李克強(qiáng)總理在兩會(huì)提出的互聯(lián)網(wǎng)+，讓很多互聯(lián)網(wǎng)人深感振奮，先知先覺的部分傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者也紛紛思考如何做互聯(lián)網(wǎng)+。

互聯(lián)網(wǎng)思維從去年開始就頻頻在許多媒體、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、傳統(tǒng)行業(yè)的大佬口中蹦出，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的定義也是仁者見仁，智者見智，觀點(diǎn)不同，對(duì)于如何與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合大家提出了許多方向，這其中尤以雷軍的小米模式備受推崇（這種C2B模式在以后文章中做分析）。

誠(chéng)然小米短期內(nèi)迅速崛起讓習(xí)慣快文化的互聯(lián)網(wǎng)人奉為圣經(jīng)，但是作為傳統(tǒng)行業(yè)出生的我，更喜歡京東從基礎(chǔ)物流做起，建立了巨大的壁壘優(yōu)勢(shì)，厚積薄發(fā)，未來更加可期待，也更適合踏踏實(shí)實(shí)奮斗的傳統(tǒng)行業(yè)，在這里套用流行的詞，我們稱之為“京東+”，它不是指京東投資的公司，而是指可以參考京東模式的傳統(tǒng)行業(yè)，這種模式可以在許多傳統(tǒng)行業(yè)參考應(yīng)用，不信，且看我慢慢分析。

一、“京東+”模式特點(diǎn)

N*B2C模式

這里的N指的是集合多個(gè)品牌廠商的貨，京東統(tǒng)一采購(gòu)后集中售賣，京東也就是相當(dāng)于我們傳統(tǒng)行業(yè)定義的大經(jīng)銷商。這與淘寶上供應(yīng)商自行開店，自行營(yíng)銷模式完全不同，與現(xiàn)有的許多傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)銷商模式非常類同。傳統(tǒng)行業(yè)的行銷模式基本上是：

部分廠家會(huì)直接銷售給用戶，但是傳統(tǒng)行業(yè)基本上所有企業(yè)都會(huì)有經(jīng)銷商，這不是因?yàn)閺S家不想賺取更高的利潤(rùn)，而是受制于服務(wù)成本、銷售成本、管理成本等因素，自行全部面向用戶往往市場(chǎng)拓展速度慢，企業(yè)盈利困難。如果有一個(gè)經(jīng)銷商告訴你它一次性采購(gòu)XX量，相信供應(yīng)商會(huì)樂開花吧。至于有人擔(dān)心部分品牌企業(yè)擔(dān)心渠道價(jià)格的問題而不合作，考慮到傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不愁沒有平臺(tái)的合作伙伴，只要你給廠商帶來訂單，廠商賣給誰(shuí)不是賣呢？

售前服務(wù)

在每種產(chǎn)品后面都有詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)，在每種產(chǎn)品后面都有常見的問題和答案，在每種產(chǎn)品后面都有其他用戶的評(píng)價(jià)，在每種產(chǎn)品后面都有都有詳細(xì)的實(shí)拍照片，如果這些還沒有解決你的問題，京東提供了在線客服、在線詢問等服務(wù)。早期的時(shí)候，京東還提供引導(dǎo)消費(fèi)，為用戶推薦產(chǎn)品服務(wù)，后來用戶數(shù)量劇增，用戶對(duì)于產(chǎn)品的熟知度越來越高后才只提供在線客服服務(wù)。

我接觸的大部分傳統(tǒng)企業(yè)銷售人員，他們所接到的用戶問題都是非常常規(guī)，大部分是所要些參數(shù)資料，要些檢測(cè)報(bào)告，詢問產(chǎn)品可以應(yīng)用領(lǐng)域，產(chǎn)品單價(jià)、所需產(chǎn)品數(shù)量等問題。如果這些都在網(wǎng)上就告訴用戶，是否可以節(jié)省銷售成本，提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度呢？（最主要的是即使是簡(jiǎn)單的問題，很多公司的銷售也回答不上來，而且給客戶的回復(fù)還很慢）。

物流服務(wù)

統(tǒng)一的配送服務(wù)，實(shí)時(shí)的配送服務(wù)，即時(shí)可查的物流信息，貼心的收款、發(fā)貨、收貨通知服務(wù)，這些在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域基本的配送服務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)完全不可想象。自建物流優(yōu)勢(shì)也正是京東厚積薄發(fā)的發(fā)力點(diǎn)，也是用戶在京東購(gòu)物的重要參考因素。

審視傳統(tǒng)行業(yè)， 讓企業(yè)自建物流配送自然不現(xiàn)實(shí)，但是許多基本的服務(wù)缺失是傳統(tǒng)企業(yè)在物流服務(wù)上的通病。常見的場(chǎng)景是：客戶A下訂單，付款后多日未見貨物到達(dá)，A詢問銷售人員，銷售人員再詢問客服人員，客服人員咨詢生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)咨詢物流發(fā)貨負(fù)責(zé)人，物流發(fā)貨負(fù)責(zé)人詢問物流公司，物流公司詢問目的城市的物流負(fù)責(zé)人…..所有這些查詢完之后，再告訴用戶大概什么時(shí)候到，有時(shí)候甚至發(fā)生生產(chǎn)好了，還沒發(fā)貨或者訂單還沒生產(chǎn)的情況。

借鑒京東模式，傳統(tǒng)企業(yè)在物流服務(wù)方面至少可以做到以下一些服務(wù)：

訂單是否收到

款項(xiàng)是否收到，收到多少，還差多少

什么時(shí)候開始生產(chǎn)，預(yù)計(jì)什么時(shí)候開始發(fā)貨

什么時(shí)候發(fā)貨，選擇什么物流公司，物流公司信息

收到貨后確認(rèn)

借鑒京東模式，平臺(tái)選擇可信任的物流公司，為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)，僅這一點(diǎn)就可以讓許多傳統(tǒng)企業(yè)望塵莫及。

售后保障

京東現(xiàn)行提供7天包退換，15天包換的服務(wù)，而且京東自行配備有技術(shù)人員，對(duì)于常見的產(chǎn)品性能等問題進(jìn)行判斷，便于為用戶提供更便捷的服務(wù)。對(duì)于用戶的退換貨，京東也是在短時(shí)間內(nèi)予以解決，很多時(shí)候還遠(yuǎn)超用戶預(yù)期。

再來回顧傳統(tǒng)企業(yè)，對(duì)于收貨服務(wù)的態(tài)度基本上采用銷售前使勁忽悠，銷售后百般推脫，能坑一個(gè)是一個(gè)。國(guó)內(nèi)某著名的石膏板生產(chǎn)企業(yè)在國(guó)內(nèi)總以為我賣的東西不出事就是安全的，結(jié)果到美國(guó)人家不僅要求你不能出事故，而且還要求你執(zhí)行當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，該企業(yè)一開始也抱著在國(guó)內(nèi)無所謂，你去告的態(tài)度對(duì)待客戶，直到收到上億元罰款的時(shí)候才開始重視起來。對(duì)于產(chǎn)品的態(tài)度，對(duì)于客戶的態(tài)度如此不尊重，也難怪互聯(lián)網(wǎng)人稍微拿出點(diǎn)誠(chéng)意對(duì)待客戶，就讓傳統(tǒng)行業(yè)的客戶流失不少。尊重用戶，從客戶的角度制定售后服務(wù)保障，更快更及時(shí)的響應(yīng)客戶需求。

營(yíng)銷

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，許多互聯(lián)網(wǎng)人士有很多獨(dú)特見解，微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、軟文、故事營(yíng)銷等各種手段不一而足，京東在早期發(fā)展采用的推廣方式非常簡(jiǎn)單，就是流量，在百度、網(wǎng)盟等各大平臺(tái)投放廣告，吸引用戶。在平臺(tái)有一定影響力后，則創(chuàng)造各類活動(dòng)（如618節(jié)日），給用戶提供各類優(yōu)惠，讓用戶前來消費(fèi)下單。

傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者往往不懂得情懷，不懂得極致理念，簡(jiǎn)單粗暴的流量思維、簡(jiǎn)單粗暴的讓利營(yíng)銷最適合傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者，他們希望更快的看到用戶前來，希望更快的看到用戶消費(fèi)。

數(shù)據(jù)平臺(tái)

在積累足夠多的用戶后，京東開始了開放戰(zhàn)略，充分利用長(zhǎng)尾效應(yīng)，吸引各類供應(yīng)商自行入住到平臺(tái)，自行展開營(yíng)銷。京東為供應(yīng)商提供大的營(yíng)銷平臺(tái)，為供應(yīng)商提供貸款服務(wù)、物流服務(wù)。

傳統(tǒng)企業(yè)基本上是自己守著自己的一畝三分地，很少有企業(yè)想著把這一畝三分地更高效的運(yùn)作起來。京東模式告訴我們?cè)谄髽I(yè)積累一定用戶量后，讓更多人一起來做蛋糕，我們只要出售蛋糕原料也可收益頗豐。

二、“京東+”適合哪些領(lǐng)域平臺(tái)

京東模式雖然優(yōu)勢(shì)較多，但是這副藥不能亂吃，否則會(huì)加速企業(yè)死亡，那么要成為“京東+”，傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)該具有哪些特點(diǎn)呢？

行業(yè)產(chǎn)品種類多：行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品種類較多，用戶選擇較為困難，“京東+”平臺(tái)可以幫助用戶選擇

行業(yè)質(zhì)量參差不齊：越是混亂的市場(chǎng)，越需要一個(gè)有可靠產(chǎn)品供應(yīng)的平臺(tái)，

“京東+”平臺(tái)應(yīng)該是產(chǎn)品質(zhì)量可靠的銷售平臺(tái)；

售后服務(wù)水平差：售后服務(wù)混亂，與客戶經(jīng)常扯皮的行業(yè)，對(duì)于“京東+”模式是個(gè)機(jī)會(huì)，相信客戶都不是傻子；

長(zhǎng)尾效應(yīng)：用戶采購(gòu)產(chǎn)品種類多，但是數(shù)量不多或者部分產(chǎn)品數(shù)量不多，“京東+”模式可以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)尾效應(yīng)，滿足客戶的各類采購(gòu)需求；

產(chǎn)品知識(shí)需要學(xué)習(xí)普及：京東之所以在3C產(chǎn)品領(lǐng)域做得好，就是因?yàn)樵擃I(lǐng)域產(chǎn)品用戶往往需要一定的對(duì)比了解后才會(huì)下單購(gòu)買，這類產(chǎn)品的購(gòu)買用戶對(duì)于售后服務(wù)、售前服務(wù)也有較強(qiáng)烈的需求，“京東+”模式要求平臺(tái)提供給用戶超出行業(yè)目前水平的售前售后服務(wù)，給用戶超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)；

許多傳統(tǒng)行業(yè)都具有上述特點(diǎn)，這里闡述我熟知的一些傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)域：

涂料行業(yè)：涂料行業(yè)品牌數(shù)量數(shù)不勝數(shù)，價(jià)格是沒有最低，只有更低，行業(yè)的服務(wù)水平基本還處于坑蒙拐騙狀態(tài)，“京東+涂料”，市場(chǎng)前景可期；

化學(xué)品：化學(xué)品品類繁多，用戶采購(gòu)數(shù)量相對(duì)較少，長(zhǎng)尾效應(yīng)明顯，“京東+化學(xué)品”有助于用戶更加便捷的采購(gòu)到商品；

印刷制作；這個(gè)行業(yè)屬于門檻低行業(yè)，所以行業(yè)內(nèi)供應(yīng)商多如牛毛，價(jià)格戰(zhàn)激烈，“京東+印刷制造”可以讓用戶選購(gòu)到更經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，享受更安全可靠的服務(wù)；

芯片：這個(gè)行業(yè)品牌有一定影響力，用戶在早期采購(gòu)數(shù)量相對(duì)較少，而大品牌對(duì)于小客戶服務(wù)、供貨價(jià)格方面有歧視，這讓“京東+”這種大經(jīng)銷，先采購(gòu)后分銷有了發(fā)揮空間；

醫(yī)藥：醫(yī)療藥品層層加價(jià)的模式，讓用戶苦不堪言，相信在中國(guó)生活的人們都感受的到，“京東+”削減經(jīng)銷環(huán)節(jié)，對(duì)于用戶自是福音，目前最大的困難就是利益集團(tuán)是否愿意讓醫(yī)藥“上網(wǎng)”

此外，辦公用品、家裝建材等領(lǐng)域都可適用于“京東+”模式，真正提升行業(yè)的服務(wù)水平。

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