本競品分析文檔為節(jié)選部分，本文總約15000字，泛讀時間需要11分鐘。

一．產(chǎn)品概況

1、產(chǎn)品簡介

（1）關(guān)于本份競品分析的目的

物業(yè)行業(yè)一直不為大眾所關(guān)注，人們多認(rèn)為其無非就是收取物業(yè)費、保安保潔維修等，是不為主流人士所看重的勞動密集型服務(wù)業(yè)。但近年來，隨著人們對小區(qū)生活品質(zhì)的提升、物管常識的不斷普及、互聯(lián)網(wǎng)的滲透以及物業(yè)企業(yè)本身的轉(zhuǎn)型，眾多物業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始尋求新的突破點，借助互聯(lián)網(wǎng)和新興科技的力量尋求新的轉(zhuǎn)型之路。

不少規(guī)模較大的傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)更是開始布局社區(qū)O2O市場，都有在互聯(lián)網(wǎng)端開始發(fā)力，也都有自身的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。但由于各家企業(yè)入局時間先后、資本實力、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗、社區(qū)項目差別較大等等原因各自發(fā)展有很大不同。本份文檔希望從分析多家物業(yè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展情況的角度出發(fā)，來借以觀察近年來物業(yè)企業(yè)做社區(qū)O2O的實際情況，并通過對比分析觀察出各自可以借鑒的優(yōu)缺點。

（2）關(guān)于三款產(chǎn)品的選擇

以上三家公司是整個物業(yè)行業(yè)內(nèi)，起步比較早地涉足并開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品APP的代表企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)也都有一定的知名度和用戶數(shù)；三家公司也都有一定的物業(yè)背景，都不同程度上擁有自己的物業(yè)在管項目。同時三款產(chǎn)品都是以服務(wù)社區(qū)為導(dǎo)向，以小區(qū)業(yè)主為主要用戶的應(yīng)用，故以此三家作為本競品分析的主要研究對象。

（3）關(guān)于三款產(chǎn)品的起步

三款產(chǎn)品起步時間實際相差不大，從應(yīng)用商店的APP發(fā)布時間來看，【住這兒】和【彩之云】要早于其他兩款應(yīng)用一年。從產(chǎn)品迭代效率看，【住這兒】處于較快一類，每年平均更新版本數(shù)有13次，且截至到9月，【住這兒】今年的版本迭代次數(shù)已達(dá)14次；而【彩之云】則明顯處于較慢的一類，平均每年版本更新數(shù)只有6次，截止到目前今年的版本次數(shù)有8次；而【千丁】年平均迭代數(shù)為9次，截至到今年的更新數(shù)也是7次,。但總體上三個產(chǎn)品的迭代效率都在提升，說明三家企業(yè)都在發(fā)力進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，日后的產(chǎn)品迭代效率都應(yīng)該會有較大提升。

（4）關(guān)于三款產(chǎn)品的slogan

Slogan 很多時候可以反映一個產(chǎn)品的核心功能以及產(chǎn)品定位。三款產(chǎn)品的宣傳口號中都直接出現(xiàn)“社區(qū)”的字眼。

【住這兒】“為社區(qū)公共權(quán)益而生”簡單直觀，直接掛靠其物業(yè)屬性，突出“公共”功能，重視整個社區(qū)的建設(shè)，這和前幾年其提倡的“三菜一湯”有共通點（目前三菜一湯的說法已被“7+3”的所替代“7”包括便利店、藥店、水果店、干洗店、早餐店、蛋糕店、美發(fā)，“3”指的是社區(qū)超市、健身會所、兒童娛樂及教育），但聯(lián)想到萬科的物業(yè)絕大多數(shù)仍是其自有項目，故這個口號并不特別適用于其市場化所運營的非自身開發(fā)的項目；

龍湖【千丁】和萬科【住這兒】本身都是具備雄厚資本實力的開發(fā)商，“點亮社區(qū)的精靈”雖然背后也隱藏著社區(qū)生態(tài)的夢想，但更多地仍是依托于自身開發(fā)的樓盤而設(shè)計，?物業(yè)從屬于房地產(chǎn)；

【彩之云】突出“家”的屬性，從社區(qū)生態(tài)的著眼點落到以戶以家庭為單位的服務(wù)理念，“做到家”，突出一種趨勢，可以理解為把原有社區(qū)O2O“到店服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“到家消費”的服務(wù)升級，有些進(jìn)一步拉近物業(yè)和業(yè)主距離的感覺。

2、下載量

從以上下載量（并一定真實）來看，三款產(chǎn)品數(shù)據(jù)相別很大，甚至是量級的差別。

【住這兒】明顯處于第一梯隊，單就安卓市場下載量已經(jīng)超500萬，體量遠(yuǎn)高于其他三者，但其日下載量差異也很大，有時高達(dá)15萬，有時低至4000，想必后面可能有運營活動的推動或者在應(yīng)用推廣渠道上有周期性動作，當(dāng)然也不排除買粉等數(shù)據(jù)造假。

從日均下載量來看，【住這兒】（安卓）近3萬，增長迅速，遠(yuǎn)高于【彩之云】，其背后除了正常運營推廣外，萬科的品牌號召力也應(yīng)起到很大助推作用，仍舊是口碑效應(yīng)的力量很大；

【千丁】的下載數(shù)據(jù)僅次于【住這兒】，就增速來看也呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，其產(chǎn)品發(fā)展前景可預(yù)期較好；

【彩之云】的數(shù)據(jù)則明顯弱于以上兩者，而且增速也很慢，可窺見已經(jīng)上線4年的【彩之云】這款產(chǎn)品運營和推廣的并不理想，被同時期的【住這兒】遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面，上文提到的產(chǎn)品版本的迭代效率也很慢，可推斷【彩之云】在走下坡路，其產(chǎn)品發(fā)展節(jié)奏正在放緩。

3、搜索指數(shù)

上圖指的是從酷傳獲取到的三類產(chǎn)品在iOS中相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)。數(shù)值越大，代表搜索熱度越高，搜索次數(shù)越多。

【住這兒】強相關(guān)性搜索關(guān)鍵詞為萬科物業(yè)、助這兒、萬科社區(qū)、第五空間文學(xué)、小睿等。萬科物業(yè)和萬科社區(qū)好理解，用戶出于對萬科品牌的認(rèn)可，搜尋萬科的關(guān)鍵詞，繼而了解【住這兒】這款產(chǎn)品。助這兒其實是“【住這兒】”的員工使用版本，萬科開發(fā)了類似美團(tuán)的用戶終端和商家終端的兩個版本，供不同用途使用，在此可以看出萬科的確投入了很大的資源來進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，同時也一定為整合線下資源，如物業(yè)管理處、周邊商家等進(jìn)行了大量的工作，這相信在以后的蓄力中發(fā)揮重要作用。

而第五空間文學(xué)就難以理解，本來是一個知名小說閱讀網(wǎng)站，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)才是【住這兒】的開發(fā)公司是萬科第五空間，是萬科子公司的產(chǎn)品。據(jù)悉，萬科第五空間為獨立運營的公司，全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)和運營，脫離母公司有較大的決策權(quán)；小睿則是萬科的物業(yè)服務(wù)“睿服務(wù)”的代稱，這此進(jìn)行了IP形象的處理，說明在運營中萬科物業(yè)中注重了服務(wù)的IP品牌化形象塑造。

【彩之云】的強相關(guān)性關(guān)鍵詞為彩生活物業(yè)、彩云之南、中住彩之云、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)等。彩生活物業(yè)可以理解為在彩生活的物業(yè)項目中，有推廣過【彩之云】APP的可能性，業(yè)主瀏覽廣告，繼續(xù)搜索；而彩云之南這個詞本身是知名歌曲，可能與【彩之云】用詞重復(fù)，構(gòu)成了模糊搜索；中住【彩之云】也是一款A(yù)PP，巧合的也是一家江蘇物業(yè)公司研發(fā)的APP，有中住彩生活和中住【彩之云】，想必可能股權(quán)合作的公司；社區(qū)服務(wù)網(wǎng)這個詞出現(xiàn)的有點尷尬，懷疑是進(jìn)行了搜索優(yōu)化，帶有社區(qū)屬性。但這個詞卻提供了一種運營渠道，目前雖然PC端的流量大不如從前，但網(wǎng)站上卻還存在眾多區(qū)域社區(qū)服務(wù)網(wǎng)、社區(qū)業(yè)主論壇、小區(qū)貼吧等等，這些資源是可以利用起來的，作為APP推廣的補充渠道，為APP進(jìn)行引流。

【千丁】的強相關(guān)性關(guān)鍵詞為千丁管家、千丁互聯(lián)、愛生活O2O、千丁小區(qū)、社區(qū)O2O等。千丁管家來源于龍湖地產(chǎn)的物業(yè)管家制度，這在比較優(yōu)秀的物業(yè)公司中都有此職務(wù)配備；千丁互聯(lián)其實是千丁的全稱，千丁有意建設(shè)社區(qū)生態(tài)，讓社區(qū)人與物相連、物與物相連；而搜索愛生活O2O和社區(qū)O2O靠前的關(guān)鍵詞也可以找到千丁，可能是千丁運營團(tuán)隊對020、社區(qū)等強屬性詞做了優(yōu)化。

左圖數(shù)據(jù)來源于小程序微信指數(shù)，指的是在整個微信內(nèi)的關(guān)鍵詞搜索指數(shù)。依舊是【住這兒】遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他APP，較為穩(wěn)定；同樣，【千丁】僅次于【住這兒】，這個和下載量的數(shù)據(jù)是匹配的。

二、行業(yè)分析

1、行業(yè)現(xiàn)狀

（1）本地生活 O2O 發(fā)展?fàn)顩r

以上資料來源于艾瑞咨詢的官方報告，人家看起來顯得很專業(yè)，所以偷用一下啦。物業(yè)公司做社區(qū)增值服務(wù)，也就是算作是切入本地生活 O2O 這行了呢。上圖主要介紹了O2O 行業(yè)的幾個發(fā)展階段，與其說是行業(yè)發(fā)展階段，還不如說是大浪淘沙，前浪被后浪拍死在沙灘上的過程。

物業(yè)公司做非傳統(tǒng)的物業(yè)增值服務(wù)也興起于 2014 年前后，那時也是整個 O2O活動風(fēng)頭正盛的時候。許多物業(yè)企業(yè)都開始布局，像萬科、彩生活、碧桂園、恒大等。但是到了2016 年，資本轉(zhuǎn)冷，大量實力不足的企業(yè)被淘汰。但是整個行業(yè)仍舊被密切關(guān)注，新的玩家不斷涌現(xiàn)，并入局。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，本地生活 O2O 市場快速發(fā)展，市場規(guī)模迅速攀升， 2016 年行業(yè)整體市場規(guī)模已超 7000 億，延續(xù)了數(shù)年 40%以 上的高增長態(tài)勢。但截至 2016 年底，O2O 在整個本地生活市場中的滲透率仍 不足 10%，處于較低水平，對于大部分廠商而言，市場拓展期遠(yuǎn)未結(jié)束。

所以說，本地生活 O2O 是個難啃的肉，博主以為 BAT 都沒有直接來做這一塊，不是看不到商機而是在考慮投資回報率吧。行業(yè)也有人唱衰本地生活 O2O，認(rèn)為這種模式看不到未來，即使有盈利模式也都是蠅頭微利，不足掛齒。

博主以為大佬說的都是對的，但是之前創(chuàng)業(yè)者做社區(qū)服務(wù)這塊，無論布局多么完善，都一直有個組織被忽略，那就是物業(yè)公司，要知道物業(yè)公司可是看管社區(qū)入口的，管房管車管人管物，除了政府和開發(fā)商的事，小區(qū)物業(yè)基本都能觸及到，要是這個群體沒有被突破，那么說是否能真正深入到業(yè)主做服務(wù)，還是值得商榷的吧。

（2） 本地生活 O2O 產(chǎn)業(yè)鏈圖譜

上圖來源于艾瑞的分析報告，本圖譜里將本地生活O2O主體市場分為到家和到店兩種模式。到店分為綜合類（如業(yè)界大佬級產(chǎn)品美團(tuán)、口碑等）和垂直類（如明星級產(chǎn)品 貓眼電影、跟誰學(xué)等）；到家分為綜合服務(wù)平臺（如58到家、國安社區(qū)等）、垂直服務(wù)平臺（如e袋洗、美家?guī)偷龋┮约吧鐓^(qū)物業(yè)服務(wù)平臺（如萬科物業(yè)、彩生活、長城物業(yè)等）。

博主認(rèn)為這種歸類模式還算是比較合適的，畢竟整個O2O市場規(guī)模巨大，各種平臺級產(chǎn)品、垂直類產(chǎn)品以及本地特色類產(chǎn)品眾多，紛繁復(fù)雜，到家和到店兩大模式可以說是言簡意賅地將不同企業(yè)/產(chǎn)品進(jìn)行場景化分類，有利于從服務(wù)場景的角度來提出不同的運營方案。同時，此表中的“到家模式下”社區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺的提法也是近年來物業(yè)企業(yè)涉足社區(qū)O2O的證明，這種物業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效，并逐漸成為一種市場趨勢，很值得關(guān)注。

2、企業(yè)分析

（1）企業(yè)簡介

【住這兒】：住這兒的開發(fā)公司為深圳第五空間，是由這個公司獨立運營的，估計和萬科物業(yè)集團(tuán)脫不開關(guān)系。截至 2016 年 8 月，萬科物業(yè)已布局中國 65 個最具發(fā)展?jié)摿Φ拇笾谐鞘校?wù)項目共計超過 1200 個，在管資產(chǎn)突破 4.61 萬億元,在職員工人數(shù)約 4.8 萬名。萬科物業(yè)在 2017 年由中國指數(shù)研究院和中國房地產(chǎn) TOP10 研究組的發(fā)布的物業(yè)百強榜中名列第一。

【千丁】: 談到千丁就會說到龍湖地產(chǎn)和龍湖物業(yè)，知乎上有一篇文章關(guān)于千丁所屬公司和龍湖之間的故事，博主感覺背后的門道不簡單，多是資本力量再運作，不得而知。官網(wǎng)上簡介是：北京千丁互聯(lián)科技有限公司成立于 2014 年 3 月，是一家立足于居民社區(qū)，通過移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計等創(chuàng)新技術(shù)，為物業(yè)企業(yè)、服務(wù)提供商以及社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)解決方案的提供商。龍湖物業(yè)在 2017 年由中國指數(shù)研究院和中國房地產(chǎn) TOP10 研究組的發(fā)布的物業(yè)百強榜中名列第十。

【彩之云】：彩之云是彩生活物業(yè)服務(wù)集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司（彩生活服務(wù)集團(tuán)）于 2008 年元月正式組建，前身為深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司，成立于 20 02 年 6 月 18 日?？偛吭O(shè)于深圳，是花樣年集團(tuán)（中國）有限公司控股企業(yè)，是一家集物業(yè)服務(wù)、酒店管理、樓宇智能、資產(chǎn)運營、社區(qū)增值服務(wù)為一體的科技型、綜合型物業(yè)服務(wù)運營集團(tuán)。彩生活物業(yè)在 2017 年由中國指數(shù)研究院和中國房地產(chǎn) TOP10 研究組的發(fā)布的物業(yè)百強榜中名列第七。

（2）關(guān)鍵詞圖譜

“需求圖譜”指的是用戶在搜索該詞的前后的搜索行為變化中表現(xiàn)出來的相關(guān)檢索詞需求。（注：此處因為三個APP名稱在百度數(shù)據(jù)庫的檢索量都過低，無數(shù)據(jù)顯示，故用企業(yè)名稱替代，可做參考）

《萬科物業(yè)》強相關(guān)性的有萬科物業(yè)真有那么好嗎、綠城物業(yè)、長城物業(yè)以及其他物業(yè)公司，可見同長城物業(yè)一樣，用戶主要仍是關(guān)注各個競爭對手的評價，更注重對萬科物業(yè)服務(wù)的搜索，更為關(guān)注這一點。這也是符合實際情況的，萬科自有物業(yè)項目的服務(wù)質(zhì)量還是很不錯的。

《彩生活》強相關(guān)性的有彩之云、物業(yè)、彩生活物業(yè)真的很差嗎、服務(wù)平臺、系統(tǒng)等，從關(guān)鍵詞可看出彩生活更為注重系統(tǒng)建設(shè)這一塊，企業(yè)OA上榜頻次較高，作為上市物業(yè)公司，系統(tǒng)化建設(shè)這一塊有亮點，但戲劇的是與“萬科物業(yè)有那么好”形成鮮明對比，可見基礎(chǔ)物業(yè)這一塊做的并不是很完善。

《龍湖物業(yè)》強相關(guān)性的有龍湖地產(chǎn)、萬科（物業(yè)）、長城物業(yè)、龍湖物業(yè)怎么樣等，用戶關(guān)注的點仍舊是物業(yè)服務(wù)及其競爭對手的情況，同時也關(guān)注龍湖的自有地產(chǎn)，畢竟物業(yè)是依托于其自有開發(fā)的項目。

（3）指數(shù)概況和趨勢

從搜索指數(shù)的整體趨勢上看（上表為2014年至今的數(shù)據(jù)），萬科物業(yè)絕大多數(shù)處于最高位置，其在百度指數(shù)中的搜索指數(shù)接近于龍湖物業(yè)的3倍，接近于彩生活物業(yè)的2倍。數(shù)據(jù)雖有周期性波動，但總體上趨于上升狀態(tài)，關(guān)注量連年遞增。

彩生活之所以從2014才陸續(xù)有數(shù)據(jù)并呈現(xiàn)一個超大拐點，主要是因為彩生活在2014年6月登陸港股，成為“物業(yè)第一股”，引發(fā)了行業(yè)的話題，也正是從這一年，包括萬科、碧桂園、富力等房產(chǎn)表達(dá)了分拆物業(yè)事業(yè)的想法，也走獨立上市的資本道路，可以說彩生活的上市為整個行業(yè)的出路指出了一個光明的方向，不至于落后于互聯(lián)網(wǎng)時代，抓緊轉(zhuǎn)型。

最后，龍湖數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)是三家企業(yè)的關(guān)注度最低的，可能龍湖的主要事業(yè)仍是地產(chǎn)，地產(chǎn)有強力對手需要競爭，物業(yè)這塊自然就沒有太多的投入資源，但從數(shù)據(jù)上看，有緩慢上升的趨勢。以上數(shù)據(jù)其實也就清晰的展現(xiàn)了三家企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

從媒體指數(shù)看，這里的彩生活引發(fā)的媒體關(guān)注最多，無疑是上市后帶來的品牌曝光，但隨之媒體指數(shù)也是一再下降，一度出現(xiàn)最低值。而萬科的媒體指數(shù)比較穩(wěn)定，不定期會有幾個高點，這和當(dāng)期的物業(yè)新聞相關(guān)，也可見萬科物業(yè)在整個行業(yè)的地位。龍湖物業(yè)則基本沒有太多媒介指數(shù)，鮮有媒體關(guān)注。當(dāng)然這也和整個物業(yè)行業(yè)環(huán)境有關(guān)系，不像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，物業(yè)本就屬于比較傳統(tǒng)的，不怎么引發(fā)輿論和媒體追逐。

三、用戶畫像

1、年齡性別

三款產(chǎn)品的男性都高于女性用戶，物業(yè)屬性的產(chǎn)品畢竟不像購物或者社交產(chǎn)品，對廣大女同胞產(chǎn)生吸引力。同時，對于這三款產(chǎn)品的絕大多數(shù)功能，都需要綁定房產(chǎn)，而擁有綁定房產(chǎn)這種事情還是男性辦的多一點，畢竟這個社會就是男性要有房 。但是話說回來，一個平臺擁有更多的女性對平臺來說只會更有益處。因為女性的購買欲望更強烈，表達(dá)的欲望也更為強烈，容易產(chǎn)生更多話題，所謂只要抓住了女性的需求就抓住了男性的需求，在這一點上，【住這兒】的女性用戶更多一些，希望能好好利用。

從年齡層面上講，24歲以下用戶偏少，而這個年齡層段多是像社交、游戲、購物網(wǎng)站的主力，也大多數(shù)為學(xué)生階級，自然也就對物業(yè)服務(wù)不怎么關(guān)注；年齡層段最多的是31-40歲之間，畢業(yè)多年后要買房了嘛，要不誰和他過日子？自然也就成為物業(yè)類產(chǎn)品的主要用戶，這類用戶對互聯(lián)網(wǎng)的感知不像年輕用戶那么強烈，群體也不像年輕用戶有沖動消費的傾向，理性多于感性，不是太好忽悠。同時，他們因為收入穩(wěn)定，更加追求有品質(zhì)的生活，對于產(chǎn)品的體驗也更加嚴(yán)苛，對于這類人群的心理研究是很重要的一個課題。

2、地域分布

三款產(chǎn)品的用戶在地域分布相差還是挺大的，分析其原因，主要還是產(chǎn)品在推廣的時候，更多地針對于各家公司自有的物業(yè)項目，自行管理的物業(yè)項目在哪里，用戶自然就分布在哪里了。比如【住這兒】（萬科）和【彩之云】（彩生活）的房產(chǎn)項目基本都分布在超一線和一線城市等發(fā)達(dá)城市，其他落后的城市項目就相對少些。

這里多說一句，不同于應(yīng)用市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品，物業(yè)類產(chǎn)品之所以顯得小眾些，用戶基數(shù)低，主要也是因為這個原因，一來產(chǎn)品的目標(biāo)用戶必須是本物業(yè)下的業(yè)主，人群難以自發(fā)擴(kuò)散；二來用戶轉(zhuǎn)移成本很高，想換產(chǎn)品?對不起，想換產(chǎn)品小區(qū)就得換物業(yè)了，這個就沒那么簡單了，所以說要不你干脆不用，要不你就受著吧。

3、消費偏好

消費偏好這類數(shù)據(jù)其實也很有意思，這個和上述的地域分布是相對應(yīng)的，一線發(fā)達(dá)城市的消費力自然高于非發(fā)達(dá)城市?！厩Ф　亢筒噬畹母叨讼M者最多，高端品牌的消費力也最強；【千丁】和【住這兒】的中等消費者最多，這個層級的消費者人數(shù)是最多的，是基數(shù)廣大的都市白領(lǐng)，這些人雖然不對奢侈品牌高端品牌趨之若鶩，但是也在意生活的品質(zhì)，愿意平臺提供較好的時尚品牌。也是因為這類受眾群體的特殊偏好，?這兩年網(wǎng)易嚴(yán)選風(fēng)頭旺盛，淘寶也不得不推出淘寶心選來予以遏制。

4、應(yīng)用偏好

上圖數(shù)據(jù)來源于大數(shù)據(jù)網(wǎng)站TalkingData， 應(yīng)用偏好指的是安裝此應(yīng)用的活躍用戶對其他某類應(yīng)用的偏好傾向，字體越大，傾向越強。從上圖關(guān)鍵詞來看，各類應(yīng)用都有涉及，主要分布在生活服務(wù)類、網(wǎng)購類、社交類、影音類出現(xiàn)、理財?shù)鹊?。這可證明社區(qū)生活的多樣化，也就是本地生活O20市場的經(jīng)久不衰，一批倒下去另外一批又會起來，都想切入社區(qū)生活這個巨大的藍(lán)海市場，因為存在本地屬性的天然壁壘，BAT等巨頭并不是很容易切入，或者說不愿意去投入心思來做社區(qū)服務(wù)（值得注意的是：近幾年巨頭也有切入這塊細(xì)分市場的趨勢，天貓京東都逐漸在社區(qū)布局，開設(shè)線下店）。

上圖也有幾個不一樣的點，像房產(chǎn)只出現(xiàn)在【住這兒】，萬科不愧是地產(chǎn)的巨頭；而【千丁】的網(wǎng)購偏好較強，這在APP里也可以窺探，【千丁】的商品品類最全，推測商品SKU也最多，感覺上社商做得相對不錯；彩生活的金融理財相對來說較高，可以解釋的原因是，彩生活是三個APP中唯一開始涉足金融的產(chǎn)品，在APP里有金融產(chǎn)品售賣，到底是上市公司，對金融很重視，至于是否合適就仁者見仁，智者見智了。

三、功能分析

1、基本功能

基本功能是用戶最為關(guān)注的需求，也能投射出不同產(chǎn)品的定位。功能多樣，但絕大多數(shù)都有重疊。

具體看上表功能分布，不多說。

2、核心功能對比

注：該評分主觀因素較多，但也依據(jù)該產(chǎn)品對此功能的重視程度、功能本身完善程度、用戶體驗等綜合評定。

• 物業(yè)功能：三款產(chǎn)品對基礎(chǔ)物業(yè)功能的重視程度不同，萬科的物業(yè)功能之所以給的較低，是因為首頁位置物業(yè)的功能隱藏地較深，產(chǎn)品做了一個隱藏交互，只有點開下拉才能看到基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，這個問題起初是困惑我的，但是切換不同的小區(qū)后，還是發(fā)現(xiàn)了里面的道道，萬科注重個性化，技術(shù)實力也很強，這里不同的小區(qū)是匹配不同的物業(yè)功能的，比如有的小區(qū)APP開門所需要的硬件設(shè)施開通了，才會在APP里顯示，而沒開通就不會出現(xiàn)此功能；再比如，有的小區(qū)開通了送水業(yè)務(wù)，就會顯示，尚未開通的就不會顯示。所以這個下拉的按鈕就可以理解了，應(yīng)該是一個觸發(fā)，以讓后臺系統(tǒng)識別出不同小區(qū)已經(jīng)開通的服務(wù)功能，相比較其他APP的用戶體驗，這個很好。
• 社交功能：從產(chǎn)品對此功能的重視程度看，【住這兒】和【千丁】這兩強對社交板塊都較為重視，【千丁】用了一個一級頁面給社交，這里面包括鄰里互動、社區(qū)新聞、精選話題、百科以及群聊；而【住這兒】也有專屬一級社交頁面，包括鄰里分享、閑置物品、議事廳、鄰里互助、社區(qū)活動等，同時在首頁位置也有鄰里分享板塊，再加上板塊實用性和流暢度上，【住這兒】更勝一籌；【彩之云】雖然也有社交，但完全就是抄襲朋友圈這種了，抄也就抄了，比較看起來是可以拉近用戶距離的，但體驗和功能上卻不敢恭維
• 電商功能：上文提到【千丁】對電商這塊的布局是最明晰的，商品分類和SKU數(shù)目都應(yīng)該是領(lǐng)先的，【住這兒】其次跟上，相差不是太多；【彩之云】的電商感覺上是做得不錯的，但分?jǐn)?shù)低是因為他電商入口藏著太深了，京東精選、全球購，周邊商鋪都有，還有專屬商城等，這些就都可惜了，當(dāng)然體驗上也很不友好。
• 創(chuàng)新功能：【住這兒】”友鄰計劃”這個版塊應(yīng)該說是一個創(chuàng)新點，購買就能增加小區(qū)公共基金~，這以公共權(quán)益的名義來賣貨很溜，這也和其slogan挺搭，不管成不成，謀福利的事情值得點贊。當(dāng)然，這個做大了會不會構(gòu)成非法集資就無從曉得啦~同時，陽光物業(yè)的評價機制以及市集的概念都算做是創(chuàng)新，而【千丁】的創(chuàng)新主要集中在社交板塊；【彩之云】創(chuàng)新集中在運營的玩法，如飯票和業(yè)主專享卡等。

綜合來說，【住這兒】是一個有特殊想法和創(chuàng)新力的萬人迷，【千丁】是一個品學(xué)兼優(yōu)的三好學(xué)生，【彩之云】是個有良好家庭基因但有墮落傾向的后進(jìn)生。

3、部分功能測試

（1）物業(yè)功能

這里本來是本份競品分析報告極為重要的一點了，但卻也是最為棘手的一點，為什么這么說呢？因為體驗這些物業(yè)功能需要業(yè)主綁定房產(chǎn)， 進(jìn)行業(yè)主身份證明或者是請業(yè)主邀請才行。然并卵，三個APP至少需要有三套房產(chǎn)，這個估計這輩子我是夠不到了，估計這也是很少人做物業(yè)APP分析的原因。雖然整個流程體驗不了，但部分功能還是可以簡單說兩句。

以下是以未綁定房產(chǎn)前提下使用“開門”功能的操作流程圖，借此以演示三款A(yù)PP綁定房產(chǎn)功能的產(chǎn)品邏輯。注： 以上流程均為該小區(qū)已經(jīng)開通開門功能下的體驗，由于線下硬件設(shè)施以及小區(qū)條件等問題，每個產(chǎn)品都有眾多尚未開通此功能的小區(qū)，故上述流程也只是部分邏輯，可能存在邏輯不完整情況，這里只展示大致操作流程，作為參考；同時，問號“？”表示為無法繼續(xù)操作。（演示以iOS系統(tǒng)為例）

從上圖中看三個產(chǎn)品的邏輯還是相差挺大的，這里面有主觀產(chǎn)品邏輯性優(yōu)劣的問題，也有線下基礎(chǔ)設(shè)施的問題。拿【千丁】來說，開通開門功能的小區(qū)還是比較多的，從【千丁】把開門功能放在下方導(dǎo)航欄中間就可以看到一二，想把這個做成一個主要功能甚至是一個流量入口，可以反映出其線下基礎(chǔ)設(shè)施做的還是很不錯的，綁定房屋的邏輯也相對完整，但是考慮的全面性和體驗感還是不如【住這兒】。

【住這兒】注重用戶體驗，上文有提到想要使用基礎(chǔ)物業(yè)功能需要下拉才能看到，以顯示不同小區(qū)已經(jīng)開通的功能，這點從用戶體驗上說，沒有開通開門服務(wù)的小區(qū)就不給你出現(xiàn)此功能，省得影響用戶體驗。同時，綁定房屋的整個邏輯是三個產(chǎn)品中最完整的，多套房產(chǎn)、家屬租戶的角色都有涉及，還有以生成微信鏈接的方式來通知業(yè)主驗證，也算是一個創(chuàng)新的點，這點后文作為創(chuàng)新功能的一點還將詳細(xì)說明。

【彩之云】的邏輯相對簡單一些，因為這里并，沒有涉及太多綁定房屋的流暢，同時在申請開門的時候也有比較詳細(xì)的說明，還是勉強過得去。

（2）購物功能

以下以買一桶油為目的下單購物車流程，且只展示下單后取消支付的結(jié)果（沒錢到處下單）

【住這兒】

【千丁】

【彩之云】

以下從操作流暢度、商品分類、銷售情況、模糊搜索、客服系統(tǒng)等角度分析購物功能。

操作流暢度：購物時三款產(chǎn)品的打開時間都較慢，服務(wù)器響應(yīng)時間都要長一點，畢竟沒辦法和電商網(wǎng)站比，只是三款產(chǎn)品中【千丁】的要稍微快一些?！咀∵@兒】和【一應(yīng)生活】都是一級入口，進(jìn)入商城要更簡單一些，而【千丁】不是集中在一個一級入口，而是進(jìn)行了一個分類，有多個小入口，如首頁導(dǎo)航欄的“商城”，中間位置“每日鮮”以及一級入口“服務(wù)”里面的“樂購商城”等，這種布局顯得物業(yè)公司賣商品的味道不是那么突出，融入在服務(wù)特色中，個人感覺還不錯。而【彩之云】就慘了，入口不明顯，而且操作流程非常不人性化，購物車的邏輯也很難以理解，能解釋的原因估計是電商這塊是第三方做的，導(dǎo)致處處顯得不協(xié)調(diào)，用起來很不舒服，而且受京東影響很大，框架邏輯估計是抄的京東，不過也沒抄好。

商品搜索：住這個沒有像傳統(tǒng)電商產(chǎn)品一樣對商品類目進(jìn)行細(xì)分，而是劃分了幾個欄目，如推薦商品、便利商品、每日驚喜、鄰居一起來等（每日小區(qū)的欄目會不一樣）。其中便宜商品都是一些家用常用商品，如飲用水、糧油等，可以實現(xiàn)最快30分鐘送達(dá)；每日驚喜則是類似京東清單的模式，對同一類商品做了一個專題引導(dǎo)；而鄰居一起來則是團(tuán)購模式，兩份就成團(tuán)。這三個都比較有特色，而且不流于俗套，很值得借鑒；【千丁】則比較類似京東了，可以說很像，有對商品進(jìn)行類目細(xì)分，當(dāng)然也更多針對社區(qū)生活的常見商品，也有榜單和專題，感覺也很不錯，符合用戶消費習(xí)慣；而【彩之云】的就很無語了，首先是飯票的概念，其次像個電商產(chǎn)品一樣分清了許多類目，甚至還賣汽車、私人定制等，以及引入了大量的第三方平臺或者獨立商家包括京東、環(huán)球精選、買金網(wǎng)、大興汽車、胡想特賣等等，不僅導(dǎo)致用戶體驗很不好，還帶來整個邏輯的混亂，估計產(chǎn)品經(jīng)理自己都搞不明白吧。

模糊搜索：對于做電商的產(chǎn)品，模糊搜索也是比較重要的一點，更何況三款產(chǎn)品目標(biāo)用戶的年齡偏高，這個可以算作是一個需求的，很可惜的是只有【千丁】有不太完善的模糊搜索，有時可以有時不可以，同時【千丁】還支持關(guān)鍵詞提示，這個可以加分，就是說【千丁】的電商是三款中做的最好的嘛，用心做就會有出彩的地方。

銷售情況：因為銷售情況依據(jù)不同小區(qū)定位而可能出現(xiàn)很大不同，我也不知道哪個小區(qū)賣的好，所以這里不多扯。只是從選取的樣例小區(qū)中，【千丁】銷售數(shù)基本能達(dá)到數(shù)十、數(shù)百這樣，對于單一小區(qū)購物力來說，應(yīng)該是不錯；而【住這兒】也很可觀，這個可以從友鄰計劃中可以窺探，每下單購物一件商品，所在小區(qū)的募集額就可以增加一筆，大多數(shù)都募集了萬元以上，有的甚至數(shù)十萬元，商品賣的應(yīng)該也很不錯?！静手啤繒簾o從得知。

客服功能：談到客服功能，還是先給【千丁】個贊，因為也只有他可以做到像京東那樣在線客服，測試了一下，客服及時度和友好度還不錯，主要是個小姐姐666…. 同時，有的商品還支持七天無理由退貨，厲害了。其他的三個都沒有在線客服系統(tǒng)，【住這兒】有FAQ說明，算是意思了一下，別的就是400客服啦，這個是必有的。

其他：【住這兒】的商品許多是由網(wǎng)易嚴(yán)選來提供的，所以品質(zhì)上還不錯；【千丁】里在商品詳情頁可以查看每家供應(yīng)商的資質(zhì)，同時訂單評價做的也最好；【彩之云】有周邊商鋪的入駐，這個點可以繼續(xù)挖掘，作為線上引流主方向；三款產(chǎn)品的SKU數(shù)目看上去都不是很多，都有待于完善。

（3）其他功能

注冊登錄：【住這兒】不支持第三大平臺登錄，只能以手機號注冊。但同時可通過掃描二維碼的方式注冊，估計這是為了給家屬或者朋友間的注冊提供更好的體驗，簡化注冊流程?！咀∵@兒】也提供了友好的游客模式；【千丁】可以支持微信登錄，可以為注冊減輕操作步驟，同時在注冊時并不是用的常規(guī)圖片驗證碼，而是只能通過電話語音驗證碼，同時【千丁】不注冊登錄也可以使用部分功能；【彩之云】也可以通過微信授權(quán)登錄，同時【彩之云】也有一個功能亮點，這里竟然可以設(shè)置手勢密碼，估計是插足了金融產(chǎn)品，可能對賬號安全性更加重視一些吧。

支付功能：【住這兒】訂單支付只有微信和銀聯(lián)，沒有支付寶，可能是和微信簽了什么協(xié)議吧，住這和微信應(yīng)該有內(nèi)部合作?！厩Ф　恐Ц肚谰捅容^多，不僅有微信和支付寶，以及招商銀行的一卡通產(chǎn)品，還有自己的專屬賬戶，這點看【千丁】野心很大啊。彩生活就只有支付寶和微信了哦，估計是想反正也沒多少人買就無所謂啦，意思意思；

分享功能： 【住這兒】多處都有分享功能，如將商品詳情頁以鏈接的方式分享到微信好友或者朋友圈，也可以將訪客邀請和授權(quán)確認(rèn)等以鏈接的方式分享給微信好友；【千丁】的分享渠道更多，可以分享到微信好友、朋友圈、QQ、空間、以及社區(qū)群組和復(fù)制鏈接?？煞窒砦恼沦Y訊、商品詳情、專題頁等。【彩之云】尚未開發(fā)此功能。

物業(yè)評價：【住這兒】首頁有很明顯的報事和管家服務(wù)評價，可在線進(jìn)行滿意度評價，以周為單位，同時很值得一提的事，【住這兒】不僅產(chǎn)品人性化，還注重團(tuán)隊成員的人性化管理，這個評價系統(tǒng)中有單獨列出整個服務(wù)團(tuán)隊，可對單人進(jìn)行評價，甚至可以贊賞以滋鼓勵，很類似對美團(tuán)外賣員的激勵，這個有利于尊重整個物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，提升工作積極性，很好。【千丁】就不是很重視這塊，只有首頁導(dǎo)航卡有個管家電話，還只是400，這一點很爛?！静手啤堪咽醉摵苊黠@的位置給了客戶管家，可以打400客服去聯(lián)系專屬管家，然后進(jìn)行聯(lián)系，比【千丁】有進(jìn)步。

五、交互視覺設(shè)計

1、交互設(shè)計

三款軟件的交互亮點還是比較少，沒有太多創(chuàng)新性，主要還是簡單的硬切、漸隱、滑動等效果。

• 【千丁】和【彩之云】在底部導(dǎo)航上疊加了返回頂部的操作，比如【千丁】的一級頁面“社區(qū)”是被激活狀態(tài)，然后往下翻再次點擊“社區(qū)”即可返回頂部，最早看到這個設(shè)計是在知乎上，一個非常友好的操作?！厩Ф　康囊患夗撁驵徖镆灿羞@樣的效果。
• 【千丁】在首頁里的右下角放了一個返回頂部的按鈕，還是比較傳統(tǒng)，這種操作更多的是在PC端；【住這兒】在一級頁面友鄰市集里做了一彩色動態(tài)加載交互，【千丁】在加載等待時間里也做了一個飛著的蜜蜂的動態(tài)效果（匹配slogan）
• 【住這兒】和【千丁】在許多地方都做了很友好的用戶操作指示，對于一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是很熟悉的業(yè)主用戶來說，還是很有實際價值的，【千丁】在一級頁面“服務(wù)”的右下角放置了一個400客服的電話按鈕，以突出服務(wù)屬性，也算不錯。
• 【住這兒】的基礎(chǔ)物業(yè)功能只有下拉后才能看到，這里做了一個隱藏的交互，同時，在社區(qū)的閑置物品里做了左右滑動的交互，感覺還不錯，類似閑魚的交互；還有在開門的時候是通過搖一搖這種方式，很好玩哇，有創(chuàng)新會玩。
• 【彩之云】尚沒有看到突出的交互亮點，總體上算是空白。
• 在安卓版本里，【千丁】的開門功能還可以在手機桌面創(chuàng)建快捷方式，同時也支持清楚緩存這種非常討好的操作。【千丁】未看的通知如系統(tǒng)通知、訂單通知、留言通知會在首頁下方已彈窗的形式出現(xiàn)，交互較有創(chuàng)新性。

2、視覺設(shè)計

【住這兒】

【千丁】

【彩之云】

（1）整體風(fēng)格

【住這兒】整體設(shè)計風(fēng)格整體性強，模塊化設(shè)計，看起來層次分明（當(dāng)然有些地方模塊分類還是感覺比較亂，沒有強邏輯性），是三款軟件中設(shè)計風(fēng)格中最獨特的一個，這個版本是最近更新的大版本，其實之前的版本和這個相差很大，感覺像是一個白富美。

【千丁】設(shè)計有點類似美團(tuán)，整體風(fēng)格看上去也很不錯，主要是白黃色，沒有過多用其他顏色來渲染，給人的感覺像是一個文質(zhì)彬彬的大家閨秀。

【彩之云】的UI設(shè)計明顯不如前兩者，整體看上去不那么舒服，頁面功能豐富度之間不平衡。用色也顯得不整齊，有些地方會感覺到違和，像是一個愛染發(fā)的非主流女生。

（2）排版設(shè)計

除了【彩之云】在排版設(shè)計上問題都不大，都比較緊湊。但【住這兒】的“首頁”和“社區(qū)”頁面排版顯得有些亂，不好把握其核心功能點，不太符合正常的用戶習(xí)慣?！静手啤康闹虚g的兩個一級頁面顯得有些浪費，應(yīng)付了事，又不是主做社交的軟件，搞得和微信似的。

（3）icon設(shè)計

個人感覺【千丁】的icon看上去很精美也很走心，有簡筆畫的痕跡；【住這兒】很大地方都沒有設(shè)計icon圖標(biāo)，直接用文字說明， 看上去總覺得缺點說什么；【彩之云】的icon顯得有些大，看著不舒服、

六、運營分析

1、內(nèi)容運營

這三款軟件都不是屬于內(nèi)容性社區(qū)，而是偏向基于物業(yè)功能的增值服務(wù)平臺，所以涉及內(nèi)容這塊很少或者說不太成熟，也就無從談起內(nèi)容生產(chǎn)者、消費者。

【住這兒】的內(nèi)容主要是社區(qū)板塊的用戶UGC，基本是自發(fā)行為，基本沒看到內(nèi)容運營的痕跡，不過從產(chǎn)品框架上看，社區(qū)板塊分得比較細(xì)，有鄰里分享、閑置物品、議事廳、鄰里互助、鄰里分享等，算是一種內(nèi)容運營了吧。

【千丁】 應(yīng)該是唯一一款正式做內(nèi)容運營的產(chǎn)品了，估計是有考慮到用這一塊來提升用戶黏性吧，主要分了PGC和UGC。PGC中分了多個板塊，如社區(qū)生活、社區(qū)新聞、生活百科等，同時對這些欄目都有做標(biāo)簽分類，而且每天都3-5篇這樣的更新頻率。UGC也顯得比較有特色，不僅有鄰里互動的發(fā)帖板塊，還對每條帖子做了標(biāo)簽處理，分了閑談、爆料、閑置、租售、車位等幫助其他用戶識別帖子屬性，很用心那。

同時，還有一個“群聊”的玩法，業(yè)主可以申請加入不同的群聊，有公共群也有興趣圈子（每個社區(qū)顯示的圈子不一樣），只是從群聊人數(shù)看，這個功能并沒有更多人用；還有一個精選話題的板塊，話題管理者可以設(shè)置不同的話題，用戶可以參與回帖評論或者在線投票等，用戶間還可以互相互動以及分享到群組或者朋友圈等，這個就顯得很有社交的味道。可見其對社交這塊還是很重視的，想了這么多很有意思的玩法。

【彩之云】的社交感覺上也是很重視的，但實際做出來的產(chǎn)品卻很爛，只有基礎(chǔ)的發(fā)帖、點贊、評論功能。只是有三小點還挺有意思的，一是單獨設(shè)置了官方賬號并且置頂，相當(dāng)于一個公告的指示作用；二是在右上角發(fā)帖的按鈕旁，還增加了一個約活動的選項，這里面用戶可以自行選擇活動類型和內(nèi)容等信息發(fā)起活動；三是在發(fā)現(xiàn)里做了一個功能，可以搜索同小區(qū)的人和附近小區(qū)的人，這個類似微信的附近的人了哦，只是做了基于本社區(qū)的位置處理，初心該不是找鄰居約炮吧，那多尷尬，說不定就是一層的鄰居呢，當(dāng)然社區(qū)活躍度還是很低，通常幾天才會有人冒泡，明顯缺乏話題運營推動了。

2、用戶運營

通?！坝脩暨\營”對于一個產(chǎn)品來說尤為重要，它的主要內(nèi)容包括，拉新留存轉(zhuǎn)化等經(jīng)典玩法，但這三類產(chǎn)品還是有一定特殊性，一是都是基于物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的工具屬性，只要功能好用了，用戶使用習(xí)慣還是比較好培養(yǎng)的，用戶黏性也就好說了；二是三款產(chǎn)品之間并不構(gòu)成直接的競爭關(guān)系（這點撇開物業(yè)業(yè)務(wù)這一層，單說已有的用戶間），生活在一個固定的小區(qū)中的業(yè)主，也就不存在用戶選擇成本的問題。以下簡單分析三個產(chǎn)品的用戶運營亮點

【住這兒】從注冊和綁定房屋的邏輯上就體現(xiàn)了用戶的獲取多渠道，不僅考慮到業(yè)主、家屬和租房等多重身份的細(xì)分，在注冊的時候，加入了邀請碼方式：

• 一有利于優(yōu)化注冊流程，帶來用戶；
• 二是友鄰計劃中可以看到捐款業(yè)主的昵稱和捐款排名，通過排行榜這種屬性來激發(fā)用戶參與，也可以歸為用戶運營的玩法；
• 三是社交板塊可以發(fā)帖，可以報名活動，都是促活的常見手段；
• 四是在電商里也有優(yōu)惠券中心，用促銷減免的方式促活；
• 五是還有一個是一卡通的概念，應(yīng)該是用來線下開門禁用的，可以作為線下引流到線上的一個策略，只是猜測這個實體卡通過線上綁定還可能有更大作用；
• 六是【住這兒】在新版本的首頁位置里專門放置了一個用戶反饋的頁面，這說明【住這兒】很注重用戶意見，愿意聽取用戶的話，這個在產(chǎn)品初期時或者發(fā)生重大變化時個人感覺還是比較重要的，所謂共同成長嘛；
• 七是【住這兒】的push推送最近比較頻繁，當(dāng)然不同小區(qū)可能不一樣。

【千丁】的用戶運營手段也是可圈可點，與【住這兒】相同的有綁定角色的細(xì)分、社區(qū)社交等，不同的有多個亮點。

• 一是除了有基本的優(yōu)惠券玩法，還增加了積分成長體系，每日簽到可得積分，以換取優(yōu)惠券、流量或者小禮品，這里也是開發(fā)了積分商城予以轉(zhuǎn)化，想得很全，形成一個閉環(huán)，要知道我雖然是輕描淡寫一說，背后的系統(tǒng)開發(fā)量還是很大的；
• 二是在首頁位置主要位置加了一個較大的“新手禮包”模塊，專供新人領(lǐng)取紅包，以促進(jìn)注冊轉(zhuǎn)化率，想必這也只是暫時，可能處于運營KPI的要求或者考慮產(chǎn)品生命周期的問題吧；
• 三是用了大量的社區(qū)新聞和資訊來留著用戶；
• 四是有專屬的會員中心，有身份的體現(xiàn)；
• 五是在安卓版本中，用戶可以將開門這個功能創(chuàng)建成手機桌面快捷方式，666；五是有社區(qū)黑名單的玩法，可以拉黑處理；
• 六是比較奇葩的一點，在一級頁面“服務(wù)”的服務(wù)導(dǎo)航里竟然有APP下載這個“商品”，服了再次感覺【千丁】的運營人員KPI背負(fù)得應(yīng)該不輕吧；
• 七是【千丁】的短信推送比較頻繁，時效也很快。

【彩之云】有簡單的發(fā)帖板塊，除此之外一是首頁公告更新的比較頻繁，信息也相對有時效性；二是業(yè)主專享卡，這個本人沒搞懂是什么來頭，體驗很差、頁面很難看就沒心思去研究了。三是基于LBS位置提供了周邊商家的聯(lián)系方式和地址，算是一個特色來留住用戶，這里面還可以加入會員卡與彩生活專享卡進(jìn)行綁定，估計是有過整合周邊的服務(wù)吧，不過目測沒做起來。

3、活動運營

活動可以理解為一把雙刃劍，做好了 事半功倍，用戶口碑和活躍度以及品牌識別都能做起來，做不好，事倍功半，不僅浪費時間、費用還容易打擊團(tuán)隊自信力以及向用戶暴露自身缺點。所以活動是為了拉新存活？還是為了促成訂單轉(zhuǎn)化？還或者單純的發(fā)福利，制造話題度提升品牌力都需要提前想好。就這三款產(chǎn)品來看，線上活動更新的頻率都不是很高，當(dāng)然也可能是定位小區(qū)問題，不同小區(qū)有不同的主推活動。

【住這兒】在首頁有專門社區(qū)活動版塊，在所選的小區(qū)“三季花城”里活動有十多場。有單純的線上活動，也有線上報名線下實地參與的活動，活動類型多樣，但顯示的參與人數(shù)還是比較少。但近期在首頁banner上有一個活動要和說一下，這個活動還是很有意思的（活動是從住萬科小區(qū)的朋友處得知，目前已經(jīng)下線 ）但活動已經(jīng)下線，目前只說博主知道的一點點。

活動的主題是紅包大作戰(zhàn)，目的猜測一是促活二是激活周邊合作商家。這個游戲可以線下玩可以線上玩。在線下【住這兒】在多個小區(qū)里投放了多臺智能硬件設(shè)備，以提升游戲體驗，獎品像智能硬件等實物獎品、紅包、電影票、優(yōu)惠券禮品等非常豐厚，萬科到底是土豪啊。

在線上活動也非常有創(chuàng)新，有一個石頭剪刀布和紅包的游戲，石頭剪刀布是用戶和已經(jīng)錄制好物業(yè)工作人員、業(yè)主代表等人員進(jìn)行猜拳，這里錄制的視頻里把游戲出現(xiàn)的任何一種話述都錄制好，給用戶一種非常真實的體驗，整個過程也沒有卡頓。中獎之后也可領(lǐng)取優(yōu)惠券等獎品，可以想象這個活動是花費了他們多少心思，也更加反應(yīng)了萬科對與業(yè)主的交流的重視、對員工的尊重。

【千丁】沒有明顯的社區(qū)互動版塊，只有在首頁banner處和公告處可以看到以往做的活動，還是比較少，但是博主在【千丁】的官方微信公號里還是看到了他們辦得許多線上活動，在微信里做的活動還是比較多，在這里也可以知道【千丁】的微信公號也是一個大流量入口，微信號和APP同步運營。

【彩之云】在APP里沒看到什么活動，只有一個banner貼出來的一活動是讓去關(guān)注【彩之云】公號，可以參與搶飯票..再看【彩之云】的微信里，到是每周都會做些活動。

4、渠道運營

七、產(chǎn)品評價

1、應(yīng)用商店評價

【千丁】在iOS App Store中評價中達(dá)到4.5分，這個分?jǐn)?shù)應(yīng)該來說已經(jīng)很不錯了，京東APP的評分也只有4分。同時近三個月的評論數(shù)也較多，正面評論遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于負(fù)面評價，不考慮刷分的情況，業(yè)主對于【千丁】的認(rèn)可度還是很高的；

【住這兒】的近三個月評論總數(shù)最多，正面評價多，負(fù)面評價更多。這里面還有一個觀察到的有趣現(xiàn)象，【住這兒】的第三代版本上線的時候，負(fù)面評論非常多，再隔日再看，負(fù)面評價數(shù)基本都被刪除，這里可以猜測有水軍在黑【住這兒】，而【住這兒】有專門人員在維度這塊，畢竟從上文分析到【住這兒】還是很在意大家對他的評價。

【彩之云】的星級評價很低，近三個月評價數(shù)也都很少，且是負(fù)面多于正面。功能都還有很多不完善地方，遠(yuǎn)未到產(chǎn)品周期的成熟期，罵聲多一點有利于成長。

2、百度、微博、知乎評價

三款軟件在百度、知乎上均沒有太多評價。有相關(guān)帖子或者評論的地方主要圍繞物業(yè)服務(wù)這塊，這里不做企業(yè)分析，只關(guān)注APP產(chǎn)品；

三款軟件在微博上有不少帖子和評價，對于物業(yè)服務(wù)主要偏向負(fù)面，對于APP更多持肯定態(tài)度，尤其以【千丁】和【彩之云】APP正向評價居多，畢竟這么一款A(yù)PP確實給業(yè)主帶來了方便。

關(guān)于這套競品分析

1、本人第一次做競品分析。也是唯數(shù)不多的輸出，借此希望以后有更多關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品、運營以及職業(yè)方向的輸出。如果你覺得寫得很渣，沒辦法確實很渣。

2、本套分析框架借鑒了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)站上諸多大牛的分析套路（尤其是@一捆書 特別感謝），收益良多，感謝你們，相信圈子的力量，持續(xù)學(xué)習(xí)。

3、本分析文檔僅出于本人工作之外的興趣愛好，不作用于商業(yè)用途。同時您如果感覺報告中很多瞎扯的地方，那么你說對了，的確存在很多瞎扯的地方，但僅限于個人分析的地方。

4、如果你對本文的數(shù)據(jù)也表示懷疑，那么你也是對的，因為做競品分析沒人能告訴你準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，本文數(shù)據(jù)可能與實際相差甚大，所以這些只作為參考。數(shù)據(jù)主要選擇于百度指數(shù)、ASO100、酷傳、Talkingdata以及一些比較權(quán)威的行業(yè)分析報告，如艾瑞咨詢、易觀等。

5、最近在看《十三邀》這個大咖對話節(jié)目，雖然也很不喜歡許知遠(yuǎn)帶有強烈偏見的對話風(fēng)格，但里面這句宣傳語還是在比較贊同的，“每個人都是帶著成見看世界的，如果你不帶著成見，那說明你對世界根本沒有看待方式”。

作者：Merlin，產(chǎn)品愛好者，0.3年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗，現(xiàn)野蠻生長。

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題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議