京東官方鼓勵(lì)刷單被抓的“丑聞”正愈演愈烈，除了媒體的質(zhì)疑抨擊之外，不少商家也開始對(duì)此忿忿不平，再這么一發(fā)不可收拾的鬧下去的話，驚動(dòng)美國(guó)股民可就麻煩了，這種具備官方性質(zhì)的刷單行為，往大了說(shuō)可能涉嫌財(cái)務(wù)造假，再鬧個(gè)集體訴訟問題就更大了。

明修棧道暗度陳倉(cāng)?大義凌然之下茍且刷單

其實(shí)，對(duì)于京東上存在刷單的行為無(wú)足為奇，這是整個(gè)電商行業(yè)的潛規(guī)則，甚至在傳統(tǒng)零售業(yè)也很普遍，只不過(guò)電商的市場(chǎng)環(huán)境使得刷單行為有不可代替的重要性，即便是各大電商都在嚴(yán)查刷單行為，但要徹底制止仍需要一段時(shí)間去探索解決辦法。

對(duì)待刷單問題京東一向大義凌然，而此次被抓則讓圍觀群眾知曉了其明修棧道暗度陳倉(cāng)的戲碼。

首先不能否認(rèn)的是京東確實(shí)一直在治理刷單行為，去年一年就對(duì)不守規(guī)矩的刷單賣家開出了2000萬(wàn)元的罰單，年底時(shí)京東還曾因整治POP平臺(tái)刷單問題與商家爆發(fā)過(guò)矛盾，其中一家品牌內(nèi)衣店被罰16萬(wàn)。

但現(xiàn)在讓人大跌眼鏡的是，京東明面一手打擊刷單行為，背地一手卻在鼓勵(lì)商家刷單，而且是大額刷單，難道我們此前看到的京東嚴(yán)打刷單的舉動(dòng)是一場(chǎng)催人淚下的好戲？

出來(lái)混遲早要還的 何必總是抨擊阿里呢？自打臉疼不疼？

毋庸置疑，刷單這件事肯定不是劉強(qiáng)東吩咐做的，不然他哪有臉經(jīng)常出面抨擊阿里呢？這次京東下面工作人員被抓鼓勵(lì)刷單是硬生生的給了劉強(qiáng)東一記響亮的耳光，事件鬧的越大耳光就越響，誰(shuí)讓劉強(qiáng)東整天的抨擊阿里呢？出來(lái)混遲早要還的，自己家也在做開放平臺(tái)不知道么？誰(shuí)能保證京東POP平臺(tái)1000多億的交易額都是干凈的？

既然大家都存在問題，那就不要指責(zé)對(duì)方，做好自身分內(nèi)的事就得了，平臺(tái)上存在刷單行為值得原諒，但不看自身問題卻一味指責(zé)對(duì)方就有點(diǎn)不可思議了。開放平臺(tái)本身就是魚龍混雜的地方，而刷單本來(lái)就是平臺(tái)模式的主要弊病之一，京東雖然在打擊刷單，但并不代表京東不存在此類行為，更何況這次是京東自己的工作人員在鼓勵(lì)商家刷單，性質(zhì)就更不一樣了。

另外，阿里一直在嚴(yán)打刷單行為，今年1月天貓發(fā)布的2015服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，其核心內(nèi)容之一就是對(duì)備受關(guān)注的刷單、炒信行為將采取嚴(yán)厲打擊。這兩日菜鳥網(wǎng)絡(luò)就剛剛清退了一家?guī)椭u家刷單的快遞公司，阿里對(duì)打擊炒信的行動(dòng)以從信息監(jiān)控延展至物流環(huán)節(jié)，京東看到了么？

這件事情發(fā)生之后，京東需要明白一個(gè)道理，別在對(duì)同行打擊刷單的態(tài)度視而不見的去抨擊了，只做不說(shuō)或更能取信于用戶，也不會(huì)被媒體抓到把柄，不然再被打臉，可就沒臉了。

鷹眼系統(tǒng)現(xiàn)驚天“漏洞” 日防夜防“家賊”難防

對(duì)于打擊刷單問題，京東內(nèi)部有個(gè)“鷹眼系統(tǒng)”，建立了檢測(cè)和打擊虛假交易的模型。參考買家收貨地點(diǎn)、電話、店鋪交易轉(zhuǎn)化率等等數(shù)據(jù)，能夠分析出虛假交易的行為，并采取降權(quán)、懲罰、關(guān)店等措施，但現(xiàn)如今這套系統(tǒng)卻被爆出存在驚天“漏洞”。

日防夜防“家賊”難防，鷹眼系統(tǒng)是京東打擊刷新行為的依據(jù)，但現(xiàn)在卻出現(xiàn)了（不是臨時(shí)工的）京東人員鼓勵(lì)商家刷單的事件，而且用的是自己的B2B分銷業(yè)務(wù)來(lái)繞過(guò)鷹眼系統(tǒng)的監(jiān)控。有一套用來(lái)打擊刷單的系統(tǒng)，還有另一套專門用來(lái)刷單的系統(tǒng)，這是要鬧哪樣？這可不僅是系統(tǒng)漏洞，而是體系漏洞的問題了。

京東一出事 阿里就躺槍？潑臟水的習(xí)慣可不好

坦白講，作為消費(fèi)者，京東的購(gòu)物體驗(yàn)很好，尤其是買3C家電類產(chǎn)品，往往是用戶的首選，但在公關(guān)層面，京東的氛圍有些不太正，一出現(xiàn)什么問題就往阿里身上推，這一點(diǎn)讓不少媒體人反感。

就拿此次事件來(lái)說(shuō)吧，最讓人受不了的是，京東在被抓住明顯證據(jù)的情況下，還在誤導(dǎo)輿論將事件推向阿里，暗示是被阿里“釣魚”了，依據(jù)是被鼓勵(lì)刷單的商家有阿里前員工的身影，所以這件事可能是阿里在搗鬼。這真是神邏輯，自己出了問題先怪別人，就因?yàn)樯碳曳ㄈ舜饲霸诎⒗锕ぷ鬟^(guò)就暗指是阿里搞鬼？遺憾的是京東對(duì)此沒有證據(jù)只能影射，不然更會(huì)死咬不放。

有趣的是，京東一出問題，阿里就躺槍，此前曾鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的西紅柿事件，也被京東暗指是阿里背后推動(dòng)。京東推卸責(zé)任的態(tài)度實(shí)在不敢恭維，不思己過(guò)反倒是向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潑臟水，這種危機(jī)公關(guān)的手段可不是好習(xí)慣。

說(shuō)到這里不得不再吐槽兩句京東的神邏輯。在此次事件發(fā)生之后，負(fù)責(zé)此事的京東副總裁辛利軍接受媒體采訪時(shí)談到了前幾天有關(guān)“淘寶的假貨店轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了京東”報(bào)道，其認(rèn)為那些被指售假被關(guān)的店鋪，根本不是“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”，而是在很早以前就已經(jīng)入駐京東。而京東對(duì)它們的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，并未發(fā)現(xiàn)有假貨?！盀槭裁幢惶詫氷P(guān)的商家在京東不賣假貨？應(yīng)該從自己的土壤與環(huán)境上找原因。

淘寶商家在京東不賣假貨，就是京東土壤好？這個(gè)邏輯也夠神，順帶還黑了下阿里。淘寶商家在京東不賣假貨的依據(jù)是抽檢未查到，拿抽檢結(jié)果證明一切，這種絕對(duì)的調(diào)調(diào)早晚又會(huì)被打臉，要知道年初工商總局抽檢時(shí)，京東售假可是赫然在列的。

官方鼓勵(lì)刷單是否涉嫌財(cái)務(wù)造假？美證監(jiān)會(huì)不查查么？

勸京東盡快平息此事，若再鬧下去被傳到美國(guó)股民耳朵里就不太好了。之前聚美剛剛被起訴，阿里也因與工商總局大戰(zhàn)波及股價(jià)下跌，京東這件事再鬧大了，上升到財(cái)務(wù)造假的程度也不是沒可能的。

不妨簡(jiǎn)單算算，根據(jù)截圖內(nèi)容可以看到“有能力的做個(gè)幾百萬(wàn)，最低50萬(wàn)”來(lái)算，京東7萬(wàn)POP商家，其中10%有能力的話7000家，平均一家刷個(gè)100萬(wàn)，就是70億，一家一年刷個(gè)2~3次就是200億左右的GMV了，這對(duì)于1000億規(guī)模的京東POP平臺(tái)占比可不小呀。

當(dāng)然，這里面的水究竟有多深，外人是不知道的，根據(jù)截圖內(nèi)容所言是“很多”商家都在做，具體有多少呢？這個(gè)可能只有京東自己清楚。如果這件事要是引發(fā)美國(guó)證監(jiān)會(huì)的追問調(diào)查可能就麻煩了，一年刷個(gè)200多億的話已經(jīng)到了影響真實(shí)業(yè)務(wù)增速的程度了，這很可能誤導(dǎo)股民對(duì)京東未來(lái)前景的判斷，這簡(jiǎn)直是一向多疑又愛壓榨上市公司的美國(guó)律所獲利的大好機(jī)會(huì)呀。

阿里此前不小心被盯上了，說(shuō)不準(zhǔn)這次京東也容易被盯上，若真是如此，股價(jià)波動(dòng)是難免的了，再再搞大了所掀起的蝴蝶效應(yīng)就更不好說(shuō)了。所以，還是趁早偃旗息鼓息事寧人吧。

發(fā)展POP問題少不了 京東或該考慮品牌分拆

其實(shí)，京東或許應(yīng)該考慮將POP平臺(tái)業(yè)務(wù)與自營(yíng)業(yè)務(wù)品牌分拆。京東自營(yíng)業(yè)務(wù)的口碑和發(fā)展都非常不錯(cuò)，分拆之后至少可以保證京東自營(yíng)業(yè)務(wù)的品牌不再受到POP業(yè)務(wù)影響。

京東要想繼續(xù)發(fā)展平臺(tái)業(yè)務(wù)，此后的出現(xiàn)的問題鐵定是少不了的，平臺(tái)越大，問題就會(huì)越多。而一旦問題太多的話，POP業(yè)務(wù)很容易會(huì)影響到京東自營(yíng)的口碑，畢竟消費(fèi)者才不會(huì)有耐心去分到底是自營(yíng)還是平臺(tái)，出現(xiàn)問題就都是“京東”了。

阿里選擇將C2C與B2C分拆，又將“淘寶商城”更名“天貓商城”就是很成功的品牌分離策略，至少現(xiàn)在淘寶再出現(xiàn)問題時(shí)，B2C的“天貓”不會(huì)受到波及。當(dāng)然品牌分離也有不成功的，國(guó)美在線與庫(kù)巴就是例子，但京東應(yīng)該更相信自己會(huì)像阿里一樣成功，而不是國(guó)美的不成功。

在京東POP平臺(tái)發(fā)展初期的時(shí)候，確實(shí)需要依靠“京東”這個(gè)具備品質(zhì)保證的牌子來(lái)帶動(dòng)，但如今的POP體量已經(jīng)足夠大了，再在“京東”羽翼之下只能禍害這個(gè)多年才打造出來(lái)的品牌。與其天天盯著阿里不放，還不如學(xué)學(xué)其成功的傳播經(jīng)驗(yàn)。

#專欄作家#

王利陽(yáng)，微信公眾號(hào)：科技不吐不快（tucaokeji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，做過(guò)電商，搞過(guò)營(yíng)銷、擅于分析、喜歡研究、創(chuàng)業(yè)途中，社區(qū)服務(wù)O2O領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，關(guān)注電商O2O、SNS、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電視視頻、智能硬件、移動(dòng)醫(yī)療等科技領(lǐng)域。

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