?房地產(chǎn)APP如何順應(yīng)用戶需求，脫穎而出？文章對此展開分析。

一 用戶需求分析

信息量暴增同時信息越來越透明的時代，用戶習(xí)慣網(wǎng)上購物，通過搜索方式，微信等方式獲取咨訊，潛移默化中，用戶獲取信息，購買商品的習(xí)慣也逐漸改變。在這個背景下，用戶的需求也開始逐漸變化。

1.顏值時代：用戶喜歡美的東西

美自古是人類一直追求的，而目前爆紅的產(chǎn)品：美顏相機(jī)，抖音UI設(shè)計都簡約精美?？炜绰嬤\(yùn)營統(tǒng)計：僅把漫畫封面的圖改成精修過的圖片，版面轉(zhuǎn)化率就提高了2%。結(jié)果證明具有同樣信息的圖片，顏值高總能獲得更高的點(diǎn)擊率。

2 時間碎片化時代：用戶迫切需要能提高辦事效率的產(chǎn)品

在這個快速發(fā)展的工業(yè)時代，我們的時間被大大的碎片化了，很多時候時間并非由我們自己掌控。例如坐地鐵1小時，無聊會議3小時，下班到家晚上9點(diǎn)，若12點(diǎn)前睡覺則還剩碎片時間3小時，時間對用戶來說越來越寶貴。因此健身房開在了小區(qū)旁邊和公司附近以配合用戶的時間；人們開始利用碎片時間網(wǎng)購，短視頻開始盛行：抖音視頻只有15秒。

3 網(wǎng)購，微信時代：用戶習(xí)慣與客服聊天，在微信上獲取信息

網(wǎng)購時代，用戶習(xí)慣足不出戶，通過查看已購用戶評價，店鋪信用，咨詢客服來購買商品，因此，目前各大房地產(chǎn)APP也都配有在線客服。微信時代，人人都有微信，幾乎用戶每天都會看一眼微信，因此大部分產(chǎn)品建立自己的公眾號來維系用戶，由此，用戶也逐漸習(xí)慣通過關(guān)注各種微信號及時獲得信息。此外，由于目前數(shù)據(jù)揭露嚴(yán)重，用戶越來越謹(jǐn)慎填寫電話號碼等相關(guān)個人信息，更愿意接受留微信等聯(lián)系方式。

二 房地產(chǎn)APP如何順應(yīng)用戶需求，脫穎而出

目前，在某房地產(chǎn)網(wǎng)站訪客年齡分布如下圖，占比最高的人群年齡在20-40歲，這類人群已經(jīng)習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)獲取資訊，大多通過百度搜索鏈家，搜索樓盤，房價走勢等關(guān)鍵來到房地產(chǎn)網(wǎng)站搜索信息：查找小區(qū)房源，新樓盤房源， 房產(chǎn)資訊：包括查找樓盤號碼，房價走勢，買房流程， 購房流程等。

而各大房地產(chǎn)信息網(wǎng)站如房多多，吉屋，目前只提供用戶所查找的需求提供房源，房產(chǎn)資訊樓盤介紹。

然而，用戶查找到的信息真的滿足用戶需求么？用戶在搜索信息時腦海中的疑問：

• 搜索各個樓盤信息：買哪個樓盤？
• 通過地圖搜索房源：在哪買房？
• 同時搜索新房和二手房：不知道買二手房還是買新房
• 搜索某樓盤：該樓盤是否靠譜
• 查找購房注意事項：怎么做到不被坑?

顯然，目前用戶需要利用零碎的時間上各個網(wǎng)站搜集關(guān)于樓盤，房源，地理位置等信息自己分析，耗時耗力后才能得到大致答案，因此，若能幫用戶直接回答這些問題，而不是只給用戶提供零碎的信息，則可以在目前房地產(chǎn)信息網(wǎng)站中脫穎而出。而要實(shí)現(xiàn)能為用戶提供深度的內(nèi)容，最關(guān)鍵的是需要注重平臺內(nèi)容的建設(shè)

1 內(nèi)容運(yùn)營

房地產(chǎn)電商平臺本身屬性就是內(nèi)容提供者，核心競爭力在于內(nèi)容質(zhì)量：包括房源信息，房產(chǎn)行業(yè)信息，樓盤咨詢等。因此，所提供的內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)是關(guān)鍵。

內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)在于：

房源豐富：可供用戶查看的房源足夠豐富，這點(diǎn)毋庸置疑，也是目前各個平臺著力追求的一點(diǎn)。

房源真實(shí)：目前58，安居客等網(wǎng)站，由于實(shí)行會員制，導(dǎo)致中介所上傳的二手房源重復(fù)或虛假，極大減低用戶對平臺的信用度，從而導(dǎo)致用戶流失，曾經(jīng)的淘寶假貨風(fēng)波險些打垮阿里巴巴集團(tuán)則是可借鑒的警鐘。因此需加大對平臺上傳內(nèi)容監(jiān)管，確保房源真實(shí)性。鏈家正是主打真房源吸引一大批用戶，而房天下也開始通過設(shè)定積分規(guī)則規(guī)范經(jīng)紀(jì)人行為，公開公布違規(guī)處罰等手段，提高平臺房源信任度。

顏值高：顏值時代，網(wǎng)頁整體版面簡潔，單個房源或樓盤的顯示圖片經(jīng)過精選，精修，能提高內(nèi)容轉(zhuǎn)化率和用戶對平臺的信任度。

房地產(chǎn)類APP中，筆者最近很喜歡逛鏈家，因為它的每一個房源圖片構(gòu)圖都很正，且圖片后期做了精修，看起來更讓人有點(diǎn)擊的欲望。例如下圖某房地產(chǎn)網(wǎng)的某樓盤頁排版：充滿文字，街頭廣告既視感的風(fēng)格，相信用戶不會喜歡長期觀看。

比較鏈家APP，現(xiàn)在開始引入插畫封面來吸引年輕用戶，未來也可能會在文章內(nèi)容上使用更多插畫，讓閱讀體驗更愉悅：

當(dāng)然，對于與中介公司為合作關(guān)系的純線上房產(chǎn)信息平臺，房源信息為中介直接上傳，無法直接控制所上傳房源或樓盤的內(nèi)容。然而，平臺和中介公司的目的是一致的：提高獲客率。那么，可以考慮為中介公司提供培訓(xùn)，并提供能詳細(xì)記錄某樓盤的導(dǎo)航圖片點(diǎn)擊量，并讓他們能通過數(shù)據(jù)衡量上傳內(nèi)容質(zhì)量好壞的運(yùn)營工具，實(shí)現(xiàn)不斷優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)的資訊內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是平臺的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在于能否回答大部分買房用戶的疑問，除了提供基本的房產(chǎn)資訊，還需提供更擊中用戶痛點(diǎn)的內(nèi)容，例如：

（1） 用戶想知道某新房樓盤怎么樣？ 那么提供詳細(xì)的沙盤解說，并且最好是內(nèi)場置業(yè)顧問能全面分析樓盤的講解視頻。

（2） 置業(yè)顧問或經(jīng)紀(jì)人直播進(jìn)行一對一答疑：不同的用戶有不同需求，例如用戶預(yù)算范圍內(nèi)考慮哪些房，買哪個位置等。而置業(yè)顧問或經(jīng)紀(jì)人非常了解房地產(chǎn)行業(yè)，樓盤細(xì)節(jié)，并長期和用戶打交道，是最懂買房人心理并可能為買房人量身提供咨詢建議的人。此外，置業(yè)顧問和經(jīng)紀(jì)人也是最愿意花時間為用戶提供買房建議咨詢的人，借此拉近與用戶的關(guān)系，這個原因，你懂的~。

目前，房天下已經(jīng)開始嘗試視頻和直播。嘗試的方式和微博類似，邀請一些自媒體機(jī)構(gòu)，律師等來生產(chǎn)內(nèi)容，如下圖，房天下把直播放在了一個不太顯眼的二級菜單，說明目前房天下持有試水的態(tài)度來做直播。

如下圖，其中主要分成5個欄目：買房必看，好房推薦，大咖訪談，家居裝修，現(xiàn)場直播。筆者認(rèn)為，設(shè)置這5個欄目的初衷依次為：教用戶怎么買房，買房導(dǎo)購，家居用戶導(dǎo)購

然而，引入直播和視頻也非?？简炓粋€團(tuán)隊的運(yùn)營能力，如若基本規(guī)則，使用規(guī)范未設(shè)置好，最終可能導(dǎo)致平臺由于內(nèi)容走偏而達(dá)不到產(chǎn)品設(shè)計的初衷。

例如，目前房天下的視頻內(nèi)容不夠精煉，時間過長：時間碎片化時代，用戶都希望用最快的方式找到答案，解決疑惑。

而視頻不同于文字，不能一眼掃過去就能獲得視頻大致內(nèi)容，若視頻時間過長，用戶在聽到前5分鐘未獲得關(guān)鍵信息，很可能就會離開，因為，這種獲取信息的時間成本很高。

例如下圖，某律師的房產(chǎn)交易的3種常見糾紛視頻，有干貨，時間為40分鐘，但信息量寫成文字來觀看最多10分鐘，而最終用戶卻只能通過看視頻的方式浪費(fèi)30分鐘，這并未真正提高用戶解決問題的效率，那么，用戶也很有可能還未看完視頻就離開，去其他地方尋找答案。

當(dāng)然，不是所有信息都適合直播：看完直播總時間比起文章閱讀總時間來說，是耗時的。那么通過直播能如何快速地回答用戶問題？? 筆者有如下幾點(diǎn)建議：

• 以回答用戶問題為核心的直播：直播時間雖長，但若直播的內(nèi)容可以細(xì)分成多個答案，而各個用 ? ? ? ? ? 戶在獲得自己想要的答案后即可離開，而不需要參與全程直播過程。
• ?以“替”用戶去看房為核心的直播：現(xiàn)場看房耗時耗精力，而若用戶花費(fèi)10-20分鐘能通過視頻 ? ? ? ? ? 完整地看完房，也能極大提高用戶看房效率，使得用戶可以先排除一些從線上看視頻就不滿意 ? ? ? ? ? ? 的房源。
• ?直播回放視頻需要附加關(guān)于直播內(nèi)容的文案，讓用戶快速關(guān)鍵信息

（3）?教用戶怎么選擇：導(dǎo)購?為用戶提供一些其他用戶的購房案例，一些專題類導(dǎo)購文章，購房公開課等。**學(xué)區(qū)房精選，27歲新深圳人的小兩室婚房，200怎么買。如下圖，鏈家有專門的幫住欄目，通過記錄其他典型用戶的購房需求來為用戶推薦房源。

（4） 讓別人告訴用戶怎么選?買商品自古喜歡“貨比三家”，讓其他知情人告訴用戶這個房如何，搜集足夠信息，因此，幫用戶搜集其他看房者或經(jīng)紀(jì)人看房評論，也是很能直達(dá)用戶痛點(diǎn)的一步。如下圖，鏈家APP中，用戶評分分成了實(shí)看用戶和普通用戶兩種類別，還有經(jīng)紀(jì)人對房源詳細(xì)的評論。建議：1 可以考慮添加現(xiàn)場帶看小視頻專區(qū)，讓房源更直觀

（5）重視圖片內(nèi)容?房源信息中，每個頁面都會呈現(xiàn)圖片。而圖片也是版面中占據(jù)空間比文字大，更容易占據(jù)眼球，更容易傳遞信息的方式，因此，讓顯示的圖片不僅僅要好看，還要具有能吸睛的內(nèi)涵，讓人有一探究竟的欲望，以此能提高房源的點(diǎn)擊率。如下圖，某網(wǎng)站新房樓盤展示頁面，占據(jù)頁面三分之一版塊的都是圖片，但是，我們能從這些圖片獲取什么信息呢？筆者不才，瞄一眼，獲取到的信息是 華苑樓盤是，華豐前海灣等都是高樓大廈。

然而，這是用戶真正想了解或能抓用戶眼球的信息么。每個樓盤都有它的特色和賣點(diǎn)，而它的特色或賣點(diǎn)也正是不同買房人的痛點(diǎn)，因此，若在上傳導(dǎo)航圖時注意挑選經(jīng)過精修的，能傳遞樓盤特色的圖片，點(diǎn)擊率必能大幅度提高。例如下圖，筆者找的某樓盤圖片，沒經(jīng)過精修，然而卻有一個很顯著的信息量：地鐵口就在門口。

2?利用微信公眾號維系用戶

目前大部分房產(chǎn)平臺都希望快速通過留下用戶電話號碼來獲客，因此在產(chǎn)品設(shè)計上留下了很多讓用戶填寫號碼或打電話的坑，然而這種讓用戶覺得“粗暴”的方式最終獲客率很低。那么這個時候應(yīng)該需要深刻思考：獲客=用戶手機(jī)號碼？如果在微信出來前，應(yīng)該是的。而現(xiàn)在的微信時代，獲客=微信號+電話號碼。

產(chǎn)品模式可以為： 微信公眾號為聯(lián)系用戶的媒介，通過吸引用戶訂閱的方式來關(guān)注微信號，中介/置業(yè)管家通過微信公眾號給用戶推送房源，房價走勢等信息，提高用戶對平臺的信任度，從而提高用戶留存率，最終實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)用戶聯(lián)系中介看房。

3?利用AI，更懂用戶

平臺有了足夠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容還不夠，還需要讓“內(nèi)容遇上對的人”。結(jié)合推薦算法為用戶建立用戶畫像，推斷用戶需求

如：某用戶搜索某樓盤多次，則除了為用戶推薦相似樓盤外，還可以推薦該樓盤相關(guān)的物業(yè)，居住情況等文章，其次，還可以為該用戶推薦當(dāng)前銷售該樓盤的置業(yè)顧問沙盤講解視頻，看房視頻，看房用戶或經(jīng)紀(jì)人的評價，全方位讓用戶了解該樓盤狀況.。

如：某用戶關(guān)注買房交易的文章較多，那么則為用戶推薦與買房交易相關(guān)的音頻，視頻，直播等等。

三 總結(jié)

作為內(nèi)容信息平臺，內(nèi)容是平臺的基礎(chǔ)，而隨著用戶對精神追求的逐漸提高，未來將會是一個“內(nèi)容為王”的時代，只有提供過硬內(nèi)容的產(chǎn)品才有可能獲得用戶的青睞。

目前，安居客，鏈家，房天下，房多多等App產(chǎn)品差距并沒有特別大，并未有一個產(chǎn)品形成高的壁壘，而隨著房天下開始逐漸引入大V發(fā)展房地產(chǎn)媒體平臺，鏈家自帶線下中介門店和二手房踩盤團(tuán)隊的優(yōu)勢來主打“真房源”，重視內(nèi)容運(yùn)營，結(jié)合日漸成熟的AI技術(shù)助力，未來各家差距將會逐漸扯開。

本文由 @huotui 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議