短視頻行業(yè)進(jìn)入集中的爆發(fā)期，而原本在APP Store排行榜50開(kāi)外的抖音卻在短短一月之內(nèi)，躋身音頻榜單的前五，抖音憑借什么能夠這樣迅速突圍？通過(guò)文章一窺究竟。

本文結(jié)構(gòu)概覽

一．產(chǎn)品概述

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境

2. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

3. 產(chǎn)品定位

4. 產(chǎn)品所在市場(chǎng)情況

二、產(chǎn)品分析

1. 抖音基本功能結(jié)構(gòu)圖

2. 用戶使用流程圖

3. 核心功能體驗(yàn)分析

4. 運(yùn)營(yíng)手段分析

三、競(jìng)品分析

1. 競(jìng)品基本信息對(duì)比

2. 核心功能對(duì)比

3. UI界面對(duì)比

四、用戶評(píng)價(jià)和反饋

五、改進(jìn)建議

六、總結(jié)

一、產(chǎn)品概述

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)機(jī)型：iphone6

系統(tǒng)版本：iOS 10.3.3

App版本：V1.5.2

體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)：wifi&4G

體驗(yàn)時(shí)間：2017.8.7-2.17.8.13

體驗(yàn)人：進(jìn)擊的PM

2. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

產(chǎn)品logo:

產(chǎn)品slogan：讓崇拜從這里開(kāi)始！專注新生代的音樂(lè)短視頻社區(qū)

產(chǎn)品描述：抖音短視頻是目前中國(guó)最大、最受歡迎的原創(chuàng)音樂(lè)短視頻分享平臺(tái)。這里有全球潮流音樂(lè)搭配舞蹈、跑酷、表演等原創(chuàng)的內(nèi)容形式。

3. 產(chǎn)品定位

從抖音的slogan——“專注新生代的音樂(lè)短視頻社區(qū)”以及視頻時(shí)常限制在5-15s就可以看出，這款產(chǎn)品的定位是適合中國(guó)年輕人的音樂(lè)短視頻社區(qū)，做垂直音樂(lè)的UGC短視頻。抖音的目標(biāo)用戶可以分為三類：

（1）網(wǎng)紅型用戶

這類用戶有著強(qiáng)烈的自我表達(dá)意愿，勇于嘗試新鮮事物，是典型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前沿用戶，并且對(duì)音樂(lè)和創(chuàng)意視頻的制作、剪輯有著極高的熱情，希望自己的作品可以曝光給更多的人。他們會(huì)花很多精力在經(jīng)營(yíng)粉絲上，也希望通過(guò)平臺(tái)認(rèn)識(shí)更多同階的小伙伴，進(jìn)而相互交流、支持、學(xué)習(xí)而實(shí)現(xiàn)進(jìn)階，最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（2）追隨型用戶

這類用戶欣賞那些達(dá)人精彩的作品，也渴望自己能夠拍攝出同樣炫酷的視頻，所以他們需要在平臺(tái)尋找他們心中的star，追隨他們，向他們學(xué)習(xí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好的自我表達(dá)。

（3）吃瓜型用戶

這類用戶的自我表達(dá)意愿不強(qiáng)，不敢在公眾平臺(tái)拋頭露面，他們來(lái)平臺(tái)只是想尋找、看看精彩的作品，這樣不僅豐富了自己的碎片時(shí)間，還為生活增添了趣味。這類用戶可以為平臺(tái)帶來(lái)大部分的VV和DAU，并且也是前兩種類型用戶的廣大群眾基礎(chǔ)。

4. 產(chǎn)品所在市場(chǎng)情況

4.1 短視頻行業(yè)環(huán)境

今年以來(lái)，短視頻行業(yè)進(jìn)入集中爆發(fā)期，行業(yè)存量增速急速加劇，據(jù)1991IT數(shù)據(jù)顯示，截至2017年5月1日，行業(yè)存量超過(guò)2.5億；日活數(shù)據(jù)也是一路高歌猛進(jìn)，同樣截至今年5月1日，行業(yè)整體日活超過(guò)5000萬(wàn)。隨著時(shí)間的碎片化越來(lái)越強(qiáng)，短視頻依靠時(shí)長(zhǎng)短、數(shù)據(jù)流量少的優(yōu)勢(shì)持續(xù)吸引大量用戶。據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)顯示，以月均DAU/MAU來(lái)計(jì)算用戶粘性，2017 年3 月，短視頻應(yīng)用的用戶粘性增長(zhǎng)至29.6% ，與在線視頻的差距逐漸縮小，說(shuō)明用戶的使用習(xí)慣逐漸發(fā)生改變，對(duì)于短視頻的偏好增強(qiáng)，對(duì)短視頻應(yīng)用的使用頻率逐步提高。

數(shù)據(jù)來(lái)源：1991IT

4.2 短視頻行業(yè)融資情況

根據(jù)媒體此前發(fā)布的《2016年短視頻內(nèi)容生態(tài)白皮書(shū)》顯示，僅2016年短視頻內(nèi)容創(chuàng)業(yè)方面融資事件已超過(guò)30起，融資金額規(guī)模高達(dá)53.7億元?？梢?jiàn)，短視頻行業(yè)備受資本的青睞。據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的《2017-2022年中國(guó)短視頻行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，2016年短視頻領(lǐng)域投資方向分布以內(nèi)容創(chuàng)作為主，占比高達(dá)62%，其次是占比達(dá)30%的分發(fā)平臺(tái)，可見(jiàn)投資者對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作方向的短視頻的重視。另外，從2015年至2017年2月，短視頻內(nèi)容創(chuàng)業(yè)投融資事件共58例，其中，搞笑幽默題材的短視頻占據(jù)主導(dǎo)地位，高達(dá)21例，其次是綜合、娛樂(lè)、生活。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)

4.3 抖音短視頻的市場(chǎng)情況

在App store的攝影與錄像免費(fèi)排行榜中，抖音排名第5，已經(jīng)超過(guò)了美顏相機(jī)，天天P圖，美拍等老牌產(chǎn)品。據(jù)ASO100數(shù)據(jù)顯示：抖音自2016年9月末上線至2017年以前排名非?？亢螅鸱欢?。

2017年2月14日，抖音在排行榜位列90名，時(shí)隔一個(gè)月的3月22日，抖音的名次迅速?gòu)呐琶?00提升到排名第7，攻進(jìn)榜單前10名，接著直至今日，抖音已經(jīng)躋身前5名。抖音能在如此短的時(shí)間內(nèi)，超越眾多老牌app位列前幾名，可見(jiàn)它的發(fā)展態(tài)勢(shì)之迅猛。不要忘了，抖音是今日頭條孵化的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，抖音能取得突飛猛進(jìn)的進(jìn)步與今日頭條強(qiáng)大的推薦算法和內(nèi)容分發(fā)機(jī)制是分不開(kāi)的，當(dāng)然也和其團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)手段有著不可分割的關(guān)系，后面會(huì)講到抖音的運(yùn)營(yíng)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：ASO100

數(shù)據(jù)來(lái)源：ASO100

二、產(chǎn)品分析

1. 抖音基本功能結(jié)構(gòu)圖

為了更清晰全面的了解抖音，筆者梳理了抖音的產(chǎn)品框架和功能結(jié)構(gòu)，見(jiàn)下圖。

從層級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)看，抖音的一級(jí)功能包括：首頁(yè)（瀏覽視頻），發(fā)現(xiàn)（加好友，找音樂(lè)），制作（拍攝視頻，位置在底部一級(jí)導(dǎo)航欄正中間，級(jí)別最高），消息（收到的消息及熱門(mén)挑戰(zhàn)信息），我（我的作品集等個(gè)人信息資料）?？梢钥闯?，抖音的層級(jí)結(jié)構(gòu)劃分比較合理，把核心功能都放在了醒目的位置，操作路短，而不太重要、使用頻次不高的功能則放在了路徑相對(duì)較深的位置。

2. 用戶使用流程圖

筆者主要分析一下拍攝視頻的使用流程，如下圖所示。

可以看到 選擇音樂(lè)進(jìn)行拍攝 的整個(gè)使用流程比較清晰順暢，在相應(yīng)節(jié)點(diǎn)，還會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的提示來(lái)方便用戶理解，很好的指導(dǎo)了用戶操作，讓用戶在使用的過(guò)程中達(dá)到了幾乎0思考。

3. 核心功能體驗(yàn)分析

抖音的核心功能可分為瀏覽視頻和制作視頻，下面筆者就這兩方面展開(kāi)分析一下。

3.1 瀏覽視頻

來(lái)源：抖音短視頻

（1）進(jìn)入應(yīng)用時(shí)，默認(rèn)停留在首頁(yè)的推薦Tab，且短視頻是自動(dòng)播放狀態(tài)，上下滑動(dòng)可以切換推薦Tab中的其他視頻。

優(yōu)點(diǎn)：可以瞬間抓住用戶的眼球，讓用戶進(jìn)入觀看狀態(tài)，充分調(diào)起了用戶繼續(xù)觀看的欲望。

（2）關(guān)注按鈕顯示在作者頭像下方。

優(yōu)點(diǎn)：點(diǎn)擊一下即可完成關(guān)注，不需要再去作者主頁(yè)執(zhí)行關(guān)注操作，即操作簡(jiǎn)單。

不足：用戶可能只是想查看作者資料頁(yè)，并不想關(guān)注，＋號(hào)的位置容易讓人手滑誤點(diǎn)，使得用戶還得去作者資料頁(yè)取消關(guān)注，反而使流程繁瑣。

（3）喜歡即可雙擊屏幕點(diǎn)贊。

優(yōu)點(diǎn)：新穎且便于操作。

（4）評(píng)論使用折疊框的形式展現(xiàn)。默認(rèn)不顯示，發(fā)表評(píng)論和查看評(píng)論均需點(diǎn)擊評(píng)論icon展開(kāi)評(píng)論框。沒(méi)有像其他短視頻平臺(tái)的彈幕形式和滾動(dòng)播放形式。

優(yōu)點(diǎn)：這種方式適合抖音，因?yàn)槎兑舻囊曨l時(shí)長(zhǎng)均不超過(guò)15s，在短時(shí)間內(nèi)，這種方式可以讓用戶專注于觀看視頻本身而不會(huì)被評(píng)論打擾。

（5）點(diǎn)擊頁(yè)面右下角的旋轉(zhuǎn)音樂(lè)可以看到使用該音樂(lè)背景的其他視頻。優(yōu)點(diǎn)：用戶進(jìn)行該操作，有以下幾個(gè)原因：一是想看看其他高人使用這個(gè)bgm拍攝的視頻，二是自己想使用這個(gè)bgm拍攝視頻，三是想收藏這個(gè)bgm，日后使用。顯然，這個(gè)功能滿足了用戶的這些需求。

3.2 制作視頻

抖音制作視頻的主流程為：選擇音樂(lè)->開(kāi)始拍攝->視頻編輯->發(fā)布->查看作品

（1）抖音小助手：

很多人想像大神一樣拍攝出炫酷的視頻，卻不知道方法。抖音小助手邀請(qǐng)了大神們和工作人員制作了許多“拍攝指南”來(lái)指導(dǎo)用戶如何充分利用各種特效拍攝出與眾不同的作品，這種UGC和PGC結(jié)合教學(xué)的方式使得用戶對(duì)抖音迅速減少了距離感。

（2）選擇音樂(lè)：

音樂(lè)種類豐富，多達(dá)18個(gè)，涵蓋各種類型，例如流行、電音趴、洗腦神曲等。下方更有“熱門(mén)歌曲”推薦和“我的收藏”這兩個(gè)功能。

優(yōu)點(diǎn)：為用戶提供了豐富的bgm；”熱門(mén)歌曲”不會(huì)讓新用戶感到茫然，對(duì)眼花繚亂的音樂(lè)無(wú)從選擇；”我的收藏”可以方便用戶在開(kāi)始拍攝前快速找到自己中意的bgm。

不足：建議增加一個(gè)提供本地音樂(lè)作為bgm的功能。

（3）開(kāi)始拍攝：

特效方面：

• 聲音特效：揚(yáng)聲器、狂歡、電光火石；
• 道具特效：包含3D空間，丑臉，明星飾品，張嘴出音符等74種炫酷特效；
• 速度特效：分為極慢、慢、標(biāo)準(zhǔn)、快、極快5種拍攝速度效果，讓視頻更有趣；
• 濾鏡特效：14種濾鏡特效，讓人拍出來(lái)更美。

優(yōu)點(diǎn)：特效種類豐富，使每個(gè)用戶拍攝出的視頻都能彰顯自己的特色，與眾不同，極大的滿足了用戶的新鮮感。

不足：濾鏡特效種類少，應(yīng)該再多豐富一些；可以增加瘦臉、大眼、美妝等功能，因?yàn)閻?ài)美之心人皆有之，尤其是在短視頻平臺(tái)，所以滿足用戶的愛(ài)美之心，也是增加用戶粘度，提高留存率的有效手段。

切換場(chǎng)景：

可以分段拍攝視頻，這樣可以通過(guò)切換場(chǎng)景、換裝等拍攝出瞬移或其他炫酷的視頻效果，符合抖音的產(chǎn)品定位。

拍攝時(shí)長(zhǎng)限制在5-15s：

拍攝時(shí)長(zhǎng)短于5s不允許發(fā)布，最長(zhǎng)可以拍攝15s。

優(yōu)點(diǎn)：視頻時(shí)長(zhǎng)短可以讓視頻內(nèi)容更加精煉，沒(méi)有冗余，讓用戶能專注于每一個(gè)創(chuàng)意的短視頻；時(shí)長(zhǎng)短也實(shí)現(xiàn)了讓用戶使用少流量就可以觀看精彩視頻的需求。

（4）視頻編輯：

• 草稿功能：草稿箱功能放在了作品集的前排位置，目的是讓作者可以方便找到未完成的視頻，還支持繼續(xù)拍攝。
• 私密功能：拍攝后的視頻可以選擇私密發(fā)布，這個(gè)功能的應(yīng)用場(chǎng)景是用戶拍攝了一個(gè)視頻但是還不想曝光于大眾視野，可能只是想給身邊的某些人或自己查看時(shí)使用。私密發(fā)布后，如果想公開(kāi)，還有公開(kāi)的功能位，讓用戶實(shí)現(xiàn)了自主決定。
• 特效：在拍攝后編輯視頻時(shí)有濾鏡特效和時(shí)間特效可供選擇。濾鏡特效有抖動(dòng)、幻覺(jué)、Black magic、70s、靈魂出竅、X-Signal 6種，時(shí)間特效有時(shí)光倒流、反復(fù)、慢動(dòng)作3種。加上這些特效后讓視頻更富有創(chuàng)造性，即使是在同一個(gè)bgm下，也能讓每個(gè)人都能創(chuàng)造出風(fēng)格迥異的作品。
• 編輯音樂(lè)功能：可以左右拖動(dòng)聲譜剪取音樂(lè)。

（5）發(fā)布視頻：

發(fā)布視頻后，得益于今日頭條的推薦算法，不僅保證了視頻的去中心化還保證了分發(fā)效率，使得每個(gè)人的作品被查看的機(jī)會(huì)平等，不會(huì)出現(xiàn)新手的視頻無(wú)人看到的可能。同時(shí)，推薦算法也會(huì)依照用戶的喜好為其推薦符合其口味的視頻，大大提升了留存率。

4. 運(yùn)營(yíng)手段分析

抖音從2月份排名近100到3月份名次激增進(jìn)入榜單前10，與其團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)手段密不可分，下面筆者從抖音的歷史版本和主要事件分析一下它的運(yùn)營(yíng)策略。

（1）明星造勢(shì)

下面三張圖是從ASO100上截取的抖音3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在攝影與錄像（免費(fèi)）榜的排名，分別是年前的1月25日的1.3.1版本（排名：129）、3月1日的1.3.2版本（排名：44）、3月17日的1.3.3版本（排名：11）。

數(shù)據(jù)來(lái)源：ASO100

數(shù)據(jù)來(lái)源：ASO100

數(shù)據(jù)來(lái)源：ASO100

再綜合抖音1.3.3版本以前的版本記錄看一下：

數(shù)據(jù)來(lái)源：ASO100

綜合來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)抖音短視頻原來(lái)名字是A.me，并且產(chǎn)品logo也不一樣，在1.3.1（1月25日）版本以前，抖音還帶著原名——“抖音短視頻 – 原A.me音樂(lè)短視頻社區(qū)”。而恰恰在這以前抖音的排名遠(yuǎn)在100之外。

可以看出，在正式更名以前，抖音團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有做推廣和運(yùn)營(yíng)的打算，直至選好了這個(gè)讓人聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得“渾身顫抖”的名字——抖音短視頻。可以看到年后3月1日的1.3.2版本在排名上有了起色，已經(jīng)上升到44名，但是名次還是相對(duì)靠后。而在下一個(gè)版本3.17日的1.3.3版本到來(lái)之前，抖音的排名產(chǎn)生了激增的趨勢(shì)，這次冷啟動(dòng)到底發(fā)生了什么？

有一個(gè)細(xì)節(jié)告訴了大家答案，就是擁有上千萬(wàn)粉絲的小岳岳——岳云鵬3月13日在微博上轉(zhuǎn)發(fā)了一條秒拍視頻，但是視頻的水印暴露了該視頻來(lái)源正是抖音。視頻中一個(gè)玩抖音的男子長(zhǎng)相與小岳岳極為相似，也是走搞笑路線。這條微博引發(fā)了5000多的轉(zhuǎn)發(fā)量，15k的評(píng)論數(shù)，可以說(shuō)一下子將抖音推進(jìn)了公眾視野，引發(fā)了下載量的激增，這是抖音的幸運(yùn)，更是一次0成本的成功的冷啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

后來(lái)，在抖音得到越來(lái)越多的關(guān)注之后，不斷有明星加入了這個(gè)炫酷音樂(lè)短視頻拍攝的隊(duì)伍。其中不乏一些大咖等，明星也會(huì)給素人的作品點(diǎn)贊、加入喜歡。借助明星的影響力來(lái)運(yùn)營(yíng)確實(shí)為抖音的用戶增長(zhǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

（2）借助熱門(mén)綜藝

抖音的最新版本名稱叫做：抖音短時(shí)頻 – 中國(guó)有嘻哈官方推薦。前段時(shí)間有個(gè)火爆的綜藝節(jié)目——中國(guó)有嘻哈，抖音和這個(gè)綜藝合作可謂是明智之舉，嘻哈音樂(lè)本身的強(qiáng)節(jié)奏感、律動(dòng)感和潮范都和抖音的產(chǎn)品風(fēng)格非常吻合，這是對(duì)產(chǎn)品的一次成功的宣傳和推廣，能夠博得一眾愛(ài)音樂(lè)、愛(ài)潮流的年輕人的好感。

（3）線上+線下同時(shí)推廣

線上推廣：在4月末，抖音和網(wǎng)易云音樂(lè)還有過(guò)互換資源的合作，可以引導(dǎo)云音樂(lè)的用戶下載抖音app，當(dāng)然，點(diǎn)擊抖音活動(dòng)頁(yè)的歌曲也可以調(diào)到云音樂(lè)頁(yè)面聽(tīng)歌，這是一次雙向推廣的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

線下推廣：除了線上的宣揚(yáng)推行之外，抖音還采取了線下同時(shí)推廣的手段，例如：“抖在成都”的活動(dòng)讓一群人在線下玩抖音，充分調(diào)動(dòng)了大家的熱情和積極性，還擴(kuò)大了影響力，相信這次成功的線下活動(dòng)運(yùn)作之后抖音團(tuán)隊(duì)后續(xù)還會(huì)不斷推出其他城市的線下抖音趴。

（4）運(yùn)用熱門(mén)挑戰(zhàn)

為了刺激更多的用戶參與和創(chuàng)作。抖音不定期的會(huì)發(fā)起一些有趣的挑戰(zhàn)，不斷地為用戶提供新的創(chuàng)作靈感，這樣不僅提升了用戶的活躍度也提高了用戶的粘性，而且用戶覺(jué)得有趣好玩后還會(huì)推薦給身邊的人，帶來(lái)用戶的新增。

三、競(jìng)品分析

1. 競(jìng)品基本信息對(duì)比

首先針對(duì)ASO100中國(guó)區(qū)攝影與錄像免費(fèi)榜的排名對(duì)幾款國(guó)內(nèi)外類似的短視頻App進(jìn)行一下對(duì)比分析，如下圖所示：

數(shù)據(jù)來(lái)源：ASO100

值得注意的是，在這里面，muse也是一款音樂(lè)短視頻軟件，產(chǎn)品定位與抖音最為類似，雖然其在中國(guó)區(qū)排名第130，但是在美國(guó)榜的攝影與錄像免費(fèi)榜中排名第7。

所以下面主要對(duì)比一下抖音和muse這兩款軟件。

2. 核心功能對(duì)比

兩款產(chǎn)品的定位還有核心功能非常類似，所以筆者決定詳細(xì)對(duì)比一下他們?cè)诠δ苌系牟顒e，下圖是經(jīng)過(guò)一個(gè)下午總結(jié)出來(lái)的兩款產(chǎn)品的功能對(duì)比表。

可以看出在主要的功能上，抖音和muse基本相同，但是從細(xì)節(jié)來(lái)看，抖音更懂得國(guó)人的習(xí)慣和喜好，例如可以看出抖音花了很大心思在濾鏡、特效和視頻編輯上面，這是由于國(guó)人的性格不比歐美國(guó)家的人外向、開(kāi)放，更偏內(nèi)向一些，所以希望用這些炫酷的特效作為彌補(bǔ)，使國(guó)人更能接受和快速喜歡上這款軟件。目前抖音還只是專注于如何拍攝出炫酷的視頻，并未涉足社交；而muse更符合歐美人們的習(xí)慣和喜好。目前muse不僅做音樂(lè)短視頻，也涉足了社交和直播。

3. UI對(duì)比

下面是分別從抖音和muse上截下來(lái)的頁(yè)面，可以看到他們的色調(diào)對(duì)比，抖音采取的是同一的白色字體搭上與logo相同的黑色背景，一般奢侈品網(wǎng)站喜歡用黑色作為背景，因?yàn)楹谏谴髿獾念伾?。抖音采取黑色背景、白色字體，可見(jiàn)不僅瞬間提升了整個(gè)產(chǎn)品的格調(diào)，還突出了其他色系的板塊，一目了然，整體給人一種炫酷、潮流的感覺(jué)。底部一級(jí)菜單“首頁(yè)”、“發(fā)現(xiàn)”等采用的是以文字呈現(xiàn)，清晰的傳達(dá)了該Tab頁(yè)是做什么的。

muse的整體背景采取的粉黃漸變色，字體采用的也是白色，在挑戰(zhàn)頁(yè)面可以看到muse采用了8種顏色輪換。整體顏色給人一種跳躍、鮮活的感觀，給用戶提供了新鮮感，更受青少年喜愛(ài)，但是沒(méi)有了炫酷的感覺(jué)。字體普遍偏大，不太符合國(guó)人的審美，國(guó)內(nèi)的app很少能看到這么大的字體。底部一級(jí)菜單采用的不是文字而是icon的形式，這與muse的用戶群體絕大部分是歐美國(guó)家的人有關(guān)，以icon呈現(xiàn)可以相比文字更簡(jiǎn)潔。

來(lái)源：muse

四、用戶評(píng)價(jià)和反饋

從ASO100上的數(shù)據(jù)來(lái)看，對(duì)抖音的總體評(píng)分比較高，所有版本的5星好評(píng)率占到了86%。

先看一下5星評(píng)價(jià)：

數(shù)據(jù)來(lái)源：ASO100

從用戶評(píng)價(jià)的字?jǐn)?shù)來(lái)看，抖音確實(shí)憑借著不斷的努力收獲了一大票粉絲，總體一下其最吸引用戶的幾點(diǎn)：

1. 能夠讓用戶拍攝出出乎意料的炫酷的視頻；
2. 抖音小助手提供的拍攝指南指導(dǎo)了新用戶如何快速上手玩轉(zhuǎn)抖音；
3. 在上面可以結(jié)交許多趣味相投的熱愛(ài)音樂(lè)和創(chuàng)作的好友；
4. 視頻高端不低俗；
5. 增加了生活趣味。

當(dāng)然從非5星的評(píng)價(jià)里也會(huì)暴露出抖音目前存在的一些問(wèn)題：

數(shù)據(jù)來(lái)源：ASO100

總結(jié)起來(lái)包括以下幾點(diǎn)：

1. 特效缺少瘦臉、大眼等功能；
2. 網(wǎng)絡(luò)有時(shí)不太給力，偶爾有加載失敗的情況；
3. Anti-Spam機(jī)制有時(shí)不準(zhǔn)確，可能會(huì)把正常的視頻誤判，或把正常使用的用戶封號(hào)；
4. 有些視頻模仿重復(fù)度高，例：逆天化妝術(shù)主題的視頻經(jīng)常被推送，會(huì)讓用戶覺(jué)得單一，失去新鮮感；
5. 有時(shí)會(huì)推送既無(wú)聊又尷尬的視頻；

五、改進(jìn)建議

綜合以上對(duì)抖音短視頻App的分析，筆者提出了以下幾點(diǎn)自己的建議或者說(shuō)是對(duì)未來(lái)產(chǎn)品迭代方向的設(shè)想：

1. 用戶體驗(yàn)方面

（1）特效、濾鏡還需豐富：

短視頻產(chǎn)品如果想激發(fā)更多的用戶在平臺(tái)創(chuàng)作內(nèi)容，那么讓用戶變“美”是必經(jīng)之路。雖然目前抖音已經(jīng)有很多炫酷的特效，但是根據(jù)用戶的反饋，建議日后可以加一些可調(diào)節(jié)的瘦臉、大眼等特效，濾鏡效果也需要更加豐富，這樣才更能讓用戶愛(ài)不釋手。

（2）評(píng)論區(qū)改進(jìn)：

建議增加給別人的評(píng)論點(diǎn)贊，并顯示點(diǎn)贊數(shù)目的功能。該功能適用的場(chǎng)景是：當(dāng)用戶對(duì)別的用戶的觀點(diǎn)產(chǎn)生認(rèn)同感又不想打字去評(píng)論的時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)贊動(dòng)作即可完成互動(dòng)。

（3）作品集增加時(shí)光機(jī)功能：

適用場(chǎng)景：A用戶在某一天突然想起來(lái)抖音達(dá)人B用戶在某年或某月好像發(fā)過(guò)一個(gè)搞笑視頻，決定翻出來(lái)重新看一遍，可是在B發(fā)過(guò)的海量的作品集中翻來(lái)翻去也沒(méi)有找到，只是模糊的記得那個(gè)視頻發(fā)布的時(shí)間。這時(shí)候就需要為視頻增加一個(gè)發(fā)布時(shí)間功能和按發(fā)布時(shí)間篩選的功能了。

（4）給用戶設(shè)立標(biāo)簽or頭銜：

適用場(chǎng)景：A用戶粉絲數(shù)300W，B用戶粉絲數(shù)20W，C用戶粉絲數(shù)1000，可以為A、B、C三種活躍等級(jí)的用戶設(shè)立不同的頭銜來(lái)區(qū)分，這樣的好處是粉絲多的用戶不僅會(huì)有優(yōu)越感，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生歸屬感，培養(yǎng)了用戶的忠誠(chéng)度，用戶忠誠(chéng)度也是決定一款產(chǎn)品成功與否的重要因素。而粉絲少的用戶會(huì)更加努力的創(chuàng)作更多精彩的視頻來(lái)提升自己的頭銜，同時(shí)也方便尋找抖音上的大咖來(lái)學(xué)習(xí)，一旦有了進(jìn)步，頭銜上升了一個(gè)等級(jí)，那時(shí)會(huì)讓用戶更加愛(ài)不釋手。

設(shè)立標(biāo)簽：可以設(shè)立搞笑達(dá)人、化妝達(dá)人、繪畫(huà)達(dá)人、街舞達(dá)人等標(biāo)簽豐富軟件的趣味性。

（5）推薦機(jī)制完善：

盡量減少模仿重復(fù)度高的視頻的推薦，例如逆天化妝技術(shù)、千萬(wàn)別回頭等，有時(shí)每刷5個(gè)視頻就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)類似的視頻，頻次太高，容易使用戶失去新鮮感，建議完善推薦機(jī)制，增加視頻推薦種類的多樣性。另外，根據(jù)用戶反饋，目前抖音上有時(shí)會(huì)推薦尷尬又無(wú)聊的視頻，建議推薦機(jī)制可以篩選一下，減少這類視頻的推送幾率，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的流量分發(fā)。

（6）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：

根據(jù)筆者的體驗(yàn)，抖音的網(wǎng)絡(luò)還是比較給力的，但是根據(jù)App Store的評(píng)價(jià)，有些用戶會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)不給力的情況，建議這方面再優(yōu)化一下，視頻加載快慢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)良是影響用戶體驗(yàn)的重要方面。

（7）問(wèn)題反饋完善：

在抖音“問(wèn)題反饋”對(duì)話框中，希望在用戶反饋問(wèn)題后出現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，例如“抖音團(tuán)隊(duì)感謝小主的反饋，我們會(huì)盡快處理！祝您玩的嗨皮！”這樣簡(jiǎn)單的互動(dòng)會(huì)讓用戶覺(jué)得抖音有在珍視每一個(gè)用戶的反饋。

2. 產(chǎn)品未來(lái)走向方面

在這里，我想提一些個(gè)人對(duì)抖音產(chǎn)品未來(lái)的設(shè)想。

（1）盈利模式猜想：

我們可以發(fā)現(xiàn)，目前抖音還沒(méi)有明確的盈利模式，還是更關(guān)注在用戶增長(zhǎng)上面，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，未來(lái)抖音團(tuán)隊(duì)一定會(huì)摸索出自己的盈利模式，也許是像直播平臺(tái)一樣通過(guò)付費(fèi)送禮物的機(jī)制，也許是通過(guò)開(kāi)屏廣告、信息流廣告等的廣告機(jī)制，也許是像muse一樣導(dǎo)流live.ly直播執(zhí)行粉絲打賞的機(jī)制，也許是銷(xiāo)售周邊產(chǎn)品的機(jī)制，還也許是推出會(huì)員機(jī)制、粉絲頭條機(jī)制等。

（2）社交猜想：

抖音未來(lái)可以考慮一下社交層面，比如增加私信功能。應(yīng)用場(chǎng)景：當(dāng)一個(gè)粉絲非常想跟自己的愛(ài)豆溝通時(shí)，TA需要類似私信的功能來(lái)完成這個(gè)需求，來(lái)表達(dá)自己對(duì)愛(ài)豆的喜愛(ài)、崇拜，或者請(qǐng)教愛(ài)豆拍攝炫酷視頻的方法等等。私信功能會(huì)幫助積極用戶之間建立起聯(lián)系，促進(jìn)用戶間的互動(dòng)，進(jìn)而提高用戶粘性。

六、總結(jié)

短視頻行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，抖音短視頻作為一款垂直音樂(lè)的短視頻平臺(tái)，為有才華有創(chuàng)作力的人才提供了創(chuàng)作空間，也為普通用戶帶去了歡樂(lè)。其視頻時(shí)長(zhǎng)嚴(yán)格控制在短短的15s之內(nèi)，不僅保證了內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)，也避免了與其他短視頻平臺(tái)的同質(zhì)化。期待抖音未來(lái)為大家?guī)?lái)更多的驚喜。

此篇觀點(diǎn)乃一家之言，如有不妥之處，請(qǐng)見(jiàn)諒！另外希望大家多提出建議，不勝感激！

作者：進(jìn)擊的PM，吉林大學(xué)通信工程學(xué)院研究生，在一線互聯(lián)網(wǎng)公司有過(guò)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，18屆畢業(yè)，期待秋招找到一份產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，成為一名真正的進(jìn)擊的PM。

本文由 @進(jìn)擊的PM 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。