• 體驗(yàn)一次產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告撰寫(xiě)的正常流程，學(xué)習(xí)和應(yīng)用產(chǎn)品分析的思路。
• 從交互、產(chǎn)品角度體驗(yàn)與分析該產(chǎn)品，找出影響用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題，為產(chǎn)品改進(jìn)提供參考。

個(gè)人會(huì)從學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，盡量站在客觀(guān)專(zhuān)業(yè)的視角分析，不過(guò)由于入門(mén)較短、缺乏實(shí)踐、能力所限，主觀(guān)性難以完全避免；而且可能會(huì)流于表面和細(xì)節(jié)，缺乏深度，望多批評(píng)建議！

2.?操作環(huán)境

二、產(chǎn)品體驗(yàn)

1. 戰(zhàn)略層

（1）產(chǎn)品定位

有品的官方介紹是這樣的。

有品是小米旗下精品生活電商平臺(tái)，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，延續(xù)小米的“爆品”模式，致力于將“小米式的極致性?xún)r(jià)比”延伸到更廣泛的家居生活領(lǐng)域。作為一個(gè)開(kāi)放但品控嚴(yán)格的電商平臺(tái)，除了小米、米家及生態(tài)鏈品牌，有品還引入大批優(yōu)質(zhì)的第三方品牌產(chǎn)品，并扶持三方品牌獨(dú)立發(fā)展，共同為用戶(hù)打造有品質(zhì)的生活。

有品涵蓋家電、家居、智能、影音、服飾、日用、餐廚、出行、文創(chuàng)等十余個(gè)品類(lèi)，嚴(yán)格把控品質(zhì)源頭的同時(shí)，精簡(jiǎn)同品類(lèi)產(chǎn)品數(shù)量，真正做到“好東西不用挑”。

可以看到，有品強(qiáng)調(diào)這樣幾點(diǎn)：

1. 精品生活電商平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)商品質(zhì)量；
2. 性?xún)r(jià)比，在高品質(zhì)同時(shí)盡可能地降低收費(fèi)；
3. 開(kāi)放，吸納生態(tài)鏈與第三方品牌；
4. 品類(lèi)豐富但同品類(lèi)數(shù)量少，致力于讓消費(fèi)者“閉眼買(mǎi)，不用挑”。

除此之外，顏值和科技感也是官方強(qiáng)調(diào)的特點(diǎn)。

（2）用戶(hù)需求

①網(wǎng)民需求：更加注重品質(zhì)生活

艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2017年中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)升級(jí)和內(nèi)容升級(jí)洞察報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)越來(lái)越注重品質(zhì)生活和品牌保障，人們?cè)敢舛嗷ㄒ稽c(diǎn)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)品質(zhì)好的東西；今年4月阿里研究院發(fā)布的《品質(zhì)消費(fèi)指數(shù)報(bào)告》也顯示，線(xiàn)上零售中數(shù)量的增長(zhǎng)在放緩，而質(zhì)的增長(zhǎng)在加劇。

有品的問(wèn)世正是為了迎合了這批越來(lái)越追逐品質(zhì)的消費(fèi)者。

根據(jù)其產(chǎn)品定位倒推，可以大致得出其用戶(hù)定位：

• 年齡上青中年為主；
• 性別上男女通吃；
• 消費(fèi)水平上有足夠的和比較高的購(gòu)買(mǎi)力；
• 生活上追求一定的品質(zhì)；
• 情感屬性上包括但不僅限于米粉；
• 教育上有一定文化素養(yǎng)，崇尚與追求科技的群體。

②用戶(hù)畫(huà)像再現(xiàn)

交互設(shè)計(jì)之父Alan Cooper提出，用戶(hù)畫(huà)像（Persona）是建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶(hù)模型。Persona常用于用研和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，幫助團(tuán)隊(duì)拋開(kāi)個(gè)人喜好，將焦點(diǎn)放在目標(biāo)用戶(hù)的動(dòng)機(jī)和行為上進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

下面將收集有品APP用戶(hù)數(shù)據(jù)，從邏輯上進(jìn)行分類(lèi)，再現(xiàn)用戶(hù)畫(huà)像，更好地理解用戶(hù)特征與用戶(hù)需求。

數(shù)據(jù)來(lái)自talking data

在性別上有品的男性占比更大，年齡上則以19-45歲為主。但該數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，誤差可能較大。下面再搜索百度指數(shù)查看數(shù)據(jù)以供參考。

• 地域分布上，集中搜索人群集中在中部部分省份和東部沿海區(qū)域，以擁有北上廣深等大城市的省份為主。一線(xiàn)城市匯聚了更多財(cái)富，購(gòu)買(mǎi)力也更高。
• 年齡上，有品30-39歲的用戶(hù)數(shù)最多，占比56%，整體偏向中年化，也就是偏向那些經(jīng)濟(jì)實(shí)力更強(qiáng)的人群。
• 性別上，差異十分明顯，有品的搜索中男性占比88%，女性?xún)H占12%，男女比失衡嚴(yán)重，這與小米一貫強(qiáng)調(diào)科技屬性相關(guān)，男性科技發(fā)燒友數(shù)量上多于女性。此外，目前有有品上能夠吸引女性、女性購(gòu)買(mǎi)多的商品（如女裝、美妝類(lèi)產(chǎn)品）較少。

下面將根據(jù)前面倒推的用戶(hù)定位，以年齡因子劃分，構(gòu)建出兩個(gè)用戶(hù)模型。為什么以年齡因子劃分，因?yàn)槟挲g某種程度上可以衡量購(gòu)買(mǎi)力。這里第一個(gè)用戶(hù)模型特征是：青年、收入中等偏上、追求生活品質(zhì)；第二個(gè)用戶(hù)模型特征是：中年、收入較高、追求生活品質(zhì)、喜歡高科技產(chǎn)品。

他們的共同屬性也就是用戶(hù)核心需求：追求生活品質(zhì)，重視商品質(zhì)量。

（3）市場(chǎng)分析

①綜合電商地位穩(wěn)定，差異化與新玩法仍有可能。

淘寶、京東這樣的B2C綜合電商平臺(tái)依然是最多流量的來(lái)源，但是諸如跨境海淘、美妝、生鮮、母嬰等細(xì)分領(lǐng)域的電商也在積極擴(kuò)大自己的影響力。如果想要在電商領(lǐng)域獲得一席之地，差異化是唯一的選擇。此外，社交電商、內(nèi)容電商等概念的崛起也為電子商務(wù)注入了新的活力與可能。

②消費(fèi)升級(jí)與新零售，大幕正在拉開(kāi)

根據(jù)預(yù)估，2016-2021年間，中產(chǎn)及富裕家庭的數(shù)量將翻一番，超過(guò)1 億戶(hù)，共同拉動(dòng)75%的消費(fèi)增長(zhǎng)。中產(chǎn)階層、消費(fèi)能力不斷提升的80后90后將是消費(fèi)升級(jí)的主要推動(dòng)力。

對(duì)于消費(fèi)升級(jí)，雷軍給出了自己的看法：“消費(fèi)升級(jí)不是產(chǎn)品越來(lái)越貴，而是同樣的價(jià)錢(qián)能買(mǎi)到更好的產(chǎn)品?！敝T如小米之家、亞馬遜和阿里布局的線(xiàn)下零售，無(wú)疑是迎合新零售趨勢(shì)的舉措。無(wú)論這是大佬們的熱炒還是實(shí)際的浪潮，你都不得不承認(rèn)經(jīng)濟(jì)正在改變，互聯(lián)網(wǎng)正在成為空氣和土壤，街頭賣(mài)紅薯的大爺都會(huì)掛微信和支付寶掃碼。用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與方法做線(xiàn)下零售，融合線(xiàn)上線(xiàn)下，降低零售成本、提高效率和體驗(yàn)將是行業(yè)目標(biāo)。

（4）業(yè)務(wù)考量

2017年7月，雷軍說(shuō)，小米的“鐵人三項(xiàng)”將從“軟件＋硬件＋互聯(lián)網(wǎng)”變更為“硬件＋新零售＋互聯(lián)網(wǎng)”，新零售被提升到新的戰(zhàn)略高度。雷軍也聲明小米不僅是手機(jī)公司和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，還是一家電商公司。出于業(yè)務(wù)與自身發(fā)展的考量，今年4月份，有品從原來(lái)的米家中單獨(dú)剝離開(kāi)來(lái)獨(dú)立發(fā)展，成為小米“新零售”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。8月，logo上的米家去掉，“有品”將“去小米化”，引入更多的第三方品牌，布局更有自身特色、更為開(kāi)放的發(fā)展。

2、范圍層

（1）基礎(chǔ)功能

即一個(gè)電商平臺(tái)的基礎(chǔ)功能：商品分類(lèi)、查看商品、添加至購(gòu)物車(chē)、收藏、下單購(gòu)買(mǎi)等。

（2）特色功能

①眾籌

眾籌是有品的一個(gè)特色功能。2015年有品還未脫離米家時(shí)，小米眾籌平臺(tái)上線(xiàn)。小米眾籌，旨在為智能硬件產(chǎn)品項(xiàng)目發(fā)起者提供籌資、投資、孵化、運(yùn)營(yíng)一站式綜合眾籌服務(wù)。現(xiàn)在這個(gè)版塊一般會(huì)推出一些科技含量較高但還沒(méi)有正式量產(chǎn)的產(chǎn)品，有智能硬件，也有很多日常生活用品，如鞋子、毛巾、碗、被套等（強(qiáng)調(diào)智能性或高品質(zhì)）。用戶(hù)可以選擇“全款支持”，眾籌成功、產(chǎn)品生產(chǎn)后將會(huì)得到一件完整商品；也可以選擇“一元支持”，眾籌結(jié)束后將每200位抽取一位用戶(hù)贈(zèng)送該產(chǎn)品，類(lèi)似一元奪寶的形式。成功的眾籌項(xiàng)目一般眾籌率是原來(lái)的幾倍或幾十倍，通常會(huì)籌到幾百萬(wàn)。產(chǎn)品生產(chǎn)后會(huì)以正常商品形式售賣(mài)。

上圖為正在進(jìn)行眾籌的行車(chē)記錄儀

眾籌的意義不僅是先籌資以供項(xiàng)目發(fā)起者順利生產(chǎn)產(chǎn)品，避免盲目生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，也隱含著其他邏輯。小米生態(tài)鏈負(fù)責(zé)人高自光在采訪(fǎng)中表示過(guò)，眾籌可以檢驗(yàn)用戶(hù)的接受度，以及眾籌完用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)情況、用戶(hù)特征分布、用戶(hù)下單支付比例、心理猶豫程度等，跟后期產(chǎn)品表現(xiàn)都有密切的對(duì)應(yīng)關(guān)系，可以用來(lái)指導(dǎo)后續(xù)的生產(chǎn)、備貨。

②品味：電商平臺(tái)的內(nèi)容加持

品味欄目是未分離前“米家”中酷玩欄目的延續(xù)，內(nèi)容多樣，既有產(chǎn)品體驗(yàn)、評(píng)測(cè)，也有教程指南、產(chǎn)品故事、員工自曝等，甚至還有類(lèi)似搞笑微信推送的表情包圖文和段子，其實(shí)可以形容成加長(zhǎng)接地氣版的產(chǎn)品詳情頁(yè)。有的文章風(fēng)格輕松有趣，標(biāo)題也十分有網(wǎng)絡(luò)媒體的氣息，比如《一顆凝珠竟然能洗一缸衣服？》、《天氣轉(zhuǎn)涼，快喝碗菌湯壓壓驚！》、《1分鐘解讀社會(huì)我雷哥的太陽(yáng)鏡》、《這么好吃的月餅，我愿為它胖五斤》等；也有文章講究溫情；還有的是規(guī)規(guī)矩矩的產(chǎn)品介紹。基本每篇圖文中，都會(huì)有圖片購(gòu)物鏈接。

上圖從左到右依次為正經(jīng)體驗(yàn)評(píng)測(cè)、真實(shí)敘述風(fēng)、溫情風(fēng)、搞笑風(fēng)

雖然這些圖文的閱讀量通常只有兩三萬(wàn)左右，雖然在內(nèi)容的路上還沒(méi)有延伸到像淘寶頭條那樣那么豐富，只是簡(jiǎn)單地將商品放在內(nèi)容中，但毫無(wú)疑問(wèn)是一種有趣的內(nèi)容嘗試，可以為其加入更多的可能。

不過(guò)值得注意的是，有品從米家中分離出之后，米家中的有品的部分依然保留，“米家有品”和“發(fā)現(xiàn)酷玩”的頁(yè)面完全對(duì)應(yīng)有品中的“首頁(yè)”和“品味”，甚至連文章閱讀量都是一致的。一方面這說(shuō)明了文章閱讀量是計(jì)算兩個(gè)平臺(tái)之和，實(shí)際閱讀的人數(shù)依然較低；另一方面，這也給那些下載了兩個(gè)APP的用戶(hù)用戶(hù)帶來(lái)了困惑，有用戶(hù)就直接在應(yīng)用評(píng)論下抱怨過(guò)。

上圖左側(cè)為“米家”，右側(cè)為“米家有品”

③小米分期

有品內(nèi)小米商城的商品支持小米分期購(gòu)，算是一個(gè)比較有特色的功能。但必須是小米商城的商品，使用時(shí)還需要跳轉(zhuǎn)下載其他APP，用戶(hù)體驗(yàn)不夠好。

3.結(jié)構(gòu)層

（1）產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

（2）重要功能操作流程圖

以最核心的購(gòu)物行為操作流程示例。

4.框架層

下面將列舉一些重要頁(yè)面，進(jìn)行頁(yè)面走查，總結(jié)其特點(diǎn)與問(wèn)題?？赡軙?huì)偏向交互細(xì)節(jié)層面，流于表面和個(gè)人感受，深度擴(kuò)展還不夠，看到的朋友可以多批評(píng)建議 。

（1）首頁(yè)

首頁(yè)主要是不同欄目的商品展示以及分類(lèi)商品的展示，在信息架構(gòu)上存在著兩個(gè)最明顯的問(wèn)題。

① 上方滾動(dòng)式導(dǎo)航不明顯。

除了底部標(biāo)簽導(dǎo)航外，上方還有一個(gè)滾動(dòng)式導(dǎo)航條目可以選擇商品分類(lèi)。優(yōu)點(diǎn)是選到哪個(gè)分類(lèi)該分類(lèi)字體顏色會(huì)變化、同時(shí)下方會(huì)出現(xiàn)色條以示區(qū)別性。缺點(diǎn)是滾動(dòng)條目過(guò)多，卻沒(méi)有有效地展現(xiàn)出后面還存在著其他條目，用戶(hù)不深入挖掘難以直觀(guān)發(fā)現(xiàn)還存在著更多條目；而且用戶(hù)滑動(dòng)找后面的條目時(shí)時(shí)非常不方便。

在碰到這樣的條目過(guò)多的滾動(dòng)導(dǎo)航時(shí)，一般會(huì)用將頁(yè)面邊緣的標(biāo)簽文字變淡、只顯示詞語(yǔ)一部分等手段告知用戶(hù)還存在更多條目，以及添加下拉列表導(dǎo)航方式等直觀(guān)顯示所有條目。

上圖從左到右依次為米家有品、網(wǎng)易嚴(yán)選、必要首頁(yè)，商品分類(lèi)都采用了滾動(dòng)式導(dǎo)航

② 瀑布流式內(nèi)容展現(xiàn)，回到頂部麻煩。

由于內(nèi)容是無(wú)限的瀑布流形式，翻到很下面時(shí)再想回到頁(yè)面頂部或中間非常麻煩。而淘寶、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選的商品結(jié)果頁(yè)翻到下面時(shí)會(huì)出現(xiàn)回到頂部的箭頭icon?；蛘呖梢越梃b滑動(dòng)頁(yè)面時(shí)右側(cè)邊緣出現(xiàn)滾輪意義的icon（比如手機(jī)瀏覽器在線(xiàn)閱讀微盤(pán)文本時(shí)），上下移動(dòng)icon便可快速滾動(dòng)頁(yè)面停在想要停留的區(qū)域，停止滑動(dòng)或滑動(dòng)緩慢時(shí)icon消失。

上圖從左到右依次為淘寶、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選

（2）商品介紹頁(yè)

這里對(duì)商品詳情頁(yè)、評(píng)論頁(yè)進(jìn)行剖析。有信息呈現(xiàn)上信息不統(tǒng)一、交互不友好等問(wèn)題。

① 商品介紹頁(yè)欄目不統(tǒng)一。

不同的商品下面介紹的欄目分類(lèi)也不同，到目前為止，已經(jīng)見(jiàn)過(guò)了“產(chǎn)品詳情”和“產(chǎn)品參數(shù)”、“功能詳情”和“常見(jiàn)問(wèn)題”、“產(chǎn)品詳情”和“FAQ”、“產(chǎn)品介紹”、“概述”和“參數(shù)”五種搭配。信息分類(lèi)不統(tǒng)一一方面給用戶(hù)帶來(lái)了困惑，另一方面也降低了操作效率。比如淘寶中對(duì)比不同商品的參數(shù)只要拉到參數(shù)頁(yè)那里，而有品中找參數(shù)可能還要翻找一段時(shí)間。

② 評(píng)論頁(yè)存在問(wèn)題。

一，用戶(hù)評(píng)價(jià)永遠(yuǎn)都是五星，沒(méi)有以確切形式（如百分比）展示的好評(píng)率。90%的好評(píng)率是五星，99%的好評(píng)率也是五星，五星或許是真實(shí)的，但也是刻意為之的，那些態(tài)度不積極的評(píng)價(jià)就這樣淹沒(méi)在了五星里。

圖為知乎用戶(hù)在相關(guān)問(wèn)題下回答的截圖

二，沒(méi)有圖。電商評(píng)價(jià)居然沒(méi)有發(fā)圖功能，這令人十分匪夷所思。

三，沒(méi)有按標(biāo)簽篩選評(píng)價(jià)的功能。大多數(shù)電商平臺(tái)看評(píng)論時(shí)上面總會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)標(biāo)簽，“追加”、“有圖”、“中評(píng)”、“差評(píng)”等，可以供用戶(hù)篩選查看。尤其是 “追加”標(biāo)簽，是很多人看評(píng)價(jià)時(shí)必看的部分。但是在有品中，除了五星和超愛(ài)兩個(gè)字就沒(méi)有其他內(nèi)容。

四，沒(méi)有差評(píng)顯示。首先是沒(méi)有差評(píng)篩選，然后是在評(píng)價(jià)中確實(shí)很難看到負(fù)面評(píng)價(jià)，即使是負(fù)面也是很輕度的。難道有品的商品質(zhì)量確實(shí)如此之高以至于零差評(píng)？事實(shí)上，和網(wǎng)易嚴(yán)選一樣，米家有品也碰到了對(duì)評(píng)論管控過(guò)嚴(yán)、刻意屏蔽差評(píng)的“控訴?！毕聢D為知乎用戶(hù)對(duì)有品刻意屏蔽差評(píng)的懷疑和吐槽。

思考·對(duì)客服聯(lián)系方式位置的思考

小米自營(yíng)和米家品牌產(chǎn)品并沒(méi)有客服，第三方品牌有客服聯(lián)系方式，但入口隱藏得很深，一般在商品詳情頁(yè)最后，還需要用戶(hù)自己打開(kāi)其他應(yīng)用手動(dòng)輸入。能否將客服位置放在更顯眼的位置？或者說(shuō)直接是鏈接形式，比如電話(huà)可以點(diǎn)擊就直接復(fù)制號(hào)碼到通訊錄，QQ號(hào)、微信號(hào)等聯(lián)系方式也可以復(fù)制，或者直接調(diào)用相應(yīng)程序。

更深層次的是，為什么有品不上線(xiàn)客服功能？在A(yíng)PP Store等平臺(tái)上 “找不到客服（缺乏咨詢(xún)與反饋渠道）”是常常被吐槽的問(wèn)題。也許現(xiàn)在有品的人力還不足以搭建一支成熟的在線(xiàn)客服隊(duì)伍，但毫無(wú)疑問(wèn)沒(méi)有客服確實(shí)給其帶來(lái)了一定影響。

（3）分類(lèi)頁(yè)

典型的左側(cè)樹(shù)狀導(dǎo)航，很多電商平臺(tái)分類(lèi)都會(huì)采用這種導(dǎo)航。有個(gè)小細(xì)節(jié)是分類(lèi)的“品牌”里只有第三方品牌，沒(méi)有小米自營(yíng)和米家產(chǎn)品的選項(xiàng)，如果單獨(dú)想看這兩類(lèi)是各自有什么產(chǎn)品是找不到的。

（4）品味頁(yè)

品味是內(nèi)容配上產(chǎn)品鏈接的欄目，像是大號(hào)的產(chǎn)品介紹，目前閱讀量較低。很多圖文還是蠻有趣的，但缺少一些內(nèi)容通常會(huì)有的特征，點(diǎn)贊、評(píng)論留言、收藏等。其實(shí)內(nèi)容的力量還沒(méi)有發(fā)揮起來(lái)。

同樣是內(nèi)容可以對(duì)比網(wǎng)易嚴(yán)選。嚴(yán)選吸取了網(wǎng)易做內(nèi)容的長(zhǎng)處，認(rèn)真去思考了如何發(fā)揮內(nèi)容的價(jià)值，一方面豐富內(nèi)容類(lèi)別，涵蓋UGC與PGC；另一方面發(fā)揮內(nèi)容特長(zhǎng)，做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，所以可以看到很多文章策劃精心、內(nèi)容精美，非常吸睛；并且還用分享領(lǐng)取驚喜等優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引用戶(hù)閱讀和分享。此外，淘寶等電商平臺(tái)則通過(guò)開(kāi)放UGC來(lái)豐富內(nèi)容，還增加視頻、直播等形式。

上圖為網(wǎng)易嚴(yán)選專(zhuān)題某篇內(nèi)容

（5）購(gòu)物車(chē)頁(yè)

購(gòu)物車(chē)結(jié)算時(shí)，小米/米家自營(yíng)產(chǎn)品和第三方品牌的產(chǎn)品需要分開(kāi)結(jié)算，比較麻煩。

5.表現(xiàn)層

有品上線(xiàn)之后，“抄襲網(wǎng)易嚴(yán)選”的指責(zé)不絕于耳。兩者都采用了“性冷淡風(fēng)”，有很多共通的地方，原色、極簡(jiǎn)、中性、克制、留白等。下面將分析在視覺(jué)展現(xiàn)上，有品是如何打造出品質(zhì)感的。

• 顏色：大量的黑白灰，配上原木棕色的主色調(diào)，打造清新自然、現(xiàn)代大氣的氣質(zhì)和“空”的意境，偶爾低飽和度彩色色塊的輔助，使界面也不失活潑。Logo是原木淡棕色，相應(yīng)的界面中許多元素也是淡棕色，如重要的文字、按鈕等。
• 字體：logo經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)，有棱有角的古樸漢字暗示著嚴(yán)肅感與品質(zhì)感。正文行距、字間距也經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，較為松散，便于用戶(hù)閱讀。字體通常都用不同濃度的灰，而不用純正的黑色，以免扎眼。
• 布局：布局上大量留白，商品展示區(qū)都是白色背景加商品主體，主體突出；且單位商品所占空間較大，看起來(lái)清爽舒適。
• 元素：這里談一下其中應(yīng)用的幾個(gè)圖標(biāo)，都經(jīng)過(guò)了精心設(shè)計(jì)，有自己的特色并且風(fēng)格統(tǒng)一。標(biāo)簽導(dǎo)航中的圖標(biāo)未選中時(shí)是線(xiàn)標(biāo)，選中后填充但又不是完全的填充，留出了一定間隙。這樣的小細(xì)節(jié)使圖標(biāo)有了更好的區(qū)分性，更加耐人尋味。

• 設(shè)計(jì)的統(tǒng)一把控：不僅是平臺(tái)本身的設(shè)計(jì)需要統(tǒng)一，對(duì)于內(nèi)容部分也經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格把控，保證風(fēng)格的一致性。商品詳情頁(yè)也都簡(jiǎn)潔大氣，以彰顯品質(zhì)感，吸引力強(qiáng)。這既是平臺(tái)自身定位的要求，單個(gè)品類(lèi)下商品數(shù)少也為其保證內(nèi)容一致帶來(lái)了優(yōu)勢(shì)。

綜上，有品的設(shè)計(jì)遵循了“設(shè)計(jì)服務(wù)于功能”的原則，視覺(jué)與功能、需求融合性好，營(yíng)造出的高端、品質(zhì)感與其自身“精品生活電商平臺(tái)”的定位比較契合，設(shè)計(jì)的目的已經(jīng)達(dá)到了。設(shè)計(jì)上一致性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)清晰美觀(guān)，在突出內(nèi)容的同時(shí)給予了用戶(hù)賞心悅目的視覺(jué)體驗(yàn)。

三、用戶(hù)評(píng)價(jià)

用戶(hù)評(píng)價(jià)可以幫助我們更全面地了解產(chǎn)品本身，尤其是它的缺陷和問(wèn)題所在，而這也是優(yōu)化的方向。這里選取公開(kāi)的數(shù)據(jù)來(lái)源渠道，應(yīng)用商店評(píng)價(jià)、百度、貼吧、論壇、知乎等，查看用戶(hù)的評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析總結(jié)。由于篇幅所限，這里只截取部分應(yīng)用商店評(píng)論進(jìn)行展示。

通過(guò)對(duì)不同渠道的用戶(hù)評(píng)價(jià)分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)有品的好評(píng)和差評(píng)主要集中在下列方面。

好評(píng)：

1. 品質(zhì)好；
2. 價(jià)格優(yōu)惠；
3. 對(duì)小米的認(rèn)可。

差評(píng)：

1. 不能退貨：用戶(hù)反映已付款后找不到取消訂單的按鈕，聯(lián)系客服說(shuō)是只能到貨再拒收；
2. 反饋渠道不順暢，找不到客服：小米自營(yíng)/米家商品沒(méi)有客服，只有小米官方平臺(tái)的客服，也有用戶(hù)吐槽第三方品牌的客服聯(lián)系不上；
3. 售后體系不完善；
4. 缺貨：有些貨售罄，會(huì)顯示到貨通知，或者只有特定的規(guī)格才有貨；
5. 差評(píng)屏蔽：有用戶(hù)反映自己的差評(píng)并沒(méi)有出現(xiàn)在商品評(píng)價(jià)里，甚至是顯示內(nèi)容不合法無(wú)法提交；
6. 發(fā)貨慢：主要是第三方品牌；
7. 貨源少；
8. 抄襲嚴(yán)選；
9. 質(zhì)量不好；
10. 價(jià)格貴等。

比較好笑的一點(diǎn)是很多用戶(hù)吐槽“少米字”，既出現(xiàn)在差評(píng)也出現(xiàn)在好評(píng)里，調(diào)侃意味濃。產(chǎn)品上線(xiàn)初期存在的一些bug也引起了不滿(mǎn)，但后來(lái)得到了解決。

值得注意的是，不同用戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感程度不同，所以有用戶(hù)覺(jué)得物美價(jià)廉，也會(huì)有用戶(hù)覺(jué)得價(jià)格很貴。毫無(wú)疑問(wèn)有品要抓住的是那些有購(gòu)買(mǎi)力的用戶(hù)，但在性?xún)r(jià)比上小米應(yīng)該堅(jiān)持它的價(jià)值觀(guān)，將高科技、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品分享給大眾，彰顯有品“不用挑”、“性?xún)r(jià)比”、 “科技感”、“ 高顏值”的特點(diǎn)。

雖然米家有品logo上的“米家”二字已經(jīng)去掉，希望通過(guò)去小米化吸收更廣泛的用戶(hù)群，但米粉依然是一股強(qiáng)勁的支持力。米粉可能是實(shí)際購(gòu)買(mǎi)最多的群體，也是會(huì)將有品推廣給身邊人的群體，甚至可能拉攏更多的人成為米粉。他們是情感傾向最明顯的群體，是粉絲經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。小米不能沒(méi)有米粉，有品也應(yīng)該繼續(xù)重視米粉的作用。

四、總結(jié)分析

1.優(yōu)勢(shì)

科技產(chǎn)品研發(fā)能力：小米是什么樣的公司？從手機(jī)擴(kuò)展到雜貨鋪，服務(wù)范圍在擴(kuò)大，沒(méi)變的是一直希望“讓每個(gè)人都能享受科技的樂(lè)趣”。小米是一家科技企業(yè)，科技屬性是根本屬性之一，也是有品區(qū)別于其他精選類(lèi)電商平臺(tái)的差異化優(yōu)勢(shì)。依托小米以及生態(tài)鏈企業(yè)，有品可以誕生許多科技含量高、品質(zhì)高的、讓人眼前一亮的“爆品”，這是有品獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

供應(yīng)鏈管控能力：手機(jī)產(chǎn)業(yè)相當(dāng)考驗(yàn)供應(yīng)鏈資源，在小米的發(fā)展中也看到過(guò)因?yàn)楣?yīng)鏈跟不上導(dǎo)致的一系列問(wèn)題。長(zhǎng)期的磨合中，小米已經(jīng)掌握了一定的供應(yīng)鏈管控經(jīng)驗(yàn)，可以借鑒應(yīng)用到生活用品上來(lái)。

品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛風(fēng)險(xiǎn)小：不同于嚴(yán)選與品牌制造商合作，之前也因?yàn)樾麚P(yáng)自己產(chǎn)品來(lái)自于大牌制造商、品質(zhì)等同于大牌而被吐槽，米家有品擁有一部分自己的產(chǎn)品，并且與第三方品牌合作，知識(shí)產(chǎn)權(quán)掌握在品牌手中，發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的可能性低。

強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比：性?xún)r(jià)比這個(gè)概念已經(jīng)融入小米的血液（雖然也是經(jīng)過(guò)了大力宣傳）。個(gè)人覺(jué)得，一家企業(yè)如果真的做到位消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新并且價(jià)格不昂貴的產(chǎn)品，而不是唯利是圖，那是非常值得尊敬的。也許還是有人覺(jué)得小米low，用低價(jià)打?qū)沤z的天下，但同時(shí)也真的有人心存感激。性?xún)r(jià)比確實(shí)成了小米品牌風(fēng)格的特色，為其吸引了一批粉絲。

米粉：米粉是小米最初一躍而出的重要因素，但在目前的發(fā)展上，有利有弊。米粉的好處是大量的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)與狂熱的品牌信仰；缺點(diǎn)是當(dāng)產(chǎn)品不能夠滿(mǎn)足米粉的期待時(shí)會(huì)越來(lái)越招黑（就像離開(kāi)了喬布斯之后驚艷值下降的蘋(píng)果，越來(lái)越多的粉轉(zhuǎn)路），而且因?yàn)橛憛捗追鄱蔀槊缀诘娜艘膊辉谏贁?shù)（就像因?yàn)橐粋€(gè)明星腦殘粉太多而討厭這個(gè)明星）。有品logo已經(jīng)去掉了“米家”二字，希望能吸引更多米粉之外的用戶(hù)。

2.劣勢(shì)

前面在產(chǎn)品體驗(yàn)的框架層分析時(shí)已經(jīng)指出了一些交互上的問(wèn)題，用戶(hù)反饋中也能發(fā)現(xiàn)有品的很多缺陷，下面進(jìn)行重點(diǎn)總結(jié)。

①產(chǎn)品體驗(yàn)中的問(wèn)題：

• 退貨麻煩
• 反饋渠道不順暢，找不到客服
• 售后體系不完善
• 缺貨問(wèn)題較嚴(yán)重
• 差評(píng)屏蔽和管控
• 第三方品牌會(huì)出現(xiàn)發(fā)貨慢的問(wèn)題
• 貨源少
• 抄襲風(fēng)波

②相比較來(lái)說(shuō)知名度低，用戶(hù)數(shù)少：目前APP排名不高，用戶(hù)數(shù)量基數(shù)較低

3.發(fā)展建議

①完善平臺(tái)本身

在前面的分析中已經(jīng)提出了有品使用體驗(yàn)上的一些問(wèn)題，還存在著優(yōu)化的空間，也給出了優(yōu)化的思路。優(yōu)化評(píng)論顯示、導(dǎo)航方式，搭建客服系統(tǒng)，完善服務(wù)體系等。

②嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)

產(chǎn)品品質(zhì)始終是有品區(qū)別于綜合類(lèi)電商平臺(tái)的根本。從目前有品的用戶(hù)評(píng)價(jià)來(lái)看，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可程度是較高的（差評(píng)中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的吐槽較少），產(chǎn)品的科技屬性也是有品獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)之一。如果能繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)、高顏值、高性?xún)r(jià)比、不用挑的產(chǎn)品特性，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，有品持久的發(fā)展將不會(huì)是難事。繼續(xù)嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，積極打造科技含量高的“爆品”，走出自己的差異化發(fā)展道路。

③加強(qiáng)供應(yīng)鏈管控，完善供貨系統(tǒng)

和主流電商平臺(tái)相比，目前有品上缺貨問(wèn)題比較嚴(yán)重，尤其是一些小米自營(yíng)的爆品，對(duì)奔著這些產(chǎn)品去的用戶(hù)著實(shí)是一番打擊。

4.個(gè)人所感

有品這個(gè)產(chǎn)品，正如官方所說(shuō)，是小米新零售戰(zhàn)略的重要一環(huán)，在戰(zhàn)略上具有重要地位。依托著小米的資源，繼承了小米的價(jià)值觀(guān)，它的發(fā)展會(huì)如何，是一件令人很好奇的事情?；蛟S是期待著小米，像改變中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)那樣，改變更廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)吧。

本文由 @金山時(shí)雨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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