游擊式可用性測(cè)試以多種形式出現(xiàn)，這門藝術(shù)沒有完美之處，這是無恥和毫無歉意的即興。當(dāng)你走的時(shí)候，考慮制定自己的方法：邊做邊學(xué)。

游擊式可用性測(cè)試是一項(xiàng)強(qiáng)大的技術(shù)。設(shè)計(jì)師馬丁·貝拉姆（Martin Belam）將其描述為：

“在咖啡館和公共場(chǎng)所突襲孤獨(dú)的人，然后在他們使用網(wǎng)站幾分鐘時(shí)快速拍攝他們的藝術(shù)。”

讓我們跳過突襲部分，轉(zhuǎn)而關(guān)注它的微妙之處，包括如何獲得并與我們的團(tuán)隊(duì)共享反饋。

我最近參與了一個(gè)快速啟動(dòng)項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，我的團(tuán)隊(duì)被要求在短時(shí)間內(nèi)建立一個(gè)響應(yīng)式網(wǎng)站。我們沒有多少時(shí)間來編寫代碼（更不用說進(jìn)行研究），而是通過采用游擊式可用性測(cè)試來收集有關(guān)品牌位置的反饋。最終，我們將設(shè)計(jì)與客戶期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來。

在整個(gè)項(xiàng)目中，我們每周都要測(cè)試不同類型的原型，以將業(yè)務(wù)的想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。例如：在開發(fā)中期，我們?cè)?b>索引卡上繪制了一個(gè)移動(dòng)版本的站點(diǎn)，并進(jìn)行了快速評(píng)估。這揭示了導(dǎo)航方面的問題（引導(dǎo)我們重新思考客戶旅程中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)），甚至最終形成了一些品牌的媒體素材。更重要的是，游擊式可用性測(cè)試打開了我們利益相關(guān)者的眼睛，以便他們挑戰(zhàn)他們自己對(duì)“用戶”的固有假設(shè)。

Chris Cheshire的草圖

我們使用低保真技術(shù)（如：紙張?jiān)停┑覀兊脑O(shè)計(jì)理念。

底線？游擊式可用性測(cè)試呈現(xiàn)了作為用于改善用戶體驗(yàn)的一種易于執(zhí)行的技術(shù)，它幫助我們快速且低成本的驗(yàn)證（和廢除）關(guān)鍵假設(shè)。

很難看到游擊式可用性測(cè)試提供的魔力，而不是想要采取行為，對(duì)嗎？以下是開始之前要考慮的一些基本問題：

1. 我們測(cè)試什么？
2. 我們將會(huì)在哪測(cè)試？
3. 我們會(huì)和誰一起測(cè)試？
4. 我們?cè)鯓訙y(cè)試？

我們測(cè)試什么？

關(guān)于這種測(cè)試最好的一部分是他幾乎可以做任何事。從草稿紙上繪制概念圖到功能齊全的原型圖。史蒂夫·克魯格（Steve Krug）建議測(cè)試事情要早于我們的思考和贊同——盡可能快的離開大樓。

測(cè)試產(chǎn)品的什么就可以塑造出產(chǎn)品這部分的形態(tài)應(yīng)該是什么樣的，甚至隨手地確定UI草圖也是評(píng)估未來產(chǎn)品的好方法。實(shí)際上，最近的研究表明，低保真原型在高級(jí)和低級(jí)用戶的交互方面可能更有價(jià)值。

我們?cè)谀臏y(cè)試？

在哪里測(cè)試會(huì)影響我們執(zhí)行和記錄工作的方式。如果我們?yōu)榱闶圻B鎖店測(cè)試一個(gè)新的移動(dòng)應(yīng)用程序，我們可能會(huì)去自己商店走過走道; 如果我們正在研究“通用型”辦公軟件，我們可以在辦公室的不同部分與同事一起測(cè)試等等。

關(guān)鍵點(diǎn)是：讓情景來推動(dòng)工作。

我們和誰一起測(cè)試？

在為大眾市場(chǎng)設(shè)計(jì)時(shí)，盡量尋找看起來友善的陌生人提出測(cè)試邀請(qǐng)，如果他們有幾分鐘的閑暇時(shí)間一般都會(huì)輕松接受。公共場(chǎng)合和購(gòu)物中心是提供詢問的最佳場(chǎng)所，這里有足夠的人流量（以及讓人輕松的環(huán)境）。但是，對(duì)于更具體的用戶群體，根據(jù)上下文（見上文）和人口統(tǒng)計(jì)特征來定位主題是有用的。

如今，你可以通過利用紅迪網(wǎng)（Reddit），美版知乎（Quora）或領(lǐng)英小組（LinkedIn Groups）等公共論壇來招募特殊用戶群，進(jìn)行遠(yuǎn)程游擊式可用性測(cè)試。在論壇中嘗試尋找合適的人，或通過表述你的意圖和回饋，并他們撰寫成簡(jiǎn)單的帖子，來招募特殊用戶群。

咖啡店是個(gè)好場(chǎng)所，你不難找到來自不同文化背景和不同年齡段的測(cè)試對(duì)象。

我們?nèi)绾螠y(cè)試？

測(cè)試非常簡(jiǎn)單：在任務(wù)過程中，讓參與者像在演講臺(tái)上一樣大聲說話。使用出聲思考法則（think-aloud protocol）來測(cè)試整體產(chǎn)品理解而不是簡(jiǎn)單的完成任務(wù)。關(guān)鍵在于觀察用戶使用產(chǎn)品的過程，并默默評(píng)估其可用性。

正如沙拉·哈瑞森（Sarah Harrison）解釋的那樣：

“觀察用戶就像使用牙線 – 人們知道他們應(yīng)該每天都使用，但他們不沒有。所以大膽的做吧，然后一切會(huì)順其自然?！?/p>

總是從開放式的，非主導(dǎo)的問題開始，比如：

1. 你是怎么做到的？
2. 你會(huì)在這做什么？
3. 你會(huì)怎么做？

通過回答這些問題, 參與者講述了一個(gè)松散的故事, 他們解釋了他們是如何看待產(chǎn)品的。在這一過程中, 我們可以為如何在下一次迭代中改進(jìn)事物創(chuàng)造思路。

采用該技術(shù)：

游擊式可用性測(cè)試非常適合于這種情況。也就是說，以下是一些我認(rèn)為在不同國(guó)際背景下都能持續(xù)發(fā)揮作用的有用提示:

1. 當(dāng)心確認(rèn)偏見。確認(rèn)偏誤，也被稱為myside偏誤，是一種傾向于搜索和支持證實(shí)現(xiàn)有信念的信息。雖然咖啡店和在線論壇是快速找到參與者的好地方，但在最方便的地方進(jìn)行測(cè)試可能只是你有選擇地收集信息的一種方式。當(dāng)這些都是情緒化的場(chǎng)景，比如：設(shè)計(jì)測(cè)試時(shí)，這一點(diǎn)尤其重要，理解偏見可以幫助設(shè)計(jì)師管理主觀性并考慮背景。
2. 解釋發(fā)生了什么。設(shè)計(jì)師應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地了解我們是誰，我們?yōu)槭裁匆獪y(cè)試，我們希望得到什么樣的反饋。通常情況下, 最好用發(fā)布形式來完成這項(xiàng)活動(dòng), 這樣人們就能充分意識(shí)到他們參與的影響——就像它只會(huì)在內(nèi)部使用，而不是在全球范圍內(nèi)在會(huì)議上共享。這些釋放形式雖然煩瑣，但有助于建立信任。
3. 合乎倫理。當(dāng)然，誠(chéng)實(shí)不代表將項(xiàng)目目的透明化。有時(shí)我們可以跳過某些具體的信息，例如：我們是他們正在測(cè)試的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者。為了達(dá)到我們的研究目的，我們可以選擇性的講一些善意的謊言，但是別忘了再最后結(jié)束的環(huán)節(jié)告訴用戶實(shí)話，因?yàn)樾湃问呛献鞒晒Φ幕?/li>
4. 隨意一些?？梢栽谔峁┮槐Х然蚴且恍┆?jiǎng)勵(lì)性的物質(zhì)來營(yíng)造一種輕松的氛圍。用戶在排隊(duì)或是訂購(gòu)測(cè)試相關(guān)的產(chǎn)品時(shí)，是我們了解他們生活方式的最好機(jī)會(huì)。結(jié)束的時(shí)候，我們可以給用戶提供一張亞馬遜的購(gòu)物卡作為小禮物，當(dāng)然這也是了解用戶購(gòu)買經(jīng)歷的一個(gè)好機(jī)會(huì)。
5. 具有吸引力。消除用戶參與的障礙：可以要求用戶畫畫—可以畫在筆記本紙上去呈現(xiàn)她們想要看到的關(guān)鍵的3-4個(gè)界面設(shè)計(jì)流程。不需要在草稿上將頁面畫的多么完整，只需要表達(dá)出頭腦中大概的想法即可。原始的想法可能帶來意想不到的設(shè)計(jì)想法。
6. 不要領(lǐng)導(dǎo)參與者。當(dāng)你感覺到困惑時(shí)，先問問他人的想法?？梢砸赃@樣的形式開頭：“我不知道該怎么辦了，你有什么好的見解嗎？”人們?cè)跍y(cè)試環(huán)境中總是會(huì)提醒自己正處于測(cè)試環(huán)境（而不是聚焦于產(chǎn)品本身），因此我們需要向用戶道歉或中止測(cè)試。
7. 不要只考慮表面現(xiàn)象。將使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的想法總結(jié)下來并進(jìn)行分析十分重要。采用民族志的調(diào)查方法可以幫助我們捕捉產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的想法。不用將筆記記得過于正式，大多數(shù)時(shí)候你都能理解自己記下來的東西，這個(gè)過程只是為了讓你想起當(dāng)時(shí)使用時(shí)的場(chǎng)景，而不是讓你去發(fā)表學(xué)術(shù)論文。
8. 收集反饋。測(cè)試過程中將我們所了解到的記錄下來極為重要。因?yàn)闇y(cè)試的過程是在測(cè)試每個(gè)個(gè)體的行為，市面上有很多可以收集的工具：像silver back或是ux recorder均可以收集用戶在屏幕上的交互事件。研究者可以通過這些工具建立他們產(chǎn)品的移動(dòng)操縱模式，重要的是注意使用的工具盡量符合未來可以共享的需求。
9. 做一個(gè)時(shí)間表。記住，這不是一個(gè)付費(fèi)用戶的可用性實(shí)驗(yàn)室。注意你花在測(cè)試科目上的時(shí)間，并提醒他們?cè)跍y(cè)試過程中的任何時(shí)候都可以離開，你最不希望的是一個(gè)脾氣暴躁的用戶歪曲你的反饋。

分享反饋：

當(dāng)然，進(jìn)行測(cè)試只不過是戰(zhàn)斗的一半。為了從游擊式可用性測(cè)試中得到令人信服的相關(guān)結(jié)果，設(shè)計(jì)者需要從戰(zhàn)略上決定我們?nèi)绾闻c同事分享我們的發(fā)現(xiàn)。

在分析和準(zhǔn)備捕捉到的反饋時(shí)，一定要考慮到你的聽眾。最好的反饋是那種理解利益相關(guān)者并啟動(dòng)他們之間重要對(duì)話的反饋。例如：需要評(píng)估bug的開發(fā)人員，將與希望優(yōu)先考慮新特性的管理人員有不同的需求。

游擊測(cè)試：

最后，游擊式可用性測(cè)試以多種形式出現(xiàn)，這門藝術(shù)沒有完美之處，這是無恥和毫無歉意的即興。當(dāng)你走的時(shí)候，考慮制定自己的方法：邊做邊學(xué)。

注：感謝安德魯·邁爾（AndrewMaier）對(duì)本文早期草稿提供反饋，感謝格雷格·伯恩斯坦（GreggBernstein）鼓勵(lì)對(duì)遠(yuǎn)程游擊式可用性測(cè)試進(jìn)行更新。

原文作者：David Peter Simon

原文鏈接：http://www.uxbooth.com/articles/the-art-of-guerrilla-usability-testing/

本文由 @兔子翻譯組 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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