網(wǎng)易云音樂提供以音樂播放為主的綜合性的音樂服務(wù)，而這也是移動(dòng)音樂類應(yīng)用的主要類型。文章為對(duì)網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品的各方面分析解讀，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

目錄

• 第1章 前言
• 第2章 行業(yè)分析
• 第3章 用戶分析
• 第4章 產(chǎn)品分析
• 第5章 競(jìng)品分析
• 第6章 用戶評(píng)論
• 第7章 總結(jié)
• 參考資料

第1章 前言

1.1 背景介紹

報(bào)告名稱：網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

體驗(yàn)人員：ABB

體驗(yàn)時(shí)間：2017.9.16

1.2 體驗(yàn)環(huán)境

產(chǎn)品名稱：網(wǎng)易云音樂iOS版

軟件版本：4.1.2

設(shè)備型號(hào)：iPhone6s

系統(tǒng)版本：iOS10.3.3

1.3 產(chǎn)品介紹

1.3.1 產(chǎn)品基本信息

產(chǎn)品logo：

產(chǎn)品slogan：音樂的力量

產(chǎn)品定位：音樂社交

1.3.2 產(chǎn)品盈利模式

廣告模式：開屏廣告，banner

版權(quán)付費(fèi)：正版專輯，曲目，電臺(tái)，節(jié)目付費(fèi)

會(huì)員制：個(gè)性皮膚，標(biāo)示，會(huì)員活動(dòng)

商城：音樂周邊，同公司其他業(yè)務(wù)/其他公司優(yōu)惠券

第2章 行業(yè)分析

2.1 行業(yè)規(guī)模

移動(dòng)音樂是指依托手機(jī)，平板電腦等可移動(dòng)終端設(shè)備，通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸?shù)囊魳罚訟pp為載體的移動(dòng)音樂涵蓋音樂播放器，音樂電臺(tái)，K歌娛樂，音樂直播等層面以及游戲，秀場(chǎng)等領(lǐng)域。

近年來，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模不斷增大，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模也隨之高速增長。而網(wǎng)絡(luò)音樂則是互聯(lián)網(wǎng)用戶使用頻率非常高的娛樂類應(yīng)用，用戶的聽歌習(xí)慣則多趨向于移動(dòng)端，可見移動(dòng)音樂市場(chǎng)規(guī)模之大。2016年，中國移動(dòng)音樂市場(chǎng)活躍用戶超5億，呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢(shì)。

圖2.1 2017-2018中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

圖2.2 2017-2018年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模預(yù)測(cè)

圖2.3 2016年6月中國網(wǎng)民娛樂類應(yīng)用使用率

圖2.4 網(wǎng)民聽歌習(xí)慣構(gòu)成比例（未標(biāo)明時(shí)間）

2.2 市場(chǎng)競(jìng)爭

網(wǎng)易云音樂提供以音樂播放為主的綜合性的音樂服務(wù)，而這也是移動(dòng)音樂類應(yīng)用的主要類型。在音樂播放器平臺(tái)上，主流應(yīng)用有QQ音樂，酷狗音樂，酷我音樂，蝦米音樂等。而從2016年月活躍用戶規(guī)模來看，QQ音樂與酷狗音樂活躍用戶均超過一億，聚焦了該領(lǐng)域過半的用戶，下載量方面也穩(wěn)居前三，是網(wǎng)易云音樂在移動(dòng)音樂市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭者。2014酷狗酷我合并，和海洋音樂等組成中國音樂集團(tuán)，2016年，QQ與中國音樂集團(tuán)合并，騰訊音樂在行業(yè)內(nèi)影響力首屈一指。

圖2.5 2016年移動(dòng)音樂應(yīng)用類型分布情況

圖2.6 2016年中國主流綜合音樂App月活規(guī)模

圖2.7 1999-2016年中國在線音樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程分析

2.3行業(yè)發(fā)展方向

2.3.1 版權(quán)管理政策加速行業(yè)競(jìng)爭

2015年，國家版權(quán)局接連出臺(tái)《關(guān)于責(zé)令網(wǎng)絡(luò)音樂服務(wù)商停止未經(jīng)授權(quán)傳播音樂作品的通知》《關(guān)于大力推進(jìn)我國音樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》，要求嚴(yán)格把控網(wǎng)絡(luò)音樂版權(quán)權(quán)益。而用戶付費(fèi)意愿也正不斷增強(qiáng)，知名歌手，藝人如李宇春、周杰倫的數(shù)字專輯銷售額可達(dá)到千萬級(jí)別。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)則顯示近八成用戶愿意購買喜愛的獨(dú)立音樂人的音樂作品，可見現(xiàn)在用戶已經(jīng)習(xí)慣為音樂版權(quán)埋單。版權(quán)成為各播放平臺(tái)間的重要競(jìng)爭手段。

2.3.2 扶植，培養(yǎng)獨(dú)立音樂人，深入娛樂產(chǎn)業(yè)源頭

從十年前超女快男的火爆，到近幾年中國新歌聲，中國有嘻哈等節(jié)目的廣受關(guān)注，無不證明了素人在音樂領(lǐng)域的可塑造性，以及粉絲經(jīng)濟(jì)的巨大潛力。利用平臺(tái)資源，打造新人，為音樂人提供作品發(fā)掘，推廣等一系列服務(wù)，是各大音樂平臺(tái)的主流趨勢(shì)之一。

如QQ音樂推出的“新聲·力量”計(jì)劃，“眾創(chuàng)+音樂”平臺(tái)開放策略；酷狗音樂的“星計(jì)劃”，“億元音樂夢(mèng)想基金計(jì)劃”；網(wǎng)易云音樂的“理想音樂人扶持計(jì)劃”，“石頭計(jì)劃”；蝦米音樂的“尋光計(jì)劃”等。觀眾可通過平臺(tái)關(guān)注，票選音樂人等，和選秀節(jié)目的內(nèi)核近似。平臺(tái)也可以通過明星代言，衍生周邊等獲利。

2.3.3 技術(shù)發(fā)展促進(jìn)行業(yè)嘗試新玩法

從中國移動(dòng)2014年推出4G網(wǎng)絡(luò)后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)趨于成熟，網(wǎng)絡(luò)速度得以提升。在移動(dòng)端上，用戶也逐漸不滿足于僅收聽，下載歌曲。平臺(tái)提供歌曲mv，可以增加用戶的視覺享受，也有平臺(tái)推出了k歌服務(wù)，用戶可開啟ktv模式進(jìn)行在線k歌，并與朋友互動(dòng)。4K直播技術(shù)的成熟，也改變了音樂演出的傳統(tǒng)運(yùn)作模式，演唱會(huì)直播，明星直播等演藝直播可拓展線上收入。大量移動(dòng)k歌應(yīng)用和演藝直播應(yīng)用正快速增長。

圖2.8 2016年中國主流移動(dòng)k歌/演藝直播App月活規(guī)模

2.3.4硬件研發(fā)力度加強(qiáng)

硬件終端除了智能手機(jī)外，還包括耳機(jī)，智能電視，音響，汽車車載系統(tǒng)，可穿戴設(shè)備等等。但目前移動(dòng)音樂廠商軟件應(yīng)用的主要硬件設(shè)備還是智能手機(jī)。未來廠商將不斷試圖拓展其硬件終端領(lǐng)域，來滿足聽眾多場(chǎng)景，高品質(zhì)，碎片化的消費(fèi)需求。目前，移動(dòng)音樂類應(yīng)用的硬件終端主要有車載播放器，藍(lán)牙耳機(jī)，音箱等等。AR/VR技術(shù)的研發(fā)將為這一發(fā)展方向提供更多的可能性。

2.3.5社交互動(dòng)，打造音樂社區(qū)

網(wǎng)易云音樂可算是音樂社區(qū)概念的先行者，為用戶提供個(gè)人主頁和朋友圈，以音樂為媒介，提供單曲，歌單，專輯，電臺(tái)等的點(diǎn)贊，評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)及分享功能，為聽歌用戶提供了歌曲播放外的差異化服務(wù)，滿足了用戶的社交需求，提高了用戶忠誠度和好感度，用戶互動(dòng)也進(jìn)一步活躍了社區(qū)氛圍，形成良性循環(huán)。

社區(qū)也為小眾音樂人的作品宣傳，粉絲發(fā)展提供了良好的土壤。其他移動(dòng)音樂應(yīng)用也正逐步搭建自己的音樂社區(qū)。QQ音樂利用微信資源，在“發(fā)現(xiàn)”欄目里建立好友情報(bào)站，可查看微信好友的聽歌動(dòng)態(tài)和熱播歌曲。同時(shí)，用戶可發(fā)表長文章，推薦自己關(guān)注的歌手歌曲，或點(diǎn)評(píng)音樂界的近期新聞。蝦米音樂也在“動(dòng)態(tài)”欄目里邀請(qǐng)音樂人，明星，和普通用戶等生產(chǎn)UGC內(nèi)容，并根據(jù)用戶聽歌喜好，如歌手，單曲等推薦好友。

第3章 用戶分析

3.1 用戶背景數(shù)據(jù)

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國移動(dòng)音樂用戶男女比較為均衡，用戶年齡多在20-35歲區(qū)間，占據(jù)總體人數(shù)的60%。

圖3.1 2015年上半年中國移動(dòng)音樂用戶男女比例/年齡分布情況

圖3.2 2016年中國在線音樂行業(yè)用戶基本屬性分析

如果對(duì)網(wǎng)易云音樂的用戶群體做個(gè)更為細(xì)致的劃分，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，該群體分布在一二線城市的比例更大，男生比例更高（此點(diǎn)需要更可信的數(shù)據(jù)），月收入集中在3000-5000元、5000-8000元兩檔，月收入10000元以上的用戶高達(dá)25%，而其它音樂軟件用戶月收入則主要集中在3000元以下，高收入群體相對(duì)稀少。網(wǎng)易云音樂用戶具有相對(duì)于其他音樂用戶收入更高的特點(diǎn)。學(xué)生，自由職業(yè)者和白領(lǐng)職員是主要用戶群體。

圖3.3 2017年1-9月網(wǎng)易云音樂用戶的城市分布情況（來源：百度指數(shù)）

圖3.4 2017年1-8月網(wǎng)易云音樂用戶的年齡/性別分布情況（來源：百度指數(shù)）

圖3.5 2015年上半年網(wǎng)易云音樂用戶的地域分布和職業(yè)分布

3.2 用戶行為分析

3.2.1使用頻率

近八成用戶每天都會(huì)收聽音樂，近九成用戶每天收聽音樂在半小時(shí)以上，音樂已成為用戶生活中的重要組成部分。在使用頻率和時(shí)長如此高的情況下，用戶體驗(yàn)高低的差異將被放大，提高用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)水平至關(guān)重要。同時(shí)，近八成用戶擁有不止一個(gè)音樂App，這一方面是因?yàn)榘鏅?quán)限制，另一方面也因?yàn)槟壳耙魳稟pp的功能布局和業(yè)務(wù)范圍有較大區(qū)別，用戶對(duì)App的選擇可能隨使用場(chǎng)景和喜歡的變化而變化。

圖3.6 2016年中國在線音樂用戶收聽音樂頻率和時(shí)長分布情況

圖3.7 2016年中國手機(jī)音樂用戶同時(shí)擁有音樂App的數(shù)量分布

3.2.2 內(nèi)容偏好

用戶在收聽音樂時(shí)，最常使用的歌單是熱門歌單和新歌歌單，自主搜索以音樂人或歌手為主，直接搜索音樂內(nèi)容的行為較少，可見用戶對(duì)自己想收聽的曲目常常沒有明確的內(nèi)容和目標(biāo)。因此，根據(jù)用戶歌曲偏好，精準(zhǔn)推薦歌曲將有效切中用戶痛點(diǎn)，成為應(yīng)用的重要競(jìng)爭力。音樂類型偏好上，雖然用戶對(duì)海外音樂喜愛度較高，但落實(shí)在真正行為上，華語音樂仍然是收聽的助力。這可能與國內(nèi)外音樂版權(quán)互通不足相關(guān)。海外音樂版權(quán)應(yīng)受到更多關(guān)注。

圖3.8 2016年中國在線音樂用戶經(jīng)常收聽的歌單類型分布

圖3.9 2016年中國在線音樂用戶經(jīng)常收聽的歌單地域分布

3.2.3 需求偏好

收聽，搜索，下載等圍繞音樂內(nèi)容的需求仍然最為強(qiáng)烈。而根據(jù)個(gè)人偏好的添加歌單和個(gè)性推薦使用頻率也非常高。在用戶互動(dòng)方面，轉(zhuǎn)發(fā)音樂與好友分享，評(píng)論成為成本較低也最為主流的方式，占比超過70%。用戶期望通過音樂來獲得共鳴，音樂社交模式尚有較大的發(fā)展空間。發(fā)布優(yōu)質(zhì)音樂內(nèi)容，激發(fā)用戶的分享欲望，反過來提高優(yōu)質(zhì)音樂內(nèi)容的知名度和人氣，鼓勵(lì)音樂人不斷創(chuàng)作，這是一個(gè)良性循環(huán)。

圖3.10 2016年中國在線音樂用戶經(jīng)常使用的音樂內(nèi)容分布

3.2.4 付費(fèi)意愿

中國移動(dòng)音樂用戶的付費(fèi)習(xí)慣已逐漸養(yǎng)成。近六成用戶在近一年內(nèi)為音樂付過費(fèi)用，還有一成用戶表示在未來愿意付費(fèi)。收聽高品質(zhì)/獨(dú)家內(nèi)容則成為用戶付費(fèi)的主要?jiǎng)恿??？梢娪脩魧?duì)音樂內(nèi)容品質(zhì)的需求正逐漸提升，音樂成為用戶精神追求的手段之一。培養(yǎng)，收集高品質(zhì)的音樂內(nèi)容及音樂衍生品，精準(zhǔn)推薦給有需求的用戶，將成為有效的盈利模式。

圖3.11 2016年中國在線音樂用戶付費(fèi)意愿和主要原因分布

圖3.12 2016年中國在線音樂用戶購買音樂網(wǎng)站的音樂設(shè)備意愿和原因分布

3.3 用戶使用場(chǎng)景

移動(dòng)音樂在用戶生活中涉及到多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。在家休息時(shí)是最常使用的音樂場(chǎng)景之一，占比67.2%。其次是乘坐交通工具或在旅行途中，占比分別為55.9%和54.7%，同時(shí)，睡覺前，健身時(shí)對(duì)于音樂的需求度也較高。

移動(dòng)音樂具有不需專注操作，可用耳機(jī)收聽，可長期在后臺(tái)運(yùn)行，隨時(shí)滿足音樂需求的特點(diǎn)，對(duì)使用場(chǎng)景要求較低，音樂本身又具有排解情緒，放松或刺激神經(jīng)的效果，因此在用戶獨(dú)處時(shí)，使用音樂的頻率較高?？紤]到行車，睡前，鍛煉等場(chǎng)景的特殊性，應(yīng)用可考慮駕駛模式，車聯(lián)網(wǎng)，睡前定時(shí)關(guān)閉，助眠音樂專題，健身模式，跑步模式等功能，給用戶提供多樣化的貼心服務(wù)。

圖3.13 2016年中國在線音樂用戶收聽音樂的主要場(chǎng)景

第4章 產(chǎn)品分析

4.1信息架構(gòu)圖

利用Mindmanager畫出網(wǎng)易云音樂的信息架構(gòu)圖，因內(nèi)容較多，分為多級(jí)展示。（見圖4.1-4.5，紅色箭頭表示點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)關(guān)系）

圖4.1 網(wǎng)易云音樂信息架構(gòu)圖概覽

圖4.2 網(wǎng)易云音樂信息架構(gòu)圖-“播放界面”模塊

圖4.3 網(wǎng)易云音樂信息架構(gòu)圖-“發(fā)現(xiàn)音樂”模塊

圖4.4 網(wǎng)易云音樂信息架構(gòu)圖-“我的音樂”模塊

圖4.5 網(wǎng)易云音樂信息架構(gòu)圖-“朋友”模塊及”賬號(hào)”模塊

架構(gòu)圖待完善之處：

1. 對(duì)圖片大小等級(jí)的統(tǒng)一定義。
2. 會(huì)員中心和版本信息模塊內(nèi)的信息架構(gòu)未整理。

4.2 功能架構(gòu)圖

在信息架構(gòu)圖的基礎(chǔ)上畫出主要功能。（見圖4.6-4.9，功能用棕色字體標(biāo)識(shí)）

圖4.6 網(wǎng)易云音樂功能架構(gòu)圖-“播放界面”模塊

圖4.7 網(wǎng)易云音樂功能架構(gòu)圖-“發(fā)現(xiàn)音樂”模塊

圖4.8 網(wǎng)易云音樂功能架構(gòu)圖-“我的音樂”模塊

圖4.9 網(wǎng)易云音樂功能架構(gòu)圖-“朋友”模塊及”賬號(hào)”模塊

功能結(jié)構(gòu)圖待完善之處：搜索功能未詳細(xì)分析。

4.3 用戶使用流程圖

從3.2.3節(jié)的用戶需求分析數(shù)據(jù)得出，用戶使用頻率最高的功能為搜索歌曲，播放歌曲和下載歌曲，這也是網(wǎng)易云音樂的基礎(chǔ)功能，接下來畫出基礎(chǔ)功能部分的用戶使用流程圖。

圖4.10 用戶使用流程圖

4.4功能體驗(yàn)分析

4.4.1基礎(chǔ)功能-尋找歌曲

用戶尋找歌曲有兩種情況，一種是經(jīng)過電視，電影，綜藝，好友推薦等的外部刺激，想要尋找一首特定的歌曲。知道歌曲的曲調(diào)或是部分歌曲信息，如歌名，歌手名，專輯名等；另一種是想要聽新的歌曲，尋求新鮮感，但是沒有明確的目標(biāo)，接下來對(duì)這兩種情況分別討論。

1) 有目標(biāo)尋找

功能介紹：

該情況下，網(wǎng)易云音樂提供聽歌識(shí)曲和關(guān)鍵詞搜索功能。網(wǎng)絡(luò)良好情況下，兩個(gè)功能入口均在界面上方，非常醒目。網(wǎng)易云音樂在版權(quán)方面是較為劣勢(shì)的，無法提供很多熱門明星或歌手的音樂作品的試聽或下載。但在搜索時(shí)仍然會(huì)顯示該作品的信息，并提供對(duì)應(yīng)專輯和歌手信息的快速入口，不會(huì)給用戶造成是自己信息有誤，作品不存在的誤導(dǎo)。其他幾個(gè)音樂App在這方面不如其服務(wù)到位。

功能上的問題與建議：

輸入詞的關(guān)聯(lián)搜索不到位，如用戶分別輸入“kokobop”，“ko ko bop”，“ko-ko-bop”三個(gè)詞，得到的搜索結(jié)果是不同的，搜索應(yīng)該以有意義的字符為依據(jù)，減少空格和“-”這類符號(hào)的無意義影響。

體驗(yàn)上的問題與建議：

在單曲搜索結(jié)果界面，對(duì)應(yīng)專輯和歌手的信息排序是專輯-歌手，但在上方分類欄的順序則是歌手-專輯，建議順序調(diào)整為一致。

圖4.11 網(wǎng)易云音樂搜索部分界面示例

2) 無目標(biāo)尋找-推薦算法

功能介紹：

無目標(biāo)尋找情況下，用戶可選擇“每日歌曲推薦”和“私人FM”中的歌曲?！懊咳崭枨扑]”中，用戶對(duì)推薦歌曲可以選擇不感興趣，不過這個(gè)功能在菜單欄隱藏較深，另外，按住歌曲向左滑也可彈出該功能按鈕。網(wǎng)易云音樂的推薦算法已經(jīng)備受好評(píng)，這一功能可以讓用戶表達(dá)其喜好，從而調(diào)整算法輸入，提高推薦質(zhì)量?！八饺薋M”中，對(duì)不感興趣的歌曲除了切下一首外，還可以放入垃圾箱，垃圾箱內(nèi)的還可以還原，用戶對(duì)某些歌曲的喜愛程度可能隨時(shí)間會(huì)變化，這一功能較好的滿足了用戶需求。

功能上的問題與建議：

1.在歌曲推薦模塊可以提高用戶的參與度。推薦主要是根據(jù)用戶以往的收聽記錄，如果用戶想嘗試新的風(fēng)格，可以增加切換曲風(fēng)功能，用戶選擇自己感興趣的音樂風(fēng)格，系統(tǒng)再根據(jù)算法推薦出這類風(fēng)格內(nèi)用戶可能感興趣的曲目。這比用戶直接搜索該風(fēng)格熱門歌曲的精確度更高。

2.提高推薦算法在電臺(tái)，節(jié)目內(nèi)容等的應(yīng)用，可以向不使用電臺(tái)的用戶推廣，如在每日推薦處放入一兩個(gè)電臺(tái)，節(jié)目的推薦，從而使聽歌用戶接觸到平臺(tái)內(nèi)的其他資源?？吹接腥苏f云音樂小秘書會(huì)給使用度不高的新用戶發(fā)一些熱門推薦的私信，筆者沒有收到過，但這類功能值得嘗試。

體驗(yàn)上的問題與建議：

1.“個(gè)性推薦”里下一級(jí)菜單中的“推薦歌單”指向的是和“個(gè)性推薦”同級(jí)的“歌單”頁面，“主播電臺(tái)”也是同樣的情況。這容易造成用戶的迷惑，內(nèi)容分類上顯得混亂。歌單和新歌，新碟，音樂排行榜都屬于音樂范疇，應(yīng)統(tǒng)一在一個(gè)音樂或歌曲類別內(nèi)，再和MV，主播，以及精選專欄放在同一級(jí)菜單內(nèi)，這樣層次更分明。用戶榜應(yīng)和歌手榜放在一起。

2.電臺(tái)根據(jù)類別篩選后排序依據(jù)不明顯，用戶無法排序，或按關(guān)鍵詞搜索。

4.4.2基礎(chǔ)功能-播放歌曲

圖4.12 網(wǎng)易云音樂播放歌曲界面功能區(qū)分析

功能介紹：

在任何頁面中，右上角均有一個(gè)音樂按鈕，可跳轉(zhuǎn)到播放界面。用戶在App內(nèi)瀏覽內(nèi)容時(shí)，通常會(huì)同時(shí)播放著音樂，并且隨時(shí)可能因?yàn)橛脩粜那楹褪褂铆h(huán)境的變化而需要調(diào)整播放設(shè)置，如暫停，切換下一首，查看歌詞等。如果僅在首頁設(shè)置播放頁面入口，用戶就需要執(zhí)行大量的返回操作，這對(duì)用戶瀏覽內(nèi)容的行為流是一個(gè)極大的破壞，調(diào)整播放設(shè)置后，用戶也很難再回到剛才瀏覽的地方。在所有頁面設(shè)置快速入口，保證了用戶聽歌和瀏覽內(nèi)容兩部分行為的完整性，同時(shí)互不干擾，提升用戶體驗(yàn)。歌曲播放界面分區(qū)明確，界面簡單清晰。

功能上的問題與建議：

1.用戶如果從歌單中選擇歌曲播放，則播放列表中的歌曲列表和該歌單的歌曲列表保持一致——這一同步原則未應(yīng)用在搜索結(jié)果的歌曲列表中。用戶從搜索結(jié)果中選擇歌曲播放后，歌曲列表僅添加正播放歌曲，而未對(duì)整個(gè)列表進(jìn)行更新，這樣用戶選擇切換上下首時(shí)，新歌曲和用戶在列表內(nèi)看到的不一致，會(huì)造成用戶的困惑。

2.播放列表頁面有收藏按鈕，經(jīng)驗(yàn)證是收藏正在播放的歌曲，但這個(gè)按鈕的指向性不夠明顯，用戶查看播放列表時(shí)，可能對(duì)收藏歌曲的意愿不高，可以改為更改順序按鈕。

體驗(yàn)上的問題與建議：

音質(zhì)選擇功能的自動(dòng)選擇未說明選擇原則，可在字段后加一小行灰色文字進(jìn)行說明。另外，如果是自動(dòng)選擇，查看音質(zhì)時(shí)應(yīng)顯示目前選擇的音質(zhì)。

4.4.3基礎(chǔ)功能-收藏，下載歌曲

功能介紹：

歌單管理部分同樣功能分區(qū)明確。在歌單列表界面，只能對(duì)歌單進(jìn)行排序，刪除處理，至于對(duì)歌單信息，歌單內(nèi)歌曲信息的更細(xì)致的編輯，則在歌單界面處理。

功能上的問題與建議：

1. 在播放頁面想要收藏歌曲時(shí)，有兩種選擇：一是一個(gè)明顯的心形控件，點(diǎn)擊表示將歌曲收藏到“我喜愛的音樂”這一歌單內(nèi)，此歌單在用戶第一次使用App時(shí)自動(dòng)創(chuàng)建，不可刪除。二是一個(gè)隱藏在功能欄里的“收藏到歌單”功能，可以選擇收藏到哪一個(gè)歌單內(nèi)，包括“我喜愛的音樂”和其他用戶自己創(chuàng)建的歌單。這兩個(gè)功能有重合處，也會(huì)引起用戶的困惑。分兩種情況討論：

一，用戶已熟悉App，創(chuàng)建了自己的歌單體系，當(dāng)他想要收藏歌曲時(shí)，通常知道自己要收藏到哪個(gè)歌單內(nèi)，第二個(gè)功能顯然更加合適。第一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是無歌單選擇界面，對(duì)播放頁視覺影響較小，但從用戶任務(wù)完成程度來說是不夠的。

二，用戶暫時(shí)不知道收藏到那個(gè)歌單內(nèi)，那么“我喜愛的歌單”可作為一個(gè)暫時(shí)存放的歌單，但為什么用戶將這個(gè)歌單內(nèi)的歌曲收藏到其他歌單后，歌曲仍保留在這個(gè)歌單內(nèi)？用戶也許會(huì)迷惑自己是否對(duì)該歌曲進(jìn)行過分類整理。

綜上，用戶在什么情景和思路下會(huì)將歌曲收藏到“我喜歡的歌單”內(nèi)，是否會(huì)將“我喜歡的歌單”內(nèi)的歌曲收藏到其他歌單，比例多少，又在什么情況下會(huì)刪除“我喜歡的歌單”內(nèi)的歌曲？這部分的用戶體驗(yàn)可能需要更多研究。

2.選擇下載歌曲時(shí)，要選擇下載到哪個(gè)歌單中，如選擇A歌單，則歌曲在下載到本地的同時(shí)會(huì)被收藏到A歌單，刪除下載文件也不會(huì)撤銷收藏行為，可以認(rèn)為下載歌曲功能實(shí)際包括了兩個(gè)功能，如果歌曲已經(jīng)收藏在某個(gè)歌單內(nèi)，說明用戶已完成了收藏任務(wù)，只需要完成下載任務(wù)，應(yīng)該默認(rèn)下載到對(duì)應(yīng)歌單中，只執(zhí)行下載到本地的一個(gè)功能。如果用戶需要將歌曲收藏到多個(gè)歌單內(nèi)，應(yīng)通過“收藏到歌單”功能實(shí)現(xiàn)，明確區(qū)分不同功能的執(zhí)行范圍。

體驗(yàn)上的問題與建議：

音質(zhì)選擇時(shí)顯示不同音質(zhì)的速率，但一來普通用戶較為缺少這方面知識(shí)，所以對(duì)選擇并沒有參考價(jià)值，二來下載歌曲時(shí)默認(rèn)選擇和播放時(shí)相同的音質(zhì)，用戶在下載時(shí)更多需要考慮的是手機(jī)的內(nèi)存是否充足。如果音質(zhì)選擇時(shí)顯示不同音質(zhì)需要的內(nèi)存大小，可能對(duì)用戶來說更有意義。

圖4.13 音質(zhì)選擇界面調(diào)整說明

4.4.3基礎(chǔ)功能-歌單管理

功能介紹：

歌單管理部分功能分區(qū)明確。在歌單列表界面，只能對(duì)歌單進(jìn)行排序，刪除處理，至于對(duì)歌單信息，歌單內(nèi)歌曲信息的更細(xì)致的編輯，則在歌單界面處理。

功能上的問題與建議：

1.產(chǎn)品主打“音樂社交”模式，用戶可以查看其他用戶創(chuàng)建的歌單。但用戶也需要一定的私密空間。隱私保護(hù)的安全感會(huì)讓用戶更勇于面向大眾。建議對(duì)個(gè)人創(chuàng)建的歌單增加“僅自己可見”功能，對(duì)個(gè)人收藏的歌單增加“悄悄收藏”功能。功能入口可以較為隱蔽，或僅允許有限個(gè)數(shù)的私密歌單，保證產(chǎn)品的社交性。

2.移動(dòng)端，PC端和網(wǎng)頁端的云同步可否包括最近播放記錄的同步？這樣可提升應(yīng)用的整體一致性和延續(xù)性。

體驗(yàn)上的問題與建議：

編輯歌單標(biāo)題時(shí)，在輸入法中一次性寫多個(gè)字時(shí)會(huì)顯示有字?jǐn)?shù)限制，但如果少量多次輸入則不提示限制，并可正常保存。此處應(yīng)統(tǒng)一，并可在輸入框尾部注明限制字?jǐn)?shù)。

4.4.4特色功能-音樂社交

功能介紹：

支持用戶對(duì)歌曲，歌單，文章，MV，專輯，電臺(tái)，節(jié)目，其他用戶動(dòng)態(tài)等所有內(nèi)容的轉(zhuǎn)贊評(píng)，給了用戶較高的自由度，也有利于社區(qū)氛圍的塑造。值得注意的是，網(wǎng)易云音樂在鼓勵(lì)用戶產(chǎn)出的同時(shí)，也對(duì)產(chǎn)出質(zhì)量有所把控。由社區(qū)內(nèi)用戶創(chuàng)建的歌單，創(chuàng)作的文章，電臺(tái)，節(jié)目，及各模塊的評(píng)論，都可以被舉報(bào)，再由管理員“網(wǎng)易云音樂警員”審核。這提高了用戶的主人翁意識(shí)，用戶在主動(dòng)舉報(bào)的同時(shí)，不僅增加了對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感，也提高了UCG內(nèi)容的質(zhì)量，形成良性循環(huán)。

功能上的問題與建議：

發(fā)動(dòng)態(tài)界面的“+”方框和頁面底部功能欄的第一個(gè)UI控件均是對(duì)應(yīng)添加圖片功能，應(yīng)只保留一個(gè)。

體驗(yàn)上的問題與建議：

1.排行榜里全球榜過多，用戶滑到底部的操作較少，如果希望增加用戶榜的曝光度，可將全球榜按總點(diǎn)擊量或用戶的點(diǎn)擊量排序，展示前五個(gè)和一個(gè)“更多“，將其他榜單放在更多里顯示。

2.“朋友”-“附近”的動(dòng)態(tài)的排序依據(jù)不明顯，是根據(jù)距離遠(yuǎn)近，最近動(dòng)態(tài)時(shí)間，用戶音樂偏好契合度，還是粉絲數(shù)，社區(qū)活躍程度？是否可以讓用戶選擇排序依據(jù)，或?qū)Ω浇呐笥褎?dòng)態(tài)進(jìn)行篩選。

圖4.14 網(wǎng)易云音樂社交功能部分界面示例

4.5視覺和交互效果

4.5.1色彩

考慮到頁面上需要放置多張歌曲，專輯，節(jié)目等的封面，App文字和控件的色彩不宜過多，喧賓得主。網(wǎng)易云音樂使用黑白為底，紅色提 亮的色調(diào)，配色統(tǒng)一，一方面給人以穩(wěn)重，專業(yè)之感，另一方面也不過于冷清，可以激發(fā)用戶的情感，讓用戶更沉浸于音樂之中。這與品牌想要打造高品質(zhì)音樂平臺(tái)的愿景相合。另外，用戶也可以選擇個(gè)性皮膚，滿足用戶個(gè)性化，多樣化的需求。

4.5.2 一致性

1. 布局網(wǎng)格上，所有相似內(nèi)容的菜單，導(dǎo)航欄，調(diào)用菜單等都保持一致的網(wǎng)格尺寸圖標(biāo)尺寸和排列方式，整體設(shè)計(jì)一致性很高。
2. 多排文字通過字體大小，顏色，背景色，位置等的設(shè)置，保證了內(nèi)容的層次分明，重點(diǎn)突出。在圖片上的文字也和圖片對(duì)比度較高，可閱讀性良好。
3. 控件UI設(shè)計(jì)色調(diào)，粗細(xì)一致，用紅，黑，灰三種顏色為主。紅色多用于純白背景下，呼應(yīng)對(duì)應(yīng)功能說明；灰色用于與紅色對(duì)比處，次要處，配圖背景下；黑色多用在頂部導(dǎo)航，和紅色區(qū)分，重要性高于灰色。
4. 交互方式方面，需要全屏頁面的內(nèi)容左右切換，向右深入，向左返回。不影響當(dāng)前流程的功能/信息欄，則根據(jù)彈出按鈕的位置從上方或下方移出。

圖4.15 網(wǎng)易云音樂部分界面視覺和交互效果展示

4.5.3 創(chuàng)意

播放界面黑膠唱片的設(shè)計(jì)非常高級(jí)，播放音樂時(shí)，磁桿放置在圓盤上，暫停則離開圓盤，恰當(dāng)?shù)臄M物化增強(qiáng)了用戶的真實(shí)感和視覺享受，播放界面背景是模糊化的歌曲配圖，也使整個(gè)界面色調(diào)一致，色彩豐富又不過于復(fù)雜。

綜上來說，網(wǎng)易云音樂在視覺和交互效果方面的表現(xiàn)是相當(dāng)出色的。

第5章 競(jìng)品分析

挑選QQ音樂和蝦米音樂作為競(jìng)品進(jìn)行分析。

5.1戰(zhàn)略層面

這部分結(jié)合第2章的市場(chǎng)發(fā)展方向來分析。

5.1.1版權(quán)競(jìng)爭

QQ音樂與華納，索尼，YG等200余家唱片公司簽訂版權(quán)合作協(xié)議，取得《中國新歌聲》等音樂綜藝欄目的獨(dú)家音頻版權(quán)?？峁芬魳穭t和環(huán)球，海蝶等百余家唱片公司合作，也取得《蒙面歌王》《我是歌手4》等綜藝欄目的音頻版權(quán)。蝦米音樂也和SM公司簽訂了版權(quán)協(xié)議。2017年9月，阿里音樂與騰訊音娛達(dá)成版權(quán)曲庫的互換協(xié)議。這將使QQ音樂的版權(quán)優(yōu)勢(shì)更得以凸顯。

建議：

培養(yǎng)，推廣平臺(tái)內(nèi)的獨(dú)立音樂人，優(yōu)質(zhì)主播電臺(tái)，打造熱門IP，在保證原創(chuàng)版權(quán)同時(shí)，可以發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)，并提高用戶忠誠度。

5.1.2技術(shù)發(fā)展

QQ音樂在硬件終端領(lǐng)域的成果有QPlay，小米路由器等，QPlay解決方案可為合作廠商的設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，從而在硬件設(shè)備上安裝智能芯片接入QQ音樂服務(wù)，目前已與SONOS、DENON、飛利浦及TCL等各類廠商達(dá)成了合作。蝦米音樂則有同公司的天貓魔盒。

建議：

用戶聽歌這一行為具有多場(chǎng)景，碎片化的特點(diǎn)，智能硬件終端可提高用戶在不同場(chǎng)景下的聽歌體驗(yàn)，但目前相關(guān)技術(shù)還不夠成熟時(shí)，可通過APP功能設(shè)計(jì)來滿足特殊場(chǎng)景下的用戶需求，如駕駛模式，跑步模式，睡眠模式等。

5.2功能層面

下面列出網(wǎng)易云音樂，QQ音樂和蝦米音樂的主要功能對(duì)比。

表5.1 三款主流音樂App功能比較分析

總結(jié)：

網(wǎng)易云音樂在社交和個(gè)性化推薦方面功能完善，體驗(yàn)較好。QQ音樂優(yōu)勢(shì)是業(yè)務(wù)較廣，對(duì)k歌，直播等新形式均有所涉及。蝦米音樂注重歌曲播放過程中用戶的聽覺體驗(yàn)，將音質(zhì)選擇功能設(shè)為高優(yōu)先級(jí)，提供演唱會(huì)，空巷，臥室等多種播放場(chǎng)景選擇，還有均衡器功能，用戶可對(duì)音樂做個(gè)性化的播放設(shè)置。

建議：

擴(kuò)大差異化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步打造高質(zhì)量，專業(yè)化的品牌形象，提升音樂服務(wù)的專業(yè)性，如提高歌曲信息，專輯類別的完善度等，可允許高級(jí)用戶參與內(nèi)容修正。

第6章 用戶評(píng)論

截取了App Store上的近50條用戶評(píng)論，好評(píng)較多，將用戶主要贊賞的方面整理如下。

表6.1 App Store用戶評(píng)論整理

此外，還有一些改進(jìn)建議，整理如下。

歌曲資源和信息方面：

• 某些歌曲資源還是有欠缺。
• 高品質(zhì)和無損資源希望能夠增加。
• 歌曲各版本之間最好能建立聯(lián)系，使得能夠更全面地了解一些自己喜歡的歌曲。
• 目前能找到的不足大概就是曲庫仍然不是特別的全，很多二次元翻唱的歌手專業(yè)以及歌曲仍舊不全。
• 許多中國好聲音的曲目不能播放，希望能改善。
• 可以做個(gè)大眾共同編輯歌曲相關(guān)信息的功能，以免出現(xiàn)專輯發(fā)售時(shí)間錯(cuò)誤或是其他不太好的問題。

隱私安全方面：

• 雖然多臺(tái)設(shè)備登錄是比較方便，但有需要下線時(shí)就比較麻煩了，個(gè)人建議可以開發(fā)一種輸入密碼或修改密碼時(shí)就可退出登錄的功能。
• 雖然互動(dòng)和分享是很重要的，但是我更偏向于在社交生活之外有一塊完全和他人隔離開來的區(qū)域。希望能考慮像我一樣性格的用戶，在隱私設(shè)置里面，上線一個(gè)僅自己能看到所創(chuàng)建的歌單選項(xiàng)。

其他：

• 最期待的就是在我創(chuàng)建的歌曲里添加歌曲一鍵排序，一鍵分類的功能，排序可以按照字母順序排列，歌手姓名排序等等，分類排序可以按照民謠，搖滾，英文，中文等。
• 手機(jī)和電腦上的歷史記錄我會(huì)看不到。
• 建議設(shè)置“試聽”播放模式，每首歌只播放前三十秒。

總的來說，社交功能和精準(zhǔn)的個(gè)性推薦是用戶贊賞最多的地方，極大提高了用戶忠誠度，也提升了用戶體驗(yàn)。對(duì)于曲庫資源方面的建議比較多。可通過多種方式擴(kuò)大曲庫的有效資源，如購買版權(quán)，培養(yǎng)平臺(tái)音樂人，推廣小眾音樂等。另外，歌曲信息的專業(yè)度也需要提高。

第7章 總結(jié)

7.1產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)：音樂社交模式取得成功，社區(qū)氛圍良好，個(gè)性化推薦精準(zhǔn)度高，用戶體驗(yàn)好，忠誠度高。

劣勢(shì)：曲庫資源不夠豐富，會(huì)流失部分用戶，參考百度指數(shù)數(shù)據(jù)，近一周“網(wǎng)易云音樂”的來源檢索詞和去向檢索詞，前兩名都指向QQ音樂，說明用戶可能因?yàn)閷ふ腋枨x擇其他應(yīng)用。另外，目標(biāo)用戶群較小，對(duì)新技術(shù)如直播，k歌等應(yīng)用不多。

7.2總結(jié)與建議

7.2.1戰(zhàn)略層

• 培養(yǎng)，推廣平臺(tái)內(nèi)的獨(dú)立音樂人，優(yōu)質(zhì)主播電臺(tái)，打造熱門IP，在保證原創(chuàng)版權(quán)同時(shí)，可以發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)，并提高用戶忠誠度。
• 擴(kuò)大差異化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步打造高質(zhì)量，專業(yè)化的品牌形象。

7.2.2范圍層

• 推薦算法可以提高用戶的參與度，如嘗試新曲風(fēng)等，擴(kuò)寬用戶的聽歌體驗(yàn)?？蔀椴怀Ｊ章犽娕_(tái)節(jié)目的用戶精準(zhǔn)推薦他可能感興趣的節(jié)目，引領(lǐng)用戶接觸電臺(tái)節(jié)目領(lǐng)域，用戶的使用痕跡越多，對(duì)應(yīng)用的忠誠度越高。
• 滿足特殊場(chǎng)景下的用戶需求，如駕駛模式，跑步模式，睡眠模式等，同步不同設(shè)備上用戶使用痕跡，如最近播放記錄。
• 提升音樂服務(wù)的專業(yè)性，如提高歌曲信息，專輯類別的完善度等，可允許高級(jí)用戶參與內(nèi)容修正。

7.2.3結(jié)構(gòu)層

• 調(diào)整“個(gè)性推薦”頁面的分類，將歌曲，MV，電臺(tái)等類別的推薦內(nèi)容分別放在對(duì)應(yīng)模塊內(nèi)。
• 增加排行榜用戶榜的曝光度。
• 適當(dāng)增加用戶個(gè)人的私密空間，如允許有限個(gè)數(shù)的僅自己可見歌單。

7.2.4框架層

• 提高關(guān)聯(lián)搜索能力，統(tǒng)一部分分類欄的名稱，順序。
• 明確播放界面收藏，下載等功能的執(zhí)行范圍，播放列表的內(nèi)容同步。音質(zhì)選擇界面的優(yōu)化。
• 歌單標(biāo)題編輯頁字?jǐn)?shù)限制的優(yōu)化。
• 增加“朋友”-“附近”的動(dòng)態(tài)的排序或篩選功能。

7.3一些細(xì)節(jié)補(bǔ)充

“發(fā)現(xiàn)音樂“-“個(gè)性推薦“-“最新音樂“-“新歌“頁面上部banner處，可以放廣告，或是對(duì)應(yīng)類別的熱門歌曲的宣傳。

“發(fā)現(xiàn)音樂“-“個(gè)性推薦“-“精選專欄“-“專欄名“，此處頁面沒有專欄收藏按鈕，而“我的音樂“-“我的收藏“-“專輯“下面的內(nèi)容其實(shí)是收藏的專欄文章?？煞袷詹貙冢?/p>

7.4報(bào)告不足之處

用戶研究部分僅引用了其他報(bào)告的數(shù)據(jù)，沒有實(shí)地展開用戶調(diào)查，另外大多數(shù)數(shù)據(jù)的樣本是整個(gè)移動(dòng)音樂行業(yè)的用戶群，而不是網(wǎng)易云音樂的用戶群體，收集時(shí)間也較早且不統(tǒng)一，可能和真實(shí)情況有出入。

產(chǎn)品分析部分，缺少搜索頁面的信息架構(gòu)圖和功能架構(gòu)圖，另外在報(bào)告幾乎完工時(shí)才看到網(wǎng)易云音樂iOS版4.2.0的更新，對(duì)首頁進(jìn)行了全新改版，增加“視頻”頁面，架構(gòu)圖需要更新。

競(jìng)品分析部分內(nèi)容不夠完善。

參考資料

• https://www.analysys.cn/analysis/8/detail/1000720/
• http://www.chyxx.com/industry/201608/439754.html
• http://www.chinaz.com/news/2017/0224/663265.shtml
• http://www.199it.com/archives/496992.html
• http://www.360doc.com/content/16/0314/14/30790657_542105380.shtml
• http://www.codemsi.com/pd/374955.html
• http://www.codemsi.com/evaluating/429541.html
• http://www.codemsi.com/pd/162405.html
• http://www.codemsi.com/evaluating/756187.html
• http://www.jianshu.com/p/42b610e6317e
• http://www.jianshu.com/p/bfbd07f12aa3

第一次寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，還希望前輩們能多加指點(diǎn)，感激不盡。

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