近幾天支付寶一直都在大力宣傳紅包，連我這個(gè)屌絲都想去玩一下，成為紅包追星一族，趕趕時(shí)髦，搶到可以在朋友圈炫耀，引來(lái)基友的一片膜拜….

結(jié)果奮斗一天，總戰(zhàn)績(jī)是支付寶：5元

吐吐槽有益身心健康，下面還是從產(chǎn)品角度來(lái)分析一下支付寶紅包活動(dòng)存在的問(wèn)題：

1、活動(dòng)受眾人群分析錯(cuò)誤，強(qiáng)迫不搶紅包用戶(hù)進(jìn)行游戲

活動(dòng)目的是通過(guò)紅包活動(dòng)，吸引新用戶(hù)進(jìn)行注冊(cè)，次之刺激流失用戶(hù)進(jìn)行回流，最后提高活躍用戶(hù)的活躍度，本身目的是正確的，但在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，卻太專(zhuān)注前兩個(gè)目的，忽視不搶紅包活躍用戶(hù)的體驗(yàn)，?一到時(shí)間就強(qiáng)迫用戶(hù)玩游戲。

從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，支付寶本身是支付工具，當(dāng)用戶(hù)想支付時(shí)進(jìn)行使用，這是用戶(hù)最緊急且重要的需求，所以支付流程必須安全第一、簡(jiǎn)單快捷第二?。從用戶(hù)角度來(lái)說(shuō)?，不搶紅包的用戶(hù)一般都是不在乎紅包錢(qián)只想交易的土豪用戶(hù)，卻讓他們等待35秒，大大傷害他們傲嬌的心靈，有可能就一不小心投到微信支付的懷抱中。

2、?關(guān)閉手勢(shì)密碼，提高用戶(hù)門(mén)檻，降低工具的安全系數(shù)

一打開(kāi)支付寶，就提示“關(guān)閉手勢(shì)密碼，搶紅包更快”，這時(shí)讓用戶(hù)產(chǎn)生”關(guān)閉了會(huì)不會(huì)不安全、不關(guān)閉又比別人慢“的疑惑，用戶(hù)就會(huì)耗時(shí)進(jìn)行平衡選擇，提高了用戶(hù)使用的門(mén)檻，趕走”為了安全、比別人慢、干脆不搶“的用戶(hù)。

?結(jié)果一玩才發(fā)現(xiàn)，這游戲沒(méi)有快慢之分，只要在15min/30min進(jìn)來(lái)的用戶(hù)，都可以玩游戲，暈，那手勢(shì)關(guān)閉不是多此一舉嗎？

?作為支付工具，用戶(hù)最關(guān)心的需求就是安全性、快捷性，特別是手機(jī)很容易被別人接觸?，一旦沒(méi)有手勢(shì)密碼，當(dāng)手機(jī)被別人借去或偷走，賬戶(hù)很容易被別人纂改。

3、用戶(hù)痛點(diǎn)，現(xiàn)金！現(xiàn)金！現(xiàn)金！

昨天10點(diǎn)時(shí)，一看類(lèi)似打地鼠的游戲，興奮地戳戳，哈哈，戳中好多紅包，結(jié)果顯示沒(méi)錢(qián)，我擺明是戳中的。

好吧，不知不覺(jué)又吐槽了

戳紅包游戲確實(shí)是一種新?lián)尲t包的交互體驗(yàn)，確實(shí)讓用戶(hù)在游戲過(guò)程中，興奮并且刺激，給用戶(hù)較好的情感體驗(yàn)，但嚴(yán)重忽視用戶(hù)認(rèn)知和痛點(diǎn)，一是打地鼠等經(jīng)典游戲，讓用戶(hù)認(rèn)知戳中就有獎(jiǎng)勵(lì)，二是微信紅包的教育下，紅包是永久性可提取的現(xiàn)金，而不是商家代金券，引導(dǎo)玩家進(jìn)行綁定商家消費(fèi)。最重要兩點(diǎn)都沒(méi)做，用戶(hù)拿不到錢(qián)，認(rèn)為受到欺騙，就紛紛開(kāi)啟吐槽模式。

從參與這次紅包活動(dòng)，到思考存在哪些不對(duì)之處，也學(xué)到該如何去做活動(dòng)。

1、分析目標(biāo)，目標(biāo)需單一，活動(dòng)形式簡(jiǎn)單，降低門(mén)檻。

2、受眾用戶(hù)，哪些是受眾用戶(hù)，哪部分非受眾用戶(hù)，才能針對(duì)性設(shè)計(jì)產(chǎn)品流程。

3、用戶(hù)痛點(diǎn)，分析好受眾用戶(hù)痛點(diǎn)是現(xiàn)金還是購(gòu)物券，該如何滿(mǎn)足？

4、參與形式，需簡(jiǎn)單有趣，既降低用戶(hù)參與門(mén)檻，又給予良好的情感體驗(yàn)，且不會(huì)破壞產(chǎn)品基礎(chǔ)功能。

5、潛在風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)前四點(diǎn)環(huán)節(jié)后，活動(dòng)存在哪些不可控的危險(xiǎn)，是否可規(guī)避或做好應(yīng)對(duì)方案。

?以上觀點(diǎn)只是個(gè)人看法，不存在貶低支付寶產(chǎn)品的意思，希望支付寶趕緊改進(jìn)。

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