移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速增長

我們05年的時(shí)候開始做優(yōu)惠券，當(dāng)時(shí)還是有一個(gè)問題，他要通過短信的方式發(fā)到你的手機(jī)上，后來到了09年的時(shí)候，我們最早做了一批APP，就是iphone3和Android，09年底10年初那個(gè)時(shí)候我們第一批做了IOS和Android系統(tǒng)的APP，用戶增長很快，第一年大概100萬，第二 年就是1000萬。

09年之后有了Android系統(tǒng)和iphone3以后，智能手機(jī)的話使得手機(jī)，上網(wǎng)變得很容易了，使大家用手機(jī)的時(shí)間越來越多了，對(duì)于我們來講是一下子插上了一個(gè)翅膀。早期的時(shí)候大眾點(diǎn)評(píng)的用戶特別還蠻明顯的，我們的用戶集中在女性用戶，我們?cè)缙谟脩?0%是女性用戶，為什么是女性用戶呢？我們自己研究覺 得，女孩子比較喜歡挑，比較講究，去吃飯也是一樣的，我要到看10家20家的店，看有多少點(diǎn)評(píng)，然后才會(huì)決定去哪，而且我們寫點(diǎn)評(píng)的核心用戶都是女性用 戶，女孩子寫東西寫的很好，就像語文課代表，一般都是女生，他們寫的點(diǎn)評(píng)都很長，幾百字，上千字都有，非常文字也很優(yōu)美，但是有一個(gè)問題，我們其實(shí)男性用 戶不多，為什么會(huì)這樣呢？我覺得可能跟男性的特點(diǎn)有關(guān)，男性不太愿意出去買東西，我直奔那個(gè)地方，一雙鞋看好了買完就走，不太愿意在商店里面逛。

感謝移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來更多男性用戶，對(duì)于男孩子就是說，今天下班了，今天晚上跟女朋友約會(huì)，還沒有訂餐館，怎么辦，后來有手機(jī)，拿出手機(jī)APP直接預(yù)定，5分鐘搞定，瀏覽時(shí)間一不一樣，在手機(jī)上瀏覽時(shí)間和在PC上面的瀏覽時(shí)間也不一樣，這個(gè)是一個(gè)很大的區(qū)別，有了手機(jī)之后有了我們APP之后，我們的用戶增長非常的快，上來的人群性別分布也會(huì)跟原來不一樣，越來越多的男性用戶，包括往上走中老年用戶，往下走什么大學(xué)生，中學(xué)生，甚至小學(xué)生都有，年齡擴(kuò)張，包括性別的變化非常大，這個(gè)是一個(gè)我覺得這個(gè)是手機(jī)給我們帶來的一個(gè)很重要的一個(gè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的一個(gè)很大的變化。還有一個(gè)特點(diǎn)我們的這個(gè)內(nèi) 容本身是跟位置相關(guān)的，因?yàn)槲覀兊膬?nèi)容本身跟位置相關(guān)。

目前我們的主要用戶有超過80%的用戶來自于手機(jī)，所以這個(gè)是一個(gè)很大的特點(diǎn)，來自于PC上的用戶已經(jīng)越來越少了，我們完全是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的公司，有這么高的用戶來自于手機(jī)，包括pad。

如何進(jìn)行地域擴(kuò)張

我們的挑戰(zhàn)在于說每一個(gè)城市都是不一樣的，你在上海是積累了一些用戶，把知名度把這個(gè)內(nèi)容做起來，但是到了北京沒有人知道，沒有人理解你，因?yàn)閮?nèi)容都是 local的，都是本地的，你積累的上海幾千家?guī)兹f家餐館內(nèi)容，對(duì)上海用戶比較用，或者說對(duì)全國各地出差旅行這些人比較有用，但是對(duì)于在北京的人沒有太大的用處，在北京還得積累當(dāng)?shù)氐挠脩舴e累當(dāng)?shù)氐牟惋?，所以這個(gè)是一個(gè)蠻痛苦的過程。像我們這樣做本地生活信息的這種網(wǎng)站都面臨同樣的問題。很多很火的本地網(wǎng)站始終走不出跨不出省，或者到了外地生存不下來。像我們這樣的做本地的網(wǎng)站，到了外地等于重新做一遍。大眾點(diǎn)評(píng)在全國擴(kuò)張?jiān)缙诘臅r(shí)候進(jìn)了為數(shù)不多的城市， 上海是我們的大本營我就不講了，搞定上海之后你要去全國，這個(gè)時(shí)候我們第一個(gè)進(jìn)的是北京，當(dāng)時(shí)我們?cè)诒本┑臄U(kuò)張還是不錯(cuò)的，如何擴(kuò)張呢？

我可以給大家講一個(gè)故事，關(guān)于我們當(dāng)時(shí)有一個(gè)手段，就是那本書。我覺得我們那本書不是一個(gè)很好的賺錢的工具，他是一個(gè)不錯(cuò)的marketing的工具，我們 到一個(gè)地方我們就會(huì)推我們這本書，比如說我去大連，我們當(dāng)時(shí)大連的時(shí)候，完全沒有，核心用戶很少，所謂的核心用戶就是寫點(diǎn)評(píng)的用戶非常的少，像大連這個(gè)規(guī) 模的城市，一般要到大概我覺得到3000到5000個(gè)核心用戶可以有不錯(cuò)的點(diǎn)評(píng)出來，可以有不錯(cuò)的信息提供給大家，因?yàn)槲覀內(nèi)サ臅r(shí)候當(dāng)時(shí)用戶數(shù)很少，然后 我們就發(fā)的一個(gè)公告在大連，告訴大家說，所有的大連的會(huì)員你只要寫三份點(diǎn)評(píng)，評(píng)價(jià)當(dāng)?shù)氐膮⒂^，三個(gè)月后我們就會(huì)送給你一本大連餐館指南，這是一本書，這本書其實(shí)成本不高，我剛才講了，我們當(dāng)時(shí)印刷費(fèi)大概在兩塊到三塊，后來漲價(jià)到5塊了，當(dāng)時(shí)還是3塊左右，但是這本書對(duì)用戶的吸引力還是蠻大的，一下子就有很 多人寫點(diǎn)評(píng)了，我們當(dāng)?shù)氐狞c(diǎn)評(píng)數(shù)一下子就增長起來了，有了這些點(diǎn)評(píng)之后，我才能編這本書。所以我是先放出一個(gè)誘餌，讓大家貢獻(xiàn)內(nèi)容，有了大家貢獻(xiàn)的這個(gè)內(nèi) 容以后，我才可以用這個(gè)內(nèi)容來編這本書，編完之后我在把這本書送到用戶的手上。

對(duì)用戶來講，第一個(gè)他拿到了一本書，第二個(gè)這本書是他貢獻(xiàn)的，我們的這本書里面的內(nèi)容大家知道，大眾點(diǎn)評(píng)上的餐館酒店，就是我們的餐館都是用戶的評(píng)價(jià)把他編輯出來，所以你就是一個(gè)文字的作者，你寫過的東西都在這本書里面，我們這本書有成千上萬的個(gè)人，內(nèi)容都是用他們的一句話編成的。

我們這個(gè)工具用的很多，我們?nèi)チ吮鄙蠌V深之后，后來哈爾濱，大連，一直到東北，一直到海南到、西安、重慶、武漢、成都，基本上這些省會(huì)城市我們都去了，包括省會(huì)以外的一些大的城市，蘇州這些地方都占領(lǐng)，這個(gè)是我們逐步的地域擴(kuò)張，今年我們已經(jīng)覆蓋2300多個(gè)城市。

目前的發(fā)展與戰(zhàn)略

我們走出去，其實(shí)我們沒有真正的走出去，剛才我講的我覆蓋2000多個(gè)城市，其實(shí)我們沒有那么多的城市內(nèi)容，這些城市了內(nèi)容都是當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)提供的，我去海外 也是一樣的，到目前為止我的海外的辦公室，能夠稱得上海外的只有香港，香港其實(shí)不算海外，我在香港有辦公室，也是剛剛拓展不久，但是我有很多真正的海外的 內(nèi)容，包括德國，包括奧地利。這些內(nèi)容都是由當(dāng)?shù)氐娜?，主要還是由中國的游客提供的，但是他們能夠提供的是什么？就是內(nèi)容，就是信息，哪里有一些餐館東西 不錯(cuò)，或者是中餐館的面不錯(cuò)，他做不到什么？做不到優(yōu)惠，給我做一個(gè)團(tuán)購，做不到，要做這些事情一定在當(dāng)?shù)匾幸粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。

目前我們的主要戰(zhàn)略一個(gè)是地域上的擴(kuò)張，除了國內(nèi)的這么多城市的擴(kuò)張，還有就是海外的海外的擴(kuò)張。另外一個(gè)就是吃喝玩樂慢慢橫向的垂直領(lǐng)域的拓展，比方說咖 啡，比方說看電影，比方說卡拉OK，為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)槌鋈コ燥埡罂赡軙?huì)去酒吧，可能是喝咖啡，可能是看電影，可能是去唱歌，這些事情自然而然就發(fā)生了，很多領(lǐng)域自然而然發(fā)生的。隨著我們的用戶連續(xù)增長我們也會(huì)進(jìn)入其他領(lǐng)域，比如我們?cè)缙谂缘挠脩?3年就跟著我們的一些女性用戶，慢慢慢慢年齡上去， 他們的需求從當(dāng)初戀愛到結(jié)婚，結(jié)婚需要什么？婚紗，婚慶，禮儀公司，定婚宴，蜜月旅行，裝修房子，月子保姆，還有什么？親子教育，這些領(lǐng)域我們慢慢都在 做，像婚慶這一塊，其實(shí)我們做的很大，跟結(jié)婚有關(guān)的市場，我們已經(jīng)做的很大了，大家可能不太了解，如果各位還沒結(jié)婚的話可以考慮一下，要結(jié)婚的時(shí)候考慮上 我們的網(wǎng)站看一下。包括旅行，旅游這一塊，旅游這一塊現(xiàn)在我們目前還是在合作，和攜程、藝龍、去哪兒、同程等合作，我們這的好處是什么呢？你搜到一個(gè)首頁 的時(shí)候，你會(huì)看到六七個(gè)不同網(wǎng)站的價(jià)格，你可以選，你可以去挑。

如何面對(duì)競爭與挑戰(zhàn)

我們面臨的巨大的挑戰(zhàn)，各位都是創(chuàng)業(yè)公司都能夠理解，我們從早期的時(shí)候我們和新華網(wǎng)，新浪網(wǎng)美食頻道競爭，當(dāng)時(shí)還有一個(gè)上海美食網(wǎng)，現(xiàn)在好象沒有了，當(dāng)時(shí)有很多，慢慢都死掉了，在后來我們跟杭州有一個(gè)叫口碑網(wǎng)，他在杭州做的不錯(cuò)，沖到上海跟我們競爭，說他拿了一個(gè)一億元的投資，他要把這個(gè)錢花出去，花出去就 是說凡是大眾點(diǎn)評(píng)的會(huì)員，你只要把你的點(diǎn)評(píng)搬到我這來，一個(gè)點(diǎn)評(píng)一塊錢兩塊錢，發(fā)起一個(gè)很大的攻擊，當(dāng)時(shí)我們也挺緊張的，把我們的客戶都挖走，當(dāng)時(shí)有一個(gè) 點(diǎn)評(píng)大搬家，你只要拷貝這些人，你拷貝就能夠拿到錢，如果你寫過100條點(diǎn)評(píng)，你很容易就賺到100塊錢或者是200塊錢。

當(dāng)時(shí)我們也蠻緊張的，他不是很成功，他做了三個(gè)月不是很成功，我覺得這個(gè)里面主要的原因是說一個(gè)社區(qū)的問題，我們的用戶當(dāng)中的的確確，我記得當(dāng)時(shí)我們統(tǒng)計(jì)大 概是搬過去20000條到30000條評(píng)論，也就是說他付過了一些錢的，有一些用戶也賺到了錢，但是不是很有規(guī)模，一個(gè)就是內(nèi)容質(zhì)量不太好，因?yàn)樗茈y控制你這個(gè)點(diǎn)評(píng)是不是你自己寫的，如果我真的是要想賺錢的話，我可以拷貝別人的點(diǎn)評(píng)，我把你寫的點(diǎn)評(píng)拷貝過來，我拿去賺錢，這是一種手法。另外就是真正會(huì)寫點(diǎn)評(píng)的這些用戶他可能不是很care這個(gè)錢，他更多的是一種體驗(yàn)，一種別人給你什么送花點(diǎn)贊，你是五星級(jí)的會(huì)員，因?yàn)槲矣X得我寫點(diǎn)評(píng)最大的滿足感在于說， 我寫完之后會(huì)有人給我送鮮花給我點(diǎn)贊，說我這個(gè)點(diǎn)評(píng)對(duì)他很有用，很有參考價(jià)值，我是五星級(jí)的會(huì)員，線上很多人在跟著我，像游戲里的帶頭大哥一樣后面有小弟 我很有滿足感，這是一樣的一種體驗(yàn)，所以他的那個(gè)做法其實(shí)，我把社區(qū)培養(yǎng)起來以后，這種氛圍起來以后，他要搬過去，不是那么容易的。

后來開始進(jìn)入團(tuán)購大戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)我們10年的時(shí)候其實(shí)我們都已經(jīng)想好要上市了，我們08年盈利的，08、09、10年連續(xù)盈利的，到了10年的時(shí)候我們本來有了 IPO的計(jì)劃，但是突然之間出來一個(gè)叫什么團(tuán)購Groupon，如果我們當(dāng)時(shí)選擇上市的話，當(dāng)時(shí)的話按照當(dāng)時(shí)的情況我們大概在1億美金到10億美金之間， 市值，5到10億美金之間，我們也面臨一個(gè)選擇，我們是要先上市呢還是說先卷到這場大戰(zhàn)中去？

最終我們選擇卷入大戰(zhàn)，開始百團(tuán)大戰(zhàn)，逐漸升級(jí)為千團(tuán)大戰(zhàn)了，現(xiàn)在已經(jīng)變成兩團(tuán)大戰(zhàn)了，現(xiàn)在我們和美團(tuán)在打，基本上就是這個(gè)樣子，糯米可能也不是這么，拉手和窩窩都沒有了，基本上都沒了，經(jīng)歷這個(gè)百團(tuán)大戰(zhàn)千團(tuán)大戰(zhàn)，還有一個(gè)很大的好處，就是我們?cè)瓉韽囊粋€(gè)信息平臺(tái)，逐漸進(jìn)入到交易環(huán)節(jié)。原來我們從來不會(huì)問用 戶收錢的，進(jìn)入團(tuán)購之后用戶把錢交給我們了，當(dāng)然我們還是要給商戶，但是我們介入到這個(gè)交易的這個(gè)環(huán)節(jié)，后來有的像微信支付之類之后，我覺得更方便了，我現(xiàn)在都用團(tuán)購，因?yàn)楝F(xiàn)在團(tuán)購跟以前還不一樣，原來還要事先預(yù)約，先買，買完以后還要預(yù)約，提前三天預(yù)約，現(xiàn)在基本上都不需要了，當(dāng)場買當(dāng)場用，大部分都是 這樣，所以越來越好用了，所以從我們10年介入團(tuán)購到現(xiàn)在，我們當(dāng)時(shí)的公司大概三四百人，今天我們的公司已經(jīng)有超過7000人了，是一個(gè)很勞動(dòng)密集型的企 業(yè)，為什么有這么多人呢？我們需要很多的線下團(tuán)隊(duì)。

如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：大家聯(lián)手來閉環(huán)

外賣是我們很大的一個(gè)挑戰(zhàn)，我們今年其實(shí)早期的時(shí)候我們是想自己做，我覺得我們做的很順了，我們的APP，我們有這么強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)，但是其實(shí)做外賣銷售和做 廣告的銷售其實(shí)真的不一樣，他用的這個(gè)方法接觸的商戶也不太一樣，所以我們后來選擇了跟餓了么進(jìn)行合作，后來他們業(yè)務(wù)做的不錯(cuò)，跟我們APP對(duì)接，我們導(dǎo)給他們很多的流量，在大眾點(diǎn)評(píng)上外賣其實(shí)都是后面都是他的，后面的一些服務(wù)都是他們的，我們把他接入進(jìn)來，所以整個(gè)這個(gè)市場其實(shí)是很大的，以前大家都講都要閉環(huán)，這個(gè)圓，O2O這個(gè)圈，今天這個(gè)環(huán)，環(huán)是要閉環(huán)，但是不是這個(gè)環(huán)上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是你自己做，我認(rèn)為是這樣，閉環(huán)是要閉環(huán)的，但是不能說一個(gè)公司 來做，所以這個(gè)是有很多公司大家形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來做。但是中間還是有一些挑戰(zhàn)，在中國這種所謂的合作多少大家還不是那么放心，所以先入股，入股之后這樣我就放心了.在目前的商業(yè)環(huán)境下入股是一個(gè)保證長期合作的一種方法，這是一個(gè)中國式的特點(diǎn)。