因為眾所周知的航班延誤原因，我在杭州 —— 這座阿里城落地時間比預(yù)計晚了足足一個半小時。僅僅兩個小時后，一年一度的雙十一購物狂歡節(jié)即將拉開戰(zhàn)幕。手機(jī)上，不斷跳躍著很多許久不見的媒體朋友在寒暄，大家相互打趣這完全是開春晚的節(jié)奏。記者節(jié)剛過去兩天，阿里巴巴每年的十一月十一日的電商狂歡，間接促成了中國媒體人的聚會。

電子商務(wù)深深嵌入到杭州這座城市，從機(jī)場到淘寶城的路上，名為「新銳 988」的新聞電臺正在圍繞雙十一做專題報道，從專家分析、消費行為調(diào)侃、消費提醒再到安全提示，為了雙十一他們將奮戰(zhàn)三十六個小時。

負(fù)責(zé)接機(jī)的詹師傅，一名 42 歲的憨厚大叔，他開車會喜歡打開窗戶吹大風(fēng)。得知我們是來報道雙十一的記者，笑著說他們家也算是電商一家了，他所在的車隊常年給阿里巴巴服務(wù)，大兒子和媳婦兒弄了一個天貓店，這幾天在忙著備貨和促銷宣傳。

一年忙到頭，最重要的就這么一兩天，做得好的話能占到一年收入的一小半。

我在二十三點到達(dá)淘寶城，幾乎所有辦公樓都亮著燈，天貓的 2000 名員工在未來的 24 小時都將忘記睡覺的滋味，阿里巴巴也為雙十一投入了 11000 名員工。

普通人眼里的購物狂歡節(jié)，對于他們更像是緊張與瘋狂兼具的「玩命節(jié)」。服務(wù)崩潰了，就會有大量類似購物車加不進(jìn)去、交易付不了款、商品庫存刷不出來的客訴，丟失掉的流水更是會讓商家罵娘。

進(jìn)入第六年的雙十一，天貓團(tuán)隊?wèi)?yīng)對起來得心應(yīng)手，不同的是規(guī)模越來越大。天貓自身加上商家共投入近百萬的客服，菜鳥的 14 家物流快遞合作伙伴中共有 125 萬快遞員參與，這是一場全員上陣的殲滅戰(zhàn)。

在媒體工作的報告廳內(nèi)，目所能及滿滿當(dāng)當(dāng)都是媒體工作人員低頭在做報道準(zhǔn)備，隨處可見礦泉水瓶、便當(dāng)盒，世界仿佛與他們無關(guān)，一幅大戰(zhàn)前的緊迫畫面。

零點過后，所有關(guān)于雙十一的最新數(shù)字與報道都將會從這里被傳出，誰能夠拿到第一手資料做到出彩的報道，至關(guān)重要。除了電商，這里也是媒體人的戰(zhàn)場。

天貓在報告廳設(shè)置了多塊屏幕，可以實時顯示雙十一開始后的交易數(shù)據(jù)，這里的程序直接與繁忙的天貓交易系統(tǒng)連接，每五秒刷新一次以保證媒體能獲得最新數(shù)據(jù)。

但在距離零點 24 分鐘的系統(tǒng)切換中出了故障，現(xiàn)場出現(xiàn)了一陣躁動，大家都嚇尿了。隨后的兩分鐘完成了重啟，等待那個時刻的到來。

天貓的程序員設(shè)計了時下流行的倒計時牌，希望大家可以跟著一起倒數(shù)。聲嘶力竭的主持人在臺上調(diào)動情緒，但應(yīng)者寥寥，大家都很緊張。

10…9…8…7…6…5…4…3…2…1…0

數(shù)字快速地跳動了起來，數(shù)字很快速突破了一千萬，并仍然以翻滾的姿態(tài)飛速上升，毫無緩止一下的意愿。

大家在忙著干活的間隙，不時感慨：，這還是錢嗎？

1 分鐘 5451 萬、2 分鐘 10 億、38 分鐘 100 億、10 小時 51 分鐘 300 億。

作為對比，去年雙十一天貓突破 300 億耗時 21 小時 19 分鐘。時逢中國傳統(tǒng)線下零售向電子商務(wù)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵時期，淘系電商作為中國電商領(lǐng)域的重要參與者，分享了應(yīng)得的紅利。

但在好消息之外，總是有一些不好的陰影。

最集中的吐槽是今年雙十一寶貝不好搶，頻繁的排隊機(jī)制有效避免了庫存沖突與服務(wù)宕機(jī)，但也客觀傷害了那些儲備了熱情準(zhǔn)備好好狂購的消費者。

同時，與去年相比一些知名天貓店鋪的優(yōu)惠覆蓋、庫存準(zhǔn)備和價格幅度都明顯縮水，這直接影響了「血拼」的購物情緒。同住的電視臺媒體朋友說，忍忍，理性消費。

我們必須客觀正視，在進(jìn)入第六個年頭后。雙十一已經(jīng)在影響越來越多的人，去讓更多的線下消費者加入電商購物。同時，網(wǎng)購渠道的多元化、日?；?，也讓最早一批的雙十一剁手族逐漸回歸理性消費。

同時，在積極挖掘國內(nèi)消費潛力外，中國電商也在拓展海外的市場。截止截稿時間，已經(jīng)有 199 個國家的消費者從天貓購買，在背后是速賣通、天貓國際、淘寶海外的聯(lián)合。

而亞馬遜在雙十一正式推出了「海外購」，幫助中國消費者購買 Amazon.com 的商品，全中文商品介紹打通整個交易流程，給中國的跨境電商在海淘與直郵的基礎(chǔ)上大大邁進(jìn)了一步。

在今天，雙十一更應(yīng)該被看作是電商行業(yè)的一個大日子。每年都有一些創(chuàng)新，用更好的方式來服務(wù)消費者。

原文來自：極客公園

作者：楊濤