對O2O這個概念我們都聽膩了，怎么看的我們不談。我們只和大家探討當我們創(chuàng)業(yè)者遇到一些現(xiàn)象和麻煩時，如何去面對并解決?希望對大家有所幫助。

O2O跳單怎么辦、如何避免?O2O如何幫助公司實現(xiàn)快速增長?O2O如何留住用戶?如何能夠讓O2O推廣到三線以下的城市?O2O客戶端除了APP，還有哪些手段可以獲取用戶?……

我們來聽聽下面這5家公司是怎么說的？他們所處的細分領域在線下不足為奇，但他們有一個共同特點，就是能將線上與線下服務(O2O)嫁接的很好，并且利用一些創(chuàng)新的點子顛覆了其所處的傳統(tǒng)市場。

5位創(chuàng)業(yè)者：

“阿姨來了”聯(lián)合創(chuàng)始人鄒小舟

這家公司是做在線家政中介的。為雇主介紹阿姨。在業(yè)內率先推出融合在線預訂、支付、點評為一體的家政經紀平臺。

“小豬短租”業(yè)務總監(jiān)劉渝

這家公司是做在線租房子的。為老百姓提供高性價比的短租房、日租房住宿服務。

“大象洗鞋”CEO劉帥

這家公司是做互聯(lián)網(wǎng)清潔服務的。通俗講，就是專注于高端鞋類清洗、還原修復，皮具護理等。“為本色還原”是大象的技術理念。

“星潤科技”CEO譚小平

這家公司是做移動本地生活電商平臺的。以快消，盒飯，超市三大業(yè)務為主。

“指點無限”副總裁遲浩

這家公司是做在線購買電影票的。用互聯(lián)網(wǎng)革新并打造全新的電影產業(yè)。

還有2位投資人：

清科創(chuàng)投高級投資經理丁康(主要看TMT領域項目投資)，擔任本場圓桌討論主持人

啟賦資本投資總監(jiān)蘭洪明(重點看產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，投資傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)高度融合的項目)

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上硬菜！

O2O跳單怎么辦、如何避免?

丁 總舉了一個例子：前天他在深圳和一個創(chuàng)業(yè)者晚上吃完飯，因為喝了一點酒，叫了一個“e代駕”，他沒有客氣，說：“先生你好，我是e代駕，然后遞過來一張名 片，這是我個人的名片，不需要通過這個平臺，直接找我個人就可以了?！边@就是一個非常典型跳單的問題。怎么看、怎么解決?

1)在線購票

遲浩：在線購票這個產業(yè)本身十年前開始做了，影院早已破冰，電影票房有一個分帳體系，不管這個電影票里面賣了多少錢，只是幾個利益方在分。如果線上能夠充分拉動用戶去線上觀影，其實是把市場的盤子做大。

2)在線家政服務

鄒小舟：跳單在我們這個行業(yè)叫私簽，尤其在家政行業(yè)特別明顯。

首 先我們分析私簽的原因，和整個行業(yè)的背景有關系，大家覺得花了中介費沒有體驗到真正的中介服務，這個錢花得不值?！鞍⒁虂砹恕钡慕鉀Q辦法就是采取“阿姨經 紀人制”。我們跟經紀人進行合伙制，分成了，這個阿姨跑了，經紀人一分錢沒有。阿姨也會被列入黑名單。避免跳單和私簽一定要與你的用戶聯(lián)系在一起的，這個 黏性是通過企業(yè)做很多線下的細致工作來去實現(xiàn)的。

3)投資人怎么看跳單現(xiàn)象

蘭洪明：產生跳單是公司盈利模式、業(yè)務系統(tǒng)、評價體系出現(xiàn)了問題。要建立自己的數(shù)據(jù)庫。O2O平臺一定不能賺的太多，一定要依靠分成的模式來做。

O2O如何幫助公司實現(xiàn)快速增長、要做標準化還是非標準化？

1)移動本地生活電商平臺

譚小平：一開始要小而美，標準化和量化。把產品和服務進行標準化之后，才可以進入真正意義上的快速擴張。

2)洗鞋服務

劉 帥：一開始我們也在做標準化，我們在技術上已經形成了很強的標準化，我們分清洗類和修復類，清洗是有量化，有流程。我們按照時間概率控制在幾個標準范圍之 內。我們在異地復制的時候，最開始就像傳統(tǒng)的加盟店一樣，開分店時，分店的技術和管理能不能統(tǒng)一，也是系統(tǒng)幾個階段的監(jiān)管，加上標準的復制，還有總體的監(jiān) 控系統(tǒng)對分店的把控，分店必須提供一個體系化的標準。

3)短租

劉渝：小豬短租通過租客和房主進行信譽的背書。提供給住客和房東打造一個標準化的體系，或者打造出一個標準的團隊，還有一些城市會有一些設計師，在認可的房源去進行實拍，這個標準化我們呈現(xiàn)給用戶在線整個房源的真實性。

4)在線家政服務

鄒 小舟：在臺上坐的，只有我們“阿姨來了”是非標準化的。每個阿姨有都有自己不同的性格，很多人認為家政服務可以做標準化，把阿姨每天干的事安排好了就行 了。但是，我告訴你我們合同上寫的很清楚，建議阿姨早上6點起床，7-8點干什么，可我們很少有客戶去執(zhí)行，很難去標準化，要求阿姨把地板擦得非常干凈， 如果碰到有潔癖的客戶，按照標準去執(zhí)行，肯定是差評。我們的復制點是在于人的復制，標準化也是在從業(yè)人員的職業(yè)培養(yǎng)的標準化，而不是去標準化這個阿姨本 身。

O2O如何留住用戶?

結合最近熱點新聞叮咚小區(qū)關閉一事來談O2O如何留住用戶?

1)移動本地生活電商平臺

譚 小平：所有打廣告做O2O全找死，誰做誰死。做O2O最好的方式就是傳單，做一個流量一定要找裂變爆破點，馬上擴品類，不能大面積擴，要擴電商所不能做的 品類。到今天國內大的投行我都見過了，我得到了一個結論就是他們只關心一個問題，那就是你裂變的速度有多快，資本給你錢解決一件事情，把你從0沖到 100，而不是到1，2，3，這樣就不投了。速度就是壓縮你的品類，壓縮你的打法，最后一定要形成標準化。

如何能夠讓O2O推廣到三線以下的城市?

1)在線購票

遲 浩：我們目前采取的方式是跟銀行網(wǎng)點合作，招商、交行等很多大的銀行，我們都是跟總部，地市分行業(yè)合作。還有運營商，目前跟電信、聯(lián)通，還有移動有廣泛的 合作。包括BAT都有一定的壁壘下到三四線城市，從目前的角度來看，我們對后面三線市場我們是非常有信心的，而且還有地方政府的支持。

2)移動本地生活電商平臺

譚 小平：我們現(xiàn)在做的城市一百多個，一線城市我們都不做，我們做二三四線，全部做到縣城，或者鎮(zhèn)上。因為我們缺流量，APP的流量沒有辦法實現(xiàn)，我們就自己 造流量。在包裝上面全部印上我的二維碼，包裝袋上全是廣告，一個成本只有三分錢，但是賣一元錢一個碗，拉廣告，賣廣告，轉發(fā)流量，APP一定要自己制造。 阿里巴巴就是自己造的流量，APP時代也是這樣的。身邊有很多種方式可以，我們做學校做得非常辛苦，百度一進去，首單免費，不要錢，一個長沙市百度一天可 以燒60萬，每天就這樣補貼，但是我沒有錢，我就做了一件事情，我在學校租了復印機，一套房子，一個月1000元，一個復印機租是1200元，這個學校打 廣告，所有學生復印免費，一天兩萬張紙，整個學校的人全是我的廣告，我的廣告無處不在，用流量造流量，用錢造錢，而不是砸錢，020不適合砸錢，砸多少死 多少。

O2O客戶端除了APP，還有哪些手段可以獲取用戶?

1)在線家政服務

鄒小舟：微信的公眾帳號有很多的功能，要看你真實的需求是什么，如果能夠滿足你客戶的需求，就是一個好的線上的載體，如果不能滿足，APP做得再好，網(wǎng)站做得再絢也沒有用。

2)洗鞋服務

劉帥：我們有微信客戶，QQ客戶，電話客戶。之前做過2000多個客戶做調查，如果我們做APP，你會使用嗎，客戶說不會下載。

3)移動本地生活電商平臺

譚 小平：我們公司從一開始只做二維碼，微信掃碼可以付款，百度可以付款，支付寶可以付款，我們公司只有三步，第一個是掃，第二個是輸密碼，第三個是支付，包 裝箱拿出來一掃就完成了，不再分渠道推廣，不再分APP。一定要借助別人的工具，現(xiàn)在所有的APP里面都有一個功能就是掃一掃，移動互動網(wǎng)里面最快的入口 就是二維碼。我用后端給你完成，不愿意用客服，客服在PC端很重了。所以我們公司滿足不同的人，不同的場景，任何時間，任何地點，通過任何的方式完成任何 的方式。

未來O2O發(fā)展方向

投資人說：

蘭洪明：可以做兩件事兒，第一是非標化的商品，第二是服務，全部互聯(lián)網(wǎng)化。未來O2O一定要把后端做好，就是服務!