你有多久沒(méi)有打開(kāi)QQ空間了？你有多久沒(méi)在里面發(fā)過(guò)動(dòng)態(tài)？是什么原因?qū)е履悴辉敢庠诎l(fā)動(dòng)態(tài)，甚至不再去打開(kāi)它呢？

曾在QQ空間上寫日志、曾到人人網(wǎng)上發(fā)狀態(tài)、直到在微博里罵水軍、去朋友圈里發(fā)自拍……

掰著手指數(shù)被90后蹂躪過(guò)的社區(qū)，單注冊(cè)人數(shù)上億的，也有7、8個(gè)。是什么力氣揪著這幫年輕人，不停地?fù)Q舞臺(tái)發(fā)聲？

久逛知乎的你，也許脫口而出：因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了、因?yàn)殛愐恢勰芰Σ睿驗(yàn)槲⒉┥嫌写骎……

hold on hold on ，哪里說(shuō)錯(cuò)了？錯(cuò)是沒(méi)錯(cuò)，但這是宏觀解釋。你摸著自己的胸，問(wèn)問(wèn)你自己：

1. 你當(dāng)時(shí)為什么在QQ空間不發(fā)日志了？
2. 你當(dāng)初為什么不用人人網(wǎng)了？
3. 你為什么發(fā)朋友圈不如之前頻繁了？
4. 你為什么要注冊(cè)個(gè)小號(hào)去發(fā)微博？
   ……

冒著失身風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)和多個(gè)社交達(dá)人整晚整晚的摸膝長(zhǎng)談，我依稀拼湊出，年輕人混跡于不同社區(qū)的各種心理動(dòng)機(jī)，掛一漏萬(wàn)。

第一部分：張嘴說(shuō)話的驅(qū)動(dòng)力

其實(shí)無(wú)論在空間寫日志，還是在朋友圈里po自拍，抑或注冊(cè)微博小號(hào)罵上司，不外乎是理性驅(qū)動(dòng)或情緒驅(qū)動(dòng)。

1. 理性驅(qū)動(dòng)

理性驅(qū)動(dòng)的發(fā)言，有針對(duì)性，會(huì)在發(fā)之前先預(yù)測(cè)，在這個(gè)平臺(tái)上，自己講完這段話，得到的正反饋多，還是負(fù)反饋多？正反饋是大于負(fù)反饋？還是小于？

預(yù)測(cè)的依據(jù)，根據(jù)自己之前在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)言的反饋情況。一旦內(nèi)化成了經(jīng)驗(yàn)，若每次經(jīng)驗(yàn)都告訴自己，在這個(gè)平臺(tái)上說(shuō)話，負(fù)反饋總是大于正反饋，那用戶只好拍屁股走人，從此和這個(gè)平臺(tái)say Goodbye。多少平臺(tái)就這么死于非命。

2. 情緒驅(qū)動(dòng)

我傷心憤怒、我感動(dòng)開(kāi)心，我情難自禁、難以自抑，我要表達(dá)、說(shuō)話、昭告天下！情緒驅(qū)動(dòng)下的發(fā)言，不分時(shí)間點(diǎn)，不想利弊，情緒一來(lái)，無(wú)法等待。

馬上通過(guò)經(jīng)驗(yàn)得出最有可能得到正反饋的平臺(tái)，啪啪啪，字一打，圖一加，一點(diǎn)發(fā)送，內(nèi)容浮現(xiàn)，是好是壞我不管，我先爽了再說(shuō)。這份爽，便是一個(gè)自己賞自己的正反饋。

可當(dāng)情緒平緩，回頭看這條內(nèi)容，尤其當(dāng)評(píng)論襲來(lái)，或是滿滿罵街聲，或是朋友圈里冷暴力，一旦負(fù)反饋占領(lǐng)高地，有的人刪內(nèi)容，有的人選擇站村口和人對(duì)罵。

多少人被自己的嘴害死的，多少明星被自己嘴搞臭。結(jié)果就是自己心里偷偷記這個(gè)平臺(tái)一筆，暗暗發(fā)誓，以后少來(lái)這個(gè)平臺(tái)，一點(diǎn)都不安全。

反之，如果情緒驅(qū)動(dòng)下說(shuō)的話，除了爽了一下以外，在這個(gè)平臺(tái)上還能收到意外的支援和共鳴，那下次我一定還會(huì)來(lái)！

情緒是長(zhǎng)周期性的，但相對(duì)低頻，非硬需求。

——探探產(chǎn)品經(jīng)理小A

第二部分：張嘴說(shuō)話后的正負(fù)反饋

那到底什么才算正反饋？什么算負(fù)反饋？

花有百色，人各不同，汝之甘糖，許是吾之砒霜。但從大面上，人的情感有其共通性，食色性、安全感、好奇心、認(rèn)同感、自我實(shí)現(xiàn)……

1. 正反饋

讓自己心情變好，讓自己收益變多……

即外界給予自己的正向反饋，按外界對(duì)象分，比如像：

• ①被同性羨慕；
• ②被異性愛(ài)慕；
• ③被同類認(rèn)同；
• ④被客戶信任；
• ⑤讓自己發(fā)泄和釋懷。
• ……

2. 負(fù)反饋

讓自己有心理壓力的反饋，都是負(fù)反饋。也許是聯(lián)系人里五百多好友，自己發(fā)的朋友圈卻沒(méi)收到一個(gè)贊。或是聯(lián)系人里上千個(gè)好友，每回發(fā)朋友圈都得斟酌半天，抑或是發(fā)的內(nèi)容，讓朋友對(duì)自己產(chǎn)生了刻板印象或壞印象，甚至罵起了街。常見(jiàn)的負(fù)反饋。

分這幾種情況，掛一漏萬(wàn)：

（1）利益關(guān)系導(dǎo)致

比如：微信好友里有老上司、前同事、現(xiàn)同事、老情人…..關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，不同大小的群體之間，有私有公，有合有爭(zhēng)，一不小心，禍從口出，碰了誰(shuí)的八卦，觸了誰(shuí)的霉頭，點(diǎn)了誰(shuí)的忌諱，打翻了誰(shuí)的生意盤。

像一個(gè)朋友圈引發(fā)的口水戰(zhàn)這樣的故事，屢見(jiàn)不鮮，裝訂在一起，堪比故事會(huì)。

（2）站隊(duì)立場(chǎng)導(dǎo)致

比如：微博上，百家爭(zhēng)鳴，你站你的idol，我站我的男團(tuán)，你信馬克思，我信基督教。你有你的羅永浩， 我有我的天生驕傲。

一不小心，站錯(cuò)了隊(duì)，各家小黑粉呼嘯而至，看前面，黑洞洞，定殺她個(gè)片甲不留，保準(zhǔn)罵的你，在午夜點(diǎn)支紅塔山， 開(kāi)始懷疑人生。多少大V就是這么清空微博，消失在公眾視線里的。

（3）角色錯(cuò)位

在孩子面前是父母，在下屬面前是老板，在客戶面前是孫子……人是社會(huì)性動(dòng)物，在不同群體扮演不同角色，見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。

情商高的人，能很好地把握每段關(guān)系的邊界，不越界、不過(guò)線、不卑不吭、游刃有余。而正常人面對(duì)紛雜關(guān)系，該說(shuō)什么話，該擺什么態(tài)度，是很燒腦的。

一不小心說(shuō)錯(cuò)話，輕則七大姑八大姨打電話問(wèn)候你，重則同事上司對(duì)你產(chǎn)生很差的刻板印象。久而久之，在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)一條內(nèi)容的心理成本，越來(lái)越大。

詳情可參考我另外一篇文章《7年時(shí)間、64次迭代、10億月活，微信憑什么？》

（4）沒(méi)人搭理

沒(méi)人搭理最可怕，明知朋友圈一堆活人，還沒(méi)人搭理更可怕！在空房子里說(shuō)你好嗎，沒(méi)人搭理沒(méi)事，但在大會(huì)堂里說(shuō)大家好嗎，沒(méi)人搭理就很尷尬，所以在大會(huì)堂里說(shuō)，遠(yuǎn)比在空房子里說(shuō)，更艱難。

當(dāng)一個(gè)關(guān)系鏈里人越來(lái)越多，很多人會(huì)去一個(gè)沒(méi)人認(rèn)識(shí)自己的平臺(tái)，暢所欲言，胡說(shuō)八道，這和寫在日記本有本質(zhì)區(qū)別。

因?yàn)樽?cè)小號(hào)胡說(shuō)八道，本質(zhì)上還是希望會(huì)有人搭理自己，萬(wàn)一有個(gè)懂我的人來(lái)撩我呢？

得到認(rèn)可，找到知音，是人類永恒的強(qiáng)需求。

第三部分：復(fù)盤問(wèn)題

寫到這，我們可以回答開(kāi)頭的問(wèn)題，無(wú)論即時(shí)性的情緒驅(qū)動(dòng)，或是理性驅(qū)動(dòng)，決定我們是否在這個(gè)社區(qū)繼續(xù)發(fā)言的，是每次發(fā)言之后，我們能否得到更多的正反饋，更少的負(fù)反饋。

• 從個(gè)人角度：為什么你不用人人了，因?yàn)橥瑢W(xué)畢業(yè)，社區(qū)封閉，沒(méi)人搭理我這個(gè)屌絲了，絲毫沒(méi)有正反饋。
• 從個(gè)人角度：為什么發(fā)朋友圈不頻繁了，因?yàn)槿颂啵?每次發(fā)都太費(fèi)腦子，給誰(shuí)看，屏蔽誰(shuí)，負(fù)反饋大于正反饋，忒不值當(dāng)。
• 從個(gè)人角度：為什么95后很少用朋友圈，因?yàn)楦改?、七大姑八大姨在上面，我的小九九萬(wàn)一被他們看見(jiàn)了，屏蔽他們又麻煩，負(fù)反饋大于正反饋。
• ……

第四部分：產(chǎn)品是纖毫之爭(zhēng)

所以社區(qū)產(chǎn)品要思考的是——怎么讓用戶更容易地得到正反饋，更少地得到負(fù)反饋。

• 比如：人越來(lái)越多的微信推出朋友圈僅三天可見(jiàn)，降低用戶發(fā)朋友圈的心理成本，讓用戶在情緒驅(qū)動(dòng)下更敢發(fā)言，沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)，反正三天之后就沒(méi)了，愛(ài)咋咋地。
• 比如：人多嘴雜的微博、知乎推出禁止評(píng)論和只允許好友評(píng)論，提前讓用戶拉上窗簾，屏蔽負(fù)反饋，只看好友、同類給我的正反饋。
• ……

所以產(chǎn)品啊，纖毫之爭(zhēng)！

本文由@ 李哲男 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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