yīng)用寶（移動(dòng)端）

軟件版本：7.0.2

設(shè)備型號(hào)：HM NOTE 1L TE

操作系統(tǒng)：Android 4.4.4

（二）產(chǎn)品背景

騰訊2016年總收入為1519.38億元，同比增長(zhǎng)48%；其中網(wǎng)絡(luò)游戲收入達(dá)708.44億元，占總收入的46.6%；而且騰訊手游2016年收入約為382億元，占據(jù)中國(guó)移動(dòng)游戲市場(chǎng)的46.6%。

對(duì)于手游下載來(lái)說(shuō)，基本上有四種渠道：

1. 手機(jī)廠商預(yù)裝的應(yīng)用商店（如小米商店）；
2. 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用商店（如安卓應(yīng)用）；
3. 運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用商店（如聯(lián)通沃商店）；
4. 第三方應(yīng)用商店（如360手機(jī)助手）；

而第三方應(yīng)用商店市場(chǎng)占比超過(guò)60%。

如果能夠有一個(gè)產(chǎn)品占據(jù)第三方應(yīng)用商店足夠的市場(chǎng)份額，可以大大提升騰訊游戲的分發(fā)能力，覆蓋更多的用戶，占據(jù)流量入口，應(yīng)用寶就是在這樣的一個(gè)背景下應(yīng)運(yùn)而生。

（三）產(chǎn)品定位

應(yīng)用寶是騰訊應(yīng)用中心專為智能手機(jī)用戶打造的應(yīng)用獲取平臺(tái)，致力于為用戶提供全方面的應(yīng)用下載、應(yīng)用推薦、應(yīng)用管理的服務(wù)；

Slogan：就要玩在一起

產(chǎn)品類型：第三方應(yīng)用商店

（四）需求分析

1、目標(biāo)用戶&用戶特征

按年齡層次劃分主要分為以下幾類用戶類型：

• 學(xué)生群體：年齡分布在9-22歲左右，以小學(xué)、初中、高中和大學(xué)的學(xué)生為主的群體，這類群體一般對(duì)新鮮事物感興趣、接受能力強(qiáng)、喜歡潮流、喜歡分享、交友、游戲，是應(yīng)用寶的主要目標(biāo)群體之一；
• 年輕白領(lǐng)群體：年齡分布在23-35歲左右，這類群體具備良好的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的消費(fèi)能力，注重生活品質(zhì)追求多樣化的生活，對(duì)于事物的接受程度較強(qiáng)，也是應(yīng)用寶的主要目標(biāo)群體之一；
• 成熟白領(lǐng)群體：年齡分布在35-50歲左右，這一部分人群收入、身份進(jìn)一步發(fā)生變化，因?yàn)槟挲g的成熟，他們形成了比較穩(wěn)定的態(tài)度傾向和習(xí)慣化的行為方式，對(duì)于手機(jī)應(yīng)用的選擇更傾向選擇熟悉的品牌和產(chǎn)品，不會(huì)有太多的變化，這部分群體不是主要的目標(biāo)群體；
• 老年消費(fèi)群體：年齡在50歲以上，這部分人年齡層次偏高，對(duì)新鮮事物已基本不再追求，收入水平也漸漸下降，對(duì)于手機(jī)應(yīng)用接受程度比較低，這部分群體不是主要的目標(biāo)群體。

2、目標(biāo)用戶需求

1）基礎(chǔ)需求

• 應(yīng)用搜索：在用戶應(yīng)用下載目標(biāo)明確時(shí)，能夠通過(guò)搜索快速找到目標(biāo)應(yīng)用進(jìn)行下載；
• 下載&安裝：找到目標(biāo)應(yīng)用之后，下載&安裝流程的快捷性，包括下載速度、流暢度、安裝速度、安裝成功率等；
• 應(yīng)用管理：后期對(duì)于應(yīng)用的管理，包括更新升級(jí)、刪除、備份等。

2）期望需求

• 精品應(yīng)用的智能推薦：對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)能夠快速高效地找到自己感興趣的應(yīng)用非常重要
• 目前市場(chǎng)上的產(chǎn)品基本使用：分類推薦、排行榜、標(biāo)簽化實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用的推薦

3）拓展需求

• 手機(jī)加速：這是個(gè)基于產(chǎn)品定位的一個(gè)拓展需求，對(duì)于手機(jī)來(lái)說(shuō)，應(yīng)用數(shù)量越來(lái)越多的情況下，手機(jī)運(yùn)行速度會(huì)越來(lái)越慢，為了不影響產(chǎn)品的口碑，增設(shè)手機(jī)加速功能是提高用戶體驗(yàn)的方法之一；
• 垃圾清理：每個(gè)應(yīng)用都會(huì)有對(duì)應(yīng)的緩存文件，緩存文件會(huì)占據(jù)手機(jī)內(nèi)存，而且對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)逐個(gè)打開(kāi)刪除緩存操作過(guò)于麻煩，于是增加垃圾清理功能，統(tǒng)一刪除緩存釋放手機(jī)內(nèi)存。

由于拓展需求類型較多，只列舉兩個(gè)。

（五）市場(chǎng)狀況與分析

1、行業(yè)分析

2016年第四季度，第三方移動(dòng)應(yīng)用商店活躍用戶規(guī)模增長(zhǎng)到4.53億人，增速達(dá)0.67%，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消退，第三方移動(dòng)應(yīng)用商店的活躍用戶規(guī)模增長(zhǎng)漸漸趨于平緩。

2016年中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用安裝量上，45.3%的手機(jī)網(wǎng)民人均單設(shè)備應(yīng)用安裝量在20到49的區(qū)間內(nèi)。但移動(dòng)應(yīng)用的使用粘性相對(duì)較弱，46.5%的手機(jī)網(wǎng)民表示每周打開(kāi)頻率達(dá)5次以上的應(yīng)用不超過(guò)十個(gè)，隨著之后人們移動(dòng)碎片化的趨勢(shì)越來(lái)越大，對(duì)于手機(jī)應(yīng)用的需求量會(huì)擴(kuò)增，而且提升應(yīng)用的粘性會(huì)成為應(yīng)用爭(zhēng)奪市場(chǎng)的關(guān)鍵。

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)

在活躍用戶分布方面，360手機(jī)助手占比最大達(dá)到42.4%，應(yīng)用寶以34.8%的占比排在第二位，百度手機(jī)助手和阿里應(yīng)用分發(fā)分別占據(jù)三四位。

在2016年中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民對(duì)主流應(yīng)用商店的滿意度方面，豌豆莢以7.9分排名第一，360手機(jī)助手和應(yīng)用寶分列二三位；

在2016年中國(guó)應(yīng)用商店用戶粘性排行指數(shù)中發(fā)現(xiàn)，豌豆莢以8.6分排名第一，而360手機(jī)助手和應(yīng)用寶分列二三位。

二、產(chǎn)品分析（內(nèi)容推薦板塊）

（一）產(chǎn)品信息架構(gòu)圖（內(nèi)容推薦板塊）

從信息架構(gòu)來(lái)看，應(yīng)用寶在許多方面做了多嘗試和突破：

1、將第三方應(yīng)用產(chǎn)品常規(guī)的“我的”和“應(yīng)用管理”板塊合并并劃分到管理&搜索中，并放置于每個(gè)頁(yè)面的最上位置；

• 優(yōu)點(diǎn)：把優(yōu)先級(jí)不高的需求（我的、應(yīng)用管理）整合至同一個(gè)板塊中，為下標(biāo)簽導(dǎo)航擠出位置，可以放優(yōu)先級(jí)更高的板塊如“榜單”“游戲”等；
• 缺點(diǎn)：挑戰(zhàn)了用戶習(xí)慣，對(duì)于絕大部分的App來(lái)說(shuō)，下便簽導(dǎo)航欄最右邊一般是放置“個(gè)人中心”板塊，這樣放置的方式難免和其他App有所沖突，如果用戶之前已經(jīng)形成了用戶習(xí)慣，那么在剛剛上手應(yīng)用寶時(shí)，會(huì)感到些許不適應(yīng)；

2、將優(yōu)惠活動(dòng)和福利（如現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠禮包）提到首頁(yè)，并作為一個(gè)固定存在的板塊，區(qū)別于傳統(tǒng)的活動(dòng)形式；

優(yōu)點(diǎn)：

• 對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)：方便用戶找到福利應(yīng)用，增加了用戶下載應(yīng)用的概率，迎合了人貪小便宜的本性；
• 對(duì)于應(yīng)用主來(lái)說(shuō)：通過(guò)支付部分利益獲取高曝光度的專區(qū)，獲取用戶門(mén)檻降低；
• 對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)：同時(shí)滿足了雙方的需求，提升了對(duì)接效率和用戶體驗(yàn)；

缺點(diǎn)：

• 頁(yè)面顯得過(guò)于冗雜，內(nèi)容多，用戶選擇困難；
• 容易造成部分用戶反感；

3、從整體應(yīng)用推薦來(lái)看，游戲推薦占據(jù)了應(yīng)用寶推薦的50%以上；

優(yōu)點(diǎn)：

• 迎合了騰訊的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，騰訊2016年游戲業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到46.6%，而第三方應(yīng)用商店占據(jù)了應(yīng)用下載的流量位置，那么應(yīng)用寶推薦超過(guò)50%的游戲應(yīng)用也是情理之中；
• 迎合了應(yīng)用寶的主要目標(biāo)群體，應(yīng)用寶主要目標(biāo)群體為學(xué)生群體和年輕白領(lǐng)群體，兩個(gè)群體的共同特點(diǎn)就是對(duì)新鮮事物感興趣，對(duì)游戲應(yīng)用的喜愛(ài)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他兩個(gè)群體。

缺點(diǎn)：

• 使得成熟白領(lǐng)群體和老年消費(fèi)群體用戶快速流失。

（二）產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖（內(nèi)容推薦）

需求基本分成三類：

1、基礎(chǔ)需求

也是基礎(chǔ)性需求，理所當(dāng)然的需求，也是用戶認(rèn)為“必須要有”的功能，簡(jiǎn)單的來(lái)講，如果沒(méi)有，用戶就會(huì)很不滿意，如果有，用戶也不會(huì)為此感到滿意，畢竟，此類型需求屬于“理所當(dāng)然”的需求；應(yīng)用寶基礎(chǔ)功能包括登錄&注冊(cè)、搜索等。

2、期望需求

此類型需求與基本需求相反，簡(jiǎn)單的來(lái)講，就是這么一個(gè)意思，如果有，則用戶會(huì)感到滿意，如果沒(méi)有，用戶也不會(huì)感到失望；應(yīng)用寶的期望型需求包括推薦、評(píng)論、短視頻等。

3、拓展需求（興奮型需求）

興奮需求某種含義上是期望需求的升級(jí)版本，有時(shí)候我們會(huì)提到的超越用戶預(yù)期，以及挖掘表面需求背后隱藏的需求，便是指期望需求和興奮需求的關(guān)系；應(yīng)用寶的拓展需求有手機(jī)加速、垃圾清理等。

（三）用戶流程圖（內(nèi)容推薦板塊）

（四）功能體驗(yàn)分析

一款第三方應(yīng)用商店產(chǎn)品對(duì)于用戶最大的價(jià)值，總結(jié)來(lái)說(shuō)就是能否高效地幫助用戶找到最喜愛(ài)的應(yīng)用，所以此處對(duì)于功能分析主要從“高效”角度進(jìn)行分析。

1、短視頻功能

1）使用場(chǎng)景

小A是一個(gè)手機(jī)游戲的重度愛(ài)好者，喜歡在應(yīng)用商店中大量下載很多新奇有趣的游戲，為了防止下載到自己不喜歡的游戲又重新刪除的情況，小A每次都會(huì)快速查看游戲的評(píng)論與短視頻提前了解游戲的玩法；

2）功能邏輯分析

為什么在首頁(yè)推薦位置就有短視頻入口？

• 當(dāng)用戶對(duì)某應(yīng)用產(chǎn)生興趣時(shí)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)有三種方式讓用戶進(jìn)一步了解應(yīng)用情況，通過(guò)三種方式的對(duì)比，短視頻能夠提供的信息量最大而且基本涵蓋了前兩者的作用，通過(guò)一兩分鐘的短視頻基本足夠了解應(yīng)用的基本玩法，所以用戶在看完短視頻后基本能夠確定是否決定下載該應(yīng)用；
• 從反面思考，如果首頁(yè)用戶不能進(jìn)入短視頻，那么正常的用戶流程會(huì)是：查看產(chǎn)品簡(jiǎn)介、圖片——評(píng)分、評(píng)論——短視頻，用戶路徑會(huì)更加長(zhǎng)，更耗費(fèi)用戶時(shí)間，那么在首頁(yè)加入短視頻的入口試圖縮短用戶路徑；

3）優(yōu)點(diǎn)

• 信息豐富，相對(duì)枯燥無(wú)味的文字來(lái)說(shuō)，短視頻能夠提供的信息會(huì)更加豐富，短短一、兩分鐘的視頻已足夠能將產(chǎn)品功能或游戲玩法全面展現(xiàn)；
• 質(zhì)量可控，短視頻可提前設(shè)置內(nèi)容，通過(guò)前期劇本的準(zhǔn)備、后期的剪輯調(diào)動(dòng)起玩家的下載興致；
• 成本低，整體短視頻制作成本低；
• 便于傳播，短視頻可隨時(shí)分享，而且迎合人們碎片化時(shí)間的趨勢(shì)
• 符合使用場(chǎng)景，短視頻的缺點(diǎn)在于耗費(fèi)流量，這也是秒拍為什么要推出“免流量視頻”功能的原因，使得產(chǎn)品可在有wifi的情況下自動(dòng)緩存視頻，但是對(duì)于應(yīng)用寶來(lái)說(shuō)恰好符合第三方商店產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，因?yàn)橛脩舸蟛糠智闆r是在有wifi情況下使用產(chǎn)品。

4）建議：大部分的游戲應(yīng)用應(yīng)具備短視頻，原因：

• 游戲應(yīng)用下載成本高，一個(gè)游戲應(yīng)用大小普遍超過(guò)200m，在應(yīng)用大小不可控的情況下，應(yīng)提供盡量多的游戲信息給用戶，減少錯(cuò)誤下載的概率，而短視頻恰好能夠滿足；
• 游戲玩法復(fù)雜難以用文字闡述清楚，不同于一般的產(chǎn)品，游戲產(chǎn)品的機(jī)制和玩法十分多樣化，通過(guò)文字+圖片的傳統(tǒng)方式很可能闡釋不清楚，而且對(duì)于文字編寫(xiě)人員要求很高，而短視頻能夠在短短幾分鐘內(nèi)把游戲玩法全面展現(xiàn)。

5）可能出現(xiàn)的問(wèn)題

• 當(dāng)短視頻功能進(jìn)一步普及時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)：總體視頻內(nèi)容質(zhì)量下降的問(wèn)題，對(duì)于應(yīng)用主來(lái)說(shuō)為了開(kāi)發(fā)福利（搜索排名提升，占據(jù)更大的應(yīng)用位置等），在時(shí)間有限的情況下會(huì)選擇上傳質(zhì)量不高的應(yīng)用介紹視頻，這部分視頻內(nèi)容的增加，最終會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的下降；所以如果之后在短視頻功能普及的情況下，應(yīng)用寶在普及短視頻功能的同時(shí)應(yīng)權(quán)衡開(kāi)發(fā)者福利、用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系，在保證短視頻數(shù)量上升的同時(shí)保證質(zhì)量；

2、預(yù)約

預(yù)約是騰訊應(yīng)用寶獨(dú)有的功能之一，預(yù)約的本質(zhì)其實(shí)是傳統(tǒng)意義上的預(yù)購(gòu)，用戶能夠在應(yīng)用還沒(méi)上線的情況下預(yù)先選定應(yīng)用，當(dāng)應(yīng)用正式上線之時(shí)成為第一批應(yīng)用體驗(yàn)的用戶。

1）使用場(chǎng)景

• 場(chǎng)景一，小A是一名游戲重度愛(ài)好者，經(jīng)常下載新奇有趣的游戲玩，一次他在騰訊應(yīng)用寶上看到了“拳皇”這一款游戲，在看完游戲簡(jiǎn)介后，非常感興趣直接使用預(yù)約功能；
• 場(chǎng)景二，小B是一名游戲小白用戶，一次他在瀏覽騰訊應(yīng)用寶的時(shí)候，找到“拳皇”這款游戲，看完短視頻后，感覺(jué)還不錯(cuò)，再加上看到有免費(fèi)的游戲禮包，抱著不吃虧的心態(tài)，小B使用了預(yù)約功能；

2）優(yōu)點(diǎn)

• 迎合用戶的優(yōu)越感，預(yù)約讓用戶成為應(yīng)用的第一批用戶，預(yù)約讓用戶能夠第一時(shí)間掌握游戲的第一動(dòng)態(tài)、也能有wifi智能下載的功能，這些功能都是獨(dú)享的，相當(dāng)于給了這部分用戶相當(dāng)一部分的等級(jí)權(quán)限，讓用戶感到優(yōu)越感；
• 迎合用戶貪小便宜的特性，預(yù)約成功的話，應(yīng)用會(huì)給予用戶游戲禮包，先不論禮包的多與少，對(duì)于用戶直接感受來(lái)說(shuō)，能夠多領(lǐng)一個(gè)禮包就是賺了，也符合人“貪”的本性；
• 了解市場(chǎng)狀況，通過(guò)預(yù)定的情況，了解目前用戶對(duì)于游戲的興趣程度，從而了解市場(chǎng)狀況，通過(guò)數(shù)據(jù)的分析（約定量、預(yù)定用戶信息）調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

3）表面看上去預(yù)約功能很美好，但仔細(xì)一想?yún)s不然：

預(yù)約只能作為一個(gè)特別的亮點(diǎn)功能，不能作為應(yīng)用普遍功能，原因：

①預(yù)約本身針對(duì)的用戶受眾面小，使用預(yù)約功能的時(shí)間是處于游戲上線之前，也就是說(shuō)用戶在游戲還未上線的情況下就對(duì)游戲感興趣，這部分用戶幾乎都是游戲的重度愛(ài)好者，其余的用戶大概率不使用預(yù)約功能；

②預(yù)約功能提供的價(jià)值不足，預(yù)約提供三方面的價(jià)值：

• 游戲禮包，預(yù)約中有一個(gè)根本性的問(wèn)題是用戶根本無(wú)法衡量游戲禮包的大與小，一個(gè)未知的禮物并不會(huì)對(duì)人產(chǎn)生多大吸引力；
• 游戲第一手資訊，假設(shè)兩種情況：一是用戶極度喜歡這款游戲，第一手資訊對(duì)用戶吸引力比較大，但是對(duì)于這樣的用戶來(lái)說(shuō)很可能已經(jīng)存在獲取資訊的熟悉途徑（游戲社區(qū)、貼吧等）而且打開(kāi)應(yīng)用寶獲取資訊不是用戶的普遍習(xí)慣，再者打開(kāi)應(yīng)用寶獲取資訊的用戶路徑過(guò)長(zhǎng)，用戶體驗(yàn)一般；第二種情況是，用戶一般喜歡這款游戲，第一手資訊對(duì)用戶吸引力比較小，那么用戶價(jià)值已經(jīng)不大；
• Wifi自動(dòng)下載能力，其實(shí)本質(zhì)就是在Wifi情況下自動(dòng)緩存安裝包，沒(méi)太大意義，只是便利了用戶的操作，單純縮短了用戶下載路徑而已；

③需要應(yīng)用主提供福利，影響平衡問(wèn)題，應(yīng)用主需要把控游戲禮包的尺度，在尺度之內(nèi)能夠給到預(yù)約玩家一定的愉悅感的同時(shí)，還要保證游戲禮包不影響游戲的平衡性，還要考慮禮包發(fā)放的流程和接口，需要一定的時(shí)間和精力；

④適合預(yù)約功能的游戲應(yīng)用有限，上面也提及過(guò)其實(shí)預(yù)約的本質(zhì)是傳統(tǒng)意義上面的預(yù)定，預(yù)定的對(duì)象的特點(diǎn)一般是：有一定知名度，用戶有一定期待，但是對(duì)于游戲應(yīng)用市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這樣具備以上兩點(diǎn)的應(yīng)用非常少，如果有那么預(yù)約功能自然能夠?qū)崿F(xiàn)其本身的價(jià)值，但考慮普遍應(yīng)用的需求來(lái)說(shuō)，預(yù)約功能似乎不太必要

綜上所述，預(yù)約只能作為一個(gè)特色功能，是服務(wù)游戲重度愛(ài)好者的一個(gè)亮點(diǎn)功能；

3、評(píng)論

有時(shí)候?qū)τ谟脩魜?lái)說(shuō)覺(jué)得很多文字描述、應(yīng)用視頻可能都比較虛，因?yàn)槎际菓?yīng)用主自己書(shū)寫(xiě)、策劃的，那么這時(shí)候?qū)τ谟脩暨x擇來(lái)說(shuō)最真實(shí)的可能是是其他用戶給予的評(píng)論和反饋，原因和我們?nèi)ス涮詫毾矚g看商品評(píng)論是同一個(gè)道理，而應(yīng)用寶也是推出了評(píng)論功能。

1）使用場(chǎng)景

小A是一個(gè)年輕上班族，一天她逛應(yīng)用寶找到了某應(yīng)用，在觀看完應(yīng)用簡(jiǎn)介之后，對(duì)是否下載應(yīng)用感到猶豫，這時(shí)小A打開(kāi)評(píng)論查看應(yīng)用評(píng)價(jià)；

2）對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)

• 多一個(gè)維度的了解，評(píng)論其實(shí)像一個(gè)第三方點(diǎn)評(píng)機(jī)制，可以客觀的看到其他用戶給出的評(píng)論，從另一個(gè)維度去了解產(chǎn)品是否適合自己，是否值得下載；
• 滿足傾訴的需求，對(duì)于一款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，無(wú)論是好還是壞，用戶都會(huì)想要發(fā)表自己的觀點(diǎn)、看法，那么評(píng)論就是一個(gè)可以傾訴的地方，在此用戶可以選擇吐槽產(chǎn)品、可以夸獎(jiǎng)產(chǎn)品、可以給予反饋，給予了用戶一個(gè)傾訴的方式。

3）對(duì)于應(yīng)用主來(lái)說(shuō)

• 收集反饋改善產(chǎn)品，有很多評(píng)論是對(duì)于產(chǎn)品的改進(jìn)建議，其中有很多用戶的需求，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)這是成本極低的一種收集需求的方式，通過(guò)需求的收集來(lái)不斷地改善產(chǎn)品，所以App store中每個(gè)版本的用戶評(píng)論都是分開(kāi)的，一方面可以給用戶提供適量的直觀的該版本的評(píng)論，另一方面可以清晰地讓開(kāi)發(fā)者了解每個(gè)版本用戶的需求究竟是什么；

4）但在整體的功能體驗(yàn)上明顯存在兩方面不足

• 從評(píng)論維度上面明顯缺乏，在評(píng)論功能內(nèi)，應(yīng)用寶采取的只是簡(jiǎn)單評(píng)論的形式，沒(méi)有從更多的維度去完善評(píng)論機(jī)制，橫向來(lái)看，百度手機(jī)助手、豌豆莢等產(chǎn)品在評(píng)論機(jī)制上面采取了更多維度的評(píng)論和評(píng)分；
• 評(píng)論質(zhì)量的不足，簡(jiǎn)單瀏覽一下之后發(fā)現(xiàn)評(píng)論中有很多質(zhì)量不高的評(píng)論，更有甚者是某應(yīng)用的廣告，非常影響用戶體驗(yàn)，建議應(yīng)用寶在評(píng)論質(zhì)量方面完善體系制度；

這兩方面的不足可能會(huì)直接導(dǎo)致用戶在使用評(píng)論功能沒(méi)有能夠滿足用戶的需求，體驗(yàn)下降；

5）建議

A.在評(píng)論機(jī)制上增加更多維度，如專家團(tuán)隊(duì)評(píng)論（PGC內(nèi)容）等；

B.提高評(píng)論質(zhì)量：

①提高評(píng)論門(mén)檻（如增加字?jǐn)?shù)限制、下載注冊(cè)后方可評(píng)論等）；

②優(yōu)化評(píng)論篩選算法；

③完善評(píng)論篩選體系，不僅僅通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論篩選，應(yīng)更多結(jié)合內(nèi)容（自然語(yǔ)言技術(shù)識(shí)別），達(dá)到智能排序。

4、標(biāo)簽

應(yīng)用寶把評(píng)論、應(yīng)用屬性都標(biāo)簽化。

1）優(yōu)點(diǎn)

• 提煉重點(diǎn)，對(duì)于評(píng)論來(lái)說(shuō)字?jǐn)?shù)可能很多，用戶在短時(shí)間的閱讀內(nèi)不一定能夠了解評(píng)論的核心，標(biāo)簽化就是一個(gè)提煉重點(diǎn)的方式；
• 應(yīng)用關(guān)聯(lián)推薦，通過(guò)標(biāo)簽建立可以建立應(yīng)用之間的關(guān)聯(lián)性，形成應(yīng)用的關(guān)聯(lián)推薦，比如我下載了一個(gè)具有“RPG”“策略”的游戲，那么有可能代表用戶喜愛(ài)這類的游戲，下次推薦的時(shí)候就可以推薦這類型的游戲。

2）建議：評(píng)論標(biāo)簽的同質(zhì)化問(wèn)題需解決

對(duì)于很多評(píng)論標(biāo)簽來(lái)說(shuō)同質(zhì)化非常嚴(yán)重，沒(méi)有體現(xiàn)標(biāo)簽的價(jià)值，比如今日頭條的評(píng)論的標(biāo)簽是“很好”“好”“很棒”“贊”，這些標(biāo)簽都是同一個(gè)調(diào)性的標(biāo)簽，沒(méi)有能夠給用戶明確的產(chǎn)品特性；

• 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，可增加標(biāo)簽的評(píng)論維度選擇，標(biāo)簽不再僅僅限于“好，很好，贊”類型，應(yīng)增加“游戲畫(huà)面美”“操作多樣化”等有實(shí)際意義的標(biāo)簽；
• 從算法優(yōu)化上，運(yùn)用更強(qiáng)大自然語(yǔ)言處理技術(shù)，識(shí)別出評(píng)論中用戶想要表達(dá)的核心觀點(diǎn)，并自動(dòng)提煉成標(biāo)簽。

綜上所述，應(yīng)用寶在運(yùn)用了“短視頻—預(yù)約—評(píng)論—標(biāo)簽”四種方法來(lái)滿足產(chǎn)品如何高效地幫助用戶找到喜愛(ài)應(yīng)用；

1. 短視頻功能，總體來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常適用于游戲推薦的功能，在用戶體驗(yàn)上高質(zhì)量的短視頻能有更豐富的信息提供給用戶，在交互設(shè)計(jì)上應(yīng)用寶采用了交互前置縮短用戶路徑，在優(yōu)化上，可以將短視頻功能推廣至大部分的游戲應(yīng)用，但期間要注意把控尺度控制短視頻質(zhì)量；
2. 預(yù)約功能，是應(yīng)用寶的小而美的功能，預(yù)約功能的推出迎合了人優(yōu)越感、貪小便宜的特性的同時(shí)，能夠幫助應(yīng)用主提前了解市場(chǎng)；但預(yù)約功能本身提供的價(jià)值并不足，而且對(duì)于應(yīng)用和功能用戶的覆蓋范圍有一定的局限性，所以只能作為應(yīng)用的一個(gè)亮點(diǎn)功能；
3. 評(píng)論功能，評(píng)論功能幾乎是第三方應(yīng)用市場(chǎng)的標(biāo)配，總體來(lái)說(shuō)應(yīng)用寶在評(píng)論方面做得比較淺，建議可以挖掘更多的評(píng)價(jià)維度；
4. 標(biāo)簽功能，標(biāo)簽功能也是第三方應(yīng)用市場(chǎng)的標(biāo)配，本身標(biāo)簽功能能夠提煉應(yīng)用重點(diǎn)、評(píng)論重點(diǎn)，并通過(guò)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)做相應(yīng)的推薦，建議可以從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和算法優(yōu)化兩個(gè)方面解決標(biāo)簽同質(zhì)化的問(wèn)題；

三、競(jìng)品分析

（一）戰(zhàn)略層面

1）360手機(jī)助手：圍繞品牌的安全營(yíng)銷

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上的惡意攻擊也愈演愈烈，作為第三方應(yīng)用商店本身是否安全以及對(duì)抗安全的程度成為保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。從安全起家的360手機(jī)助手在安全技術(shù)方面就有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，360除了保障平臺(tái)自身安全之外，在App審核標(biāo)準(zhǔn)方面有非常高的標(biāo)準(zhǔn)，從源頭“認(rèn)證”產(chǎn)品，還需要經(jīng)過(guò)安全檢測(cè)、漏洞掃描、兼容性測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)友好性測(cè)試等多重關(guān)卡。APP上線之后，還要經(jīng)受360手機(jī)助手不定期的抽查考驗(yàn)，安全標(biāo)準(zhǔn)可謂嚴(yán)格萬(wàn)分。在這樣的策略下，360手機(jī)助手為用戶提供了一個(gè)可信賴安全的應(yīng)用環(huán)境深受用戶喜愛(ài)；

2）阿里系（豌豆莢、PP助手）:“內(nèi)容+流量”的分發(fā)創(chuàng)新

阿里產(chǎn)品布局“內(nèi)容分發(fā)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力,一方面是在內(nèi)容,阿里文娛內(nèi)容實(shí)力的強(qiáng)勢(shì)賦能（UC、優(yōu)酷、阿里游戲、阿里音樂(lè)等）,一方面是在內(nèi)容聚合上,豌豆莢多年累積的對(duì)app內(nèi)容挖掘、聚合能力,并在阿里數(shù)據(jù)（涵蓋電商、地理、文娛、社交、金融、物流六大數(shù)據(jù)）的助力之下,最后結(jié)合多維場(chǎng)景，能實(shí)現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)、更直達(dá)式的分發(fā),滿足用戶個(gè)性化需求，目前其個(gè)性化推薦精準(zhǔn)度據(jù)說(shuō)高達(dá)90%；

3）百度手機(jī)助手：基于技術(shù)的開(kāi)發(fā)者福利與內(nèi)容前置

騰訊和阿里主要的扶持政策是對(duì)開(kāi)發(fā)者的收入與分成進(jìn)行減免，而百度以“入口到生態(tài)”戰(zhàn)略重塑開(kāi)發(fā)者生態(tài)，面向小微開(kāi)發(fā)者推出的孵化計(jì)劃，為開(kāi)發(fā)者提供免費(fèi)的渠道資源、市場(chǎng)推廣和技術(shù)支持。一方面，通過(guò)探索通過(guò)APP內(nèi)容的破殼和前置，從應(yīng)用分發(fā)延伸至“連接人與服務(wù)”，助力開(kāi)發(fā)者需合理利用應(yīng)用商店的推廣資源，以較少的成本達(dá)到最好的推廣效果。另一方面，百度手機(jī)助手以“城市聯(lián)盟”連接各地開(kāi)發(fā)者，構(gòu)筑一個(gè)讓千萬(wàn)開(kāi)發(fā)者能夠由此持續(xù)發(fā)展、持續(xù)獲得收益、加速成長(zhǎng)的移動(dòng)開(kāi)發(fā)生態(tài)平臺(tái)。三大布局形成完整的開(kāi)發(fā)者生態(tài)體系，助力開(kāi)發(fā)者以最小的成本，獲得與自身能力相匹配的價(jià)值回報(bào)。

4）騰訊應(yīng)用寶：分發(fā)模式的創(chuàng)新

騰訊應(yīng)用寶主打“連接用戶需求與內(nèi)容、服務(wù)”的“應(yīng)用+”戰(zhàn)略，應(yīng)用寶將“體驗(yàn)式分發(fā)”進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，通過(guò)應(yīng)用內(nèi)容外顯幫助用戶預(yù)覽APP的內(nèi)容，改善用戶發(fā)現(xiàn)應(yīng)用并做出決策的流程，最終提升APP的分發(fā)效率。具體來(lái)說(shuō)，就是在用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的場(chǎng)景中，圍繞搜索、推薦、應(yīng)用詳情等核心路徑，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)用內(nèi)的內(nèi)容外顯及體驗(yàn)，讓用戶進(jìn)一步了解應(yīng)用的特征。

（二）功能層面

四、用戶意見(jiàn)

翻閱了v7.0.2應(yīng)用評(píng)論，總結(jié)一下主要分為幾類：

1. 好產(chǎn)品，認(rèn)為應(yīng)用寶這款產(chǎn)品不錯(cuò)的占據(jù)50%左右的比例；
2. 更新頻率高，應(yīng)用寶更新頻率相對(duì)來(lái)說(shuō)比較快，頻繁的更新導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下降，引起用戶不滿；
3. 頁(yè)面冗雜，相較于之前0版本的簡(jiǎn)潔頁(yè)面，目前7.0.2版本一個(gè)頁(yè)面中有多個(gè)板塊，內(nèi)容過(guò)多導(dǎo)致視覺(jué)體驗(yàn)差，用戶體驗(yàn)下降；
4. 下載速度變慢，新版App中加入了許多新功能、板塊，可能新功能、板塊代碼與之前兼容度不高，導(dǎo)致應(yīng)用下載速度變慢。

五、總結(jié)

騰訊應(yīng)用寶目前已成長(zhǎng)為騰訊智能手機(jī)游戲在安卓系統(tǒng)市場(chǎng)的重要分發(fā)平臺(tái)，今后將繼續(xù)致力于深化用戶與騰訊核心業(yè)務(wù)引擎之間的“連接”，像網(wǎng)絡(luò)游戲、智能手機(jī)游戲和社交及效果廣告。

（一）在戰(zhàn)略層面

應(yīng)用寶主打“連接用戶需求與內(nèi)容、服務(wù)”的“應(yīng)用+”戰(zhàn)略，通過(guò)“體驗(yàn)式分發(fā)”結(jié)合社交業(yè)務(wù)優(yōu)化整體分發(fā)流程，幫助用戶更好地決策；

（二）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面

1）從產(chǎn)品信息架構(gòu)來(lái)看，應(yīng)用寶做了很多突破和創(chuàng)新，目的是希望整合更多板塊信息高效地呈現(xiàn)給用戶，但從本版本的評(píng)價(jià)來(lái)看似乎挑戰(zhàn)了用戶習(xí)慣；

2）從產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖來(lái)看，應(yīng)用寶在滿足基本需求的情況下，不斷地在期望型需求、拓展需求（興奮型需求）中下功夫，推出預(yù)約等特色功能；

3）從功能分析來(lái)看，大部分的第三方應(yīng)用的功能出現(xiàn)同質(zhì)化的現(xiàn)象，但在功能的著力點(diǎn)大小不同，騰訊應(yīng)用寶不僅推出了“短視頻-預(yù)約-評(píng)論-標(biāo)簽”來(lái)完成應(yīng)用推薦，還將“體驗(yàn)式分發(fā)”優(yōu)化升級(jí)，結(jié)合微信、QQ等社交場(chǎng)景，通過(guò)應(yīng)用內(nèi)容外顯幫助用戶預(yù)覽APP的內(nèi)容；

參考資料：

艾媒咨詢：2016-2017年中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用商店市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告

艾媒咨詢：2014上半年中國(guó)手機(jī)應(yīng)用商店市場(chǎng)研究報(bào)告

艾媒咨詢：2014年中國(guó)手機(jī)應(yīng)用商店研究報(bào)告

易觀千帆：2016應(yīng)用分發(fā)市場(chǎng)年度報(bào)告

本文由 @李卓洋?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。