2017已接近尾聲，短視頻的戰(zhàn)場(chǎng)仍硝煙彌漫。無論是“七年磨一劍”的快手，還是今日頭條系的“四小天王”（西瓜視頻、火山小視頻、抖音、Musical.ly），亦或是老牌勁旅美拍、秒拍、小影，頭部玩家優(yōu)勢(shì)愈見明朗。而這篇文章還是想聊聊筆者最早下載安裝的，也是目前筆者最看好的一款短視頻產(chǎn)品，快手。

一、簡(jiǎn)短的回溯

距筆者上一篇的《快手產(chǎn)品分析報(bào)告》已時(shí)隔半年，在上篇文章中，筆者以先還原產(chǎn)品再分析的思路，從產(chǎn)品定位、運(yùn)營模式、商業(yè)模式3個(gè)層面分析了快手這款產(chǎn)品是如何打造的；又從核心功能、用戶構(gòu)成、商業(yè)模式3個(gè)層面，選取不同程度競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的火山小視頻、陌陌、美拍為競(jìng)品樣本，進(jìn)行了快手核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析。相信讀過筆者上篇文章的朋友已經(jīng)對(duì)快手有了較全面的認(rèn)知。

又經(jīng)過了半年的使用觀察，筆者也算是快手3年+的老用戶了。在本篇文章中筆者想再次剖析快手，補(bǔ)充一些新的感悟想法，還看看這半年來快手又有了怎樣的蛻變，也是對(duì)上篇文章中筆者提出過的快手未來發(fā)展動(dòng)作的猜想預(yù)測(cè)，做出一個(gè)回應(yīng)。

那么本篇文章將主要從產(chǎn)品、運(yùn)營、商業(yè)化3個(gè)層面再來聊聊快手如何能做到“七年磨一劍”如今坐擁7億用戶；而即便是坐擁7億用戶獲得騰訊領(lǐng)投的3.5億美金，這樣一個(gè)短視頻行業(yè)的“準(zhǔn)獨(dú)角獸”仍飽受爭(zhēng)議，快手又將如何在爭(zhēng)議中證明自己，且聽筆者慢慢道來。

二、用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是王道

說到用戶體驗(yàn)，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理們常常掛在嘴邊的詞，即便不是行內(nèi)的人也能對(duì)其聊上一兩句。究竟什么是用戶體驗(yàn)？《用戶體驗(yàn)要素》一書中給出的定義是“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是人們?nèi)绾谓佑|和使用它”。那什么又是好的用戶體驗(yàn)?zāi)?？“產(chǎn)品之神”張教主說是“簡(jiǎn)單、自然”，而筆者覺得通俗點(diǎn)說就是讓用戶用得爽，這就是好的用戶體驗(yàn)。而快手在這7年里又是怎樣打磨產(chǎn)品做出好的體驗(yàn)的？

快手CEO宿華在極客公園的“鵬友說”訪談、“WISE2017新商業(yè)大會(huì)”中都曾談過，對(duì)于快手給出的4個(gè)關(guān)鍵詞是“記錄、普惠、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、年輕”，這4個(gè)詞也囊括了快手的核心功能、產(chǎn)品定位、運(yùn)營模式。而筆者站在用戶角度也給出幾個(gè)關(guān)鍵詞：真實(shí)、簡(jiǎn)單、普惠，本章節(jié)也圍繞這3個(gè)詞來聊聊快手的用戶體驗(yàn)。

1. 真實(shí)

說到快手的真實(shí)，不得不提當(dāng)年那篇在朋友圈刷屏的X博士的《殘酷底層物語，一個(gè)視頻軟軟件的中國農(nóng)村》，也得益于這篇文章讓快手迅速進(jìn)入了大眾的視野。筆者寫這篇文章前又翻出來讀了一遍，文中X博士似乎把在快手中看到的種種內(nèi)容歸結(jié)為低俗，而這種低俗也反應(yīng)的是真實(shí)的中國農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)狀。但是筆者要明確一點(diǎn)，真實(shí)不等于低俗，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不等于低俗，接下來就聊聊筆者理解的真實(shí)。

（1）快手里的人很真實(shí)

作為一款UGC短視頻產(chǎn)品，快手中每天都會(huì)產(chǎn)生大量?jī)?nèi)容現(xiàn)今每天的視頻上傳量更是達(dá)千萬級(jí)，而視頻的內(nèi)容也是形形色色。但無非兩類：幾乎沒有修飾加工的生活記錄、經(jīng)過刻意編排的作品。生活離不開衣食住行，有的人在快手中記錄了一家人亦或一群朋友的聚餐、有的人記錄了旅途的風(fēng)光；生活的開銷又需要工作的付出，那么也有了各種職業(yè)各種身份的人在快手中記錄了他們工作時(shí)的情景?？焓种锌梢钥吹教镩g勞作的年輕姑娘、也能看到城市中的建筑工人、也有辦公室里的白領(lǐng)甚至事業(yè)單位的公職人員。還有一些生活在海外的用戶，也記錄分享著異國他鄉(xiāng)的所見所聞。

然而職業(yè)不分貴賤做得開心就好，一桌農(nóng)家的飯菜片中人也一樣吃得香，無論身在國內(nèi)還是國外同樣要有生活。所以筆者想說快手中關(guān)于生活的記錄，給人一種非常真實(shí)的感覺，片中人記錄的日常就是其生活中的點(diǎn)滴。一些生活在海外的用戶，也讓大家看到了不一樣海外生活故事。

（2）快手的功能很真實(shí)

在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理們往往會(huì)有很多很有創(chuàng)意的idea，想做出很炫酷的功能。這往往就會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)：這功能這么炫酷用戶肯定喜歡，但是用戶真的喜歡嗎？筆者覺得脫離用戶真實(shí)需求的功能設(shè)計(jì)都是YY，回到快手來看，從核心功能的視頻觀看、制作；基礎(chǔ)功能的注冊(cè)、登錄；輔助功能的設(shè)置，幾乎發(fā)現(xiàn)不到有什么很多余不實(shí)用的功能。

那么在用戶體驗(yàn)方面做到真實(shí)，是好的體驗(yàn)嗎？答案應(yīng)該是肯定的，如果經(jīng)常玩快手的朋友就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多用戶（無論其粉絲量多少）喜歡在個(gè)人介紹中寫上類似這樣一句話“感謝快手平臺(tái)”，這是來自用戶最真實(shí)的肯定。

2. 簡(jiǎn)單

前文中也提到張教主增說過“簡(jiǎn)單、自然”就是好的體驗(yàn)，這里且先不說“自然”，那為什么簡(jiǎn)單是好的體驗(yàn)。筆者的理解是越簡(jiǎn)單的產(chǎn)品用戶越容易接受，因?yàn)閷W(xué)習(xí)成本低了拿過來就會(huì)用，能做到Don’t make me think，再往底層方面思考就又說到了人性：“懶惰”。本小節(jié)就聊聊快手怎么樣做到的簡(jiǎn)單。

（1）極簡(jiǎn)的產(chǎn)品架構(gòu)

從筆者3年前開始接觸到快手時(shí)，其產(chǎn)品主界面就是“關(guān)注”、“發(fā)現(xiàn)”、“同城”這3個(gè)tab且沒有底部導(dǎo)航，每個(gè)tab下都是視頻流的形式呈現(xiàn)視頻內(nèi)容。經(jīng)歷了3年時(shí)間的產(chǎn)品迭代，主界面依然沒有任何變化，依然是這3個(gè)tab。

也就是說用戶只要一進(jìn)入產(chǎn)品立刻能看到內(nèi)容，且可以不斷地下滑加載。拍攝制作按鈕就在右上角，左上角的按鈕可以認(rèn)為是“更多”；“更多”的結(jié)構(gòu)是屬于上下式，上半部是個(gè)人主頁入口（頭像昵稱）、八卦（即好友動(dòng)態(tài)）、消息、私信，下半部也僅4個(gè)功能：查找、設(shè)置、本地作品集、掃一掃。相比于市場(chǎng)中常見的底部導(dǎo)航“4大天王、5大天王”式設(shè)計(jì)、眼花繚亂的頻道、“我的”里十余個(gè)功能項(xiàng)，快手的產(chǎn)品架構(gòu)顯得極致簡(jiǎn)單，相信能讓剛剛接觸快手的用戶就知道這是一款什么產(chǎn)品，能用它做什么。

（2）快速上手的功能

就如同快手的名字一樣，用快手玩短視頻就是能讓用戶快速上手。在快手中不需登錄即可觀看短視頻，登錄后只是主界面變?yōu)?個(gè)tab內(nèi)容的呈現(xiàn)還是以短視頻流形式。點(diǎn)擊某個(gè)視頻即進(jìn)入播放且沒有暫停功能，喜歡可以點(diǎn)亮左上角的紅心（當(dāng)然也可以雙擊點(diǎn)亮）可以分享到第三方平臺(tái)，覺得反感可以減少類似作品也可以舉報(bào)。播放界面很純凈沒有時(shí)長進(jìn)度條，沒有畫面橫豎屏切換，下滑是評(píng)論區(qū)；整個(gè)觀看體驗(yàn)很聚焦，上述的一些功能按鈕也被弱化顯示。

而快手的視頻制作功能看似較復(fù)雜（畢竟經(jīng)歷了多次迭代功能確實(shí)很豐富），但功能結(jié)構(gòu)仍然很清晰，功能呈現(xiàn)直觀，只有簡(jiǎn)單的功能名稱幾乎沒有提示文案。也就是說在視頻制作時(shí)只需要“看圖”添加所需的元素一步步往下操作即可。

所以站在用戶的角度去使用快手時(shí)，很快便能發(fā)覺這是一款很簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。無論是觀看短視頻還是制作短視頻都專注于相應(yīng)的使用場(chǎng)景中。

3. 普惠

“普惠”這個(gè)詞其實(shí)挺抽象的，如果直接去百度搜索一下甚至都沒有其詞語釋義的百度百科。筆者理解的普惠就是為大眾為所有人創(chuàng)造價(jià)值，那為什么對(duì)用戶來說快手是普惠的？其實(shí)答案就是筆者說的前兩個(gè)關(guān)鍵詞“真實(shí)、簡(jiǎn)單”。沒錯(cuò)，正是因?yàn)榭焓值恼鎸?shí)、簡(jiǎn)單造就了其“普惠”的特質(zhì)。因?yàn)楹苷鎸?shí)、很簡(jiǎn)單才能讓所有人能參與進(jìn)來，才能讓所有人都愿意參與進(jìn)來。

小總結(jié)：本章節(jié)筆者圍繞“真實(shí)、簡(jiǎn)單、普惠”這3個(gè)關(guān)鍵詞聊了聊快手的用戶體驗(yàn)，不難發(fā)現(xiàn)快手中沒有什么花哨的交互、炫酷的功能，甚至還做了一些隱藏性的功能（如iOS端連續(xù)快速點(diǎn)擊拍攝按鈕3次進(jìn)入1分鐘拍照模式），但就是這樣真實(shí)、簡(jiǎn)單的體驗(yàn)讓用戶覺得用著爽。

三、“淳樸”的運(yùn)營模式

關(guān)于快手的運(yùn)營模式筆者一直想不到一個(gè)能完全概況的詞來形容，暫且先用“淳樸”這個(gè)詞吧。在快手中既看不到如微博中KOL式的大V，也看不到如美拍、抖音中的各式熱門話題、挑戰(zhàn)；似乎快手專注于讓用戶看其所想看，不會(huì)刻意地做出什么引導(dǎo)。所以筆者覺得快手的運(yùn)營是淳樸的，那么快手是如何以這樣一種淳樸的運(yùn)營手段讓用戶留下來活躍起來，接下來聊聊筆者的看法。

1. 技術(shù)驅(qū)動(dòng)

快手中之所以幾乎看不到運(yùn)營痕跡，主要原因在于其“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”的本質(zhì)。快手的兩位創(chuàng)始人程一笑、宿華都是技術(shù)出身，似乎對(duì)于“技術(shù)比人更懂用戶”有著高度的共識(shí)，這也是宿華將“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”作為快手的關(guān)鍵詞之一的原因。

（1）快手背后的推薦算法

說到快手的技術(shù)驅(qū)動(dòng)最核心的就是其推薦算法，而推薦算法在內(nèi)容型產(chǎn)品也是非常常見。筆者先簡(jiǎn)單說說常見的推薦算法，礙于筆者不是技術(shù)出身對(duì)算法的理解比較有限，只結(jié)合自己的了解及使用產(chǎn)品中的發(fā)現(xiàn)來闡述。

目前市場(chǎng)上應(yīng)用的較多的推薦算法有協(xié)同過濾、基于內(nèi)容的推薦。其中協(xié)同過濾其實(shí)是指基于用戶的協(xié)同過濾，簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是依據(jù)大量的多維度的用戶行為（如快手中的點(diǎn)贊、評(píng)論、分享、減少類似作品）將用戶分門別類，某一標(biāo)簽下的用戶都具有一定的相似性，這樣就可以依據(jù)同一標(biāo)簽下用戶的喜好將其喜歡的內(nèi)容推薦給另一用戶。而基于內(nèi)容簡(jiǎn)單點(diǎn)說是根據(jù)用戶看過的內(nèi)容進(jìn)行推薦相似的內(nèi)容，當(dāng)然實(shí)際情況要復(fù)雜地多。所以這兩種主流算法的區(qū)別在于以用戶為基準(zhǔn)還是內(nèi)容為基準(zhǔn)。

而快手使用的應(yīng)該是協(xié)同過濾+基于內(nèi)容的推薦，而這種算法在另一個(gè)同樣是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品中也同樣有應(yīng)用，沒錯(cuò)，那個(gè)產(chǎn)品就是今日頭條。不同于今日頭條的資訊內(nèi)容，快手中的內(nèi)容是短視頻，所以在識(shí)別內(nèi)容時(shí)技術(shù)層面也有所不同?？焓謶?yīng)該采用了圖像識(shí)別算法來識(shí)別視頻內(nèi)容，同時(shí)也基于用戶的標(biāo)簽為作品貼標(biāo)簽，最后再進(jìn)行視頻內(nèi)容與用戶的匹配。那么總的來說，快手是提取內(nèi)容特征的同時(shí)也提取用戶的特征，最后進(jìn)行精準(zhǔn)的匹配完成推薦。

綜上來看，用戶所看到的推薦內(nèi)容均是由算法推薦呈現(xiàn)，而且產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)越多推薦的內(nèi)容就越精準(zhǔn)。這樣一來自然無需人工的運(yùn)營干預(yù)，快手中甚至沒有做“推薦關(guān)注用戶”這一動(dòng)作來進(jìn)行推薦冷啟動(dòng)，新用戶首先會(huì)看到的就是經(jīng)過算法檢驗(yàn)而呈現(xiàn)的“熱門”作品，可以說是完完全全的“算法運(yùn)營”。

（2）“三無”式運(yùn)營

所謂“三無”式運(yùn)營，筆者指的是：無轉(zhuǎn)發(fā)、無KOL、無熱門話題，而看到這3個(gè)詞很多朋友會(huì)想到與其完全對(duì)立的一款產(chǎn)品，微博。轉(zhuǎn)發(fā)、KOL、熱門話題在微博中體現(xiàn)的淋漓盡致，隨便刷刷首頁，就能看到很多的對(duì)熱門話題的轉(zhuǎn)發(fā)微博；進(jìn)入搜索下方就是推薦熱搜；大V的微博下總是有百萬、千萬條轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊。反觀快手看不到這其中任何一個(gè)元素，算法驅(qū)動(dòng)形成了其去中心化的模式。

促成快手這一模式的關(guān)鍵人士其實(shí)是程一笑，晨興資本張斐也曾透露過“堅(jiān)持快手不做轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)時(shí)微博的轉(zhuǎn)發(fā)功能很火，照搬過來是非常容易的，但快手不做。一笑的產(chǎn)品思維是，只要你發(fā)一個(gè)內(nèi)容，我一定會(huì)給你展示出來，這是一個(gè)非常平等的邏輯?！?/strong>沒錯(cuò)，沒有轉(zhuǎn)發(fā)就不會(huì)出現(xiàn)明顯的頭部效應(yīng)，這對(duì)快手用戶來說就是“人人平等”每個(gè)用戶的作品都有被展示的機(jī)會(huì)。但即便沒有KOL沒有熱搜，快手中仍能看到各種“全網(wǎng)最火”的短視頻內(nèi)容，這又是什么原因？其實(shí)筆者的理解仍是推薦算法驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，“熱門”作品呈現(xiàn)給用戶后，用戶間也會(huì)爭(zhēng)相模仿上傳分享類似的作品，隨著跟風(fēng)作品的增多就會(huì)有越來越多相似的作品，逐漸形成了“全網(wǎng)最火”，這也是經(jīng)常能在快手中看到各種“社會(huì)搖”、“鬼步舞”、各類“經(jīng)典段子”的原因。