增哥導(dǎo)讀：用免費(fèi)的服務(wù)吸引用戶，用游戲化機(jī)制下的信譽(yù)體系粘合醫(yī)生、用收購(gòu)得到最齊全的醫(yī)生名錄和背景評(píng)估、用微交易方式滿足高時(shí)效要求的用戶，最終用包月付費(fèi)的視頻問診實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)，這就是HealthTap的秘密。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)能從HealthTap學(xué)到什么？
HealthTap是美國(guó)的一家提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程問診服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。截至2014年8月，HealthTap匯集了世界范圍內(nèi)6萬(wàn)3千多為位優(yōu)質(zhì)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，用戶數(shù)量達(dá)超過了 1 億人次，在線答復(fù)的醫(yī)療問題達(dá)到 19 億個(gè)。HealthTap能全程滿足病人需求，也就是說從癥狀問題，到在線診斷和開藥方都可以通過 HealthTap 平臺(tái)完成。

無(wú)報(bào)酬醫(yī)生何以積極參與

HealthTap成立于2010年經(jīng)過一段時(shí)期開發(fā)和前期準(zhǔn)備。2011年3月HealthTap獲得240萬(wàn)美元種子資金，投資者包括多位知名天使投資人，例如埃斯特?戴森(Esther Dyson)和Mint.com創(chuàng)始人艾倫?帕澤(Aaron Patzer)。HealthTap于2011年5月正式發(fā)布。最初HealthTap主要針對(duì)婦產(chǎn)科和兒科，之后逐漸擴(kuò)展到100種不同的疾病?？?，為用戶提供免費(fèi)的專業(yè)醫(yī)生在線問答服務(wù)。

在線問答醫(yī)療咨詢服務(wù)形式在當(dāng)時(shí)已經(jīng)不算什么新鮮事，但HealthTap的過人之處在于在短時(shí)間快速吸引了大批的執(zhí)業(yè)醫(yī)生加入。網(wǎng)站上線僅兩個(gè)月， HealthTap就吸引了6000多名醫(yī)生、500家醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)參與其中，包括美國(guó)克利夫蘭臨床醫(yī)學(xué)中心以及加拿大西乃山醫(yī)院等諸多知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這除了與創(chuàng)始人Ron Gutman在健康網(wǎng)站W(wǎng)ellsphere的工作經(jīng)歷有關(guān)外，還與HealthTap善用游戲化機(jī)制和社交元素有關(guān)。

在HealthTap網(wǎng)站上，用戶尋求免費(fèi)醫(yī)療咨詢，而醫(yī)生們得到什么呢？事實(shí)上醫(yī)生們獲得的是信譽(yù)。醫(yī)生信譽(yù)一直是醫(yī)療行業(yè)的關(guān)鍵因素，也是醫(yī)生從業(yè)生涯最需要精心維護(hù)的無(wú)形資產(chǎn)。在HealthTap網(wǎng)站通過免費(fèi)為病人解答，醫(yī)生則可以賺取知名度和HealthTap精心設(shè)計(jì)的各種虛擬“獎(jiǎng)項(xiàng)”，這些都是游戲化機(jī)制的設(shè)計(jì)理念。

在HealthTap的每位醫(yī)生都有一個(gè)稱為“DocScore”的分值，這個(gè)分?jǐn)?shù)依據(jù)一些背景信息，例如他們所畢業(yè)的學(xué)校、從業(yè)年限等。此外醫(yī)生通過在healthTap的問答服務(wù)來獲得分值得提升，并更具服務(wù)量和用戶滿意度等因素獲得不同的級(jí)別獎(jiǎng)?wù)隆１热?，醫(yī)生們通過回答問題來獲得某類獎(jiǎng)?wù)?，回答?shù)量越多獎(jiǎng)?wù)乱搽S之升級(jí)。醫(yī)生之間也可以產(chǎn)生互動(dòng)，例如其他醫(yī)生可以點(diǎn)擊“贊同”按鈕顯示他們對(duì)其他醫(yī)生答案的認(rèn)同。獲得答案的用戶則可以用“謝謝”按鈕表達(dá)感激之情，這會(huì)進(jìn)一步增加答案提供者的知名度。接受25個(gè)“謝謝”會(huì)讓答案提供者獲得“Doogie Howser”獎(jiǎng)；50個(gè)“謝謝”則會(huì)讓你獲得“Dr. Heathcliff Huxtable ”獎(jiǎng)，等等。除了類似于勛章的獎(jiǎng)項(xiàng)之外，HealthTap網(wǎng)站還提供了一些社交網(wǎng)絡(luò)功能。用戶可以關(guān)注特定的醫(yī)生和感興趣的話題，當(dāng)你登錄到HealthTap網(wǎng)站時(shí)，這些問題的新答案就會(huì)顯示在“活動(dòng)提要”中。與此同時(shí)，用戶在網(wǎng)站上的各種交互行為也能為其提高健康積點(diǎn)“Healthscore”。

與其說HealthTap是健康在線問答平臺(tái)，不如說是醫(yī)患間的社交網(wǎng)站，這就好像是人力資源社交平臺(tái)Linkedin，只是雇主與雇員的關(guān)系換成了病人和醫(yī)生的關(guān)系，曾經(jīng)共事過的同事之間點(diǎn)贊變成了醫(yī)生之間的互評(píng)。

此時(shí)，HealthTap網(wǎng)站對(duì)病患而言能提供的直接價(jià)值僅僅是能提供個(gè)性化的健康資訊，只是資訊的來源是可以追溯的專業(yè)人士。醫(yī)生的回答框默認(rèn)情況只能輸入400個(gè)字符，相當(dāng)簡(jiǎn)短，并不能實(shí)現(xiàn)深度診斷，也就是動(dòng)脈網(wǎng)曾經(jīng)報(bào)道過的春雨醫(yī)生輕問診模式類似。在HealthTap網(wǎng)站每個(gè)頁(yè)面下都有免責(zé)聲明，說該網(wǎng)站不提供醫(yī)療咨詢、診斷或治療。

面對(duì)用戶和醫(yī)生HealthTap此時(shí)都未收取費(fèi)用，網(wǎng)站也沒有任何廣告，究竟以何盈利，恐怕創(chuàng)始人想得是放長(zhǎng)線釣大魚，此時(shí)才剛剛開始布局而已?？匆幌聞?chuàng)始人最早時(shí)期對(duì)發(fā)展遠(yuǎn)景的闡述，能否看出端倪：創(chuàng)立HealthTap的真正的愿景在于使HealthTap成為正規(guī)衛(wèi)生信息領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)鍵資源。換言之，其長(zhǎng)期使命是：完成開發(fā)可搜索的醫(yī)生名錄(內(nèi)含醫(yī)生名望排名、同行評(píng)估以及直接預(yù)訂三種類別的完整信息)，同時(shí)在遵守《隱私安全保密規(guī)定》(HIPAA)的前提下提供醫(yī)患之間的“問答”(Q&A)服務(wù)。

移動(dòng)APP支持下的小額交易

迅速吸引諸多醫(yī)生資源的HealthTap很快便在2011年12月得到了1150萬(wàn)美元的A輪投資，其投資者包括Mayfield Fund、Mohr Davidow和谷歌董事長(zhǎng)埃里克?施密特(Eric Schmidt)旗下的Innovation Endeavors。這筆錢HealthTap主要用在了開發(fā)移動(dòng)端APP和開發(fā)收費(fèi)的即時(shí)醫(yī)患溝通平臺(tái)。

2012年6月HealthTap通過期移動(dòng)APP應(yīng)用，開始開展付費(fèi)的醫(yī)生即時(shí)溝通的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)對(duì)第一條詢問消息收取9.99美元的費(fèi)用，第二個(gè)后續(xù)問題會(huì)再收取4.9美元，此后的追加提問則實(shí)行免費(fèi)。這個(gè)價(jià)格對(duì)在美國(guó)的病人而言很有吸引力，畢竟去一趟門診可能要花去200美元，即便通過保險(xiǎn)自己也得支付其中29元。對(duì)醫(yī)生而言，他們也樂意抽出幾分鐘時(shí)間通過即時(shí)通訊工具接待一位病人，這在HealthTap上完成很方便，而還會(huì)有部分需進(jìn)一步診斷的病人，之后會(huì)預(yù)約線下時(shí)間到其診所做進(jìn)一步診斷。

此外，HealthTap APP還實(shí)現(xiàn)了將就診交流歸檔存儲(chǔ)，可以作為用戶個(gè)人的健康記錄，HealthTap確保這些信息安全私密。這些功能對(duì)慢性病患者用戶而言很不錯(cuò)，意味著這能吸引住這批人群長(zhǎng)期使用HealthTap APP。

收購(gòu)合并避免不必要的重復(fù)建設(shè)

2012年11月HealthTap現(xiàn)金收購(gòu)Avvo Health。Avvo是Benchmark投資的一家點(diǎn)評(píng)門戶網(wǎng)站，并提供排名服務(wù)。起初，Avvo僅關(guān)注律師的點(diǎn)評(píng)與排名。2010年，其關(guān)注對(duì)象擴(kuò)大至醫(yī)師群體，為美國(guó)90%的醫(yī)師提供排名名錄，收錄了醫(yī)生的教育背景、診所地點(diǎn)以及醫(yī)學(xué)專業(yè)委員會(huì)的認(rèn)證等信息。與HealthTap一樣，Avvo提供問答服務(wù)。此次收購(gòu)?fù)瓿芍?，HealthTap擁有了120萬(wàn)名醫(yī)師名錄，成為美國(guó)規(guī)模最大的移動(dòng)醫(yī)師目錄及在線點(diǎn)評(píng)門戶網(wǎng)站。

到2013年3月，HealthTap用戶每月向醫(yī)生提問超過1000萬(wàn)條，月訪問用戶數(shù)超過750萬(wàn)，APP下載次數(shù)超過200萬(wàn)次。2013年5月HealthTap獲得由 Khosla Ventures 等投資方帶來的 B 輪資金 2400 萬(wàn)美元。與此同時(shí)，Square前首席運(yùn)營(yíng)官和Khosla合伙人基思?拉布伊斯（Keith Rabois）將加入HealthTap董事會(huì)，維諾德?科斯拉（Vinod Khosla）將擔(dān)任顧問。

視頻、包月、處方

用文字問答方式的輕問診模式始終無(wú)法最終做到既“診”又“斷”，更無(wú)法承擔(dān)給病人開處方的責(zé)任，但使用即時(shí)視頻工具的遠(yuǎn)程診斷卻可以解決這些瓶頸。最終HealthTap還是在問答式咨詢積累上引入了視頻問診。如今HealthTap將業(yè)務(wù)分為兩塊，一塊稱之為HealthTap+而另一塊就是2014年新推出的服務(wù)HealthTap Prime。

HealthTap Prime事實(shí)上是一個(gè)包月型的視頻問診服務(wù)。用戶交付 99 美元的月費(fèi)，就能夠與醫(yī)生進(jìn)行視頻對(duì)話，每增加一個(gè)家庭成員只需多支付10美元。Prime 用戶將有一些特權(quán)，比如他們有個(gè)性化的信息流。根據(jù)用戶的個(gè)人健康記錄，HealthTap 可以生成相應(yīng)的醫(yī)生回復(fù)和相關(guān)文章。Prime 用戶還能夠看到醫(yī)生認(rèn)可的醫(yī)療類應(yīng)用，從而更好地管理自身的健康。他們還可以向醫(yī)生發(fā)送圖片和文檔，而醫(yī)生也可以看到病人的健康記錄。當(dāng)然，對(duì)于 Prime 用戶來說，最重要的服務(wù)就是與醫(yī)生的視頻對(duì)話，在視頻問診模式下，醫(yī)生可以在必要時(shí)給病人開處方。

雖然對(duì)不過偶爾得此感冒的健康群體來說，實(shí)在沒有必要每月支付99美元，但Prime卻非常適合慢性病患者，他們往往得經(jīng)?？瘁t(yī)生，長(zhǎng)期服藥，并需要健康生活習(xí)慣的指導(dǎo)。而慢性病患者數(shù)量的占比這些年來正在不斷增加，未來長(zhǎng)期性的病患護(hù)理對(duì)社醫(yī)療資源和成本都將會(huì)是巨大壓力，換句話說也正是Prime的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。雖然目前用戶在HealthTap的費(fèi)用無(wú)法與醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)制掛鉤，但在巨大的醫(yī)療開支壓力下，醫(yī)保機(jī)構(gòu)自身也希望能降低開支，未來與之關(guān)聯(lián)不無(wú)可能性。HealthTap Prime提供了多種平臺(tái)工具，PC、iPhone、iPad以及安卓系統(tǒng)，醫(yī)生也可以比以往更自由的選在在何時(shí)、何地辦公。Gutman稱他想為醫(yī)生們打造一個(gè)小型亞馬遜市場(chǎng)。醫(yī)生從HealthTap平臺(tái)獲得的收入取決于服務(wù)了多少病人以及他們的滿意度評(píng)價(jià)。到2014年7月已經(jīng)有幾千個(gè)醫(yī)生通過HealthTap Prime服務(wù)獲得一定收入，但具體的收入狀況目前還不得而知。

我們無(wú)從知道HealthTap是否因?yàn)闋I(yíng)收壓力才最終走向收費(fèi)制的視頻問診，還是這一切都是Ron Gutman在最初布局好的。用免費(fèi)的服務(wù)吸引用戶，用游戲化機(jī)制下的信譽(yù)體系粘合醫(yī)生、用收購(gòu)得到最齊全的醫(yī)生名錄和背景評(píng)估、用微交易方式滿足高時(shí)效要求的用戶，最終用包月付費(fèi)的視頻問診實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)。正在成為全方位的移動(dòng)健康服務(wù)商有了醫(yī)生資源，有了龐大的用戶池，HealthTap能做的事情很多。2014年6月HealthTap推出了適用于可穿戴設(shè)備的APP版本，進(jìn)一步將各類健康移動(dòng)服務(wù)端的功能整合其中。是的，你可以把HealthTap安裝在智能手表上了。例如，醫(yī)生為你創(chuàng)建檢查項(xiàng)目和處方，你立刻通過智能手表獲知，了解詳情。事實(shí)上有諸多跡象表明HealthTap早已在原來的定位上出走很遠(yuǎn)，而且似乎越來越遠(yuǎn)，它正在成為一個(gè)全方位的個(gè)人醫(yī)療移動(dòng)服務(wù)商。

動(dòng)脈網(wǎng)認(rèn)為，現(xiàn)今判斷HealthTap是否已能實(shí)現(xiàn)真正盈利為時(shí)尚早，但整個(gè)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)正在強(qiáng)大的市場(chǎng)推力下，而HealthTap已毫無(wú)疑問的站在了第一梯隊(duì)中。目前，HealthTap已在其官網(wǎng)公開招募各種合作機(jī)構(gòu)，這面向醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院、移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)、健康內(nèi)容發(fā)布機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、醫(yī)療設(shè)備制造商，承諾向他們開放API接口以及共享數(shù)據(jù)資源等。已結(jié)束B輪融資的HealthTap正在將自己打造成一個(gè)醫(yī)療體系生態(tài)圈里的關(guān)鍵鏈接，人們已經(jīng)開始猜測(cè)HealthTap會(huì)否成為下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)的IPO案例。

對(duì)國(guó)內(nèi)相似創(chuàng)業(yè)公司的啟示

在國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司中，春雨醫(yī)生、好大夫、尋醫(yī)問藥等與HealthTap的模式有部分相似，但又不盡相同。值得注意的是，在美國(guó)問診費(fèi)用較高，對(duì)許多醫(yī)生來說是關(guān)鍵的收入來源，而對(duì)消費(fèi)者而言每次問診是一筆可觀的開支。這與中國(guó)問診費(fèi)也就是掛號(hào)費(fèi)通常只有十余元人民幣的狀況差距很大，因而對(duì)中國(guó)消費(fèi)者而言就單次問診費(fèi)上，在線問診本身并沒有成本優(yōu)勢(shì)。雖然如此，HealthTap的經(jīng)驗(yàn)中仍有諸多借鑒意義：

1、社交化和游戲化機(jī)制可以增加用戶黏性，怎么用都不為過。

2、要解決處方問題，輕問診的合規(guī)性可能性太小，視頻問診或有可能。

3、收購(gòu)兼并對(duì)資金充足的創(chuàng)業(yè)公司而言也是不錯(cuò)的選項(xiàng)，迅速擴(kuò)大規(guī)模，減少重復(fù)性建設(shè)。

4、遠(yuǎn)程問診方式對(duì)慢性疾病患者可能意義更大，應(yīng)設(shè)計(jì)有針對(duì)性地服務(wù)類型。

5、用更開放的心態(tài)打通生態(tài)圈將為未來鋪墊大環(huán)境。

6、短期內(nèi)的盈利或許并不重要，迅速擠進(jìn)第一梯隊(duì)則有無(wú)限可能。動(dòng)脈網(wǎng)希望通過對(duì)HealthTap的案例介紹與分析，為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司帶來思考與啟發(fā)。

轉(zhuǎn)載自：動(dòng)脈網(wǎng)