我們的選擇變多了、預定方便了、信息豐富了，但過多的信息又使得我們的大腦負荷過大，造成決策癱瘓。

隨著新一輪消費升級的到來，中國的旅游行業(yè)無論境內(nèi)還是境外都在迅速發(fā)展?；仡欉^去一年，我國旅游總收入達到4.69萬億元，占GDP的6.3%。毫無疑問，這是一個潛力巨大的市場。近年來，旅游市場的發(fā)展成就了許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，攜程、去哪兒、途牛、藝龍……但凡是和旅游、攻略沾點邊的社區(qū)、論壇、網(wǎng)頁也同樣火的一塌糊涂。表面上我們的選擇變多了、預定方便了、信息豐富了，但過多的信息又使得我們的大腦負荷過大，造成決策癱瘓。

不想跟團，又懶得做攻略，越來越多的人開始選擇定制旅游。這個在幾年前還屬于新鮮事物的定制游已經(jīng)被業(yè)內(nèi)視為具備萬億級市場潛力的旅游藍海，近年來有不少創(chuàng)業(yè)公司進入，就比如這一款定制旅行APP——指南貓旅行。

一、產(chǎn)品概況

產(chǎn)品定位：指南貓是一款連接旅游人士和旅行達人的服務型軟件，旨在為用戶帶來更個性舒適的旅行體驗，通過有溫度的服務和日益提高的智能技術，解決自由行做攻略難題，讓自由行更簡單輕松。

產(chǎn)品slogan：用自己的方式去旅行

產(chǎn)品歷程：

2013年5月8日上海指南貓網(wǎng)絡科技有限公司成立

2013年9月18日網(wǎng)站開始內(nèi)測

2013年12月13日網(wǎng)站beta版上線

2013年12月30日指南貓累計服務近萬人次，同年獲得川岳投資天使輪融資

2014年7月18日 指南貓旅行手機客戶端上線

2014年12月11日 獲得中路資本pre-A融資

2016年9月19日 獲得元鈦長青基金A輪融資

2017年5月04日 完成對移動端行程規(guī)劃工具簡旅科技的并購

二、分析環(huán)境

三、產(chǎn)品分析

市場分析

旅行行業(yè)發(fā)展

旅游業(yè)本質(zhì)上是一種生活性服務業(yè)，為人提供旅游服務。事實上，中國的旅行業(yè)是從旅行服務(TS)起家的，中國國旅、中旅、青旅的英文名稱都有Travel Service。改革開發(fā)初期，旅行社以入境游接待業(yè)務為主，后來開始做出境游組團等業(yè)務，但總體上是以做團隊旅游(Tour Group)業(yè)務為主，單項服務(訂房、訂票等)只是一種補充。從在線旅游發(fā)展的進程來看，在線旅游創(chuàng)業(yè)已進入第三階段，定制游是主要突破口：

第一階段，20世紀90年代，隨著商用互聯(lián)網(wǎng)的成功，出現(xiàn)一批具有在線預訂功能的網(wǎng)站。

1996年Expedia設立，提供機票、酒店和租車服務的在線預訂。

1998年Priceline創(chuàng)立，以“Name YourOwn Price”模式(客戶反向定價)向全球用戶提供酒店、機票、租車、旅游打包產(chǎn)品等在線預訂服務。

1999年，攜程旅行網(wǎng)提供機票、酒店、旅游度假、商旅產(chǎn)品預訂。同年5月，藝龍于美國德拉華州誕生，定位為城市生活資訊網(wǎng)站，2001年后轉型在線旅行預訂服務行業(yè)。

第二階段，20世紀初，伴隨國內(nèi)旅游市場的成長和繁榮，出現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的在線旅游公司。如窮游網(wǎng)(2004年)、同程網(wǎng)(2004年)、去哪兒(2005年)、酷訊網(wǎng)(2006年)、途牛(2006年) 、螞蜂窩(2006年)、驢媽媽(2008年)等。這個階段的在線旅游創(chuàng)業(yè)公司，以OTA為典型代表，多采用B2C或者B2B的模式出售標準化旅游產(chǎn)品。

第三階段，2013年以來的兩年半時間，資本市場向好，專注旅游縱深細分市場的在線旅游企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司開始涌現(xiàn)：如以“機+酒”為導向的自由行服務商，發(fā)現(xiàn)旅行，來來會，麥兜旅行等;以出售境外目的地標準化產(chǎn)品為導向的我趣旅行，海玩網(wǎng)，玩途自由行;定位個性化旅游服務公司，為游客提供行程規(guī)劃和攻略，如無二之旅、指南貓、世界邦等。這個階段，在線旅游逐步從銷售工具滲透為提高服務品質(zhì)的管理工具，從標準品領域滲透到非標品領域。

旅行社產(chǎn)業(yè)鏈

定制游市場

在超三萬億旅游市場中，傳統(tǒng)旅行社利用信息不對稱的優(yōu)勢賺得相當一部分利潤。而定制游公司選擇了不同的環(huán)節(jié)進行突破。簡單來看，不跟團、6人游與游心選擇了從全產(chǎn)業(yè)鏈的重建，而妙計、路書則倚重技術，選擇在某一個或幾個環(huán)節(jié)突破。前者的特點在于對全流程的強勢把控，后者的特點在于以技術和數(shù)據(jù)背景解決決策問題，而每一家的具體商業(yè)模式和產(chǎn)品又各具特色。

而這些公司的畫像，我們可以粗略劃分為這樣幾類：

• 純技術，比如妙計旅行、路書，并且兩者都在往 B 端市場轉移，畢竟 C 端用戶教育和學習成本高；
• 定制師，這就是指人來提供服務，一種是全職類型的，比如六人游、無二之旅，講求人均產(chǎn)能，同樣也需要技術來幫助規(guī)?；?；另外一種是達人模式的平臺，比如指南貓、世界邦，達人服務能力有邊際，所以平臺更多還是會提供POI庫、資源對接等工作；
• 技術+內(nèi)容，這種類型的應用，在內(nèi)容上是要往精細化、結構化上靠攏的，比如游譜旅行。

而一般說到定制旅游，都容易想到如何規(guī)?；膯栴}？定制游產(chǎn)品背后大多有一個大的POI數(shù)據(jù)庫作為支撐，即把一個地區(qū)他們親自體驗過的、有意思的POI都放進來，如此一來在一個相對成熟的旅游地區(qū)，在一定數(shù)量之后，這個數(shù)據(jù)庫就能幫助旅游定制師提高工作效率的作用，模式上也就更容易規(guī)?；?。

路書為定制旅行提供SaaS平臺，為獨立定制師、定制機構以及旅行社提供付費使用服務。

而妙計旅行則直接通過“人工智能”為用戶提供定制服務，計算引擎可以抓取海量的實時產(chǎn)品信息，并通過一套不斷迭代的智能算法，在涉及多城市、多交通、多住宿和多游玩方案的龐雜組合中，找到最優(yōu)解。

現(xiàn)在的妙計開始從2C轉向2B，幫助有服務能力的旅行社，強化它的能力，放大它的能力。

無二之旅也是一家定制游機構，有自己幾十人的定制團隊，現(xiàn)在的 2C 業(yè)務中，有50% 是借助 POI 數(shù)據(jù)庫和機器算法來完成。以前定制師人工完成了數(shù)萬單路線，這些路線現(xiàn)在被通過技術手段拆解、再重組，自動生成新路線。和人工定制的業(yè)務方式對比，現(xiàn)在研發(fā)成本和業(yè)務效率都有了提升，人均產(chǎn)能得到提升。

當然，并非所有客戶的需求都能通過算法滿足，因此，無二之旅的另一半 2C 業(yè)務仍是純定制。不過有了算法做基礎，定制師負擔的工作量可能低至 5% -10%，并且這個過程也同樣在優(yōu)化他們的 POI 數(shù)據(jù)庫。

除了2C 業(yè)務，無二之旅也開展了 2B 業(yè)務，把標準化系統(tǒng)＋產(chǎn)品出售給同業(yè)旅行社。

定制旅游行業(yè)的痛點很多，如何有效的獲客、如何提升差異化服務以及如何降低人工成本，提高定制旅行的產(chǎn)能等等。效率是最大的障礙，旅行行業(yè)數(shù)據(jù)繁多、分散且不規(guī)則，傳統(tǒng)的定制旅行社大都依靠人的經(jīng)驗，因此一個資深的定制師價格不菲，對于公司來說是極其重要的資產(chǎn)，但這也帶來了高成本和產(chǎn)能的有限。 加之C 端用戶教育和學習成本高，因此大多數(shù)定制游公司都開始轉移B端市場。

用戶畫像

男愛航空，女愛旅游攻略

男女比例有差異，男性偏好航空服務，女性偏好旅游攻略，自由職業(yè)者為主，他們時間較為寬裕，關注自身外貌身形及健康狀況，通過旅游、體育、零食、電影等休閑方式提升自身生活品質(zhì)。

年輕人是主力軍

年輕人思想開放，趕潮流，是使用旅游類APP的主力軍。30歲以上用戶有一頂?shù)馁Y金積累，對出行、航空服務偏好強烈。

聚集在發(fā)達地區(qū)

物以類聚，人以群分。愛旅游的人大多聚集在發(fā)達地區(qū)。一線城市用戶偏好航空和出行預訂領域，其他地區(qū)領域偏好較為平均。

學歷偏高，大專生愛旅游，碩士生愛航空服務

讀萬卷書行萬里路，愛旅行的人呢還是有些學問的。初中至本科學歷達到90%以上。大專以上學歷更偏好旅游，碩士以及學歷以上出行及航空服務偏好大。

多白領，自由職業(yè)者

旅游領域，不差錢的白領和不差時間的自由職業(yè)者占比最多。白領職員由于公務繁忙，空閑時間偏少，偏好出行及航空服務。

收入均衡，高收入者愛出行預訂、航空服務

旅游不分貧富，只要你喜歡，就可以來一場說走就走的旅行。因此，旅游行業(yè)各領域用戶收入分布較均衡；高收入人群公務繁忙，空閑時間少，偏好使用出行預訂和航空服務類APP。

產(chǎn)品功能

產(chǎn)品結構

業(yè)務流程

交互設計

一鍵定制

輸入目的地

邀請定制

設計師頁面

路線頁面

智能向?qū)?/strong>