深陷假貨風(fēng)波的拼多多，也是一個(gè)非常典型的情緒化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的樣本，值得我們深思。

拼多多遭遇假奶粉風(fēng)波

拼多多7月26日上市前后，在百度、微信等平臺(tái)的關(guān)鍵字搜索指數(shù)翻了近三倍。

如此備受矚目，除去上市本身的新聞效應(yīng)，還來(lái)自媒體對(duì)拼多多上假冒偽劣產(chǎn)品泛濫引發(fā)的爭(zhēng)議和討論。

更有甚者，周末（7月28日）有網(wǎng)友在知乎爆出，拼多多有商家銷售價(jià)格極低，疑似假貨的進(jìn)口嬰幼兒奶粉。

一段奶粉（0-6個(gè)月）的商品評(píng)價(jià)中“孩子說(shuō)好喝”之類的內(nèi)容更是讓人啼笑皆非。

對(duì)此，平臺(tái)給出的解釋是，此類低價(jià)奶粉為快到期的正品，手續(xù)齊全。然而，即使這些奶粉最終被證明確實(shí)是臨期甩貨的正品，也無(wú)法保證最終到達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)仍處于安全食用的有效期。

并且，拼多多上還存在所謂試用裝的低價(jià)小包裝二次分裝奶粉，這些明顯非廠家所為的產(chǎn)品，安全性更是無(wú)法保障。

兒童的健康安全無(wú)疑極易撩撥到國(guó)人的神經(jīng)。在疫苗事件尚未平息的當(dāng)下，如果拼多多此次無(wú)法給出足夠有說(shuō)服力的證據(jù)證明這類奶粉是合規(guī)的、安全的正品，恐怕將遭遇成立以來(lái)最大的輿論危機(jī)。

然而，深陷假貨風(fēng)波的拼多多，也是一個(gè)非常典型的情緒化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的樣本，值得我們深思。

如何看待拼多多上的山寨貨？

拼多多上無(wú)論是“趙能”“超熊”的洗衣液，還是“小米新品”的液晶電視，或者是“vivi”手機(jī)，只要是不符合國(guó)家的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，未取得3C、CTA等認(rèn)證，對(duì)消費(fèi)者健康和人身安全的潛在危害，性質(zhì)都不比假冒偽劣奶粉好到哪去。認(rèn)為成年人使用的產(chǎn)品就可以瞎湊合、孩子用的產(chǎn)品才需要較真，是非常幼稚的。山寨電器一旦漏電、起火，引發(fā)安全事故，難道就不會(huì)傷害到孩子？

進(jìn)一步說(shuō)，假設(shè)這類產(chǎn)品全都具備相應(yīng)的企業(yè)資質(zhì)和產(chǎn)品認(rèn)證，是不是就不算山寨了？當(dāng)然不是。命名與知名品牌玩擦邊球，仍然是山寨貨的特征。我無(wú)意批評(píng)追求低價(jià)的消費(fèi)群體，但這部分消費(fèi)人群對(duì)品牌的鑒別能力有限，部分用戶奔著大品牌的低價(jià)產(chǎn)品而來(lái)，卻被誤導(dǎo)購(gòu)買了李鬼產(chǎn)品，這仍然是一種赤裸裸的消費(fèi)欺詐。

至于上述的奶粉問題，如果奶粉本身是正品，但消費(fèi)者出于對(duì)低價(jià)正品的偏好，卻買到了一堆過期本應(yīng)被傾倒或作為飼料處理的奶粉，這當(dāng)然也是一種消費(fèi)陷阱。

在上述問題解決之前，拼多多這樣的平臺(tái)無(wú)論用戶數(shù)據(jù)多么亮眼，銷售額和股價(jià)如何驚人，都不是一個(gè)令人尊敬的平臺(tái)。黃崢老板所謂的本分，可能確實(shí)是一個(gè)商人的本分。至于是哪種商人，大家自有判斷。

情緒營(yíng)銷的成功

拼多多從確定“低價(jià)拼團(tuán)”的發(fā)展路徑之時(shí)，就意味著這是一個(gè)情緒營(yíng)銷的產(chǎn)品。

無(wú)論是低價(jià)本身對(duì)用戶的吸引力，還是“1元搶購(gòu)”“0元購(gòu)”調(diào)動(dòng)的人性貪欲，都會(huì)讓用戶喪失理智，陷入狂熱，不自覺的成為拼多多產(chǎn)品的推銷員。那些為了所謂的砍價(jià)、抽獎(jiǎng)，把自己的微信好友、微信群拱手送出的人，何嘗不是大多數(shù)普通人的縮影？

把傳統(tǒng)電商的廣告利潤(rùn)讓渡給用戶，讓普通用戶成為其推銷員，本身并無(wú)過錯(cuò)，甚至可以算一個(gè)高明的設(shè)計(jì)。而利用人性，煽動(dòng)情緒，不止是拼多多這樣的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)熱文百萬(wàn)千萬(wàn)閱讀轉(zhuǎn)發(fā)量，很多也是走的這個(gè)套路。

拼多多上市后大談其通過機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能給用戶推薦商品的精妙之處，其實(shí)，拼多多的人工智能，大部分是活生生的人帶來(lái)的。那些熱衷于拼團(tuán)、抽獎(jiǎng)的用戶，替平臺(tái)完成了選品、智能推薦的工作，而且機(jī)器推薦的作用域只限于產(chǎn)品內(nèi)部，這些“人工智能”用戶的推薦能力，可是把拼多多的銷售網(wǎng)絡(luò)遍灑全網(wǎng)，令人嘆為觀止。

罵名也是名？

而另一部分看不慣拼多多模式的媒體和用戶，撰文抨擊，以及轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論抨擊的文章。很遺憾，客觀上，這種情緒，一樣助長(zhǎng)了拼多多的品牌和傳播。

以當(dāng)今社會(huì)的信息過載、熱點(diǎn)輪動(dòng)的頻率之高，一個(gè)品牌如果無(wú)法依賴話題獲得社交網(wǎng)絡(luò)上的曝光和傳播，僅靠廣告投入，效果是越來(lái)越差的。今年《中國(guó)新說(shuō)唱》開播以來(lái)，針對(duì)吳亦凡說(shuō)唱功力的爭(zhēng)議和罵戰(zhàn)層出不窮，但正是這種話題性，和去年的“freestyle”一樣，使節(jié)目得到持續(xù)曝光，觀看率水漲船高。

以拼多多應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的遲鈍與笨拙，很難讓人不懷疑這是一種有意識(shí)的放縱。會(huì)罵拼多多的用戶，本來(lái)也不是拼多多的用戶，不如讓他們保持提及，也算是為傳播做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

罵名也是名，這個(gè)觀點(diǎn)聽起來(lái)很齷齪很分裂，但在實(shí)際生活中，分裂的人和事本來(lái)就不少。此次拼多多上市，一邊罵拼多多賣山寨貨，一邊羨慕其快速發(fā)展上市套現(xiàn)的，大有人在。而認(rèn)為“低價(jià)”和“優(yōu)質(zhì)”可以并存的用戶，也托起了早期的小米。

所以，如果你真的非常討厭拼多多這款產(chǎn)品，正確的姿勢(shì)是，不提及，不討論，刪掉App，屏蔽或者無(wú)視在微信上拼團(tuán)的那些好友。任何情緒的波動(dòng)，都會(huì)使你成為“本分商人”手中的籌碼。

悲哀的是，希望大眾理性思考而不受情緒的煽動(dòng)和控制，恐怕本身就是很不理性、很情緒化的。

作者：判官，十四年產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)專注于社交和商業(yè)化產(chǎn)品領(lǐng)域。微信公眾號(hào)“判官老司機(jī)（ID：panguansays）”

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