以初創(chuàng)產(chǎn)品《微營(yíng)養(yǎng)健康管理應(yīng)用》為代表的一類S2C服務(wù)產(chǎn)品，著實(shí)讓人眼前一亮。微營(yíng)養(yǎng)提供的服務(wù)應(yīng)該說(shuō)是傳統(tǒng)B2C、C2C、o2o等模式下向用戶提供產(chǎn)品服務(wù)的一次升級(jí)，也就是S2C服務(wù)模式。想必這也是這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者，消費(fèi)者以及商戶一直追求的東西。筆者認(rèn)為微營(yíng)養(yǎng)這類健康生活S2C服務(wù)模式不是一種創(chuàng)新，也不是一時(shí)頭腦發(fā)熱故弄玄虛，因?yàn)檫@種健康服務(wù)模式帶來(lái)的改變將直接讓四類用戶得到很大好處：一是追求健康飲食的消費(fèi)者；二是線下餐飲、生鮮、營(yíng)養(yǎng)品商戶等；三是亞健康問(wèn)題突出的上班族；四是健康管理類醫(yī)療保健服務(wù)機(jī)構(gòu)。

我們先來(lái)看看第一類用戶——追求健康飲食的消費(fèi)者。

雖然用戶的健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，自身也具備了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)去追求健康生活。但是不同地區(qū)、不同年齡、不同時(shí)段、不同健康特征和經(jīng)濟(jì)條件的差異造成了用戶口味和消費(fèi)理念的需求越來(lái)越多樣化，而這些正是傳統(tǒng)平臺(tái)、商戶現(xiàn)階段無(wú)法解決的多樣化需求。需求就是市場(chǎng)，這就意味著這些需求要被解決，商家才能贏得用戶。

現(xiàn)在市面主流的飲食、健康類管理平臺(tái)推出了各式各樣的產(chǎn)品服務(wù)，但是同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，且多數(shù)以降低價(jià)格去吸引用戶，很少考慮到用戶自身的真實(shí)需求，而S2C模式下，美食、健康服務(wù)類的產(chǎn)品興起就是為了滿足用戶真實(shí)需求。

通過(guò)手機(jī)攝像頭實(shí)時(shí)獲知食物的營(yíng)養(yǎng)與熱量并提供預(yù)警是滿足用戶健康需求的一個(gè)極佳案例。這一功能市面上也有一些產(chǎn)品，除了文中提到的微營(yíng)養(yǎng)，還有SRI推出Ceres項(xiàng)目（識(shí)別熱量）、Meal Snap（識(shí)別熱量），餓了么也在愚人節(jié)提出了類似的概念產(chǎn)品，如卡路里相機(jī)等，這一功能讓用戶實(shí)時(shí)了解食物營(yíng)養(yǎng)與熱量是否超標(biāo)或合理；其次是用戶通過(guò)量化記錄并參照了國(guó)家的營(yíng)養(yǎng)量化標(biāo)準(zhǔn)知道自己每天攝入了多少、差多少、超標(biāo)了多少，自主管理自身健康。又如大姨媽管理女性生理健康周期、樂(lè)動(dòng)力生活健康運(yùn)動(dòng)、Cuptime做飲水健康等?；谝苿?dòng)智能軟件實(shí)現(xiàn)讓用戶在日常生活中能夠很好地管理并知曉自己的生活健康、亞健康狀況，相當(dāng)于用戶身邊擁有了免費(fèi)的健康管理顧問(wèn)。這對(duì)追求健康飲食消費(fèi)的人群來(lái)說(shuō)顯然是件好事，便捷、實(shí)時(shí)、經(jīng)濟(jì)、個(gè)性化都能得到滿足。

第二類是迫切想將產(chǎn)品服務(wù)推銷給用戶的商戶。

基于用戶自身數(shù)據(jù)，判斷出用戶的每次需要營(yíng)養(yǎng)與熱量攝入是多少，然后提供進(jìn)一步的飲食健康服務(wù)。這種服務(wù)的現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)就是把線下合適的美食、生鮮產(chǎn)品、營(yíng)養(yǎng)品等免費(fèi)推薦給用戶。

現(xiàn)在的商戶產(chǎn)品其實(shí)很好，也較為豐富，健康產(chǎn)品服務(wù)的意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。那么商戶的這些商品如何推銷給合適的用戶，這是商戶很頭疼的事情。而符合健康服務(wù)的餐飲、生鮮、營(yíng)養(yǎng)品等商戶越來(lái)越多，產(chǎn)品滯銷給商戶帶來(lái)?yè)p害。隨著技術(shù)的升級(jí)和完善，如上文提到的依托移動(dòng)健康軟件為用戶提供個(gè)性化的健康美食服務(wù)可讓商戶更容易贏得用戶信任并贏得市場(chǎng)，相信越來(lái)越多的健康服務(wù)平臺(tái)能夠滿足這些商戶更好地向用戶推銷好的產(chǎn)品。

但是有些商戶會(huì)說(shuō)這會(huì)很麻煩。暫且聽我說(shuō)說(shuō)利用這一類平臺(tái)的好處：

一是用戶消費(fèi)意識(shí)的提升，健康需求旺盛。相信商戶自己也知道，隨著生活壓力增大、經(jīng)濟(jì)收入的增高，用戶的消費(fèi)越來(lái)越追求品質(zhì)化和個(gè)性化，且追求不同的口味還注重健康合理。其實(shí)這對(duì)商戶是一個(gè)極大的機(jī)會(huì)，如果你滿足了用戶的這些需求，你的產(chǎn)品不愁沒(méi)有銷路，在很長(zhǎng)的時(shí)間不用考慮去打價(jià)格戰(zhàn)了。你這個(gè)時(shí)候也很容易與自己的消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，在商戶滿足了用戶的需求，用戶或許會(huì)免費(fèi)的給你宣傳，關(guān)注你，這樣用戶就會(huì)成為你的忠實(shí)粉絲了。目前市面主流的飲食服務(wù)平臺(tái)多以價(jià)格戰(zhàn)去吸引用戶，很少考慮到滿足用戶自身健康飲食服務(wù)需求，這就造成用戶的多樣化需求遲遲不能得到滿足。

二是精準(zhǔn)營(yíng)銷。如果你作為商戶剛好就在用戶附近，也有適合的產(chǎn)品服務(wù)適合該用戶，那么平臺(tái)就會(huì)幫你自動(dòng)地推薦給他，這對(duì)商戶來(lái)說(shuō)是極好的一次免費(fèi)廣告。商家好的產(chǎn)品不光體現(xiàn)在各種配料調(diào)出的美味，而且要體現(xiàn)用戶自身需要的健康合理，這是用戶健康層面的真實(shí)追求，也是商家面臨解決的問(wèn)題，前提是你商家真心想發(fā)展。平臺(tái)免費(fèi)給你導(dǎo)流量，消費(fèi)者知道你商戶在哪里、怎么去、怎么聯(lián)系。這種精準(zhǔn)營(yíng)銷相較于純價(jià)格戰(zhàn)更有意義，因?yàn)樯虘糁灰獙Ｐ淖龊米约旱漠a(chǎn)品和服務(wù)，銷路不是問(wèn)題。

三是未來(lái)的趨勢(shì)。要知道一個(gè)人除了社交需求之外，健康需求非常重要。飲食與健康是永遠(yuǎn)的一對(duì)組合，將飲食與健康結(jié)合起來(lái)，是大勢(shì)所趨。用戶個(gè)性化飲食健康消費(fèi)需要商戶去重視且滿足。蘋果推動(dòng)HEALTH功能就是為了在可見的未來(lái)掌握用戶的健康數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提供增值服務(wù)。

第三類人是亞健康問(wèn)題突出的用戶

其實(shí)說(shuō)到這個(gè)地方，心情還是有些沉重，因?yàn)榫驮谇安痪茫H人因?yàn)榛继悄虿∪ナ?。她患這個(gè)病已經(jīng)十幾年了，也是經(jīng)常跑去醫(yī)院，時(shí)而按照醫(yī)院的囑咐，時(shí)而遺忘，結(jié)果病情越來(lái)越嚴(yán)重，相信我們大家也都深有體會(huì)。有時(shí)候明明知道是應(yīng)該善待自己，但是不知道怎么去做。糖尿病患者對(duì)飲食的控制要求很高，如果從一開始就能夠很好的控制，相信能夠得到很好的治療。每個(gè)人的營(yíng)養(yǎng)攝入量（包括亞健康的情形下）都是可以量化的，這個(gè)量化消費(fèi)者自己也許比較懂，但是在日常生活中無(wú)法長(zhǎng)期堅(jiān)持。通過(guò)一個(gè)平臺(tái)可以自動(dòng)地幫助用戶計(jì)算出一次飲食營(yíng)養(yǎng)攝入有多少，全天還差多少，或者超出了多少。這樣的一個(gè)服務(wù)對(duì)亞健康患者來(lái)說(shuō)是個(gè)福音。用戶從一開始，簡(jiǎn)單記錄一下，不用自己計(jì)算，不用自己去想，根據(jù)平臺(tái)推薦的合適美食，自己做合理的搭配，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單但很健康的生活行為。個(gè)人認(rèn)為這樣的服務(wù)可以被看做是亞健康管理一次質(zhì)的提升，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的用戶服務(wù)，讓處于亞健康嚴(yán)重的患者能夠很好的得到健康預(yù)警。亞健康用戶自律是問(wèn)題，好的服務(wù)必然會(huì)得到這類人群的關(guān)注。更何況，不用花錢的服務(wù)、個(gè)性化的服務(wù)，是每個(gè)人樂(lè)意去追求的。

第四類用戶是健康服務(wù)管理類企業(yè)機(jī)構(gòu)

健康管理服務(wù)平臺(tái)未來(lái)可以實(shí)現(xiàn)跟醫(yī)院、健康服務(wù)等機(jī)構(gòu)連通。機(jī)構(gòu)通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)追蹤用戶的飲食健康等生活數(shù)據(jù)，可以做到提前發(fā)現(xiàn)用戶一些可能潛在出現(xiàn)問(wèn)題的地方，結(jié)合服務(wù)機(jī)構(gòu)本身的服務(wù)給出實(shí)時(shí)解決方案，這樣可以讓可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)得到解決。

想象有這么一天，有一個(gè)專家可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線幫你跟蹤你與家人的生活健康問(wèn)題，提供預(yù)警服務(wù)，在線咨詢交流服務(wù)等。這個(gè)時(shí)候你或許只需要一點(diǎn)點(diǎn)的顧問(wèn)費(fèi)用（因?yàn)橐粋€(gè)專家可以在線服務(wù)幾十、上百個(gè)用戶），就可以享受到自己的私人健康顧問(wèn)服務(wù)，同時(shí)健康專家的服務(wù)效率、收入一定程度上得到很大的提高。這樣，將來(lái)你去醫(yī)院只做治療，也就不再需要因?yàn)橐恍┖?jiǎn)單診斷的問(wèn)題去跑醫(yī)院排隊(duì)取號(hào)….

S2C未來(lái)是啥？

第一，抓住用戶的高質(zhì)量“數(shù)據(jù)”.

以健康為例：病始從口入，90%的病都是因?yàn)轱嬍巢缓侠碓斐傻?。未?lái)一個(gè)用戶打算關(guān)注健康飲食或相關(guān)消費(fèi)的時(shí)候能夠首先想到一類健康服務(wù)平臺(tái)，查詢自己的健康生活記錄等等，從這個(gè)平臺(tái)入口，步入他的健康生活之旅。此時(shí)用戶數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、收集與加工也將變得容易、高效。又如微信這次推出的廣告，也是基于用戶在微信上面的數(shù)據(jù)，圈子、支付、交流記錄、購(gòu)買行為等多維度抓取用戶的日常數(shù)據(jù)，以此向用戶推銷相應(yīng)的廣告。

第二，基于用戶數(shù)據(jù)引導(dǎo)線下Consumption

1.精準(zhǔn)營(yíng)銷

文章中的一部分論述已經(jīng)說(shuō)明了這一點(diǎn)，通過(guò)了解用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析用戶的需求，然后進(jìn)一步將需求與商戶的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)的對(duì)接。

2.S2C服務(wù)

轉(zhuǎn)載一個(gè)例子：

今天某用戶上到了一家餐廳吃飯，點(diǎn)了菜以后，服務(wù)員端菜上來(lái)并說(shuō)：我們營(yíng)養(yǎng)配餐師傅通過(guò)后臺(tái)終端看到您不適宜攝入太多熱量，所以這盤菜我們少放了油并適當(dāng)增加低熱量的食物比例。另外師傅也基于您早、中午的營(yíng)養(yǎng)與熱量攝取含量和您當(dāng)天應(yīng)該需要攝取的含量做了對(duì)比，在您點(diǎn)的這道菜里多增加了約30克的雞肉，以滿足你本人今天對(duì)蛋白質(zhì)含量的攝取需要。謝謝！

這是餐飲商戶未來(lái)需要向用戶提供的S2C服務(wù)在O2O模式中的一個(gè)典型例子，你也可以把這個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用到B2C、C2C模式中。軟件與商戶的結(jié)合，讓商戶可以從平臺(tái)上面發(fā)現(xiàn)自家消費(fèi)者自身需求狀況、附近消費(fèi)者的需求趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品營(yíng)銷等等，基于這些信息，向用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，并做到提前了解用戶需求。商戶可以據(jù)此提高自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策管理效率、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新體系、會(huì)員信息管理系統(tǒng)等。

在同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，產(chǎn)品服務(wù)薄弱的情況下，各種類型的商戶如生鮮市場(chǎng)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)、健康增值品生產(chǎn)銷售等等都面臨把自己的產(chǎn)品與服務(wù)推銷給合適消費(fèi)者的問(wèn)題。對(duì)商戶來(lái)說(shuō)花少量的費(fèi)用吸引足夠多的用戶，很值，不是嗎？

第三，“數(shù)據(jù)”逐步確定優(yōu)勢(shì)？

現(xiàn)在的很多商品是靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)來(lái)博弈市場(chǎng)，站在用戶的角度來(lái)說(shuō)，哪家便宜就買哪家。生活數(shù)據(jù)是另一種概念，它是一個(gè)過(guò)程。這也就是說(shuō)，你作為一個(gè)用戶，你的生活數(shù)據(jù)合理與否最終會(huì)反映到你的需求上來(lái)。用戶不可能線下自己去為了記錄而記錄。那么同樣的數(shù)據(jù)、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)，一個(gè)用戶是不會(huì)愿意在兩家或多個(gè)平臺(tái)上去記錄，這不同于看價(jià)格選商品。對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，把握住了一個(gè)用戶的數(shù)據(jù)，就意味著在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備了很重要的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)用戶不可能輕易放棄自己在一個(gè)平臺(tái)上長(zhǎng)期積累的生活數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)反映了他的生活需求狀況。

可以預(yù)見，未來(lái)哪家掌握用戶的數(shù)據(jù)且質(zhì)量很高，那么哪家就可以將這些數(shù)據(jù)更好地轉(zhuǎn)為商業(yè)化的產(chǎn)品，并贏得市場(chǎng)。

第四，讓“支付”來(lái)的更猛烈一些

這個(gè)世界的本質(zhì)就是“交易”?；ヂ?lián)網(wǎng)的今天已然將“交易”變得更為便捷通暢且安全。那么隨著我們的世界進(jìn)一步發(fā)展，個(gè)人的潛在需求被進(jìn)一步的發(fā)掘，多樣化的支付體系將被進(jìn)一步的完善（支付寶、微信支付、會(huì)員卡、積分抵付、信用消費(fèi)等）。

S2C服務(wù)給了消費(fèi)者更好的支付理由。用戶對(duì)于商家的服務(wù)效果可衡量、可跟蹤、可反饋。相較于傳統(tǒng)的電商平臺(tái)的商品服務(wù)模式（如團(tuán)購(gòu)），S2C很低的可能性會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)。消費(fèi)者接受的價(jià)格對(duì)商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)合理的、不以犧牲服務(wù)品質(zhì)為代價(jià)的價(jià)格。商戶實(shí)現(xiàn)支付以外的信息，讓用戶感覺(jué)你在主動(dòng)的關(guān)注他、呵護(hù)他，滿足了用戶個(gè)性的需求，為用戶創(chuàng)造新的價(jià)值，讓用戶感覺(jué)到這些個(gè)性化的服務(wù)相較于那些傳統(tǒng)的優(yōu)惠來(lái)的更有價(jià)值。

FROM 互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍