一、農(nóng)村居民對(duì)已有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品沒(méi)有強(qiáng)需求

首先來(lái)分析下原因：

• 長(zhǎng)期生活在農(nóng)村，習(xí)慣于固定的生活方式，極少需要網(wǎng)絡(luò)才能滿足的需求。
• 農(nóng)村居民普遍年齡偏大，文化程度較低，用戶對(duì)科技產(chǎn)品自帶技術(shù)壁壘。

盡管生活在城市的阿姨奶奶們已經(jīng)手機(jī)不離身，微信淘寶刷的飛起。但對(duì)于農(nóng)村居民來(lái)說(shuō)，附近的集市商店可以滿足絕大多數(shù)購(gòu)買需求，對(duì)于一些電器產(chǎn)品等非日常生活用品，他們往往都因?yàn)椤安粫?huì)買”而讓子女或者朋友代買，即便是一些青壯年農(nóng)民也會(huì)秉承傳統(tǒng)的價(jià)值觀一定要去商場(chǎng)看到實(shí)物才可以。至于社交需求，固定電話就足夠了。

農(nóng)村居民們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)是有極大好奇心的，但他們更多只是在圍觀。

某種程度上說(shuō)農(nóng)村更像是十幾年前的城市，人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)主要的需求在于信息獲取的新鮮感。但平房大院的結(jié)構(gòu)讓串門聊天成為農(nóng)村居民生活的必備環(huán)節(jié)，這也是農(nóng)村信息交流和獲取的主要方式，其成本遠(yuǎn)小于打開(kāi)電腦進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)搜索查找。

不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公司的廣告越來(lái)越多，農(nóng)村居民對(duì)其新鮮感也會(huì)隨之產(chǎn)生并增加。在他們的日常交流中經(jīng)常會(huì)提起很多廣告中聽(tīng)到的公司，從業(yè)務(wù)討論到人情，家里有電腦能上網(wǎng)的也會(huì)表示回去看看改天回來(lái)交流體驗(yàn)結(jié)果。

但他們從來(lái)都只是看看而已，其原因一方面是因?yàn)?strong>現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并不能切中農(nóng)民需求，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)興起的一個(gè)本質(zhì)原因在于城市用戶需要通過(guò)一些方式減少時(shí)間浪費(fèi)，提升效率，并可以為此付出一定的報(bào)酬，由此產(chǎn)生了訂酒店，訂票，打車等一系列服務(wù)，但農(nóng)村的慢節(jié)奏生活導(dǎo)致居民往往最不差的就是時(shí)間，節(jié)約的觀念也讓他們更傾向于親力親為而非因此增加花銷。同時(shí)他們往往也已習(xí)慣于固定的生活方式，又沒(méi)有產(chǎn)品專門針對(duì)農(nóng)民的需求有過(guò)深入研究和開(kāi)發(fā)。

另一方面在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)對(duì)農(nóng)村用戶并不友好。

不可否認(rèn)農(nóng)村居民依然還是以低文化水平的中老年人為主，至少在筆者調(diào)研的村子里如此。由于許多主客觀原因使得他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有許多閱讀和理解障礙，換句話說(shuō)就是用戶體驗(yàn)極差。至于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其主要載體——智能手機(jī)就決定了它們無(wú)法在農(nóng)村收獲大量用戶。除了沒(méi)有形成手機(jī)的使用習(xí)慣和對(duì)貴重物品損壞的擔(dān)憂（即便手機(jī)已經(jīng)很便宜但在很多老年人觀念里，手機(jī)始終跟電腦一樣屬于貴重物品）外，“不會(huì)用”，“每天充電很麻煩”成為吐糟的重點(diǎn)，在適于中老年人的終端入口出現(xiàn)之前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的農(nóng)村用戶增長(zhǎng)必然是緩慢的。

不僅僅是硬件設(shè)備，不同app風(fēng)格差異極大，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)認(rèn)知難度極大，更是影響農(nóng)村用戶使用的關(guān)鍵之處。（這里不僅是農(nóng)村用戶，手Q這樣的國(guó)民應(yīng)用對(duì)三十多歲的城市用戶來(lái)說(shuō)都很難用。）

雖然在說(shuō)起農(nóng)村移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)總會(huì)提到用戶教育的問(wèn)題，但對(duì)于并非當(dāng)下一代的用戶，這種教育的效果往往收效甚微。實(shí)際上，智能手機(jī)這樣具有一定時(shí)代性，變革性的產(chǎn)品，比如汽車、電視，最終都是時(shí)間完成了對(duì)全民的用戶教育。

二、用戶權(quán)益無(wú)法保障

在各大公司鋪天蓋地的向農(nóng)村推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，有這么一些人往往被我們忽視，那就是農(nóng)村已有的互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。不同于城市用戶，他們?cè)谑褂眠^(guò)程中可能會(huì)遇到更多的問(wèn)題，他們的利益該如何保障？

1.售后服務(wù)等

舉個(gè)例子：在村口營(yíng)業(yè)廳充話費(fèi)的時(shí)候，一位阿姨拿著新買的手機(jī)去問(wèn)為什么發(fā)不了短信了，雙方就欠費(fèi)以及手機(jī)壞了等諸多可能進(jìn)行了大規(guī)模討論并上升為小型爭(zhēng)吵最終不歡而散。當(dāng)然，阿姨的問(wèn)題沒(méi)有解決。

以此次調(diào)研所在村落為例，附近（步行范圍內(nèi)）沒(méi)有發(fā)現(xiàn)很多手機(jī)，電腦等電子設(shè)備維修店，而運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳技術(shù)能力較弱，官方售后距離較遠(yuǎn)，人力資源也較少，往往不能及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)我們也知道電子設(shè)備維修利潤(rùn)空間巨大，再利用農(nóng)村用戶對(duì)相關(guān)技術(shù)信息的無(wú)知漫天要價(jià)的并非沒(méi)有。最終又回到了開(kāi)始買設(shè)備的情況——打電話給子女或熟人，然后等待解決。從體驗(yàn)上來(lái)講，這樣的挫敗經(jīng)歷是會(huì)影響持續(xù)使用的。

2.網(wǎng)絡(luò)詐騙防護(hù)等

再舉個(gè)例子：村里有一個(gè)愛(ài)狗的大叔，在某神奇的網(wǎng)站上看中一條狗，賣家表示把狗郵給他，但是要付航空運(yùn)費(fèi)，之后發(fā)給他一個(gè)物流網(wǎng)站（wanli-sy.com）,輸入運(yùn)單號(hào)，發(fā)現(xiàn)要先轉(zhuǎn)賬到個(gè)人賬戶付運(yùn)費(fèi)，結(jié)果客服通知格式錯(cuò)誤資金凍結(jié)，要再轉(zhuǎn)兩倍的錢才能解凍發(fā)貨，于是這大叔前后一共被騙了一千多。

我們經(jīng)常掛在網(wǎng)上，所以知道四通一達(dá)等快遞公司，知道各種方式查找到那個(gè)網(wǎng)站是假的，知道平臺(tái)付款不應(yīng)該直接轉(zhuǎn)賬到個(gè)人賬戶。但對(duì)于一個(gè)不常接觸互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)民用戶來(lái)說(shuō)，這一切都可能是合理的。

互聯(lián)網(wǎng)有數(shù)不清的機(jī)會(huì)，對(duì)于詐騙和流言也是。

網(wǎng)絡(luò)騙局層出不窮的，許多老網(wǎng)民都免不了中招，何況沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新用戶。農(nóng)村的市場(chǎng)有多大，可能被騙的人就有多少。

在上例中，這位大叔經(jīng)指導(dǎo)報(bào)警之后被告知因?yàn)樯姘附痤~不足兩千元，不予立案，有后續(xù)相關(guān)進(jìn)展會(huì)進(jìn)行通知。對(duì)于生活成本相對(duì)較低的農(nóng)村來(lái)說(shuō)，兩千元可能已經(jīng)是一個(gè)家庭數(shù)個(gè)月的收入。

即使是在各大公司的產(chǎn)品里，虛假信息、詐騙也并不少見(jiàn)，在費(fèi)盡心思將農(nóng)村居民接入網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，如何保障他們的利益也是一件不容忽視的大事。

村落是一個(gè)信息傳播相對(duì)較快的地方，一個(gè)居民遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙后，這件事會(huì)快速地傳遞出去，削弱更多居民嘗試的勇氣，這是一個(gè)真實(shí)的三人成虎的故事。

農(nóng)村的確是個(gè)廣闊的市場(chǎng)，但用戶教育的成本并非是阻礙農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本因素，投入大量人力物力做推廣，不如好好考慮下農(nóng)村居民的真實(shí)需求還有更多的支持服務(wù)，不然還是讓他們按照固有的生活方式繼續(xù)生活下去吧。畢竟時(shí)代的發(fā)展總會(huì)讓所有的村落都現(xiàn)代化，使每一個(gè)人都接入網(wǎng)絡(luò)。

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