支付環(huán)境

使用設(shè)備：Nexus 4 Android 4.4.4 ART

微信版本：WeChat 5.2

支付寶錢包版本：8.2

待支付應(yīng)用：美團(tuán) V4.9.1-b191

備注：微信與支付寶錢包均已綁定銀行卡，均處于登錄且后臺狀態(tài)

支付流程

從整體流程來看，使用支付寶錢包進(jìn)行支付將會牽扯到更少的頁面（共4頁面），而微信則在前后各多了一個『確認(rèn)訂單』與『支付成功細(xì)節(jié)』頁面。

但是落實(shí)到具體的流程體驗(yàn)上，有不少細(xì)節(jié)值得注意：

1.密碼長短

在本測試中，美團(tuán) App 分別調(diào)用微信和支付寶錢包的支付接口（即不使用 webview 支付）。微信密碼僅6位純數(shù)字構(gòu)成，而支付寶一般要求英文（大小寫）+ 數(shù)字構(gòu)成相對復(fù)雜的密碼，整體密碼輸入的時間上兩者耗時相差一半不止。

ps：當(dāng)具備對應(yīng)支付 api 接口時，或者在阿里系產(chǎn)品內(nèi)，支付寶大多可以使用限額免密碼支付，此時在支付環(huán)節(jié)上可以省去密碼輸入的流程。

2.交互細(xì)節(jié)

微信輸入密碼后沒有確認(rèn)按鈕，直接進(jìn)行支付。而支付寶錢包則比較傳統(tǒng)，輸入密碼需要點(diǎn)擊確認(rèn)才提交。從交互設(shè)計的角度來說，密碼輸入到確認(rèn)支付是一個線性的過程，是自然且沒有分支的，輸入完成理應(yīng)直接確認(rèn)（密碼不明文顯示，也無法檢查對錯）。微信自身密碼簡短，輸入錯誤的可能性更小，因此免確認(rèn)支付被很多用戶和設(shè)計師稱道。

另一方面，微信和支付寶錢包的支付均使用自帶的輸入鍵盤，微信為純數(shù)字鍵盤，支付寶錢包則是密碼安全輸入法鍵盤，在體驗(yàn)上，微信的簡潔輸入更加舒暢。

支付寶錢包的支付頁面則相對丑陋一些。

總而言之，簡短的密碼帶來了很多交互上的體驗(yàn)優(yōu)化。

情感體驗(yàn)

情感化體驗(yàn)是本篇文章我所想表達(dá)的一個重點(diǎn)。

我相信，微信的使用率和支付寶錢包相比，高出絕對不止一兩個數(shù)量級，換句話說，從微信誕生到現(xiàn)在，微信的核心功能絕不是支付，而是一款社交軟件。在一次支付過程中，所使用的工具對用戶而言的熟悉程度，是影響情感化的一個重要因素——整天都在使用的產(chǎn)品和只有特定需求才使用的產(chǎn)品相比較，明顯用戶更青睞微信。

使用熟悉的工具去完成一件『額外』的任務(wù)，比使用特定的工具，在情感上會有更好的體驗(yàn)。

那么微信支付在情感上有哪些弊端呢？

簡短密碼帶來的不安全感。大部分用戶既不是產(chǎn)品經(jīng)理也不是工程師，他們對產(chǎn)品的認(rèn)知都依托在主觀體驗(yàn)上。今天依然有大量的傳統(tǒng)用戶不信賴移動支付，更有很多用戶認(rèn)為微信支付密碼過于簡短，對財產(chǎn)不夠安全，而選擇使用支付寶。

作為一個 IM 軟件，本身去參與支付會讓用戶有些疑慮。這和上述的情感上靠近用戶是不同的角度，支付這件事，涉及到錢財，有想當(dāng)部分用戶會認(rèn)為這么重要的事，還是專門的工具來的更靠譜。

微信雖然某種程度上與用戶更為靠近，但是微信支付卻不是。支付寶八年積累的口碑和信任不是另一個產(chǎn)品在短時間內(nèi)可以取代的，這也是很多用戶堅(jiān)持、習(xí)慣、喜歡使用支付寶的一個原因。

最后，目前阿里金融明顯要比騰訊占優(yōu)，大部分人會把財產(chǎn)放置在余額寶里，這樣用戶就只能選擇支付寶來進(jìn)行支付（銀行里沒有足夠的錢），這也是微信需要改變的一個現(xiàn)狀。

那么你，更喜歡哪一位呢？

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