在今年4月下旬的昨晚的 F8 開(kāi)發(fā)者大會(huì)上， Facebook messenger事業(yè)部副總裁 David Marcus，宣布了新一代 Messenger 平臺(tái)的誕生——即 Messenger Platform 2.0。目前Messenger chat平臺(tái)上有11000多個(gè)機(jī)器人，覆蓋娛樂(lè)、財(cái)務(wù)、食品飲料、健康健身、新聞以及效率等個(gè)大類(lèi)，我們就其主要類(lèi)別的聊天機(jī)器人進(jìn)行了體驗(yàn)。

即將添加的 Discover Tab 則是專(zhuān)屬的聊天機(jī)器人尋找區(qū)，為用戶(hù)所在區(qū)域內(nèi)最好的聊天機(jī)器人和商業(yè)交互提供露出。在 Discover Tab，用戶(hù)能找到最近使用的 chatbot ，瀏覽 chatbot 分類(lèi)，看到正在流行的 chatbot，以及進(jìn)行搜索。用戶(hù)可在進(jìn)入對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)之前，看到 chatbot 的功能介紹。

新聞媒體類(lèi)

The Wall Street? Journal，BBC ，CNN，washtong post都是媒體類(lèi)最先加入機(jī)器人浪潮的。

第一次進(jìn)入華爾街日?qǐng)?bào)機(jī)器人的時(shí)候，我們第一眼看到的是一個(gè)文本的歡迎頁(yè)，和一些基礎(chǔ)設(shè)置的介紹。和我們通常的移動(dòng)端APP的固定的交互有些不一樣，在對(duì)話(huà)頁(yè)我們很少看到類(lèi)似表格，按鈕，復(fù)選框等復(fù)雜的形態(tài)。

在facebook聊天機(jī)器人的交互規(guī)范里，提到開(kāi)發(fā)者最好發(fā)送一些結(jié)構(gòu)化消息幫助用戶(hù)完成任務(wù)，獲取信息或者回復(fù)用戶(hù)的疑惑。上圖中可以看到，針對(duì)一則新聞他們以圖片+標(biāo)題+按鈕的形式（也可以是純文本+按鈕的形式）。讓用戶(hù)不用過(guò)多的思考，就可以選擇他們是否想繼續(xù)看新聞詳情，還是只是想獲取該新聞的梗概，或是讓機(jī)器人再給你推送一些別的新聞。

總之在這種結(jié)構(gòu)化的消息里，給予用戶(hù)有限且有效的操作路徑，這樣用戶(hù)會(huì)更快更好的明白你這個(gè)機(jī)器人能給他們提供什么，而不是陷入對(duì)話(huà)的死循環(huán)里。

messenger chatbot借助其平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，人機(jī)對(duì)話(huà)也保留了和普通用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)的很多有趣的功能。比如能針對(duì)某段話(huà)進(jìn)行點(diǎn)贊，有7種情緒表情可以使用，點(diǎn)擊情緒表情后的動(dòng)效也使得功能增色不少。小瘋機(jī)器人的平臺(tái)也可借鑒這種功能，用戶(hù)能對(duì)小瘋的某段回復(fù)進(jìn)行有針對(duì)性的反饋標(biāo)記，比如設(shè)計(jì)幾種情緒表情“不感興趣”“喜歡”“憂(yōu)傷”等貼在回復(fù)上，可以幫助小瘋進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)。

娛樂(lè)類(lèi)

由于目前的Messenger版本還沒(méi)有更新Discover Tab ，所以只搜索到了僅有的一些娛樂(lè)chatbot.? Trivia Blast是一個(gè)提供知識(shí)問(wèn)答的機(jī)器人。Swelly是一個(gè)生活類(lèi)的投票機(jī)器人， 值得一提的是當(dāng)我進(jìn)行了好幾組投票之后，它會(huì)主動(dòng)問(wèn)我的年齡，以便推送更適合我的投票。這種循序漸進(jìn)的獲取用戶(hù)信息的方式，會(huì)讓用戶(hù)更容易接受。

電商類(lèi)

電商類(lèi)的chatbot,做的比較好的是優(yōu)衣庫(kù)的Uniglo IQ 和時(shí)尚購(gòu)物助手chatShopper .

Uniglo IQ只給你推薦當(dāng)季新品，針對(duì)服飾這種非標(biāo)類(lèi)的商品，建立了一套很流暢的導(dǎo)購(gòu)閉環(huán)路徑。用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)來(lái)：

• 第一步：先通過(guò)底部的藍(lán)色標(biāo)簽讓用戶(hù)選擇大類(lèi)是”女士“還是”男士“
• 第二步：選了大類(lèi)后會(huì)直接推送熱門(mén)款式合集給你，你可以點(diǎn)開(kāi)看，也可以繼續(xù)通過(guò)標(biāo)簽篩選服飾品類(lèi)是“襯衫”還是“T恤”。
• 第三步：篩選衣服的型號(hào)和顏色 。
• 第四步：推送有貨的門(mén)店地址給你。

如果用戶(hù)在某個(gè)環(huán)節(jié)停下來(lái)了，Uniglo IQ會(huì)很貼心的告訴用戶(hù)：

“Or tell me exactly what you’re looking for.”

我試著打了一些不相關(guān)的話(huà)語(yǔ)給它，它會(huì)明確的回復(fù)：

“I think that’s out of my territory. How about this stuff? ? or ?”。

它會(huì)一直跟用戶(hù)強(qiáng)調(diào)自己的功能，是一個(gè)目的明確的chatbot。

相比Uniglo IQ? ,? chatShopper更像一個(gè)時(shí)尚顧問(wèn)，它不會(huì)像Uniglo IQ一樣按照類(lèi)目層層篩選東西給你，它一上來(lái)就會(huì)問(wèn)你要不要看看這批“blue sneakers” ,你看到喜歡的可以直接購(gòu)買(mǎi)，也可以加入心愿單?；蛘吣氵€可以傳一張圖片讓它給你找相似款。

最后我在體驗(yàn)中也注意到，它們的chatbot負(fù)責(zé)推薦商品完成導(dǎo)購(gòu)這一重要環(huán)節(jié)，至于購(gòu)買(mǎi)行為–付費(fèi)+填地址等繁瑣的環(huán)節(jié)，并不會(huì)放到機(jī)器人對(duì)話(huà)中來(lái)。

健康健身類(lèi)

健身類(lèi)我體驗(yàn)了這個(gè)叫kerker的瘦身機(jī)器人。對(duì)話(huà)前期，kerker對(duì)我的資料進(jìn)行了搜集,我的每一句回復(fù)，都會(huì)得到它的鼓勵(lì)，而且它還會(huì)貼心提醒你“這是最后一個(gè)問(wèn)題了”。Kerker的說(shuō)話(huà)風(fēng)格和它的頭像一樣萌萌的，通過(guò)這些統(tǒng)一的具有它性格特點(diǎn)的語(yǔ)料，用戶(hù)會(huì)加深對(duì)這個(gè)機(jī)器人的印象和情感。

每次的科技革新與技術(shù)變革，帶來(lái)的就是交互方式與設(shè)計(jì)思維的改變，隨著AI技術(shù)的不斷升級(jí)，用戶(hù)甚至可以脫離界面直接和智能機(jī)器人語(yǔ)音對(duì)話(huà)，以完成他們想做的事情。目前這樣的交互方式也被定義為對(duì)話(huà)式人機(jī)界面（Conversational User Interface, CUI）。

盡管在Messenger chatbot的對(duì)話(huà)里，語(yǔ)音并沒(méi)有作為主要的交互手段。但是作為廣義的CUI,Messenger chatbot給我們提供了一些良好的設(shè)計(jì)思維和方法。

作為設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理，我們都要做好迎接智能時(shí)代的CUI設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備。

作者：Julywang，封面新聞資深UI設(shè)計(jì)師，5年互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注數(shù)據(jù)可視化、人工智能相關(guān)設(shè)計(jì)。

本文由 @Julywang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。