有人說，現(xiàn)在知乎像一個多種內(nèi)容平臺混雜的“四不像”?？晌矣X得，知乎的目標(biāo)一直很明確，就像周源多次強(qiáng)調(diào)的初心：一個系統(tǒng)化、組織化的高質(zhì)量信息聚集地。

最近，知乎終于官宣了E輪融資消息。而且宣布方式很特別——沒有專門的融資發(fā)布會，只是在“海鹽計劃”會后，周源用VCR的形式“云傳達(dá)”了這一消息。

除了宣布方式特別，后續(xù)的消息補(bǔ)充也充滿了“知乎氣息”。在一個名為“如何評價知乎完成E輪2.7億美元融資？有哪些信息值得關(guān)注？”的問題下，整齊排列著創(chuàng)始團(tuán)隊和一眾投資人的回答，知乎的1.8億用戶，集體圍觀了這次“融資發(fā)布會”。

有人說，現(xiàn)在知乎像一個多種內(nèi)容平臺混雜的“四不像”。可我覺得，知乎的目標(biāo)一直很明確，就像周源多次強(qiáng)調(diào)的初心：一個系統(tǒng)化、組織化的高質(zhì)量信息聚集地。

01?知識升維

圍繞“組織高質(zhì)量信息”這一目標(biāo)，知乎提出了很多愿景。從“與世界分享你的知識、經(jīng)驗和見解”到“發(fā)現(xiàn)更大的世界”，再到“有問題，上知乎”。每一階段，知乎都有不同的任務(wù)和期許。

今年6月，知乎的總用戶數(shù)達(dá)到1.8億，累計產(chǎn)生1億個回答，于是知乎又提出全民知識內(nèi)容平臺的愿景。而這一次，周源首次提出“知乎的未來”，即想讓用戶“輕松獲得可信賴的解答”，大有重塑中文知識市場的決心。

乍一看，這和20年前百度的使命很像，那時中文互聯(lián)網(wǎng)信息極度匱乏，百度成為人們“網(wǎng)上沖浪”的第一站。信息不等同于知識，但百度確實圍繞“知識”做了很多，百度百科、百度知道自不必多言，百度貼吧里也藏著很多大神。

然而，百度錯失了移動互聯(lián)網(wǎng)紅利。百度搜索的流量下降，讓百度系眾多產(chǎn)品失去了依靠，市場份額開始被競爭對手?jǐn)D占。這其中，就有知乎的身影。從知識分享的角度來說，知乎是百度知道的直接對標(biāo)品。而從社區(qū)參與感上說，知乎又間接盯上了百度貼吧的盤子。

因此有人總結(jié)：知乎剛出來的時候，我們把它叫“社會化問答網(wǎng)站”。而現(xiàn)在，知乎在做的，其實是“搜索”和“知道”的升維。

針對這方面，知乎做了很多努力：

比如：增加需求場景。知乎已經(jīng)七歲了，可從單一的問答頁面，到“知識市場”，再到“知乎大學(xué)”，只是這兩年的事。知乎熱榜、熱搜和小程序的布局，也成功吸引了大批下沉用戶。如今，知乎的App DAU已從百萬漲至近千萬，用投資人徐新的話來說“知乎已經(jīng)跑過了安全線”。

又比如：更簡潔明了地組織內(nèi)容，讓用戶輕松獲得可信賴的解答。內(nèi)容呈現(xiàn)上，知乎的知識結(jié)構(gòu)化已經(jīng)做得很成熟了。比如：當(dāng)你搜索“區(qū)塊鏈”三個字，出來的不是包含關(guān)鍵字的零散問答，而是包含概念原理、技術(shù)開發(fā)、應(yīng)用案例等多個板塊的分類問答。

但，解決相同的需求，不意味著就是同類產(chǎn)品。知乎是知乎，它為中國5億受教育人群而生。同一個問題，知乎搜到的、百度搜到的、悟空問答上搜到的，結(jié)果可能是天壤之別。因為知乎是工具屬性之外，社區(qū)氛圍最濃厚的平臺。

02?小步快跑

知乎是一座城市，為了解決“知乎三問”，即“如何保持理性的討論氛圍、如何保證內(nèi)容的質(zhì)和量、如何讓創(chuàng)作者獲得收益”，知乎推出了“海鹽計劃”。

用周源的話來說：

“讓人們輕松獲得可信賴的解答，這件事就是知乎團(tuán)隊的北極星。它指引著我們當(dāng)下的工作：智能社區(qū)、工具場景和商業(yè)矩陣?！?/p>

這次的“海鹽計劃”，就是基于上述目標(biāo)的具體落地。其中，“鹽值”系統(tǒng)基于知乎算法能力、社區(qū)共識和公共討論秩序三方面的積累，形成升級版的用戶社區(qū)行為引導(dǎo)和使用攻略?！皠?chuàng)作者中心”則是優(yōu)秀創(chuàng)作者的專屬工具和權(quán)益保障。

“鹽值”系統(tǒng)有五個參考維度：基礎(chǔ)信用、內(nèi)容創(chuàng)作、友善互動、遵守規(guī)范和社區(qū)建設(shè)。這一功能的安卓版正在內(nèi)測，一個五邊形的截圖很像芝麻信用分，或是頭條號指數(shù)。但是，友善互動、社區(qū)建設(shè)等維度又頗具“知乎特色”。

就內(nèi)容社區(qū)的治理而言，無論是頭條號指數(shù)，還是B站的小黑屋制度，都是一種處理結(jié)果。而知乎的“鹽值”系統(tǒng)不只是一個榮譽(yù)標(biāo)識，更是一個成長體系。換言之，它更像一個起點，是用戶一直深度參與社區(qū)自治的體現(xiàn)。

很多人擔(dān)心知乎“水化”?！胞}值”系統(tǒng)對深度用戶的“賦權(quán)”，就是對這一問題的最好解答。知乎這么做的底氣是，它已經(jīng)聚攏了一批同調(diào)性的用戶，他們知道什么是好內(nèi)容，也愿意為篩選內(nèi)容出份力。

這里還有個前提條件：知乎用戶對優(yōu)秀回答者的認(rèn)同，不是基于名氣而是內(nèi)容。反過來，優(yōu)秀回答者的影響力、滿足感，只有在知乎才能得到最大程度的放大。內(nèi)容的生產(chǎn)者和消費者相輔相成，也就形成了雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，加固了知乎的護(hù)城河。

對大多數(shù)用戶來說，粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)評贊是最大的正向反饋?？墒腔ヂ?lián)網(wǎng)世界樂于表達(dá)的永遠(yuǎn)只有10%，大部分是沉默的。而知乎鹽值體系有五個維度，即便你在“內(nèi)容創(chuàng)作”上偏弱，其它地方很活躍，依然可以得到不錯的“鹽值”。

高“鹽值”不是用來看的，你有綠色通道可以走，有公共編輯的權(quán)利，甚至可以加強(qiáng)反對。特權(quán)機(jī)制是屢試不爽的用戶激勵政策，QQ剛出來時規(guī)定等級1個太陽以上才可以建群，直接造成“全民掛QQ”的盛景。這種對高鹽值用戶的“賦權(quán)”，應(yīng)該說，比單純的粉絲數(shù)量更討知乎用戶喜歡。

知乎一直是個去中心化、高度自治的平臺。早期的百度貼吧也有這種特征，每個吧就是一個獨立的山頭，吧主和用戶自立規(guī)則，官方鮮少干預(yù)。在商業(yè)化的路徑上，二者各自摸索適合自身的路徑。

就像我之前的文章《暗涌的知識市場，知乎不再是那個慢公司了？》所論述的，知乎推出“鹽值體系”和“創(chuàng)作者中心”表明其仍在繼續(xù)小步快跑。

03?特色機(jī)理

知乎從 2017 年正式開展商業(yè)化，形成了廣告和知識服務(wù)兩大收入模式。知乎官方宣布，今年上半年商業(yè)廣告營收額相比去年同期增長 340 %，知識服務(wù)也完成了“知乎大學(xué)”戰(zhàn)略升級，已提供超過 1.5萬個知識服務(wù)產(chǎn)品。

可以看出，知乎的商業(yè)變現(xiàn)圍繞兩部分：

• 一方面是自生產(chǎn)，推出“知識大學(xué)”、“創(chuàng)作者中心”挖掘用戶價值，穩(wěn)固雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
• 另一方面擴(kuò)水源，比如：和學(xué)堂在線合作，符合知識付費與教育、出版結(jié)合越來越“重”的趨勢。

如此，我們就能看出知乎的不同。在平臺對用戶和內(nèi)容的把控上，知乎集微博和貼吧之長，但又形成自身特色。知乎重視內(nèi)容，官方也不鼓勵優(yōu)秀回答者花錢打榜；知乎重視用戶，不同用戶被共同的好奇心牽引，不至于老死不相往來，官方更容易維護(hù)和運(yùn)營。

因此，知乎對用戶價值的挖掘，可以是多方面的。用戶的影響力可以靠廣告變現(xiàn)，也可以靠更符合調(diào)性的“知識付費”。

目前，知乎的主要商業(yè)模式是廣告。但這只限于平臺，在“優(yōu)秀回答者接廣告”這件事上，知乎的容忍度向來不高。2016年，多位知乎優(yōu)秀回答者因為接軟文而被永久封號。知乎已經(jīng)推出“品牌任務(wù)”，幫助達(dá)人接廣告——而這只是“創(chuàng)作者中心”里的一部分，比微博的微任務(wù)低調(diào)許多。

知識付費才是知乎特色。知乎為簽約作者打造個人品牌，比如：出書、商業(yè)活動等等，相當(dāng)于平臺和內(nèi)容生產(chǎn)者一起多維度挖掘知乎用戶獨有的價值。市面上大部分B2C的知識平臺，核心競爭力是對頭部資源的爭奪，平臺本身缺少分享氛圍。新興的知識付費平臺，要同時做到供需兩端的強(qiáng)運(yùn)營，更是難上加難。

知乎站內(nèi)的優(yōu)秀回答者，加上外部的合作資源，很容易讓知乎形成完整的知識付費生態(tài)。目前，“知乎大學(xué)”的知識服務(wù)矩陣是由“課”、“書”和“訓(xùn)練營”共同組成的產(chǎn)品體系。不同形態(tài)類別的課程、書籍，加上不斷更新的問答，足以讓用戶在知乎完成一站式的學(xué)習(xí)。

回過頭看，這就是知乎希望的“輕松獲得可信賴的解答”吧。

知乎不是搜索引擎百度，不是社交媒體微博，也不是音頻付費得到，它有自身的特色和機(jī)理，需要平臺、用戶，乃至知乎大學(xué)的所有人去挖掘。2.7億美元融資后，不知能挖到什么程度呢？

#專欄作家#

吳懟懟，微信公眾號：吳懟懟（esnql520），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深媒體人，專注互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、品牌與公關(guān)領(lǐng)域個性解讀。

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