關(guān)于網(wǎng)約車的安全性問題，本文作者首先提出了要明確司乘雙方的風(fēng)險(xiǎn)，然后是借鑒Uber的安全策略，最后是給滴滴提出了幾點(diǎn)建議，一起來(lái)看看~

最近祥鵬航空的空姐因?yàn)榇畛说蔚雾橈L(fēng)車遇害的案件曝光，引起了大家的關(guān)心。指責(zé)兇手的同時(shí)將矛頭轉(zhuǎn)向了滴滴。其實(shí)這類問題，自從網(wǎng)約車這種東西出現(xiàn)之后，在全世界各國(guó)都是普遍存在的。

作為平臺(tái)方，撮合閑散車輛與出行乘客賺取利潤(rùn)，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)在用戶協(xié)議里推卸責(zé)任。對(duì)于司機(jī)和乘客來(lái)說(shuō)都是風(fēng)險(xiǎn)因素，這個(gè)問題不解決遲早會(huì)影響全行業(yè)發(fā)展大局。畢竟這類問題只要曝光的越多，對(duì)滴滴美團(tuán)在公眾中的信譽(yù)度都沒好處。

今年上個(gè)月，Uber正好為了解決這類問題，推出了一些新的解決方案。在一起分析之前，先來(lái)看下，當(dāng)前的現(xiàn)狀對(duì)于司乘雙方的風(fēng)險(xiǎn)之處。

一. 對(duì)司乘雙方的風(fēng)險(xiǎn)

1. 乘客

（1）由于平臺(tái)注冊(cè)的便利性，任何人都可以注冊(cè)成為司機(jī)。只需要上傳一些證件即可。但是上傳的材料都有被造假的可能性。

（2）司機(jī)的駕駛記錄？是不是合格的司機(jī)？與專業(yè)出租車司機(jī)相比呢？這個(gè)完全無(wú)從得知，很有可能，你叫來(lái)的司機(jī)沒有專業(yè)駕駛資格。專業(yè)出租車司機(jī)的準(zhǔn)入門檻很高，相對(duì)安全一些。

（3）這些司機(jī)的犯罪記錄是否能準(zhǔn)確拿到？

（4）平臺(tái)存在推卸責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。從具體案件上來(lái)說(shuō)，乘客被害，確實(shí)是司機(jī)的主要過錯(cuò)。單從這一件事上來(lái)說(shuō)，平臺(tái)作為中立的第三方?jīng)]有過錯(cuò)。但是在交易的撮合機(jī)制上，平臺(tái)在風(fēng)控上是有漏洞的。

2. 司機(jī)

（1）對(duì)于司機(jī)來(lái)說(shuō)，同樣可能會(huì)受到乘客的威脅。比如人身安全、交易欺詐等等。司機(jī)是平臺(tái)下的勞動(dòng)者，如果不能保護(hù)好司機(jī)的權(quán)益，平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)受到影響。

（2）當(dāng)發(fā)生交易糾紛的時(shí)候，平臺(tái)是應(yīng)該站在司機(jī)和乘客哪一邊呢？可能大多數(shù)情況下會(huì)倒向乘客。有些情況下，司機(jī)就成了冤大頭。接的這單沒有收入不說(shuō)，可能還要被罰款。如果更嚴(yán)重一些，涉及到交通事故的，可能好幾天都沒法接單，嚴(yán)重影響收入。

二. Uber的安全策略

這兩年，發(fā)生在Uber上的性騷擾、強(qiáng)奸案、兇殺案也不少。上個(gè)月，Uber做了一些事情來(lái)改善這種情況：

1. Uber軟件中會(huì)新增一個(gè)安全中心。用戶可以在里面設(shè)置可信聯(lián)系人和911幫助。其中，緊急聯(lián)系人功能，在滴滴已經(jīng)有了。但是這次Uber是與911報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的。在緊急情況下，乘客可以與緊急聯(lián)系人、警察分享行程信息。911的接線員，可以通過安全中心分享的行程信息，獲取到乘客的實(shí)時(shí)GPS定位。

2. 司機(jī)的準(zhǔn)入門檻。每年Uber將對(duì)旗下注冊(cè)司機(jī)進(jìn)行年度調(diào)查，分析他們的犯罪記錄、信用記錄等等。每年不斷更新限制，將不合格的司機(jī)篩查出去。

3. 聘用前美國(guó)國(guó)土安全部部長(zhǎng)杰?約翰遜(Jeh Johnson)擔(dān)任其安全顧問委員會(huì)主席。

4. 開發(fā)自動(dòng)駕駛技術(shù)。考慮在未來(lái)的Uber專車中無(wú)人駕駛，降低無(wú)人駕駛算法的錯(cuò)誤率，盡可能提升乘客的安全感。

三. 滴滴目前應(yīng)該怎么做

其實(shí)就是要關(guān)注兩個(gè)點(diǎn)：

• 讓司機(jī)不敢作案；
• 讓乘客及時(shí)有效報(bào)案。

1. 目前來(lái)看，滴滴已經(jīng)有了針對(duì)女性乘客的安全防護(hù)策略。但是從實(shí)際使用情況來(lái)看，產(chǎn)品入口隱藏比較深，使用的情況不是很多。在必要的情況下，平臺(tái)上所有女性乘客都應(yīng)該要收到Push提醒進(jìn)行緊急聯(lián)系人的綁定。

2. 行車安全。作案司機(jī)之所以敢在車內(nèi)犯案，是因?yàn)檐噧?nèi)空間狹小且相對(duì)私密。半夜的時(shí)候路上人少，作案場(chǎng)景比較好。但是一旦加上了一定的監(jiān)督措施，作案司機(jī)就會(huì)收斂很多。手段包括但不限于：司機(jī)端前置鏡頭定時(shí)錄像/拍照、行車過程全程錄音等等。

3. 人車不符/套牌。套牌車的問題，從技術(shù)手段上來(lái)說(shuō)，自動(dòng)識(shí)別目前很難做到，更多的是依賴于乘客的檢舉。人車不符的情況就相對(duì)好解決一些，本質(zhì)上是校驗(yàn)司機(jī)與平臺(tái)注冊(cè)司機(jī)是否是同一人?，F(xiàn)有的技術(shù)手段比如人臉、聲音校驗(yàn)都可以實(shí)現(xiàn)。

4. 公關(guān)與品牌形象。這幾年滴滴的負(fù)面新聞不少，一有事情公眾的情緒就會(huì)不受控制的譴責(zé)滴滴。長(zhǎng)此下去，對(duì)整個(gè)網(wǎng)約車行業(yè)都會(huì)帶來(lái)不好的影響。其實(shí)從理論上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)約車的出現(xiàn)，對(duì)類似案件的發(fā)案降低、破案提升都是有好處的。但是為何還是會(huì)帶來(lái)一邊倒的譴責(zé)，是后續(xù)公關(guān)團(tuán)隊(duì)要重點(diǎn)解決的問題。

作者：haoyang0625，公眾號(hào)：產(chǎn)品狗郝陽(yáng)（ID：pmhaoyang）

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