本文以樂分商城和脈單為例，通過對產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式、版本迭代等進行分析，了解三線城市本地化服務(wù)產(chǎn)品的運作模式及其發(fā)展現(xiàn)狀。

三線城市互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

“三線城市”指的是具有戰(zhàn)略意義、經(jīng)濟相對發(fā)達或者是經(jīng)濟總量較大的中小城市，人口規(guī)模都在百萬以上，擁有一定的消費能力和相對的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，但是城市的綜合競爭力還有待進一步提高。

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，三線城市的19到25歲網(wǎng)民占比最多，絕大部分網(wǎng)民都是80年代以后出生。與一二線城市相比，三線城市的青少年（18歲以下）和中年（36到50）的網(wǎng)民比重高，而19到25歲群體的比重比較低，因為這一年齡段的人群基本外出打工。

由于各種因素，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展都止步于三線城市，這影響了三線城市的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和生活水平的提升，相對于一二線城市，三線城市的網(wǎng)民更加渴望互聯(lián)網(wǎng)，也更加對互聯(lián)網(wǎng)充滿激情，因此各個領(lǐng)域的試水發(fā)展也緊緊跟隨一二線城市。

三線城市的網(wǎng)民具有相對穩(wěn)定、親密的社會關(guān)系和中等水平的經(jīng)濟條件，這造成了三線城市發(fā)達的人際網(wǎng)絡(luò)和口碑傳播效應(yīng)。由于經(jīng)濟條件的不斷改善，消費結(jié)構(gòu)也在不斷得轉(zhuǎn)型升級，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從補充性的消費渠道轉(zhuǎn)向主要消費渠道，消費達人進一步崛起。

本地化服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)向線下發(fā)展延伸的產(chǎn)物，也是三線城市向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必經(jīng)之路。當本地有能力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)時，三線城市將在一定程度上“解除”仰望和跟隨一線、二線城市帶來的束縛，更加自由地根據(jù)當?shù)靥攸c，培育豐富的業(yè)態(tài)，O2O模式在“自由之路”的早期階段可能獲得較多的機會。（數(shù)據(jù)來源友盟+）

產(chǎn)品介紹

樂分商城APP是一款為用戶提供在線購物和本地商家服務(wù)的應(yīng)用。從降低成本，提高用戶收益的角度出發(fā)，樂分商城APP整合了上游生產(chǎn)廠家和中間銷售環(huán)節(jié)，降低成本，從而為用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。

脈單APP是一款O2O生活服務(wù)類手機應(yīng)用。脈單APP可幫助商家在線展開促銷活動，消費者通過脈單APP消費可以獲得積分贈送，獲得的積分可以再次到簽約商戶進行消費。消費者可以通過積分抵扣現(xiàn)金的方式在脈單商城進行購物。線上線下直接打通，從各個方面滿足消費者、商家引流的需求。

商業(yè)模式

系統(tǒng)圖

樂分商城主要采用線上線下消費送積分，積分兌換商品的方式，刺激用戶再度消費，線上積分和線下積分分別為折扣券和零購券，折扣券可以抵用現(xiàn)金，零購券只能兌換商品，樂分在線下?lián)碛写罅康膶嶓w店，可供消費者直接去店內(nèi)消費并兌換。脈單與樂分相比，缺少了線下實體店，折扣券和零購券的名稱換成了線下和線上積分。

從系統(tǒng)圖中可以看出，兩家平臺的重點都在于線下的消費，線上只是作為一個消費返利送商品的入口，線上的商品并不真正進行售賣，而是實行兌換服務(wù)于線下。從現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來看，現(xiàn)在線上的份額已經(jīng)被各大電商擠兌一空，早已從增量市場變成存量市場，這時候仍要從線上切入三線城市的本地生活并不是明智的選擇。樂分商城擁有較多的線下實體店，而且實體店的商品是直接從廠家進行購買，不僅導(dǎo)致了其線下商品的價格更加親民實惠，也導(dǎo)致線上的價格更具有競爭優(yōu)勢，擁有眾多的線下實體店還可以方面用戶進行積分兌換，這種模式也與樂分的發(fā)展歷程有關(guān)，從線下聯(lián)盟超市向本地移動互聯(lián)發(fā)展，相比脈單有地域資源優(yōu)勢。脈單是直接從平臺切入線下，對于兌換的商品并沒有成本優(yōu)勢，這也導(dǎo)致其可兌換的品類不是很多。

產(chǎn)品定位

樂分商城定位于以積分兌換為主的線上線下購物平臺，通過不斷的消費、分享、活動等方式送積分，誘導(dǎo)用戶多次消費，多買多送。脈單倡導(dǎo)以積分帶動二次消費的線上線下購物平臺，線下消費送積分，積分和金錢直接掛鉤，領(lǐng)著積分可以二次消費。兩家平臺都打著消費送積分的形式，理念本質(zhì)上差不多，只是把用戶消費金錢的一部分以積分的形式返還給用戶。

此外，脈單不僅打著滿足消費者的需求的口號，也舉著解決了傳統(tǒng)中小廠家的渠道拓展需求的旗幟。例如，脈單打出分享經(jīng)濟的口號：整合更多商家的資源分享給消費者，這與脈單沒有優(yōu)質(zhì)的貨源渠道有關(guān)，急于尋找聯(lián)盟商，要知道對于本地化服務(wù)平臺，沒有優(yōu)質(zhì)的商家資源或是沒有用戶量對于平臺來說都是致命的。

版本迭代對比

樂分商城

（右擊，在新標簽頁中打開，即可查看大圖）

樂分商城在迭代的過程中非常重視用戶體驗，不停得對使用流程、交互邏輯、操作性能進行優(yōu)化。在地理位置定位上多次進行優(yōu)化，目的是精準接入高德地圖，方便進行路線導(dǎo)航。從業(yè)務(wù)邏輯上不難看出，精準定位消費者的位置，才能準確找到離自己最近的商店進行消費，這是本平臺的核心業(yè)務(wù)，需要重點關(guān)注?；顒由贤瞥龃蠹也隆⒐喂慰?、雙12紅包、奪寶等活動。

目前正在向拼團活動、外賣套餐兩個方面進行迭代，對于核心業(yè)務(wù)還買搞好的情況下，急于拓展業(yè)務(wù)似乎不是明智的選擇，但也不排除核心業(yè)務(wù)在拓展的過程中受挫，尋找別的突破口的可能性。

脈單

（右擊，在新標簽頁中打開，即可查看大圖）

脈單的迭代除了優(yōu)化購物車、訂單、商場展示等基本功能頁面外，更多的集中在活動推廣上——搶積分、搶紅包、促銷活動、今日搶購，尤其是對于其積分規(guī)則，從最初的只有優(yōu)惠券功能，增加到線上積分，后來又增加線下積分，實現(xiàn)線上激活線下。

在積分規(guī)則的使用上進行了數(shù)次調(diào)整。 可見脈單目前主要是以運營活動，來拉動售量的增加，從其對積分規(guī)則的反復(fù)修改中可以看出，平臺對其積分規(guī)則也是不停得試錯迭代，還沒有形成完整的積分兌換使用系統(tǒng)。

積分規(guī)則

樂分商城的優(yōu)惠主要包括兩個，抵扣券和零購券。抵扣券的來源廣泛，總共有6個來源，多數(shù)來源主要用來做活動，增加用戶喚醒APP的頻次。這也就導(dǎo)致抵扣券不值錢，在購買商品中，仍然要支付一大部分的費用，而且每個產(chǎn)品的抵扣券使用數(shù)量是由平臺來決定，用戶在接受了其他電商抵扣活動教育后，會習慣性認為商品并沒有降價。樂分商城的零購券可以免費兌換商品（不包括郵費），此券吸引用戶的力度往往大于抵扣券。但是由于平臺缺乏相關(guān)的宣傳指引，用戶往往不信任平臺的優(yōu)惠，更多認為是假冒偽劣產(chǎn)品，影響平臺的口碑。

脈單的優(yōu)惠主要包括兩個，線上和線下積分。而積分的來源主要是消費和充值，尤其是充值有高達105%+100%的積分，可見平臺更加鼓勵用戶預(yù)充值，先充值后消費，但是這種模式不可避免得要涉及到相關(guān)的金融法律法規(guī)，有一定的吸金嫌疑，要想這條路順利走下去，相關(guān)金融牌照的取得必不可少。此外脈單還增加了鉆石虛擬貨幣，主要通過抽獎和簽到等活動獲得，可能是擔憂活動送的積分過多，會稀釋平臺積分的價值，故此引入第三個虛擬貨幣，但是并沒有給出合適的使用出口，而過多的虛擬積分只會導(dǎo)致用戶迷失，使用混亂。

信息架構(gòu)分析

樂分商城

樂分商城的信息架構(gòu)屬于寬而深的類型，核心頁面藏得過深，總體來說有以下特點：

1. 樂分商城更加注重線上的發(fā)展。在底部標簽欄5個入口中，3個都與線上購物有關(guān)——零購商城、抵扣商城、購物車。在首頁中雖然有線下商家的相關(guān)入口，但首屏頁面還是更多讓給了線上。
2. 樂分更注重積分活動消費。底部零購商城與抵扣商城兩個標簽欄，分別對應(yīng)零購券和抵扣券。
3. 信息的分類及識別上也有諸多的不合理。例如零購商城的分類為男士、女士、珠寶和美妝；特色頻道下有每日簽到，這些分類方式并不符合用戶的心理認知模型。首頁中有零購商城、抵扣券二級入口，而底部標簽欄就存在零購商城、抵扣券一級入口，兩者重復(fù)，可能的解釋理由就是為以后版本迭代做準備，會去掉零購商城的一級入口，更多的資源讓為與線下，從線上的抵扣商城中仍存在線下商店的導(dǎo)流入口中看出，平臺以線下優(yōu)先，重點發(fā)力于線下。
4. 目前版本線下隱藏較深，不方便用戶快速進入。線下商店主要從首頁的分類二級入口進去，用戶進去還得再次進行篩選搜索，才能到達商店頁面，而附近商家列表頁不在首屏
5. 特色功能：一一卡，屬于平臺自己的“支付寶”，商家和用戶都可以在一一卡上進行相關(guān)的資金往來，但是涉及資金的問題就會涉及到法律法規(guī)，今后這個方式是否走得通還得看政策環(huán)境。

脈單

脈單信息架構(gòu)屬于寬而淺的類型，每個一級頁面入口太多，總臺來說有以下特點：

1. 脈單更注重線下。5個入口中，2個入口與線下相關(guān)（買單、附近），1個與線上相關(guān)（商城）。
2. 脈單更注重積分賺取充值。積分幾乎在每個一級菜單下都有顯示，附近顯示線下積分數(shù)，商城顯示線上積分數(shù)，積分顯示全部積分及獲取，我的顯示全部積分。通過積分日期，數(shù)量不斷提醒用戶進行每日簽到，積分賺取及使用。
3. 脈單架構(gòu)更淺，提供快速入口。買單一級入口可以快速方便用戶進行買單。
4. 我的里面分類不合理，把頻次低的功能，放在二級入口。例如地址管理，綁定賬號、評價管理等頻次很低。評價管理沒有一個引導(dǎo)用戶評價的流程，使此處功能意義不大。
5. 相關(guān)信息缺失，流程缺失。我的頁面中，分享幣、鉆石兩個虛擬貨幣占據(jù)重要位置，但是并沒有提供相關(guān)的使用場景，和使用方法，分享幣在支付時才會顯示，提示信息弱。

交互設(shè)計分析

使用流程1

場景描述：用戶想在線上購買衣服（用戶有目標但是不明確），他在家打開APP進行購買。

樂分商城的折扣商城的購買流程較長。尤其是在購買海外商品時，需要填寫更多信息。購買時，將登陸界面放在提交訂單之后，有利于提高訂單的轉(zhuǎn)換率。

樂分商城的零購兌換流程用戶挫敗率高。在最后的支付流程中，只有零購券充足時才能進行購買，而不充足時，只是用toast彈框不停提示，之后也沒有出現(xiàn)具體的解決辦法，引導(dǎo)用戶從挫敗中走出。在流程設(shè)計時應(yīng)該在選購規(guī)格或更早的任務(wù)之前提示零購券不充足。

脈單購買線路更長，脈單需要進入三個頁面才能到達商品列表頁面，但是在深層次的頁面中，只需橫向切換頂部tab導(dǎo)航，而不需要頻繁回退切換。

使用流程2

場景描述：用戶到線下實體店消費完后，需要賺取額外的優(yōu)惠，他打開APP進行付費。（此流程暫時不考慮直接搜索尋找商家）

樂分流程順暢，但是入口在首屏之下。如果從附近商家進入商店，往往要多操作一到兩步，這么看顯得比較繁瑣。

脈單支付流程更短更快捷。登錄情況下，只需跳轉(zhuǎn)2步就可以直接到達支付頁面，方便快捷。商家選擇過度依賴定位，需要定位非常精確。買單在商家選擇時，提供最近的10個商家供選擇，當定位不精確，而附近又有不同種類商家加入聯(lián)盟時，可能搜索不到。買單展示模塊有誤。買單一級入口采用模態(tài)化的窗口展示方式，與標簽欄的導(dǎo)航用意相違背。支付頁面沒有層次。支付頁面的支付方式眾多，沒分邏輯層次。

總結(jié)

三線城市本地化產(chǎn)品仍需要線上和線下相結(jié)合的方式，不過與其他移動電商平臺不同的是，本地化產(chǎn)品平臺主要是以線下消費為主，而線上商城只是作為一種輔助線下而存在。因此對于線下的定位搜索，支付掃碼等功能優(yōu)化升級非常重要。

消費送積分是目前平臺使用的主要促銷方式，吸引用戶消費。積分分為線上積分和線下積分，一般線下積分是通用積分，在線上和線下都可以使用，這也是鼓勵用戶多去線下消費以獲得更多的平臺積分。

各個平臺在積分的基礎(chǔ)上推出了限時搶購、奪寶、簽到、刮刮樂、猜一猜、抽獎等豐富多彩的活動，但是這些活動只能短時間拉動售量（初期增加用戶量）。對于長期而言，兩個平臺都采用了邀請朋友賺積分的分享模式，依靠朋友之間的口碑相傳為一種好的方法，但效果如何有待驗證，但是從三線城市的網(wǎng)民關(guān)系來看，更加注重親朋好友之間的情誼，也樂于進行分享實惠的信息。

二三線城市的人也注重質(zhì)量，在促銷的同時又不讓用戶認為平臺上的商品低劣假冒，是平臺面臨的難題之一。由于成本控制等原因，兩個平臺積分兌換的商品都來自于三四線廠家生產(chǎn)的商品，這些商品在市面上并不出名，而此時用過低的積分來兌換此商品反而會使用戶認為商品以次充好，得不到廣大用戶的信任。

虛擬積分兌換商品本質(zhì)上合乎情理，但是積分一旦與真正金錢直接掛鉤后難免會出現(xiàn)問題，尤其像提前充值送積分的形式不可避免得會觸及到金融政策法規(guī)類

三線城市的本地化服務(wù)平臺仍處在試水的狀態(tài)，各個平臺才剛搭建基本功能，相關(guān)的交互體驗流程還不夠完善，仍有很長的路要走

作者：小周周（微信號公眾號：小周與設(shè)計），UX設(shè)計師，產(chǎn)品愛好者。

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