終端：榮耀V9

版本：蝸牛讀書1.2.0

一、解構(gòu)蝸牛讀書

本章依此分析蝸牛讀書（簡(jiǎn)稱：蝸牛）的亮點(diǎn)與核心流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)以及業(yè)務(wù)形態(tài)，以此作為基礎(chǔ)，為后文分析指明方向。

1.1 亮點(diǎn)與核心流程

本節(jié)分析蝸牛的亮點(diǎn)、閱讀類app的核心流程，為后文打下基礎(chǔ)。

1.1.1 亮點(diǎn)

1 時(shí)間計(jì)費(fèi)

蝸牛的計(jì)費(fèi)方式為購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)。用戶每天可領(lǐng)取1小時(shí)免費(fèi)閱讀時(shí)長(zhǎng)，不可累積，時(shí)長(zhǎng)不夠可購(gòu)買，最小購(gòu)買單元為1天。

根據(jù)蝸牛產(chǎn)品策劃的說(shuō)法，選擇“時(shí)間”作為消費(fèi)對(duì)象，是因?yàn)樗J(rèn)為，如今人們稀缺的并不是選擇/機(jī)會(huì)，而是時(shí)間。人們面臨物質(zhì)的豐富，卻面臨時(shí)間的稀缺，稀缺的東西是可以販賣的，因此蝸牛讀書選擇售賣“時(shí)間”。

2?價(jià)值閱讀

更重要的一點(diǎn)在于，蝸牛瞄準(zhǔn)的核心需求為“價(jià)值閱讀”。他們認(rèn)為，只有將一本書讀完了，這本書才是有價(jià)值的。以“書籍”為消費(fèi)對(duì)象的一個(gè)弊端在于，人們很可能買了書之后，就存放起來(lái)，再也沒(méi)去看第二眼。

蝸牛希望通過(guò)每日不可累積的1小時(shí)閱讀時(shí)長(zhǎng)，結(jié)合特意設(shè)計(jì)的書桌功能（下文會(huì)講），督促用戶以讀完一本書為目標(biāo)，堅(jiān)持每日閱讀，完成價(jià)值閱讀。

3 領(lǐng)讀

作為閱讀App，書籍是最基礎(chǔ)的內(nèi)容。蝸牛讀書在引進(jìn)書籍時(shí)，專注【優(yōu)質(zhì)出版好書】，專注互聯(lián)網(wǎng)、財(cái)新、科技、創(chuàng)新等價(jià)值閱讀領(lǐng)域，鼓勵(lì)用戶在閱讀中自我增值。

在對(duì)基礎(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行界定后，蝸牛讀書設(shè)計(jì)了以推薦書籍為導(dǎo)向的“書評(píng)”，作為新的內(nèi)容載體。書評(píng)內(nèi)容包括文學(xué)點(diǎn)評(píng)、人生感悟、觀點(diǎn)、哲思等，在想讀者表達(dá)觀點(diǎn)/想法/啟發(fā)/知識(shí)/態(tài)度的同時(shí)，推薦系列書單。

在1.1.0版本中，蝸牛新增了“領(lǐng)讀”主頁(yè)，符合某類標(biāo)準(zhǔn)的“書評(píng)”，將出現(xiàn)在這個(gè)頁(yè)面上，作為內(nèi)容供用戶消費(fèi)。詳情可參考另一篇文章：解析蝸牛讀書：探究其“領(lǐng)讀”的冷啟動(dòng)與“書評(píng)”內(nèi)容框架

在1.2.0版本，基于書籍展開(kāi)的“問(wèn)答”內(nèi)容也被收入領(lǐng)讀中，具體在后文展開(kāi)。

4 問(wèn)答

提問(wèn)/回答（后簡(jiǎn)稱問(wèn)答問(wèn)答）是1.2.0版本中新上線的功能，替代了原有書籍評(píng)論的功能。用戶可以基于書籍進(jìn)行提問(wèn)，或者回答他人的問(wèn)題。比如在《明朝那些事》這本書中，有書友提問(wèn)“徐階為什么不殺嚴(yán)嵩？”，截止到9月11日，已有11個(gè)書友回答了這個(gè)問(wèn)題，其中有2條回答質(zhì)量頗高，引證據(jù)典，邏輯清晰。

問(wèn)答功能讓我聯(lián)想到了大型同性異裝交友平臺(tái)某乎的內(nèi)容組織形式。某乎是基于主題組織問(wèn)題，用戶圍繞著主題和問(wèn)題，分享自己的觀點(diǎn)、想法和論述，是一個(gè)活躍的UGC社區(qū)。而蝸牛的問(wèn)答基于特定書籍展開(kāi)，未來(lái)也有朝這個(gè)方向發(fā)展的潛力。

1.1.2 核心流程：找書-讀書-輸出

蝸牛屬于閱讀類app。如下圖所示，該類app的核心流程為“找書-讀書-輸出”。因此，專注優(yōu)化該流程，將極大地提高用戶體驗(yàn)。

在最新的1.2.0版本中，蝸牛優(yōu)化了閱讀器，并新增了提問(wèn)/回答（簡(jiǎn)稱問(wèn)答）功能。前者提高了“讀書”時(shí)的體驗(yàn)，后者提高了“讀書”和“輸出”時(shí)的體驗(yàn)。

后文將重點(diǎn)分析“問(wèn)答”功能，這里暫且不表。

在優(yōu)化該流程上，各家有各家的玩法。比如微信讀書，瞄準(zhǔn)“社交”這張牌，通過(guò)營(yíng)造“炫耀讀書進(jìn)度”的氛圍，增加用戶讀書的動(dòng)力，降低閱讀的門檻（相比于其他娛樂(lè)，讀書還是比較枯燥的）。

1.2 功能架構(gòu)

圍繞著優(yōu)化“找書-讀書-輸出”這個(gè)流程，蝸牛的功能架構(gòu)和重要功能點(diǎn)的設(shè)計(jì)也是獨(dú)具匠心。值得一說(shuō)的功能模塊包括領(lǐng)讀和書桌。

1.2.1 領(lǐng)讀

領(lǐng)讀旨在優(yōu)化“找書”和“輸出”。在最新的1.2.0版本，用戶可以在領(lǐng)讀中瀏覽由蝸牛讀書內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員篩選的“書評(píng)”和“問(wèn)答”，其中問(wèn)答是該版本新增的內(nèi)容。

書評(píng)針對(duì)“找書”和“輸出”。書評(píng)的用戶主要分為兩類：領(lǐng)讀人、核心用戶。領(lǐng)讀人撰寫專業(yè)的書評(píng)，并附上書單，幫助用戶尋找書籍。核心用戶通過(guò)撰寫書評(píng)，逼迫自己深入思考，吸收消化自己所讀，讓閱讀過(guò)程更有價(jià)值。

問(wèn)答的內(nèi)容基于特定書籍組織，主要針對(duì)“閱讀”和“輸出”（這在下文會(huì)展開(kāi)），但在領(lǐng)讀模塊中主要針對(duì)“找書”，原理類似微博的熱搜：?jiǎn)柎饍?nèi)容多的書籍，是熱度高的書籍，讀者很可能感興趣。

1.2.2 書桌

書桌旨在優(yōu)化“找書”。其設(shè)計(jì)理念可以用“斷舍離”來(lái)闡述。書桌頁(yè)只會(huì)顯示用戶最近正在閱讀的3本書，減少用戶的選擇，使其更加專注。

用戶收藏的其他的書籍被放入“我的書桌”，進(jìn)入的流程為“書桌->點(diǎn)擊我的書桌->進(jìn)入書桌->找收藏的書”。通過(guò)增加流程，提高用戶在書桌找書的成本，逼迫用戶減少選擇，更加專注。

1.2.3 問(wèn)答

問(wèn)答旨在優(yōu)化“讀書”和“輸出”。問(wèn)答是蝸牛1.2.0新增的功能點(diǎn)，替代了老版的“書籍評(píng)論”功能。用戶可以基于某本書提出自己的問(wèn)題，或回答他人的問(wèn)題。

通過(guò)帶著問(wèn)題閱讀，或者回答他人的問(wèn)題，用戶能夠加深對(duì)書籍內(nèi)容的理解，形成自己的認(rèn)知，甚至再創(chuàng)作。

1.3 業(yè)務(wù)形態(tài)

蝸牛本質(zhì)上還是內(nèi)容+工具型產(chǎn)品，內(nèi)容屬性更重。其提供的內(nèi)容包括：書籍、書評(píng)/書單、問(wèn)答；提供的工具為閱讀器。

在整個(gè)內(nèi)容生態(tài)中，用戶可按生產(chǎn)者/消費(fèi)者來(lái)分類。

領(lǐng)讀人是內(nèi)容生產(chǎn)者。這批用戶是書評(píng)/書單的主要貢獻(xiàn)者，一般為KOL、大V或職業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者。他們?yōu)楹诵挠脩艉推胀ㄓ脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的書評(píng)和書單，方便他們找書。核心用戶也會(huì)生產(chǎn)書評(píng)/書單，但平均質(zhì)量相對(duì)較弱。

核心用戶身兼兩種屬性。他們本身是閱讀愛(ài)好者，閱讀時(shí)間高于平均水平，積極撰寫書評(píng)、提出或回答問(wèn)題。這批用戶是蝸牛內(nèi)容生態(tài)未來(lái)的中堅(jiān)力量，需要好好引導(dǎo)、培養(yǎng)和關(guān)注。

普通用戶為內(nèi)容消費(fèi)者。他們是整個(gè)生態(tài)中占比最大的一群用戶，通過(guò)恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，可以被轉(zhuǎn)化為核心用戶

二、新增功能點(diǎn)：?jiǎn)柎?/h2>

如果把問(wèn)答這個(gè)功能點(diǎn)視作產(chǎn)品，那這個(gè)就是一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)品。普通用戶消費(fèi)內(nèi)容、核心用戶生產(chǎn)內(nèi)容。從優(yōu)化主流程“找書-讀書-輸出”的角度，該功能強(qiáng)化后兩者，并讓蝸牛具備了成長(zhǎng)為內(nèi)容社區(qū)的潛力，這在上文1.1.1和1.2.3已有相關(guān)分析，在此不贅述。

本章主要目的是解構(gòu)問(wèn)答功能，將依次拆解其功能架構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯，并畫出其該功能涉及的頁(yè)面流程和部分重要頁(yè)面原型。

2.1 功能架構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯

將問(wèn)答視作內(nèi)容產(chǎn)品，則其功能建構(gòu)主要分為兩個(gè)：生產(chǎn)內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容。生產(chǎn)內(nèi)容包括：發(fā)布新問(wèn)題、回答已有問(wèn)題、回復(fù)答題者；消費(fèi)內(nèi)容包括查看問(wèn)題和查看回答。

上文對(duì)蝸牛的業(yè)務(wù)形態(tài)分析中已經(jīng)提到，問(wèn)答的主要用戶應(yīng)該是核心用戶（內(nèi)容生產(chǎn)）和普通用戶（內(nèi)容消費(fèi)）。而領(lǐng)讀人更可能作為運(yùn)營(yíng)人員的運(yùn)營(yíng)工具，用于該功能點(diǎn)的推廣。

問(wèn)答的入口有三個(gè)：書籍詳情頁(yè)、書桌、書籍正文頁(yè)。其中，書籍詳情頁(yè)功能最全，書桌功能最簡(jiǎn)單。

問(wèn)答業(yè)務(wù)邏輯如下圖所示。

提問(wèn)

提問(wèn)者可以通過(guò)兩個(gè)入口：書籍正文也和書記詳情頁(yè)，發(fā)起提問(wèn)。其中，書籍正文頁(yè)為主路徑，因?yàn)橛脩粼谖伵Ｉ贤Ａ糇铋L(zhǎng)的頁(yè)面是書籍正文頁(yè)，畢竟來(lái)這就是為了讀書。其使用場(chǎng)景如下：“在閱讀正文的過(guò)程中遇到了困惑，自然而然地提出問(wèn)題”。

回答

回答者可以通過(guò)三個(gè)入口：書籍詳情頁(yè)、書桌-在讀書籍和書籍正文頁(yè)，查看問(wèn)題并回答問(wèn)題。其中，書籍詳情頁(yè)為主路徑。在這里我假設(shè)了一個(gè)專門去答題的用戶，該用戶會(huì)通過(guò)分類/搜索等功能查找自己想要回答的書，進(jìn)入書籍詳情頁(yè)，查看并回答問(wèn)題。

瀏覽/回復(fù)

瀏覽/回復(fù)者可以通過(guò)三個(gè)入口：書桌-在讀書籍、書籍詳情頁(yè)和書籍正文頁(yè)，查看問(wèn)題并回答問(wèn)題。其中，書桌-在讀書籍為主路徑。這里我假設(shè)用戶對(duì)最近正在閱讀的書產(chǎn)生的問(wèn)答最感興趣，而書桌是瀏覽在讀書籍的入口。

2.2 頁(yè)面流程和重要頁(yè)面原型

2.2.1 頁(yè)面流程

蝸牛問(wèn)答功能的三個(gè)重要入口為書籍詳情頁(yè)、書桌和書籍正文頁(yè)，該功能專有的頁(yè)面有“所有提問(wèn)頁(yè)”、“問(wèn)題Y的回答頁(yè)”、“問(wèn)題編輯頁(yè)”、“回復(fù)編輯頁(yè)”等、“邀請(qǐng)人回答頁(yè)”。其頁(yè)面邏輯如下圖所示。

書籍詳情頁(yè)功能最為全面，用戶可從該頁(yè)面直接進(jìn)入“所有提問(wèn)頁(yè)”查看所有問(wèn)題、“問(wèn)題Y的回答頁(yè)”查看問(wèn)題Y下所有回答、“問(wèn)題編輯頁(yè)”編寫問(wèn)題。

書桌功能相對(duì)簡(jiǎn)單，主要用于進(jìn)入“所有回答的彈窗”查看所有的回答。書桌上有三本在讀書籍，停留在其中一本，并點(diǎn)擊“回答”，就會(huì)彈出“所有回答窗口”。點(diǎn)擊回答，將進(jìn)入“問(wèn)題Y的回答頁(yè)”。

書籍正文頁(yè)主要用于進(jìn)入“所有提問(wèn)頁(yè)”提問(wèn)或查看問(wèn)題。點(diǎn)擊正文頁(yè)右上角“提問(wèn)”按鈕，將進(jìn)入“所有提問(wèn)頁(yè)”

在“所有提問(wèn)頁(yè)”，用戶可以進(jìn)入“問(wèn)題Y的回答頁(yè)”查看問(wèn)題Y的所有回答，也可點(diǎn)擊底端的提問(wèn)窗口進(jìn)行提問(wèn)。點(diǎn)擊后彈出“問(wèn)題編輯頁(yè)”，用戶可以編輯問(wèn)題，并邀請(qǐng)他人回答。

在“問(wèn)題Y的回答頁(yè)”，用戶可以回答、轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)題。在這里有一個(gè)交互上的小細(xì)節(jié)，當(dāng)頁(yè)面下滑至“共XXX個(gè)回答”下方后，該頁(yè)面的頂部將顯示目前頁(yè)面頂部回答的序號(hào)，以及總回答數(shù)。此外，還提供了“下一條”按鈕，點(diǎn)擊按鈕可直接滑到下一個(gè)回答。

三、后續(xù)迭代方向

蝸牛是一個(gè)典型的小而美的應(yīng)用，在網(wǎng)易爸爸的體系下，能夠爭(zhēng)取到的開(kāi)發(fā)資源我猜是挺有限的。因此，在資源稀缺的情況下，圍繞主流程進(jìn)行優(yōu)化是較為理性的選擇。

在1.2.0版本中，蝸牛開(kāi)發(fā)了新功能問(wèn)答，提高“讀書”和“輸出”的體驗(yàn)，并衍生出基于特定書籍的衍生內(nèi)容；優(yōu)化了“閱讀器”，提高了閱讀正文時(shí)的體驗(yàn)。

在后續(xù)的迭代中，蝸牛應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注“問(wèn)答”功能的使用情況，通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)探究用戶對(duì)該功能的使用路徑，對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行優(yōu)化，目的在于引導(dǎo)更多地人使用問(wèn)答功能，提高使用率。當(dāng)流程與用戶體驗(yàn)被優(yōu)化到一定階段，且基于問(wèn)答產(chǎn)生的相關(guān)內(nèi)容也累積到一定程度，就可以著手探索UGC社區(qū)的構(gòu)建。

在“閱讀器”這塊，考慮到“看書”體驗(yàn)的優(yōu)化已經(jīng)接近天花板，邊際收益遞減，因此建議蝸牛盡快開(kāi)發(fā)“聽(tīng)書”功能，解決用戶雙手不方便時(shí)的讀書需求，比如擠地鐵、公交等通勤場(chǎng)景。雖然該用戶群占比較少，但目前蝸牛并沒(méi)有提供任何解決方案，所以推出“聽(tīng)書”功能，效果立竿見(jiàn)影。

如果你對(duì)本文內(nèi)容有不同的看法，歡迎你在評(píng)論區(qū)暢所欲言~

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作者：ljlovecat，研一黨，東南大學(xué)，2018屆畢業(yè)，求職意向?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)。求包養(yǎng)，求關(guān)注。

本文由 @ljlovecat 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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