對(duì)于上門按摩，發(fā)展初期由于消費(fèi)者諸多顧慮，很多人其實(shí)并不是非常看好。但是上門按摩走到今天，卻是互聯(lián)網(wǎng)+按摩涌入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最多的一個(gè)領(lǐng)域，與此同時(shí)也有大量的創(chuàng)業(yè)公司諸如按一按、點(diǎn)妙手、點(diǎn)到、功夫熊、宜生到家、推拿師、理大師等上門按摩平臺(tái)獲得了用戶和資本的親睞。這些創(chuàng)業(yè)者和投資人會(huì)如此看好這個(gè)市場(chǎng)，足以說(shuō)明了上門按摩巨大的市場(chǎng)空間。

當(dāng)前，上門按摩市場(chǎng)也正在不斷趨于成熟，越來(lái)越多的消費(fèi)者正在擁抱上門按摩服務(wù)。盡管從目前的按摩大環(huán)境來(lái)看，到店按摩仍然占據(jù)主要的市場(chǎng)份額，但是只要解決以下兩個(gè)核心問(wèn)題，劉曠認(rèn)為未來(lái)上門按摩將與到店按摩平分秋色。

1、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。都說(shuō)上門按摩因?yàn)榧彝セ蛘咂髽I(yè)環(huán)境的問(wèn)題，導(dǎo)致按摩體驗(yàn)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到店那么高，但其實(shí)這個(gè)并不是最核心的問(wèn)題，影響用戶體驗(yàn)最核心的問(wèn)題其實(shí)是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，每一個(gè)客戶都有著不同的個(gè)性化需求，他們的喜好差異導(dǎo)致了上門按摩服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化難以制定。也許一個(gè)很好的技師上門服務(wù)能夠得到相當(dāng)部分用戶的認(rèn)可，但是他也難以讓所有用戶肯定他，這就會(huì)導(dǎo)致該消費(fèi)者因?yàn)槟硞€(gè)上門技師而對(duì)該上門按摩平臺(tái)產(chǎn)生消費(fèi)不滿。

2、灰色地帶的交易安全問(wèn)題。對(duì)于所有的上門服務(wù)都存在安全問(wèn)題的擔(dān)憂，從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，擔(dān)心提供上門按摩服務(wù)者竊取自己的隱私或者對(duì)自己的人身安全構(gòu)成一定的威脅；而從提供上門服務(wù)人員的角度來(lái)說(shuō)，他們同樣也會(huì)擔(dān)心自己的上門服務(wù)會(huì)遭到難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于上門按摩服務(wù)來(lái)說(shuō)，更是讓所有人都會(huì)抱有安全擔(dān)憂，未來(lái)它還有可能將會(huì)面臨著政策監(jiān)管上的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于這兩個(gè)影響上門按摩服務(wù)的核心問(wèn)題，諸多按摩平臺(tái)都在努力解決，只要根本問(wèn)題得到了解決，上門按摩必將迎來(lái)全面爆發(fā)。也可以這么說(shuō)，哪一個(gè)按摩平臺(tái)率先解決了這兩個(gè)問(wèn)題，它就有可能最先稱霸整個(gè)上門按摩市場(chǎng)。

以58到家、京東到家、美團(tuán)為代表的綜合上門服務(wù)平臺(tái)

目前58到家、京東到家、美團(tuán)等O2O上門服務(wù)平臺(tái)表現(xiàn)出了極大的野心，他們意圖稱霸整個(gè)上門服務(wù)市場(chǎng)。在團(tuán)購(gòu)時(shí)代，58同城就曾推出了58團(tuán)購(gòu)、京東也推出過(guò)京東團(tuán)購(gòu)，到店團(tuán)購(gòu)的失敗顯然沒(méi)有打倒他們，反而更加激起了他們要在上門服務(wù)領(lǐng)域要有所建樹的決心。同樣，通過(guò)團(tuán)購(gòu)做大做強(qiáng)的美團(tuán)也意圖借助在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域積累的資源向上門服務(wù)發(fā)起總攻。

首先，不管是58還是京東亦或是美團(tuán)，他們相較于其他模式的按摩O2O平臺(tái)來(lái)說(shuō)在資源上都有極大的優(yōu)勢(shì)。美團(tuán)、58、京東都在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域運(yùn)作多年，他們絲毫不缺少按摩合作的商家資源。而他們強(qiáng)大的地推團(tuán)隊(duì)資源對(duì)于他們展開線下拓展也有著極大的幫助，尤其是對(duì)于很多其他目前只深耕于一二線城市的上門按摩平臺(tái)來(lái)說(shuō)，他們更容易率先在三、四線城市占領(lǐng)市場(chǎng)。

其次，58、京東、美團(tuán)分別作為分類信息平臺(tái)、電商平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的佼佼者，他們已經(jīng)建立了強(qiáng)大的品牌影響力。上門按摩是一項(xiàng)對(duì)信任要求非常高的服務(wù)業(yè)，這幾大平臺(tái)所提供的上門按摩服務(wù)更容易獲取消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。

其三，從流量入口的角度來(lái)說(shuō)，這幾大平臺(tái)不管是在PC端還是在移動(dòng)端，其入口優(yōu)勢(shì)都是其他上門按摩平臺(tái)難以PK的。更為重要的是，他們的用戶在團(tuán)購(gòu)已經(jīng)形成了一定服務(wù)消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)他們也積累了一定的按摩消費(fèi)群體，這類用戶都將可能成為上門按摩服務(wù)的潛在消費(fèi)者。

最后，上門按摩的燒錢大戰(zhàn)已然已經(jīng)打響，58、美團(tuán)、京東三家在資金方面都實(shí)力雄厚，絲毫不畏懼上門按摩掀起的價(jià)格戰(zhàn)，資金雄厚的他們將在這場(chǎng)大戰(zhàn)中贏得更多的主動(dòng)權(quán)。

不過(guò)在解決上門按摩服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題和安全問(wèn)題上面，目前58、京東、美團(tuán)都還沒(méi)有制定出很好的辦法和措施，尤其是他們攤子大，每一個(gè)上門服務(wù)都要制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，就更加是難上加難了。

以華佗駕到、按一按、功夫熊為代表的垂直上門按摩

說(shuō)起華佗駕到、按一按、功夫熊、點(diǎn)到等垂直上門按摩平臺(tái)，正逐步得到了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。由于專注的原因，他們?cè)谏祥T按摩服務(wù)上都傾注了所有的力量，對(duì)于上門按摩服務(wù)他們都有著自己獨(dú)特的理解。

拿點(diǎn)到來(lái)說(shuō)，就是因?yàn)樗麄冏プ×水?dāng)今大多數(shù)坐辦公室天天對(duì)著電腦的廣大消費(fèi)群體，這部分人群往往都有著頸肩上的問(wèn)題。點(diǎn)到借此把自己的按摩服務(wù)作為一種企業(yè)福利去打包推廣，多以IT企業(yè)、金融等為主，受到了這些企業(yè)員工的熱烈歡迎。

與點(diǎn)到不同，華佗駕到則通過(guò)與中醫(yī)院進(jìn)行合作，其平臺(tái)上的技師則能夠獲得中醫(yī)院的醫(yī)生證。正是借此，華佗駕到獲得了大量?jī)?yōu)秀技師資源。

在這里值得一提的是以“按一按” “大拿＋”為代表的上門與到店按摩服務(wù)兼顧的垂直O(jiān)2O平臺(tái)，其中“按一按”進(jìn)入到上門按摩服務(wù)時(shí)間并不是很久，但備受矚目，上線沒(méi)多久就被業(yè)界稱作是上門按摩領(lǐng)域的一匹黑馬，劉曠也是帶著幾分質(zhì)疑的態(tài)度著重研究了下“按一按”的這種上門按摩服務(wù)模式。

其一，仔細(xì)研究過(guò)后才知道為什么“按一按”不直接做上門按摩服務(wù)，而要把到店與上門結(jié)合來(lái)做?！鞍匆话础边\(yùn)營(yíng)者認(rèn)為上門按摩市場(chǎng)龐大，也逐漸成熟，但是想要讓上門按摩替代到店按摩必然是一個(gè)偽命題。按摩推拿市場(chǎng)目前處于整合期，整個(gè)行業(yè)正在尋找一條新的商業(yè)模式。按摩推拿與互聯(lián)網(wǎng)＋，o2o模式的碰撞正在擦出新的火花。按摩推拿行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)將為行業(yè)資源整合重組探索出一條光明大道。

其二，在打造專業(yè)化上門按摩技師團(tuán)隊(duì)上，“按一按”與其他那些完全靠自己招聘技師的上門按摩平臺(tái)則聰明大膽了許多。按一按的上門按摩團(tuán)隊(duì)由三大陣營(yíng)組成：第一大陣營(yíng)則是自身平臺(tái)上的專業(yè)按摩技師，第二大陣營(yíng)是來(lái)自按一按傾力打造的顧問(wèn)專家VIP團(tuán)隊(duì)，第三大陣營(yíng)則是與線下實(shí)體店合作的上門技師團(tuán)隊(duì)。

其三，“按一按”在提供中醫(yī)推拿上門按摩服務(wù)的同時(shí)，也成功地推出了健康禮品線上商城，可以直接由上門按摩服務(wù)人員提供上門服務(wù)同時(shí)把健康禮品送到家，這種附帶的增值盈利模式受到了很多投資人的一致認(rèn)可。

其四，“按一按”另辟蹊徑，通過(guò)跟高檔茶樓、健身會(huì)館、高檔酒店、旅游資源等消費(fèi)場(chǎng)所合作整合跨界資源，試推 C 端業(yè)務(wù)迅速搶占市場(chǎng)高地。

在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題上，通過(guò)借助消費(fèi)者的線下體驗(yàn)消費(fèi)之后，“按一按”平臺(tái)梳理用戶的健康大數(shù)據(jù)，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)分析為消費(fèi)者提供最適合該消費(fèi)者的上門按摩服務(wù)技師，這樣就能滿足該消費(fèi)者的個(gè)性化需求。在“按一按”看來(lái)，最大程度上滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求就是為消費(fèi)者量身打造了最好的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

在安全問(wèn)題上，“按一按”在篩選上門技師層面會(huì)先對(duì)該按摩技師進(jìn)行公安系統(tǒng)查驗(yàn)和備案，同時(shí)每月對(duì)技師進(jìn)行周期性體檢跟蹤，保證衛(wèi)生等方面安全。按摩器具則完全使用正規(guī)一次性按摩用戶，杜絕交叉使用，同時(shí)為消費(fèi)者和按摩師都繳納商業(yè)保險(xiǎn)，雙重保障。在針對(duì)緊急安全事件問(wèn)題上，按一按的每一位消費(fèi)者和技師手機(jī)端都有相應(yīng)緊急預(yù)案和報(bào)警裝置，按一按推出了獨(dú)有的保護(hù)模塊，一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，“按一按”會(huì)第一時(shí)間處理。

總體看來(lái)，垂直上門按摩O2O平臺(tái)相比綜合服務(wù)平臺(tái)更為重視上門按摩服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題和安全性問(wèn)題。得用戶者得天下，隨著這兩個(gè)核心問(wèn)題的不斷迎刃而解，上門按摩將會(huì)成為眾多按摩客戶的一種常態(tài)化消費(fèi)。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號(hào)：liukuang110，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，海南三車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)、購(gòu)團(tuán)邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國(guó)內(nèi)首創(chuàng)以禪宗與道學(xué)相結(jié)合參悟互聯(lián)網(wǎng)，把中國(guó)傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以此形成真正具有中國(guó)特色的互聯(lián)網(wǎng)文化以及創(chuàng)新精神。

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