“今年將是大眾點評‘脫胎換骨’的一年。”2014年會上，張濤的話并未引起太多點評人的注意。反正年年喊口號，今年也不稀奇。

然而大半年過去了，很多被新任務(wù)“追著”向前沖的點評人發(fā)現(xiàn)，此前被業(yè)內(nèi)戲稱為“慢公司”的大眾點評，今年已進入絕對的“加速度”模式。

據(jù)熟悉的人描述，張濤今年一直在忙，吃飯都需要計算時間。除了臉上偶爾發(fā)幾顆青春痘之外，黑眼圈似乎也更明顯了。

看看“成績單”：2013年底，大眾點評月度PV為35億，2014年8月，這個數(shù)據(jù)提升到60億。2013年底，大眾點評移動端客戶9000萬，8個月 后，這個數(shù)字為1.6億。2014年8個月，城市分站數(shù)量從40多個擴張到140多了。另外，從4月開始，大眾點評月度UGC內(nèi)容生成進入百萬量級，其積 累的UGC量級已經(jīng)達到3600萬。

這些數(shù)據(jù)意味著，最近8個月的增速很快，而且加速帶起來的勢能還會繼續(xù)。

梳理下大眾點評今年以來的動作，對內(nèi)組織架構(gòu)大幅度調(diào)整，對外產(chǎn)品、行業(yè)、投資齊頭并進，帶著幾分混亂感，但野心較之以往大為彰顯，要打造“人與服務(wù)”平臺。

人人都愛平臺。但多位業(yè)內(nèi)人士達成共識，在本地生活服務(wù)O2O市場將可以誕生很多10億美元級別以上的公司，但是能做成平臺級的公司只能有幾個。更為極端的說法是，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)容不下“老二”

那大眾點評的圖謀又能有幾分勝算呢？

內(nèi)部驅(qū)動：組織架構(gòu)改革

為了能迎接加速發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成為2014年大眾點評的“第一把火”。

這得從歷史說起，2010年之前，大眾點評的組織目標比較單一，各部門完成自己的工作就可以了。2010年之后，大眾點評增加了團購業(yè)務(wù)之后，“小而美”的 組織架構(gòu)開始越來越重，因為團購需要海量的一線銷售團隊做支撐。并且，團購銷售團隊和原先推廣業(yè)務(wù)需要的銷售團隊的風(fēng)格其實是不一樣的。

矛盾逐漸升級，公司需要推廣、團購、預(yù)訂等產(chǎn)品一起發(fā)展，還希望餐飲、休閑娛樂、結(jié)婚等行業(yè)一起推進，而落實到一線銷售員，相當(dāng)于給同一個人好幾個不同時間的手表，結(jié)果就是，亂。

事業(yè)部制改革刻不容緩。僅過去2個月，大眾點評就成立了單獨的推廣事業(yè)部、交易事業(yè)部、預(yù)訂事業(yè)部、結(jié)婚事業(yè)部、酒店旅游事業(yè)部幾個部門，事業(yè)部總經(jīng)理帶隊負責(zé)，對上匯報給所屬條線VP。

“調(diào)整是痛苦的，不過也是深思熟慮之后的結(jié)果。經(jīng)過磨合之后，對于公司整體加速是非常有幫助的?！痹谝淮尾稍L中，張濤這樣描述。他不愿意提到的是，一位離職員工甚至寫了一篇帖子，表達了針對改革的種種質(zhì)疑和不滿。

但事業(yè)部改革方向是順應(yīng)趨勢的。無獨有偶，大眾點評在團購領(lǐng)域的競爭對手美團內(nèi)部也在進行事業(yè)部架構(gòu)的調(diào)整，成立獨立的外賣團隊，而此前貓眼電影和美團酒店也將作為獨立的事業(yè)部發(fā)展。而且，這種架構(gòu)調(diào)整將會從總部延伸到分站。

“分化”后的大眾點評對業(yè)務(wù)線、行業(yè)線進行了區(qū)分，而每個事業(yè)部承擔(dān)的使命也不再一樣，交易事業(yè)部目標更多的是放大交易額，而推廣事業(yè)部和結(jié)婚事業(yè)部則承擔(dān)著為公司“供血”的重任。酒店旅游事業(yè)部短期的目標是提供更多的數(shù)據(jù)支撐，進而服務(wù)更多用戶需求。

事業(yè)部改革最大的問題是給商戶造成一定的困擾。比如與大眾點評對接的商戶之前只需要跟一個員工溝通，而現(xiàn)在要跟兩三個員工對接，這給商戶造成不便，很多商戶也有跟筆者反應(yīng)過類似的問題。

而事業(yè)部制改革的收獲是，戰(zhàn)略目標分解后可以直接落實到責(zé)任人頭上，團隊有了更快的反應(yīng)能力。而這次帶著痛苦的轉(zhuǎn)折，則是大眾點評啟動加速度的內(nèi)驅(qū)力。

外部驅(qū)動：產(chǎn)品、行業(yè)、投資齊頭并進

關(guān)注大眾點評的有心人可以發(fā)現(xiàn)，今年以來大眾點評的發(fā)展呈現(xiàn)著“全面開花”的狀態(tài)。產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、投資……差不多每周都有新消息。

2月份，騰訊與大眾點評宣布戰(zhàn)略合作，騰訊投資占大眾點評20%股份，大眾點評同時獲得了微信、QQ等產(chǎn)品的入口整合的機會。自此，大眾點評的發(fā)展像破解了無崖子“珍瓏棋局”的虛竹一樣，進展飛速。

從產(chǎn)品角度，大眾點評在團購上繼續(xù)“對飆”美團。年初張濤計劃的從40多個城市分站發(fā)展100個，而大半年過去已經(jīng)發(fā)展到140多個城市分站。雖然與美團300城還有一定距離，但半年100個城市分站的建設(shè)速度也是非?？捎^的。

贅言一句，開分站容易守分站難，如果在招聘和前期投入不把好關(guān)，后期很容易出現(xiàn)各種問題。據(jù)內(nèi)部人士說，大眾點評迄今保持著未關(guān)分站的“戰(zhàn)績”。

從團800公布的數(shù)據(jù)看來，單從團購交易看來，大眾點評在總交易額上坐穩(wěn)了第二的位置，在一二線城市的交易額依然保持著領(lǐng)先的位置，而隨著其分站數(shù)量的增加，其與團購業(yè)務(wù)目前領(lǐng)先的美團的差距應(yīng)該可以慢慢縮小。

此外，大眾點評的預(yù)訂業(yè)務(wù)開展之后，在一線城市進展也不錯。雖然未公布具體數(shù)據(jù)，其負責(zé)人大眾點評副總裁姜躍平說，數(shù)據(jù)遠遠超預(yù)期。

再說外賣業(yè)務(wù)，大眾點評自己在做白領(lǐng)商圈的外賣業(yè)務(wù)，跟其投資的外賣公司餓了么的數(shù)據(jù)進行交叉整合，實現(xiàn)了外賣業(yè)務(wù)、城市的快速覆蓋。據(jù)公開數(shù)據(jù)，餓了么已經(jīng)開通了100多個城市分站。而可以提供外賣的商戶在點評上會顯示“賣”的圖標。

從行業(yè)角度，大眾點評采用數(shù)據(jù)整合的方式，迅速壯大自己的平臺。比如與時光網(wǎng)、格瓦拉等對接數(shù)據(jù)之后，大眾點評成為國內(nèi)電影院選座覆蓋最廣泛的平臺。而在酒 店旅游領(lǐng)域，大眾點評也選擇與攜程、藝龍等OTA廠商進行數(shù)據(jù)對接，這樣用戶可以在大眾點評上找到更多品類的本地服務(wù)。

今年以來，大眾點評的投資業(yè)務(wù)也進展迅猛。與其他資方合伙投資8000萬美元給外賣公司餓了么，以及5000萬元給訂餐公司大嘴巴，另外還分別投資三個餐飲ERP提供商，占據(jù)其10%左右的股份。另外，據(jù)傳聞大眾點評還投資了WiFi提供商邁外迪。

業(yè)務(wù)“全面開花”不假，但是不是有“亂花漸欲迷人眼”的錯覺？

構(gòu)建平臺：上游接流量 下游接服務(wù)

一句話說明大眾點評“全面開花”的圖謀，那就是：上游接流量、下游接服務(wù)，打造“人與服務(wù)”的平臺。

梅特卡夫定律提到，網(wǎng)絡(luò)平臺的有用性（價值）隨著用戶數(shù)量的平方數(shù)而增長。換句話說，平臺足夠大之后，本身就具有了對商戶、用戶兩端的吸引力，具有自我成長的能力。

但眾所周知，本地生活服務(wù)領(lǐng)域是“互聯(lián)網(wǎng)化”、“電子化”入侵比較困難的區(qū)域。而平臺構(gòu)建的要義是建立正向循環(huán)，通過商戶信息的匯總來吸引用戶，再通過用戶交易行為來吸引商戶。只有這個循環(huán)一直在運轉(zhuǎn)，平臺才能越做越大。

為了能帶給商戶更多的流量，大眾點評放棄了以前“敝帚自珍”的態(tài)度，建立了開放的開發(fā)者平臺，把大眾點評積累的商戶和點評數(shù)據(jù)公開，與各種地圖、導(dǎo)航類產(chǎn)品進行對接，甚至為三星手機開發(fā)“訂制版”4G應(yīng)用，來接入各個渠道的流量。

當(dāng)然，跟騰訊系產(chǎn)品微信、QQ的對接也是大眾點評開放平臺戰(zhàn)略實施的重要過程，目前大眾點評已經(jīng)在微信中取得了“吃喝玩樂”的入口，在朋友圈的分享也實現(xiàn)了POI的打通，在手機QQ端也在進行各種展示、社交分享類的應(yīng)用開發(fā)。

下游接服務(wù)則體驗在盡快滿足用戶的各種需求，比如大眾點評在團購的基礎(chǔ)上，增加了預(yù)訂、外賣等各種服務(wù)，并通過投資入股或者戰(zhàn)略合作進行“借力”的方式，迅速增加用戶可以使用的服務(wù)，比如更大覆蓋范圍的電影選座，提供更豐富的酒店旅游類商戶選項。

而投資餓了么、大嘴巴等公司則可以實現(xiàn)流量端和服務(wù)端的雙重提升，用戶可以在大眾點評找到更多來自餓了么的外賣服務(wù)，而大嘴巴與商戶進行訂座類合作的嘗試也可以給大眾點評為商戶提供多種服務(wù)提供借鑒。

投 資餐飲ERP廠商則表明了大眾點評“深入”商戶端的決心。據(jù)介紹，餐飲信息化系統(tǒng)主要分為三塊內(nèi)容，使用最頻繁的是中端POS收銀系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以實現(xiàn) 點餐、收銀、廚房打印等功能，而后端功能涉及到的是供應(yīng)鏈和成本核算，實現(xiàn)中央廚房、物品進銷存等管理功能。而前端則是O2O、營銷、客戶關(guān)系管理等。

此前大眾點評與商戶的合作停留在前端營銷部分，但如果能與POS系統(tǒng)對接的話，可以實現(xiàn)菜單、座位等數(shù)據(jù)的實時呈現(xiàn)，用戶可以在大眾點評客戶端獲得更多更便捷的服務(wù)。

另外，通過大眾微生活與ERP系統(tǒng)中CRM的整合，則可以給商戶提供方便。隨著用戶交易、行為數(shù)據(jù)的沉淀，商戶可以根據(jù)用戶需求“反向定制”菜品，而非現(xiàn)在的先做菜后檢驗。

基于這個思路，大眾點評的投資并購之路并不會停止，而入股WiFi供應(yīng)商邁外迪的消息也非“空穴來風(fēng)”。擁有無線入口、ERP管理數(shù)據(jù)、O2O營銷手段，大眾點評可以為商戶提供非常多的服務(wù)可能。

其實商戶和用戶的需求是千絲萬縷的，而大眾點評則通過技術(shù)手段來進一步強化這種聯(lián)系。給用戶提供便利的同時也是在給商戶創(chuàng)造價值。

藉此，大眾點評已經(jīng)實現(xiàn)了商戶服務(wù)的“從輕到重”，從營銷到客戶管理到收銀乃至后廚；用戶端服務(wù)的“可輕可重”，從吃喝玩樂游都包含的獨立客戶端，到微信、QQ端、地圖產(chǎn)品等附帶的“輕應(yīng)用”，實現(xiàn)了最大范圍的用戶觸達。這些是打造平臺的基礎(chǔ)。

平臺夢，勝算幾何？

大眾點評目前最直接的競爭對手是美團網(wǎng)，兩者的最終目的都是在本地生活服務(wù)領(lǐng)域打造一個足夠大的平臺。但是，兩個公司像一棵大樹上的兩朵花，分別開向不同的 方向。如果說大眾點評希望打造平臺的方式是“包起來”，那美團的方式則是“沖出去”。換句話說，大眾點評是先打造系統(tǒng)，后延伸工具，而美團則希望用強勢的 工具開路，然后再做系統(tǒng)。

今年以來，美團同樣在進行事業(yè)部改革，拆分餐飲、電影和酒店行業(yè)，也同樣在加速發(fā)力原先除了團購之外的貓眼電影、美團酒店產(chǎn)品，并在外賣領(lǐng)域也表示了勢在必得的架勢。

跟大眾點評相比，美團最大的優(yōu)勢在三四線城市，其此前積累的一線業(yè)務(wù)員優(yōu)勢讓其在新開分站的時候有更充裕的人才儲備，同時大眾點評今年以來也在下沉三西線城市，這場三四線甚至五六線城市的爭奪將可能是漫長的膠著。除非出現(xiàn)一款可以顛覆團購的新產(chǎn)品。

此外，兩者最大的區(qū)別是，美團基本沒有太多整合類的動作，每一個產(chǎn)品都是自己做，并迅速沖出一條路。比如貓眼電影在訂座領(lǐng)域交易額已經(jīng)成為老大，但大眾點評 直接把其他產(chǎn)品都接入平臺之后，數(shù)量上可以反超貓眼。美團酒店目前已經(jīng)在一線與去哪兒的一線團隊碰面，而大眾點評則直接接入OTA數(shù)據(jù)，用戶可以直接使用 產(chǎn)品。外賣產(chǎn)品同樣如此。

從用戶體驗來說，大眾點評接入流量、服務(wù)的方式可以更快為用戶提供服務(wù)，但從公司對產(chǎn)品的控制角度，美團自己做更加得心應(yīng)手。

但 是，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用未來的趨勢肯定是多入口，高度碎片化，從這個角度看，大眾點評用開放合作的方式，使商戶、平臺、用戶三者的數(shù)據(jù)循環(huán)速度可以更快一些， 是增量效應(yīng)。而美團利用三四線城市優(yōu)勢的現(xiàn)狀，會在多行業(yè)競爭對手圍攻下后勁發(fā)力。從這個角度來看，大眾點評打造平臺的機會確實要略勝一籌。

原文來自：虎嗅