通過對中國大學(xué)MOOC（IOS端V2.4.0）進(jìn)行深度體驗(yàn)，從用戶的需求和場景出發(fā)，還原產(chǎn)品的邏輯和結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵頁面交互，梳理用戶反饋、迭代路徑，并通過和學(xué)堂在線、coursera進(jìn)行對比分析，找出產(chǎn)品的迭代方向。

1 背景和目的

1.1 背景

中國大學(xué)MOOC是由高教社聯(lián)合網(wǎng)易推出的中國知名高校課程平臺，是國內(nèi)早起成立的MOOC平臺，與全國超過180所高校合作推出大學(xué)課程，其中不乏一些優(yōu)質(zhì)的課程。吸引了來自全國的學(xué)生、職場人士的主動學(xué)習(xí)。

中國大學(xué)MOOC讓更多的人接觸到名校、名師的精彩課程，并通過互聯(lián)網(wǎng)與同伴進(jìn)行交流討論，具備教學(xué)存在、認(rèn)知存在和社會存在，為現(xiàn)代個性化教育提供了新的可能?；诖?，開展中國大學(xué)MOOC產(chǎn)品分析。

1.2 目的

通過對中國大學(xué)MOOC（IOS端V2.4.0）進(jìn)行深度體驗(yàn)，從用戶的需求和場景出發(fā)，還原產(chǎn)品的邏輯和結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵頁面交互，梳理用戶反饋、迭代路徑，并通過和學(xué)堂在線、coursera進(jìn)行對比分析，找出產(chǎn)品的迭代方向。

2 對中國大學(xué)MOOC的定位分析

中國大學(xué)MOOC的基本定位是中國知名高校課程平臺。通過借助中國高校的優(yōu)勢資源，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的大學(xué)在線課程，提供新的學(xué)習(xí)方式。目前中國大學(xué)MOOC主要提供三個方面的業(yè)務(wù)：

• 一是基于大量優(yōu)質(zhì)的大學(xué)課程，挖掘潛在的用戶，引導(dǎo)更多的用戶在平臺上完成學(xué)習(xí)；
• 二是面向?qū)W校和企業(yè)的B端用戶，提供學(xué)校云的企業(yè)級服務(wù)；
• 三是抓住當(dāng)下大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和熱點(diǎn)，建設(shè)考研培訓(xùn)欄目，依托平臺現(xiàn)有的大學(xué)生用戶，進(jìn)行傳播，幫助大學(xué)生進(jìn)行考研培訓(xùn)。

本次產(chǎn)品分析重點(diǎn)關(guān)注第一個方面的業(yè)務(wù)，依托優(yōu)質(zhì)的大學(xué)課程，挖掘潛在用戶，引導(dǎo)更多的用戶在平臺上完成學(xué)習(xí)。中國大學(xué)MOOC滿足了一部分人的學(xué)習(xí)需求，并且提供相對比較科學(xué)的學(xué)習(xí)方式，幫助那些想要主動學(xué)習(xí)的人，能夠接觸到名校、名師的優(yōu)質(zhì)課程。

隨著國外MOOC形式的教學(xué)模式的興起，中國大學(xué)MOOC抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”教育的機(jī)遇，不斷地探索，目前已經(jīng)形成了相對比較全面的大學(xué)課程體系，幫助用戶實(shí)現(xiàn)可以隨時隨地學(xué)習(xí)知名高校課程的愿望，同時結(jié)合中國人的現(xiàn)有學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣，不斷地培養(yǎng)用戶新的學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣。

3 對中國大學(xué)MOOC的產(chǎn)品分析

為了更加深入地了解產(chǎn)品，本報告從用戶需求和場景、核心業(yè)務(wù)邏輯、產(chǎn)品核心架構(gòu)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖、關(guān)鍵頁面交互、用戶反饋、迭代路徑7個方面進(jìn)行產(chǎn)品分析。

3.1 用戶需求和場景

在很長一段時間內(nèi)，教育資源都被學(xué)校所壟斷，而且是一種制度壟斷。某種程度上來講，由于學(xué)校教育有明顯的地域特征，直接導(dǎo)致不同地區(qū)、不同學(xué)校教育嚴(yán)重失衡的社會現(xiàn)象?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，撬動了學(xué)校教育的壟斷地位。

中國大學(xué)MOOC通過互聯(lián)網(wǎng)將知名高校的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)內(nèi)容提供給社會大眾，讓教育公平成為可能，滿足了大學(xué)生、職場人士以及學(xué)習(xí)愛好者的學(xué)習(xí)需求。下圖是幾類用戶的人物畫像。

我們大致可以知道中國大學(xué)MOOC包含很多類型的用戶，甚至還包含一些潛在的用戶等待著去挖掘。中國大學(xué)MOOC包含國內(nèi)知名的高校的優(yōu)質(zhì)課程，涉及計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理、心理、外語、文學(xué)歷史、藝術(shù)設(shè)計(jì)、工學(xué)、理學(xué)、生命科學(xué)、哲學(xué)、法學(xué)、教育教學(xué)。幾乎滿足大部分學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求。當(dāng)然我們在這里需要列舉出幾種典型的用戶需求和場景。

需要強(qiáng)調(diào)的是：中國大學(xué)MOOC并不僅僅針對有明確身份特征的用戶，如大學(xué)生或者職場人士。即使平臺上包含的是知名高校的優(yōu)質(zhì)課程。

但是我們并不認(rèn)為學(xué)習(xí)這件事情有特定年齡的區(qū)分——就好像要求7歲只能學(xué)習(xí)小學(xué)一年級的內(nèi)容，8歲只能學(xué)習(xí)小學(xué)二年級的內(nèi)容；不同的個體學(xué)習(xí)的進(jìn)度和信息的選擇是應(yīng)該是個性化的，這又是基于互聯(lián)網(wǎng)的教育形式的一大好處。

3.2 核心業(yè)務(wù)邏輯

中國大學(xué)MOOC的業(yè)務(wù)主要有三個部分。在這里重點(diǎn)關(guān)注基于大量優(yōu)質(zhì)的大學(xué)課程，挖掘潛在的用戶，引導(dǎo)更多的用戶在平臺上完成學(xué)習(xí)。

中國大學(xué)MOOC的課程由國內(nèi)知名高校提供，幾乎覆蓋所有的大學(xué)課程，課程內(nèi)容呈現(xiàn)形式主要包含視頻和文本的形式，用戶可以在平臺上進(jìn)行選課學(xué)習(xí)。

中國大學(xué)MOOC區(qū)別于網(wǎng)易云課堂的地方在于，中國大學(xué)MOOC嘗試著去解決一部分學(xué)習(xí)的后半段的問題。通過建立作業(yè)評價機(jī)制和討論區(qū)，來讓學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)者之間進(jìn)行交流互動，教師和學(xué)習(xí)者之間進(jìn)行交流來指導(dǎo)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。從而促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。這也是MOOC本身的一大特征，不是單純的視頻資源網(wǎng)站，而是滿足認(rèn)知存在、教學(xué)存在和社會存在的教學(xué)系統(tǒng)。下圖是中國大學(xué)MOOC的核心業(yè)務(wù)邏輯。

3.3 產(chǎn)品核心架構(gòu)

為了更加全面地了解中國大學(xué)MOOC產(chǎn)品，本報告梳理了產(chǎn)品的核心架構(gòu)，具體內(nèi)容如下：

中國大學(xué)MOOC的狀態(tài)欄包括首頁、全部課程、我的課程、賬號。用戶在產(chǎn)品中的大致體驗(yàn)路徑為選課——上課——完成任務(wù)/參與討論。其中“首頁”和“全部課程”滿足用戶選課的操作；“我的課程”滿足用戶上課、完成任務(wù)、參與討論的操作；“賬號”建立個人主頁，滿足用戶的社交需求以及個人學(xué)習(xí)成就感。

關(guān)于選課的操作，用戶的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是快速地找到自己感興趣的課程?；谶@樣一個用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，設(shè)計(jì)要素的出發(fā)點(diǎn)在于如何幫助用戶方便地選擇感興趣的課程。

這里有幾個關(guān)鍵的場景：

• 一是當(dāng)一個知道課程名或課程老師或課程所屬學(xué)校名的用戶，當(dāng)尋找某一類專業(yè)領(lǐng)域的課程時，想要有一個搜索框進(jìn)行檢索時，就能通過搜索框快速地檢索，完成選課；
• 二是沒有明確目標(biāo)的用戶，當(dāng)進(jìn)入產(chǎn)品之后，想要看到一些優(yōu)質(zhì)的課程，就能通過優(yōu)質(zhì)課程的推薦發(fā)現(xiàn)自己感興趣的課程；
• 三是有明確目標(biāo)的用戶，當(dāng)進(jìn)入產(chǎn)品之后，想要通過目錄查找的方式找到自己剛興趣的課程，就能夠通過目錄和篩選的方式，快速找到自己感興趣的課程。

所以，我們可以看到中國大學(xué)MOOC為什么要設(shè)計(jì)信息架構(gòu)中的這些關(guān)鍵要素。搜索是為場景一服務(wù)；推薦課程、精彩討論、計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理、文學(xué)歷史、生命科學(xué)、精彩課時是為場景二服務(wù)；課程分類入口和卡片式課程分類是場景三服務(wù)；banner圖是課程活動頁面推廣，為運(yùn)營推廣服務(wù)；在用戶使用前的交互，我們需要關(guān)注PET，即說服、情感和信任，合作高校、精彩討論、學(xué)問社區(qū)是在用戶進(jìn)行選課之前，通過權(quán)威和特色來增加用戶的信任感，引導(dǎo)用戶完成選課的操作。

關(guān)于上課操作，作為用戶的核心操作之一。將“我的課程”版塊放在了最外層級，方便用戶頻繁的操作，保證用戶可以以最快的速度進(jìn)入課程學(xué)習(xí)界面?！拔业恼n程”板塊，提供了離線課程和已學(xué)課程列表兩個功能。離線課程是滿足無WIFI環(huán)境下隨時隨地學(xué)習(xí)的需求，已選課程列表是課程學(xué)習(xí)界面的入口。

“賬號”版塊有兩項(xiàng)重要的設(shè)計(jì)元素。一是社交的存在；二是學(xué)習(xí)成就感的存在?；谶@兩種設(shè)計(jì)元素，分別設(shè)計(jì)了關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)和已學(xué)時間、已學(xué)課程列表、參與討論列表、證書列表。

3.4 產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖

選課和上課是中國大學(xué)MOOC的兩個基礎(chǔ)功能。選課是學(xué)習(xí)的前半段，保證用戶能夠快速地找到感興趣的課程，上課是學(xué)習(xí)的后半段，在提供學(xué)習(xí)材料的同時，通過任務(wù)考核、討論交流來幫助和指導(dǎo)學(xué)習(xí)者完成整個學(xué)習(xí)過程，達(dá)到較好的學(xué)習(xí)效果。本報告梳理中國大學(xué)MOOC的“選課”業(yè)務(wù)流程圖和“上課”業(yè)務(wù)流程圖。

3.4.1 “選課”業(yè)務(wù)流程圖

通過梳理“選課”業(yè)務(wù)流程圖主要發(fā)現(xiàn)以下幾個特征：

1. 用戶選擇課程主要通過搜索、課程內(nèi)容推薦、課程分類查找三種方式；
2. 在課程內(nèi)容推薦部分，為用戶提供了更多推薦的選項(xiàng)，包括課程活動推廣banner、推薦課程、精彩課時、計(jì)算機(jī)優(yōu)質(zhì)課程等，讓用戶可以快速發(fā)現(xiàn)感興趣的課程；
3. 關(guān)于課程內(nèi)容推薦部分，是基于平臺的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦和內(nèi)容熱度推薦。沒有針對用戶特征來推薦課程，來引導(dǎo)用戶進(jìn)行不斷深入地學(xué)習(xí)，減少用戶選擇的成本；

3.4.2 “上課”業(yè)務(wù)流程圖

“上課”業(yè)務(wù)流程圖以用戶為視角進(jìn)行梳理，主要包含四個內(nèi)容，查看課程公告、學(xué)習(xí)課程材料、完成考核任務(wù)、考核評價。整個上課過程模擬線下的傳統(tǒng)課堂的學(xué)習(xí)過程。

在“上課”業(yè)務(wù)流程圖中，有一項(xiàng)重要的功能沒有加入，即交流討論。在中國大學(xué)MOOC中交流討論既是作為“上課”內(nèi)容的一部分，又作為學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者與教師/助教之間溝通交流的工具。

3.5 關(guān)鍵頁面交互

中國大學(xué)MOOC的iOS客戶端目前已經(jīng)迭代到V2.4.0，在關(guān)鍵頁面交互上有著自己的考量，來保證整個產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。本報告主要分析產(chǎn)品的課程列表頁和課程內(nèi)容頁。

3.5.1 課程列表頁

課程列表頁用來清晰地呈現(xiàn)課程列表，主要包含5個交互點(diǎn)。一是返回上一級頁面；二是在當(dāng)前頁面課程列表結(jié)果不符合需求的情況下，通過搜索框進(jìn)行重新搜索；三是設(shè)計(jì)彈出式目錄，方便用戶快速切換不同分類領(lǐng)域的課程；四是通過彈出式篩選器方便用戶進(jìn)行課程列表的信息篩選；五是當(dāng)找到感興趣的課程，進(jìn)入課程詳情頁進(jìn)一步了解課程內(nèi)容。

3.5.2 課程內(nèi)容頁

課程內(nèi)容頁才用了tab導(dǎo)航切換的形式，每一次進(jìn)入課程內(nèi)容頁默認(rèn)是“課件”標(biāo)簽，通過左右滑動的交互形式，切換公告、課件、考核、討論四個選項(xiàng)卡，實(shí)現(xiàn)快速切換瀏覽，而不必跳出課程內(nèi)容頁。

每一個選項(xiàng)卡中的內(nèi)容以列表的形式呈現(xiàn)，以此來展示更多的信息。通過點(diǎn)擊操作可以進(jìn)入內(nèi)容瀏覽頁，來瀏覽和觀看課程內(nèi)容。

3.6 用戶反饋

本報告從酷傳網(wǎng)收集了近60天（2018-01-12——2018-03-12）iOS端554條用戶評論數(shù)據(jù)。首先通過數(shù)據(jù)收集整理和觀察，剔除好評數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)和無意義數(shù)據(jù)，保留80條數(shù)據(jù)。

需要說明的是，從觀察用戶評論數(shù)據(jù)來看，用戶對中國大學(xué)MOOC產(chǎn)品普遍好評，主要從產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品的價值和產(chǎn)品的內(nèi)容幾個維度對中國大學(xué)MOOC表示肯定。當(dāng)然這其中我們也發(fā)現(xiàn)了一些有待改進(jìn)的意見，整理如下：

從以上用戶反饋數(shù)據(jù)的整理過程中，我們可以闡述以下幾個問題：

1. 關(guān)于bug，我們在接收到用戶反饋的bug時，需要盡快地進(jìn)行產(chǎn)品測試，看能不能復(fù)現(xiàn)bug，如果了bug，證明bug確實(shí)存在，需要進(jìn)入需求列表，及時反饋給開發(fā)修復(fù)bug；如果沒有復(fù)現(xiàn)bug在，則將bug放入觀察列表，進(jìn)一步觀察。為了保證bug的準(zhǔn)確性，必要時可以聯(lián)系bug反饋者和bug受影響用戶；
2. 關(guān)于中國大學(xué)MOOC的內(nèi)容反饋部分，主要反饋的內(nèi)容問題主要有三點(diǎn)，一是目前平臺上的課程內(nèi)容存在問題，包括課程本身的質(zhì)量，如視頻不清晰、PPT看不清、聲音不夠清晰；二是平臺上課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)存在問題，課程內(nèi)容不連貫的原因在于不同的用戶認(rèn)知水平和知識結(jié)構(gòu)不同，就會出現(xiàn)學(xué)習(xí)斷層的情況，造成內(nèi)容不連貫的現(xiàn)象；三是平臺上的課程數(shù)量和來源有待進(jìn)一步拓展和引進(jìn)，如清華大學(xué)的課程、國外MOOC的課程等；
3. 關(guān)于改進(jìn)的部分，一些小眾的需求，需要進(jìn)一步地去分析，考慮相關(guān)的衡量因素，如業(yè)務(wù)需求、開發(fā)難度和效果、用戶量和使用頻率、產(chǎn)品價值等。其中”修改昵稱和郵箱“，是出于業(yè)務(wù)需求的考量，一方面保證一個用戶綁定一個郵箱，防止隨意解綁，給第三方使用；”有的課程結(jié)束了就不能再看了“，這是由開課方設(shè)定的，一部分原因是為了版權(quán)保護(hù)；
4. 對”收藏課程“、”沒聽懂可以倒退15秒按鈕“的思考。收藏課程的場景，是用戶在進(jìn)入某一個課程的詳情頁時，對課程比較感興趣，但是當(dāng)情并沒有時間學(xué)習(xí)，這時可以將該課程收藏，方便以后查找進(jìn)行學(xué)習(xí)；沒聽懂可以倒退15秒按鈕的場景，是用戶在觀看課程的過程中，發(fā)現(xiàn)剛才課程里的內(nèi)容沒有完全理解，這時想要倒回去再看看，如果只是拖動滾動條沒有辦法準(zhǔn)確定位，并且很難把握，如果有一個倒退15秒的按鈕，可以幫助用戶方便的倒退，不需要進(jìn)行精細(xì)地選擇，從而可以達(dá)到回顧內(nèi)容的目的；
5. 對“在其他APP中打開pdf的功能”的思考。用戶的真實(shí)需求是為了方便瀏覽和做筆記，不是應(yīng)用內(nèi)瀏覽的效果不好。從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，課程的內(nèi)容版權(quán)屬于課程的提供方，沒有辦法對外提供甚至下載；
6. 對“鎖屏之后可以繼續(xù)聽音頻”、“提供音頻模式”的思考。用戶的真實(shí)需求是在視頻觀看環(huán)境的不允許的情況下，可以通過聽音頻來進(jìn)行學(xué)習(xí)。關(guān)于信息傳輸，我們講到視頻、音頻、圖片、文字，目前關(guān)于市場上的知識付費(fèi)產(chǎn)品，也在做積極地探索，如喜馬拉雅、得到、知乎Live都是進(jìn)行音頻的探索，不可否認(rèn)音頻確實(shí)滿足了以一部分的需求，也是值得進(jìn)一步去探索的方向；
7. 關(guān)于“適配ipad版本”，在80條保留數(shù)據(jù)中有56條用戶反饋數(shù)據(jù)是“適配ipad版本”，足可見“適配ipad版本”的需求量。從用戶的角度來講，手機(jī)端屏幕小、電池容量小、無法做筆記，不是學(xué)習(xí)的首選；從業(yè)務(wù)的角度來看，開發(fā)ipad適配版本需要一定的開發(fā)成本。為什么目前還沒有上線ipad適配版本？這里有兩點(diǎn)猜想，一是在產(chǎn)品內(nèi)部，產(chǎn)品目前尚未完全成熟，更加注重于產(chǎn)品優(yōu)化和內(nèi)容生產(chǎn)，還沒有辦法將開發(fā)ipad版本提上日程；二是從后臺的數(shù)據(jù)來看，大部分用戶還是通過PC端來進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)，得出的結(jié)論是開發(fā)ipad的版本的不必要性。不管基于何種原因，關(guān)于ipad適配版本相信后續(xù)一定會開發(fā)上線；

3.7 產(chǎn)品關(guān)鍵迭代路徑

中國大學(xué)MOOC的iOS端2015年5月上線以來，到目前共迭代了32次。進(jìn)行了1次大的版本迭代。通過梳理中國大學(xué)MOOC的產(chǎn)品關(guān)鍵迭代路徑，可以發(fā)現(xiàn)：

1. 產(chǎn)品經(jīng)歷了從基本功能開發(fā)到業(yè)務(wù)拓展兩大階段，在產(chǎn)品前期著重上線新的功能，如討論區(qū)、測驗(yàn)功能、直播間功能、學(xué)問全站討論區(qū)；后期根據(jù)市場熱點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，上線了考研欄目，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)；
2. 產(chǎn)品的用戶增長階段，舉辦了兩次“獎學(xué)金”運(yùn)營推廣活動，分別在2016年11月和2017年11月；
3. 產(chǎn)品在2017年7月以后，迭代方向著重在考研欄目，主要原因可能在于考研欄目上線初期，存在迭代的任務(wù)和產(chǎn)品的bug；

4 競品分析

4.1 關(guān)鍵功能差異

中國大學(xué)MOOC起源于MOOC平臺的興起。目前國內(nèi)外MOOC平臺層出不窮，國內(nèi)主要有學(xué)堂在線、華文慕課、果殼Mooc學(xué)院、頂你學(xué)堂等，國外主要有Coursera、edX、Udacity、FutureLearn等。本報告主要挑選學(xué)堂在線和Coursera作為競品，進(jìn)行關(guān)鍵功能差異分析，為中國大學(xué)MOOC找到將來可能迭代的方向。

4.2 分析結(jié)論

通過對中國大學(xué)MOOC、Coursera、學(xué)堂在線的關(guān)鍵功能對比分析，我們可以從中發(fā)現(xiàn)一些差異。這給中國大學(xué)MOOC提供了很多的借鑒意義我們大致可以得出以下結(jié)論：

1. 關(guān)于專項(xiàng)課程，Coursera平臺依托高校的優(yōu)勢資源，建設(shè)了一批專項(xiàng)課程，每個專項(xiàng)課程提供了從入門到提高到一整套課程，通常有4—5個單一課程組合而成，通過資源整合，幫助學(xué)習(xí)者不斷深入地展開學(xué)習(xí)，學(xué)堂在線也有微學(xué)位的課程。中國大學(xué)MOOC其實(shí)也存在這類課程，只是放置在網(wǎng)易云課堂的頁面中，調(diào)用了MOOC的教學(xué)平臺，并且整個微專業(yè)課程是由網(wǎng)易公司自主開發(fā)或與知名教學(xué)機(jī)構(gòu)合作開發(fā)，也就是說目前中國大學(xué)MOOC的大學(xué)課程沒有進(jìn)行系統(tǒng)地資源整合，內(nèi)容比較零散和粗淺；
2. 關(guān)于個性化學(xué)習(xí)路徑。Coursera可以為每一位用戶定制個性化的學(xué)習(xí)路徑，幫助用戶在某一專業(yè)領(lǐng)域不斷深入地學(xué)習(xí)，減少選擇課程的成本。而目前中國大學(xué)MOOC和學(xué)堂在線從產(chǎn)品功能定位上，都在強(qiáng)調(diào)課程的推廣，讓更多的用戶選擇課程。關(guān)于Coursera平臺的學(xué)習(xí)路徑分析請見：（MOOC平臺Coursera的學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)）；
3. 關(guān)于自主課程。自主課程，顧名思義，就是不受開課時間的影響，可以滿足隨時隨地學(xué)習(xí)的需求，但是同時由于沒有集中學(xué)習(xí)的階段，任務(wù)和討論都會相對滯后。關(guān)于這一點(diǎn)，需要重新評估；
4. 單獨(dú)字幕文本和快捷保存筆記。Coursera平臺提供了單獨(dú)的字幕文本，同時在觀看的過程中，可以及時點(diǎn)擊保存筆記按鈕來保存當(dāng)前的字幕和對應(yīng)的時間，方便復(fù)習(xí)回顧觀看。不僅可以復(fù)習(xí)筆記，還為用戶重新觀看視頻中知識點(diǎn)節(jié)省了大量的時間；
5. 討論區(qū)多學(xué)期共享。中國大學(xué)MOOC和學(xué)堂在線的討論區(qū)是隨著不同的開課學(xué)期，重新建立的，也就是說每次開課的討論之間數(shù)據(jù)是獨(dú)立的。而Coursera平臺的數(shù)據(jù)是共享的，關(guān)于討論區(qū)，實(shí)際上是一個學(xué)習(xí)者不斷積累知識、共享知識的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，討論區(qū)的獨(dú)立性，讓討論區(qū)失去了本身的意義；
6. 自定義時間提醒。目前，中國大學(xué)MOOC和學(xué)堂在線是通過系統(tǒng)通知來告知用戶學(xué)習(xí)任務(wù)的deadline，用戶處于被動的狀態(tài)，并且大部分用戶會選擇關(guān)閉系統(tǒng)通知。而Coursera的做法是讓用戶自己設(shè)定學(xué)習(xí)的時間，通過交互，讓用戶主動開啟應(yīng)用系統(tǒng)通知，從而達(dá)到良好的時間管理效果；
7. 后退10秒鐘按鈕。Coursera提供了視頻播放后退10秒鐘的功能，這與上文用戶反饋有異曲同工之妙，用戶在觀看視頻的過程中，遇到不懂的問題，有回看的需求，拖動進(jìn)度條很難進(jìn)行精細(xì)的選擇，按鈕可以明顯提升用戶體驗(yàn)；

5 中國大學(xué)MOOC未來可能迭代的方向

通過對中國大學(xué)MOOC的iOS端V2.4.0進(jìn)行深度體驗(yàn)分析，對中國大學(xué)MOOC進(jìn)行定位分析和產(chǎn)品分析，并通過與Coursera、學(xué)堂在線進(jìn)行關(guān)鍵功能差異分析，對中國大學(xué)MOOC有了比較全面的認(rèn)識。本報告從用戶反饋和競品分析得出結(jié)論，為中國大學(xué)MOOC未來可能迭代的方向進(jìn)行闡述。

1. 收藏課程功能。收藏課程的場景，是用戶在進(jìn)入某一個課程的詳情頁時，對課程比較感興趣，但是當(dāng)情并沒有時間學(xué)習(xí)，這時可以將該課程收藏，方便以后查找進(jìn)行學(xué)習(xí)；
2. 設(shè)置倒退10秒按鈕。倒退10秒按鈕的場景，是用戶在觀看課程的過程中，發(fā)現(xiàn)剛才課程里的內(nèi)容沒有完全理解，這時想要倒回去再看看，如果只是拖動進(jìn)度條沒有辦法準(zhǔn)確定位，較短的間隔時間很難把握，如果有一個倒退10秒的按鈕，可以幫助用戶方便地倒退，不需要進(jìn)行精細(xì)地選擇，從而可以達(dá)到輕松回顧內(nèi)容的目的；
3. 部分課程提供視頻文件的音頻模式。用戶在觀看視頻環(huán)境不允許的情況下，可以在鎖屏狀態(tài)下繼續(xù)通過聽音頻來學(xué)習(xí)。在知識付費(fèi)的市場上，喜馬拉雅、知乎Live、得到是基于音頻的信息傳輸方式，這說明音頻確實(shí)是滿足了一部分需求；
4. 自定義時間提醒。時間管理是在線學(xué)習(xí)的一個需求。用戶是否能有效的學(xué)習(xí)一定程度上取決于時間上是否能合理的安排。在所選的課程內(nèi)，提供自定義時間提醒功能，讓用戶自主去設(shè)定學(xué)習(xí)提醒的時間，來幫助用戶進(jìn)行有效的時間管理；
5. 單獨(dú)字幕文本和快捷保存筆記功能。單獨(dú)字幕文本，可以幫助用戶直接通過閱讀字幕文本來進(jìn)行學(xué)習(xí)和回顧，有選擇地快讀和跳讀，同時提供快捷保存筆記功能，可以幫助用戶快速地保存當(dāng)前講述的重點(diǎn)和難點(diǎn)，方便后續(xù)查閱和回顧；
6. 討論區(qū)多學(xué)期共享。目前討論區(qū)隨著不同的開課學(xué)期而重新建立。各學(xué)期的討論區(qū)相對獨(dú)立，各學(xué)期的學(xué)習(xí)者也相對獨(dú)立，無法共同交流討論，也無法共享知識和資源，討論區(qū)的本質(zhì)是一個交流共享的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)，討論區(qū)的獨(dú)立讓討論區(qū)失去了本身的意義；
7. 建設(shè)專項(xiàng)課程。建設(shè)專項(xiàng)課程的思路有兩個，一個是對平臺上現(xiàn)有的課程進(jìn)行系統(tǒng)地歸納，為用戶提供一個從入門到提高的系統(tǒng)性的課程系列，避免零散學(xué)習(xí)，減少用戶選擇的成本；二是針對目前學(xué)習(xí)者的需求和社會需求，可以聯(lián)合高校和企業(yè)， 開發(fā)一批專項(xiàng)課程，通過學(xué)習(xí)讓學(xué)習(xí)者具備勝任某項(xiàng)工作的能力；
8. 個性化學(xué)習(xí)路徑的功能。有意義的學(xué)習(xí)是對某一領(lǐng)域不斷地深入，然后在實(shí)際的生活中可以找到解決問題的方法。目前平臺的定位方向是鼓勵用戶選擇更多的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容雜亂和粗淺。通過挖掘?qū)W習(xí)者學(xué)習(xí)需求，了解學(xué)習(xí)的興趣和方向，為學(xué)習(xí)者提供從基礎(chǔ)到進(jìn)階的課程，讓學(xué)習(xí)者關(guān)注學(xué)習(xí)本身而不是選課；
9. 與更多機(jī)構(gòu)和企業(yè)展開課程內(nèi)容的合作。內(nèi)容是學(xué)習(xí)性平臺的第一要素，嘗試引入清華大學(xué)的課程、國外MOOC平臺的課程以及更多高校和企業(yè)優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容，讓教育公平惠及更多的用戶；
10. 學(xué)習(xí)文件夾功能。學(xué)習(xí)文件夾是由教師和學(xué)生搜集的、主要用于存放反映學(xué)生學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)進(jìn)步的各類學(xué)習(xí)成果，如文章、美術(shù)作品、文學(xué)作品、作業(yè)、試卷、評語、調(diào)查記錄、照片等。這些學(xué)習(xí)記錄按照一定的順序形成文檔，用于學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)的回顧、自我評價及其他形式的外部評價。通過學(xué)習(xí)文件夾的功能，可以幫助用戶獲得成就感，并且可以和招聘企業(yè)展開合作，通過學(xué)習(xí)文件夾直觀地了解學(xué)習(xí)者的能力，幫助學(xué)習(xí)者找到一份滿意的工作。

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作者：吳翰中，簡書號：吳翰中，產(chǎn)品新人。有七年教育相關(guān)專業(yè)背景， 一直關(guān)注在線教育行業(yè)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)知識，養(yǎng)成持續(xù)輸出的習(xí)慣，正在尋求教育產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的工作。

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