隨著時(shí)代的發(fā)展，出去旅游是時(shí)常會(huì)有的事情，尤其是在年輕一代中，他們熱衷于在空余時(shí)間和朋友出去游玩，又或者是自己獨(dú)自出去。而與之而來(lái)的，旅游APP也隨之發(fā)展起來(lái)，螞蜂窩旅游網(wǎng)站在自由行消費(fèi)者的角度，旨在幫助用戶(hù)做出合理的旅游消費(fèi)決策。本文是從四個(gè)角度來(lái)對(duì)螞蜂窩旅游APP的一些思考與分析。

隨著人們生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的部分，這也是旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的根源所在，傳統(tǒng)旅行社面對(duì)幾家大型旅游OTA平臺(tái)的沖擊之后，客戶(hù)資源越來(lái)越薄弱，紛紛也開(kāi)始加入了互聯(lián)網(wǎng)+旅游這一塊，讓我們的客戶(hù)資源不再受到地域等問(wèn)題的限制。

當(dāng)然隨之而來(lái)的是各種類(lèi)型的在線旅行平臺(tái)誕生，比如：飛豬、螞蜂窩、攜程、去哪兒等等。

本文從市場(chǎng)、用戶(hù)、功能、運(yùn)營(yíng)等方面對(duì)“螞蜂窩移動(dòng)端”進(jìn)行了分析，并從功能的角度解構(gòu)了其中可能不完善地方，并且提出相應(yīng)的改進(jìn)方案。

一、市場(chǎng)分析

1. 市場(chǎng)邊界

螞蜂窩最早主要是做旅游攻略為主，用戶(hù)瀏覽別人的游記，也可以自己發(fā)表游記，是基于旅游社交和旅游大數(shù)據(jù)的新型自由行服務(wù)平臺(tái)，這也是螞蜂窩的商業(yè)模式。他的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是窮游網(wǎng)，當(dāng)然還有攜程、去哪兒、飛豬旅行等綜合性旅游平臺(tái)。

螞蜂窩通過(guò)用戶(hù)交互生成內(nèi)容，然后對(duì)數(shù)據(jù)挖掘和分析。依據(jù)用戶(hù)偏好及其行為習(xí)慣，對(duì)應(yīng)提供個(gè)性化的旅行信息、自由行產(chǎn)品交易及服務(wù)，全球OTA、酒店、郵輪、民宿、當(dāng)?shù)芈眯猩绲嚷糜萎a(chǎn)品供應(yīng)商通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)與消費(fèi)者精準(zhǔn)匹配，可以節(jié)省部分營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

隨著自由行交易平臺(tái)的出現(xiàn)，標(biāo)志著個(gè)性化旅游：自由行時(shí)代的到來(lái)。

業(yè)界通常將旅游劃分為三個(gè)時(shí)代：

1. 鼠標(biāo)+水泥的時(shí)代（以攜程為代表）；
2. 垂直比價(jià)時(shí)代（以去哪兒為代表）；
3. 以螞蜂窩為代表的個(gè)性化旅游的自由行時(shí)代。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下，自由行的實(shí)質(zhì)是旅游社交和旅游大數(shù)據(jù)，用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取并分享旅游信息、產(chǎn)品和服務(wù)。

螞蜂窩旅游網(wǎng)站在自由行消費(fèi)者的角度，幫助用戶(hù)做出合理的旅游消費(fèi)決策。UGC（用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容）、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺(tái)是螞蜂窩的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，社交基因是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)站的本質(zhì)特征。

2. 市場(chǎng)的整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)

（1）市場(chǎng)規(guī)模

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)

透過(guò)以上數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

1. 在線旅游市場(chǎng)規(guī)模每年都在不斷增長(zhǎng)，從2009年到2018即然有11倍的增長(zhǎng)率。
2. 這也透露了在線旅游市場(chǎng)的巨大機(jī)會(huì)。從數(shù)據(jù)來(lái)看，旅游行業(yè)從16年開(kāi)始放緩，這不代表在線旅游到達(dá)頂點(diǎn)，因?yàn)橹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)的潛力還巨大，據(jù)維比資訊從互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)internetworldstats獲取的最新數(shù)據(jù)，截止2017年3月末，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)達(dá)到36.96億，中國(guó)達(dá)到7.3億，滲透率52.7%。
3. UGC服務(wù)也是螞蜂窩三大核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，當(dāng)然與其有正面競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的平臺(tái)主要是窮游網(wǎng)。

（2）同類(lèi)App下載規(guī)模對(duì)比

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)

從下載量可以看出螞蜂窩2月份下載量增幅很大，螞蜂窩的內(nèi)容是其核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，2月是春節(jié)，增速明顯加快。票務(wù)住宿預(yù)定是攜程和飛豬核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，所以增長(zhǎng)點(diǎn)主要在1月份，到了2月數(shù)據(jù)比較平淡。

目前螞蜂窩逐漸發(fā)展成綜合性旅游平臺(tái)，從數(shù)據(jù)來(lái)看螞蜂窩未來(lái)還是有一定潛力去追趕攜程、去哪兒、飛豬等在線旅游平臺(tái)。

（3）同類(lèi)APP用戶(hù)月活躍數(shù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

從用戶(hù)活躍度來(lái)看，攜程和去哪兒作為老牌平臺(tái)，后來(lái)合并，有足夠的用戶(hù)優(yōu)勢(shì)，但是目前要追趕上飛豬和途牛通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化調(diào)整還是有機(jī)會(huì)的。

原來(lái)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手窮游網(wǎng)，增速緩慢， 螞蜂窩和窮游網(wǎng)業(yè)務(wù)相似，都是以用戶(hù)UGC提供建議為核心的服務(wù)公司，對(duì)旅游相關(guān)信息整合，制作旅游攻略指南，形成旅游社區(qū)。

螞蜂窩和窮游網(wǎng)區(qū)別在于：

• 窮游網(wǎng)：定位專(zhuān)注在國(guó)外出境自助游，有文藝氣質(zhì)，用戶(hù)相對(duì)高端，提供國(guó)外窮游錦囊電子雜志。在出國(guó)自助游的勢(shì)頭剛起步階段，內(nèi)容還不夠豐富。
• 螞蜂窩：定位主打國(guó)內(nèi)，產(chǎn)旅游攻略指南電子雜志作為主要產(chǎn)品，指南內(nèi)容質(zhì)量較高，游記攻略豐富，用戶(hù)駐足時(shí)間最長(zhǎng)，旅游網(wǎng)站里相對(duì)高端的用戶(hù)體驗(yàn)。

可能由于出境游還處于萌芽階段，所以目前從前期大環(huán)境來(lái)看，螞蜂窩有一定優(yōu)勢(shì)而且有大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、產(chǎn)品定位及用戶(hù)分析

1. 產(chǎn)品定位

螞蜂窩旅游網(wǎng)站在自由行消費(fèi)者的角度，幫助用戶(hù)做出合理的旅游消費(fèi)決策。UGC（用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容）然后形成旅游攻略、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺(tái)是螞蜂窩的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，社交基因是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)站的本質(zhì)特征。

當(dāng)海量?jī)?nèi)容匯集時(shí)，螞蜂窩能依據(jù)用戶(hù)偏好，對(duì)接個(gè)性化的旅行產(chǎn)品服務(wù)。

2. 用戶(hù)分析

目標(biāo)人群：

1. 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有認(rèn)知并樂(lè)于旅行、自由行的年輕群體。
2. 利用假期和好友或者家人一起自助旅游的白領(lǐng)。
3. 利用空余時(shí)間獨(dú)自或者同學(xué)間出門(mén)旅游的學(xué)生。
4. 經(jīng)常在外戶(hù)外旅行的驢友。
5. 喜歡寫(xiě)游記分享旅游心得的人群。

用戶(hù)畫(huà)像：

數(shù)據(jù)來(lái)源：騰訊指數(shù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：騰訊指數(shù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：騰訊指數(shù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：騰訊指數(shù)

通過(guò)以上幾張圖的數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)：

• 螞蜂窩主要用戶(hù)還是分布在北上廣深等一線城市，因?yàn)橐痪€城市對(duì)信息事物的接受力強(qiáng)，然后經(jīng)濟(jì)條件也比較好，但是隨著中國(guó)二三線城市經(jīng)濟(jì)的崛起，說(shuō)明馬蜂窩在二三線城市還有很大的潛力。
• 大部分學(xué)歷為本科，因?yàn)橹饕巳?8-23都是在校本科生，他們大部分時(shí)間較多，出游的預(yù)算較少，而馬蜂窩UGC（用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容）是他的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也需要一定的寫(xiě)作能力。其次教育程度較高的網(wǎng)民能夠較快接受新鮮事物，該部分人群在在線旅游發(fā)展早期是主要推動(dòng)力量。
• 主要人群18-23歲，因?yàn)槟贻p人更加需要獲得關(guān)注和認(rèn)可，對(duì)很多年輕人來(lái)說(shuō)，讓旅行看起來(lái)美好甚至比旅行本身更重要，例如：他們會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間用來(lái)拍照和修圖，分享心得，得到多少點(diǎn)贊，某種程度上，旅行變得比以往更加功利。

為什么男性比女性多？

1. 從安全角度來(lái)分析，因?yàn)轳R蜂窩主要用戶(hù)偏年輕，而這個(gè)階段的女孩子一個(gè)人出去自由行家庭影響因素比較大。
2. 男性網(wǎng)民本身較女性網(wǎng)民多。
3. 男性網(wǎng)民商旅出行的需求量更大。

3. 用戶(hù)使用場(chǎng)景：用戶(hù)在什么情況下會(huì)使用產(chǎn)品

（1）出游前

1. 查目的地有哪些景點(diǎn)，哪些景點(diǎn)比較有名，哪些景點(diǎn)感興趣。
2. 制定自己的游玩日程，根據(jù)自己的出游日期來(lái)安排行程。
3. 看別人的攻略，別人的行程與別人的游玩感受，給自己參考。
4. 預(yù)定機(jī)票/門(mén)票/住宿/定制游等等。

（2）游玩時(shí)

1. 查景區(qū)之間的路線，交通方式；
2. 查看景區(qū)交通，介紹，游玩線路等詳細(xì)介紹信息；
3. 找附近同時(shí)在玩的人；
4. 再次查看別人的游記。

（3）游玩后

1. 把自己游玩的行程、照片、心得整理成游記分享；
2. 對(duì)玩過(guò)的地方進(jìn)行評(píng)價(jià)。

舉例：

用戶(hù)類(lèi)型：

1. 小明，男，24歲，大學(xué)剛畢業(yè)在北京工作，收入不是很高，預(yù)算也不是非常高，最近想和女朋友出去旅游，想提前了解目的地情況，想更實(shí)惠的規(guī)劃行程，于是他打開(kāi)馬蜂窩查看別人寫(xiě)的游記和當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的詳細(xì)介紹。
2. 小王，男，37歲，金融行業(yè)上海工作，經(jīng)濟(jì)條件也較好，但是因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，最近想要帶家人出去旅游放松一下，于是他打開(kāi)了馬蜂窩進(jìn)入商城選擇馬蜂窩定制游。
3. 小張，男，28歲，資深旅游玩家，最近剛好從新疆回來(lái)，發(fā)現(xiàn)那邊特別美，剛好有時(shí)間，就打開(kāi)馬蜂窩寫(xiě)了一篇游記，幾個(gè)月后沒(méi)想點(diǎn)擊率很高，還給他產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益，于是以后每去一個(gè)地方都會(huì)寫(xiě)一篇游記。

三、產(chǎn)品功能分析

1. 產(chǎn)品的功能架構(gòu)

2. 用戶(hù)使用路徑

螞蜂窩自由行的用戶(hù)分兩類(lèi)：

1. 有目的性的：有明確想去的地方，可以直接使用馬蜂窩的特色功能，比如：查看游記攻略，定酒店機(jī)票等等。
2. 無(wú)目的性：不知道想去什么地方，就想看看再做決定。

3. 主要功能和用戶(hù)

旅游游記和攻略：

1. 出行迷茫的用戶(hù)：不知道怎么玩，想多看看再做決定；
2. 經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶(hù)：記錄并獲得關(guān)注，參考規(guī)劃適合的路線；
3. 預(yù)算不高的用戶(hù)：最優(yōu)出行方案省錢(qián)；
4. 職業(yè)旅行家：希望獲得粉絲，通過(guò)游記引流并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值；
5. 旅游網(wǎng)站/旅行社用戶(hù)：希望通過(guò)游記引流產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

旅游目的地：

1. 目標(biāo)明確的用戶(hù)：通過(guò)目的地功能直接查看游記、攻略、然后預(yù)定機(jī)票和酒店，門(mén)票以及其他服務(wù)。
2. 目標(biāo)不明確的用戶(hù)：在首頁(yè)無(wú)目的的瀏覽，看到感興趣的內(nèi)容直接點(diǎn)擊進(jìn)去瀏覽。

旅游商城：

1. 定機(jī)票和酒店的用戶(hù)：價(jià)格優(yōu)惠快捷方便。
2. 工作繁忙時(shí)間少收入高的用戶(hù)：報(bào)團(tuán)或者定制旅行省事省心。
3. 沒(méi)經(jīng)驗(yàn)不知道怎么玩的用戶(hù)：報(bào)團(tuán)或者半自助游獲得滿(mǎn)足感。
4. 其他服務(wù)：簽證/門(mén)票/租車(chē)/保險(xiǎn)/接送機(jī)/郵輪等服務(wù)。

4. 內(nèi)容流轉(zhuǎn)路徑

圖3-4-1

從螞蜂窩內(nèi)容流轉(zhuǎn)路徑來(lái)看，從整合內(nèi)容到進(jìn)行決策，決策之后繼續(xù)交易，交易之后再分享內(nèi)容，這就是一站式的閉環(huán)。

內(nèi)容作為螞蜂窩很重要的一部分，怎樣才能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容？

作者一方面游記以圖文形式記錄著自己的感受，對(duì)自己有著特殊的紀(jì)念意義；另一方面，他們又迫切地想把游記分享出去，與他人產(chǎn)生交流。

經(jīng)過(guò)分析，螞蜂窩主要內(nèi)容產(chǎn)生人群分三類(lèi)：

1. 普通群體，喜歡記錄，希望通過(guò)游記獲得關(guān)注和交友對(duì)于這類(lèi)人群，游記可能比較業(yè)余，但接地氣，會(huì)吸引一部分用戶(hù)。
2. 職業(yè)旅行家或者可以稱(chēng)為旅游網(wǎng)紅，希望獲得粉絲，引起關(guān)注，通過(guò)游記引流并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，這類(lèi)人群比較專(zhuān)業(yè)，有漂亮的照片，非常不錯(cuò)的文筆，還有很專(zhuān)業(yè)的編輯能力，能引起人情緒上面的共鳴，讓你看了游記就想買(mǎi)票出發(fā)，他們會(huì)吸引大量的用戶(hù)關(guān)注。
3. 旅游網(wǎng)站和傳統(tǒng)旅行社，希望通過(guò)游記引流產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，他們有和一些職業(yè)旅行家簽約，幫助他們推文，內(nèi)容可能方面比較刻意引入自己的產(chǎn)品，和上面提到的b類(lèi)用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生一些聯(lián)系。

內(nèi)容的好與壞關(guān)系到用戶(hù)的增長(zhǎng)，往往一遍好的內(nèi)容會(huì)引起情緒共鳴，讓瀏覽的用戶(hù)主動(dòng)評(píng)論、點(diǎn)贊、分享到朋友圈。隨著游記的熱度增加，自然會(huì)被推薦到首頁(yè)，最終會(huì)有更多的人參與進(jìn)來(lái)，形成一種良性循環(huán)。

當(dāng)然內(nèi)容的呈現(xiàn)方式也會(huì)影響到用戶(hù)的體驗(yàn)，通過(guò)個(gè)人體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)螞蜂窩游記的內(nèi)容呈現(xiàn)形式有兩種：

（1）首頁(yè)推薦的方式去展示，如下圖3-4-2所示：推薦的內(nèi)容分為很多類(lèi)，如精選、國(guó)內(nèi)、國(guó)外、個(gè)性主題游等等，然后他的精選內(nèi)容可以通過(guò)頭圖劃動(dòng)切換游記，點(diǎn)擊當(dāng)前圖片就可以跳到游記內(nèi)容頁(yè)面。

圖3-4-2

（2）用戶(hù)主動(dòng)通過(guò)首頁(yè)搜索框獲取內(nèi)容如圖3-4-2所示，當(dāng)搜索想去的地方以后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)跳到APP的目的地功能首頁(yè)，如圖3-4-3所示：從這里點(diǎn)擊游記進(jìn)去看到的呈現(xiàn)方式很直接快捷，用戶(hù)可以根據(jù)自己出行日期、人物、花費(fèi)、篩選出對(duì)應(yīng)的游記，也可以根據(jù)之前上過(guò)首頁(yè)的的游記，最新發(fā)表，七日熱門(mén)來(lái)瀏覽游記。

圖3-4-3

以前我們所知道螞蜂窩是一個(gè)游記和攻略分享社區(qū)，隨著UGC內(nèi)容積累到了一定程度，螞蜂窩探索出了一條與傳統(tǒng)OTA平臺(tái)不一樣的商業(yè)化道路。

基于用戶(hù)的游記和攻略，螞蜂窩試圖將自己打造成一個(gè)旅行產(chǎn)品交易平臺(tái)，將內(nèi)容和旅游供應(yīng)鏈所代表的交易連接起來(lái)。螞蜂窩所做的不僅是交易閉環(huán)，而是旅游的閉環(huán)。

螞蜂窩從發(fā)酵用戶(hù)的旅行想法開(kāi)始，用戶(hù)可以在上面訂購(gòu)機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票和酒店，最后還會(huì)在上面撰寫(xiě)游記，這恰恰也滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求。

螞蜂窩與如今在線旅游行業(yè)的多數(shù)OTA不同，螞蜂窩的變現(xiàn)路徑，是對(duì)內(nèi)容價(jià)值的再挖掘。十年的積累讓螞蜂窩擁有讓同行艷羨的優(yōu)勢(shì)：不低價(jià)、不燒錢(qián)，內(nèi)容優(yōu)勢(shì)直接轉(zhuǎn)化為極低的獲客成本。

它需要做的，只是讓用戶(hù)知道，他們不僅能在這里“知道”，還能在這里“買(mǎi)到”，螞蜂窩這座“孤島”可以幫助他們完成所有的旅行需求。

5. 功能分析

（1）游記

游記滿(mǎn)足了用戶(hù)主要需求是想出去旅游但不知道怎么去玩，可以通過(guò)別人的游記更好的優(yōu)化旅游行程。次要需求是有些專(zhuān)業(yè)游記中會(huì)提供一些旅游產(chǎn)品推薦，比如：門(mén)票酒店等等。

用戶(hù)可以直接通過(guò)游記中提到的產(chǎn)品鏈接訂購(gòu)機(jī)票、住宿等等，即可以節(jié)省用戶(hù)選擇時(shí)間又能提高效率，特別是對(duì)于選擇困難多用戶(hù)幫助很大。

體驗(yàn)：

圖3-5-1和圖3-5-2進(jìn)入游記里面查看目錄，為什么有些游記有目錄段落和提到的地點(diǎn)，而有些沒(méi)有？

圖3-5-1

圖3-5-2

建議：

1. 從用戶(hù)瀏覽的角度來(lái)分析，如果偶然看到一篇游記文章很長(zhǎng)，又沒(méi)有目錄可以直接跳到自己想看的內(nèi)容沒(méi)，看的過(guò)程中會(huì)顯得視覺(jué)疲勞，會(huì)減少繼續(xù)看下去的欲望。建議：每篇作者在寫(xiě)的時(shí)候要求必須有目錄才能上傳，這樣即可以幫助作者寫(xiě)出層次清晰文章，也滿(mǎn)足了瀏覽者觀看舒服以及通過(guò)目錄選擇想看的內(nèi)容需求。
2. 要求作者在寫(xiě)游記的目錄中都有文章中提到的地點(diǎn)如圖3-5-3所示，地點(diǎn)可以是酒店、景區(qū)、餐館等等也可以是借宿露營(yíng)的地方，并且寫(xiě)上評(píng)價(jià)，在傳統(tǒng)的出游過(guò)程，我們對(duì)于預(yù)定和選擇酒店或者景點(diǎn)該不該去很糾結(jié)，這個(gè)功能對(duì)于用戶(hù)而言可以減少做決策的時(shí)間，提高出游效率，滿(mǎn)足了用戶(hù)選擇困難的需求。

圖3-5-3

（2）攻略

此功能會(huì)根據(jù)當(dāng)下時(shí)節(jié)相應(yīng)推出當(dāng)季推薦、主題推薦來(lái)吸引用戶(hù)下載旅游攻略，并有討論區(qū)來(lái)對(duì)攻略進(jìn)行評(píng)論。

攻略功能滿(mǎn)足了用戶(hù)主要需求是：已經(jīng)確定目的地的用戶(hù)可以通過(guò)此功能優(yōu)化行程，提前了解目的地哪些景點(diǎn)適合去，有什么好吃的，該做什么準(zhǔn)備，住什么地方等需求。避免了到達(dá)目的地漫無(wú)目的的玩，提高了用戶(hù)出游效率，降低了出游路上時(shí)間成本。次要需求就是還未確定目的地的情況下隨意逛逛做備選參考。

體驗(yàn)：

攻略有些內(nèi)容感覺(jué)像看百度百科一樣，更新沒(méi)有實(shí)時(shí)性，如圖3-5-4和3-5-5，比如說(shuō)：景點(diǎn)介紹，去看百度百科有什么區(qū)別？

圖3-5-4

圖3-5-5

建議：

平臺(tái)攻略?xún)?nèi)容方面豐富一些，讓大家都參與進(jìn)來(lái)，并且采用當(dāng)前熱度的形式展示，采取一些獎(jiǎng)勵(lì)的方式讓用戶(hù)也來(lái)寫(xiě)：

1. 目前螞蜂窩平臺(tái)的蜂蜜可以抵現(xiàn)金，采取蜂蜜獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，攻略必須通過(guò)平臺(tái)審核，比如：用戶(hù)糾錯(cuò)更新一篇攻略獎(jiǎng)勵(lì)5蜂蜜，寫(xiě)一篇新的攻略獎(jiǎng)勵(lì)50蜂蜜。
2. 盡量鼓勵(lì)當(dāng)?shù)赜脩?hù)去寫(xiě)，因?yàn)樗麄兩钤诒镜兀盍私馇闆r，寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容具有實(shí)時(shí)性，這樣的文章帶入感應(yīng)該更強(qiáng)。也提高了用戶(hù)出游做攻略的體驗(yàn)和效率。
3. 建議在攻略功能加入社交元素，讓大家都參與進(jìn)來(lái)互動(dòng)，會(huì)增加用戶(hù)的粘性，比如顯示當(dāng)前攻略提供的作者，閱讀的用戶(hù)如果想深入了解可以添加作者為好友進(jìn)行互動(dòng)。這樣既提升了用戶(hù)體驗(yàn)，又滿(mǎn)足了用戶(hù)交友的需求。

（3）旅游商城

用戶(hù)看在螞蜂窩完游記確定好目的地，可以直接通過(guò)旅游商城預(yù)定一些服務(wù)，因?yàn)樗鼭M(mǎn)足用戶(hù)的主要需求是機(jī)票、酒店、門(mén)票的預(yù)定以及定制旅行和跟團(tuán)游的選擇。

次要需求就是一些其他服務(wù)，比如：簽證/門(mén)票/租車(chē)/保險(xiǎn)/接送機(jī)/郵輪等。對(duì)于平常工作繁忙，沒(méi)時(shí)間做攻略的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能主要可以節(jié)省用戶(hù)選擇時(shí)間，通過(guò)平臺(tái)獲得一站式服務(wù)，特別是定制游，大大的滿(mǎn)足了用戶(hù)需求。

體驗(yàn)：

圖3-5-6第一欄的廣告位是固定的，自動(dòng)切換的形式會(huì)不會(huì)更好，建議第一欄廣告位采取自動(dòng)切換的的方式，展示如圖3-5-7。用戶(hù)可以看到更多的優(yōu)惠產(chǎn)品，比如：機(jī)票、酒店等等。即滿(mǎn)足了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)預(yù)定平臺(tái)特色產(chǎn)品的需求，又讓讓產(chǎn)品廣告位置價(jià)值最大化。

圖3-5-6

圖3-5-7

圖3-5-6第二欄菜單內(nèi)容需要滑動(dòng)才能看到全部選項(xiàng)，感覺(jué)不方便直接，如果作為用戶(hù)需要自己去滑動(dòng)才能看到想看的內(nèi)容。建議減少操作流程，大道至簡(jiǎn)，簡(jiǎn)單的東西可以讓用戶(hù)少思考，用產(chǎn)品的過(guò)程輕松愉快，建議圖1第二欄的菜單欄可以全部展開(kāi)，簡(jiǎn)化一些內(nèi)容。

比如：境外租車(chē)和當(dāng)?shù)赜密?chē)可以合并到一起，接送機(jī)放到機(jī)票預(yù)定界面如圖3-5-8，旅游商城總體布局原型如圖5-6所示，這樣布局既優(yōu)惠了版面布局又滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)感受。

圖3-5-8

在機(jī)票頁(yè)面有往返的選項(xiàng)如圖3-5-9，但是點(diǎn)擊機(jī)票預(yù)定既然還不能定往返？

如圖5-10，對(duì)于用戶(hù)而言，哪里方便去哪里，哪里便宜去哪里，此項(xiàng)操作表面上可以選擇往返，但實(shí)際不能，會(huì)減少用戶(hù)下次繼續(xù)使用的機(jī)率。

圖3-5-9

圖3-5-10

建議：

不管是技術(shù)問(wèn)題還是和航空公司談判問(wèn)題，建議把此功能盡快加上，這項(xiàng)需求大部分人都能用到。

1. 人總是渴求得更多，永遠(yuǎn)不會(huì)滿(mǎn)足，比如說(shuō)：雙十一商家各種促銷(xiāo)，各種團(tuán)隊(duì)促銷(xiāo)優(yōu)惠卷紅包不停，用戶(hù)領(lǐng)了還想領(lǐng)，如果能定往返機(jī)票相當(dāng)于送送了個(gè)大紅包。
2. 從用戶(hù)畫(huà)像來(lái)看，螞蜂窩大部分用戶(hù)群體還是年輕人，出行費(fèi)用方面肯定能省就省，往返機(jī)票相當(dāng)于滿(mǎn)足了用戶(hù)貪婪的需求，其次為用戶(hù)提供了便攜的一站式服務(wù)獲得更好的體驗(yàn)。

如下圖3-5-11，滿(mǎn)足用戶(hù)住的需求是每個(gè)出游的人都需要的，螞蜂窩也滿(mǎn)足了，但進(jìn)入定酒店推薦的酒店是國(guó)外的，從前面用戶(hù)畫(huà)像的數(shù)據(jù)分析，螞蜂窩的主要群體還是國(guó)內(nèi)20-30歲的年輕用戶(hù)，出國(guó)游少，推薦國(guó)外的酒店吸引力并不大。

圖3-5-11

建議：

1. 可以根據(jù)用戶(hù)在前面選擇的目的地推薦當(dāng)?shù)鼐频辍Ｈ绻f(shuō)用戶(hù)在瀏覽完目的地以后想來(lái)定酒店，看到的首先推薦的是目的地周邊的酒店這個(gè)過(guò)程帶來(lái)的體驗(yàn)是不樣的，當(dāng)然更多的是滿(mǎn)足用戶(hù)快捷的定到自己喜歡的酒店需求。
2. 建議以動(dòng)圖自動(dòng)切換的形式推薦國(guó)內(nèi)特色酒店，推薦的酒店可以根據(jù)點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)贊、用戶(hù)打分通過(guò)計(jì)算機(jī)大數(shù)據(jù)綜合評(píng)選自動(dòng)推薦。如果酒店確實(shí)很好，它能讓好的酒店能展示出來(lái)，也給予了商機(jī)以后繼續(xù)保持，或者做的更好的動(dòng)力，它既滿(mǎn)足了商家宣傳獲得更多訂單的需求，也滿(mǎn)足了用戶(hù)定到好酒店的需求。

建議移動(dòng)端增加社區(qū)頁(yè)面：

螞蜂窩雖然一直自帶社交屬性，社區(qū)應(yīng)該作為比較重要的一個(gè)板塊，在PC端有此板塊，而且包含了比較多的內(nèi)容，比如說(shuō)：論壇、同城、拍賣(mài)、周邊等等，但是到了移動(dòng)端就沒(méi)有此板塊的分類(lèi)。

圖3-5-12

為什么要在移動(dòng)端增加社區(qū)頁(yè)面？

1. 生活也離不開(kāi)手機(jī)了，越來(lái)越多的人都用上了智能手機(jī)，物以類(lèi)聚，人以群分，人們都渴望和自己相似的人在一起玩耍，仿佛找到了知音，螞蜂窩用戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)直接在這里面找到同伴交流。
2. 比如說(shuō)：PC端的結(jié)伴功能很實(shí)用，而在移動(dòng)端并沒(méi)有，很多時(shí)候身邊的朋友不可能同時(shí)都有時(shí)間，用戶(hù)可以通過(guò)發(fā)起結(jié)伴找到一起出去玩的同伴。

圖3-5-13

建議：

把原本酒店菜單所占的版面改成社區(qū)如圖3-5-14：

• 因?yàn)榫频觐A(yù)定在首頁(yè)和旅行商城本身是有入口，可以通過(guò)這個(gè)兩個(gè)入口進(jìn)行查看和預(yù)定；
• 螞蜂窩是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)周邊服務(wù)，主要還是以?xún)?nèi)容為主，要直接定酒店有很多平臺(tái)可以選擇，他們要先在本平臺(tái)看了攻略游記才會(huì)慢慢開(kāi)始接下來(lái)的需求，比如說(shuō)：做攻略定酒店機(jī)票等服務(wù)。

在社區(qū)頁(yè)面增加每日話(huà)題功能：每天拋出一個(gè)旅游相關(guān)的話(huà)題出來(lái)供大家討論，比如說(shuō)：旅游中該注意什么？怎么判斷景區(qū)酒店的好壞？等等，這樣即提升了大家的積極性和和對(duì)平臺(tái)粘性，也滿(mǎn)足了用戶(hù)學(xué)習(xí)的需求，

在社區(qū)頁(yè)面增加查看附近蜂友功能：比如說(shuō)：只要A用戶(hù)有登陸就留下定位印記，B用戶(hù)就可以通過(guò)查看附近蜂查看A蜂友，平臺(tái)可以設(shè)置距離5-10公里內(nèi)登陸過(guò)的螞蜂窩用戶(hù)都可以看到，他們可以添加好友互相交流，加上此功能利大于弊，滿(mǎn)足了用戶(hù)交友的需求。

圖3-5-13

四、運(yùn)營(yíng)及推廣策略

1. 活動(dòng)簡(jiǎn)介

進(jìn)入到螞蜂窩的活動(dòng)頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)螞蜂窩活動(dòng)還算比較豐富，如圖4-1-1以精選的一條約駕活動(dòng)為列：此活動(dòng)主要通過(guò)與租車(chē)公司合作舉辦，也算是一場(chǎng)推廣活動(dòng)。

主要活動(dòng)規(guī)則如下：

圖4-1-1

專(zhuān)題中“陽(yáng)光海岸“、“公路文化”、“雅痞”和“城堡”4個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)4個(gè)不同的目的地，選擇關(guān)鍵詞后，點(diǎn)擊“選擇未知目的地發(fā)車(chē)”，決定你要出行的目的地。

點(diǎn)擊“選擇未知目的地發(fā)車(chē)”按鈕后，即為發(fā)車(chē)成功并可以參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品由后臺(tái)自動(dòng)抽取。

發(fā)車(chē)成功后，點(diǎn)擊“約好友上車(chē)”按鈕如圖4-2-2，分享到朋友圈或私信，邀請(qǐng)好友上自己的車(chē)。

圖4-2-2

好友點(diǎn)擊進(jìn)入您分享的頁(yè)面，可以看到目的地關(guān)鍵詞及活動(dòng)介紹，點(diǎn)擊“上TA的車(chē)”按鈕即為上車(chē)成功，每個(gè)好友上您車(chē)的機(jī)會(huì)只有一次，具體如下圖4-3-3。

圖4-3-3

2. 活動(dòng)分析

通過(guò)活動(dòng)獎(jiǎng)品使用戶(hù)滿(mǎn)意：首先自駕的概念對(duì)于旅游人群是很能接受的，從獎(jiǎng)品來(lái)看還算比較豐富，異國(guó)自駕體驗(yàn)（共4份），規(guī)則是每個(gè)目的地的中獎(jiǎng)用戶(hù)，可帶一名好友去該地自駕。

馬蜂窩為每組用戶(hù)（2人）提供馬蜂窩站內(nèi)價(jià)值18800元內(nèi)的往返機(jī)票及酒店住宿，中獎(jiǎng)用戶(hù)可自主選擇馬蜂窩站內(nèi)該目的地下酒店和機(jī)票的任意商品，由工作人員代為預(yù)定，（超出18800部分需由中獎(jiǎng)用戶(hù)自行承擔(dān)）。

此活動(dòng)通過(guò)約好友上車(chē)，分享鏈接到微信朋友圈、微博等場(chǎng)景讓好友上車(chē)，螞蜂窩和租車(chē)商家都可以獲得一定的推廣。

3. 改進(jìn)方案

截止目前，活動(dòng)已經(jīng)發(fā)布三天，從下圖4-4=4看排行榜的數(shù)據(jù)來(lái)看，獲得的傳播度并不是很高，具體原因有二點(diǎn)：

1. 通過(guò)朋友圈進(jìn)入朋友分享的頁(yè)面，只能上車(chē)，并沒(méi)有看到我也要參加活動(dòng)的選項(xiàng)，如果朋友圈好友想?yún)⒅匦氯ハ螺dapp？我想不會(huì)，人都是懶惰的，總是喜歡以最簡(jiǎn)單的方式去達(dá)到自己的目的。
2. 目的地只有國(guó)外，費(fèi)用對(duì)于兩人來(lái)說(shuō)預(yù)算不高，誘惑度一般。

圖4-4-4

通過(guò)分析，因?yàn)镠ertz主要是國(guó)外租車(chē)服務(wù)，而螞蜂窩主要用戶(hù)是國(guó)內(nèi)，建議和國(guó)內(nèi)主流商家合作效果會(huì)更好，比如：神州租車(chē)、滴滴出行。

簡(jiǎn)要方案如下：

現(xiàn)在越來(lái)越多的用戶(hù)會(huì)選擇到當(dāng)?shù)刈廛?chē)出游，以神州租車(chē)為列：可以采取共贏方式合作，目前螞蜂窩平臺(tái)所提供的租車(chē)包車(chē)服務(wù)都是旅行社類(lèi)似的商家，神州租車(chē)可以入駐平臺(tái)，或者其他合作的方式都行。

1. 主題：神州租車(chē)&螞蜂窩免費(fèi)帶你去旅行。
2. 簡(jiǎn)介：你有多久沒(méi)出去旅行了？趕快帶上家人或者和朋友一起出發(fā)吧，神州租車(chē)&螞蜂窩為你來(lái)買(mǎi)單。
3. 時(shí)間：法定節(jié)假日前發(fā)布活動(dòng)最好，因?yàn)檫@時(shí)候出游的人最多，用戶(hù)參加活動(dòng)積極性也越高。
4. 規(guī)則：和此次租車(chē)商家的活動(dòng)類(lèi)似，通過(guò)分享到朋友圈約好友上車(chē)，但是這次可以帶3人。車(chē)由神州租車(chē)提供，旅行過(guò)程中的住宿和往返機(jī)票由螞蜂窩提供。
5. 獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)5位，神州租車(chē)提供汽車(chē)使用權(quán)30天，過(guò)程中住宿和到達(dá)目的地的往返機(jī)票螞蜂窩提供。二等獎(jiǎng)10位，神州租車(chē)提供汽車(chē)使用權(quán)15天，過(guò)程中住宿和到達(dá)目的地的往返機(jī)票螞蜂窩提供。三等獎(jiǎng)30位，神州租車(chē)提供汽車(chē)使用權(quán)7天，過(guò)程中住宿和到達(dá)目的地的往返機(jī)票螞蜂窩提供。

五、總結(jié)

目前國(guó)內(nèi)在線旅游平臺(tái)各有各的優(yōu)勢(shì)，隨著大家生活水平的逐漸提升，對(duì)于旅游的需求也越來(lái)越大，相比攜程和去哪兒等平臺(tái)螞蜂窩未來(lái)還有很長(zhǎng)的一段路需要走，任重而道遠(yuǎn)。

本身個(gè)人喜歡旅行，作為螞蜂窩的老用戶(hù)來(lái)說(shuō)，近期深度體驗(yàn)了app中間還是發(fā)現(xiàn)了一些體驗(yàn)上的不舒服：

1. 進(jìn)入游記里面查看目錄，為什么有些游記有目錄段落和提到的地點(diǎn)，而有些沒(méi)有。
2. 攻略有些內(nèi)容感覺(jué)像看百度百科一樣，更新沒(méi)有實(shí)時(shí)性，比如說(shuō)景點(diǎn)介紹，去看百度百科有什么區(qū)別。
3. 在機(jī)票頁(yè)面有往返的選項(xiàng)，但是點(diǎn)擊機(jī)票預(yù)定既然還不能定往返。

本文由 @卡爾Karl 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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