最近看了周鴻祎的《我的互聯(lián)網方法論》，這本書寫的還是蠻實在的，書中一些觀點和理論對互聯(lián)網行業(yè)做了比較好的闡釋。我結合書中內容以及自身的體會，來談談我所理解的互聯(lián)網方法論。

互聯(lián)網沖擊傳統(tǒng)行業(yè)

互聯(lián)網的普及讓很多傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，甚至越來越多的人驚呼互聯(lián)網將會顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。雖然說顛覆有點夸張，但是互聯(lián)網對傳統(tǒng)行業(yè)的影響無疑非常巨大，比如手機、電視行業(yè)。小米手機一問世就給傳統(tǒng)的手機行業(yè)帶來了巨大的壓力，超高的性價比造成了市場供不應求的局面，其中還結合了小米創(chuàng)新的營銷模式，將粉絲經濟演繹得淋漓盡致。

另一個例子，現(xiàn)在一些互聯(lián)網智能電視企業(yè)將智能電視的價格壓得非常低，甚至電視直接成本價出售不賺錢，然后靠后面提供各種增值服務賺錢。傳統(tǒng)的電視企業(yè)用的最多的就是價格戰(zhàn)，但是互聯(lián)網企業(yè)沖入這個行業(yè)直接將利潤壓到零，這時候傳統(tǒng)電視企業(yè)的價格戰(zhàn)瞬間就失效了。他們的商業(yè)模式是依靠渠道把貨賣出去，一旦貨賣出去了自己的任務也就完成了，而互聯(lián)網企業(yè)賣出貨才是剛剛開始。傳統(tǒng)企業(yè)在受到互聯(lián)網沖擊帶來的劇痛后，也不得不想辦法轉型，不轉型就只能等死。

以用戶為中心

互聯(lián)網之所以能夠給傳統(tǒng)企業(yè)造成這么大的沖擊，源于互聯(lián)網思維是將用戶作為中心，采用更加靈活的戰(zhàn)略，通過實現(xiàn)用戶價值來實現(xiàn)自身的價值。而以用戶為中心最直接的體現(xiàn)就是免費和極致的體驗。

免費

免費模式的標桿當然就是360了，通過免費殺毒軟件徹底顛覆了互聯(lián)網安全行業(yè)，雖然這讓360得罪了一大批人，但是得到了用戶的認可，快速建立起了自己的行業(yè)地位。曾經的游戲行業(yè)中，很多網絡游戲是需要用戶充值點卡付費后才能玩，導致游戲在線人數(shù)一直不高，由于缺少用戶，很多游戲經營不下去而被迫關停。后來游戲廠商調整了盈利模式，游戲免費玩，靠增值服務收費，游戲在線人數(shù)一下子就起來了，雖然游戲中90%的人不付一分錢，但是靠10%的玩家付費，游戲廠商也能獲得巨額的利潤，整個游戲產業(yè)規(guī)模也在年年擴大。

騰訊在早期一段時間QQ不提供免費注冊， QQ行號是要按月收費的。但是騰訊后來也意識到這樣的做法無異殺雞取卵，不利于長久發(fā)展，便又開通了免費注冊。免費符合人性的需求，人們都喜歡不花錢又好用的東西，所以誰能提供免費的好東西，用戶自然就不會少。

但是免費的東西用戶喜歡，提供免費產品的公司也是要盈利的。公司利用免費模式來盈利主要有以下兩種途徑。

第一種是廣告。用戶在使用產品的時候會看到一些廣告，也正是這些廣告來為用戶的免費服務埋單。比如用戶去網易、新浪上看新聞是不花錢的，但是網站上會有廣告，網站通過投放廣告獲得收益。在優(yōu)酷上看視頻，上百度搜索信息等都這樣的形式，用戶不花錢，由第三方付費替用戶埋單。

第二種是增值服務。這方面騰訊是最擅長的，用戶使用QQ是免費的，但是如果要享受一些特權就必須購買增值服務，QQ會員、Q幣、各種鉆石應運而生?，F(xiàn)在的游戲也是普遍采用這種模式，用戶可以免費玩游戲，但是你想快速升級、讓自己變得更炫成為大家眼中的大哥，那就得花錢購買各種增值服務了。上文提到的手機、電視行業(yè)，廠商可以讓硬件不賺錢，以低價迅速占領市場，然后通過增值服務來賺錢，打造一個更長的價值鏈條。

在某些領域比如O2O，不可能做到完全免費，但是產品可以不賺取利潤，為了占領市場還可以補貼。免費產品本身是不賺錢的，它的作用是占領市場，積累用戶，形成品牌，然后將用戶引導到其他產品或者服務上付費從而盈利。

極致的體驗

也許有人會覺得便宜沒好貨，更何況是免費。運營商的短信收費，微信免費，哪款產品更好用呢？免費只是運營模式，極致的用戶體驗才是一款成功互聯(lián)網產品的根基?；ヂ?lián)網和傳統(tǒng)產業(yè)很大的一個區(qū)別就是互聯(lián)網上信息流通更快，用戶選擇更多，而且成本更低。一款產品讓用戶用得不爽，用戶可以馬上卸載，換一款新的軟件。在互聯(lián)網上一款好的產品很容易形成口碑，在用戶之間流傳；而一款用戶體驗不好的產品，也會很容易淹沒在用戶的吐槽聲中。

產品的用戶那么廣，要做好用戶體驗并不是一件容易的事情，而且產品經理也很容易受到自身感受的影響而把握不準用戶體驗。所以這時候方法論就有了一定的指導作用。

第一，解決用戶的本質需求

經常會有這樣的產品，采用了特別高端的技術，運用了特別精美的設計，有八大亮點、九大特色，但是產品出來后根本沒有人去用。用戶不會去關心你的產品有多么高深的技術含量，界面多華麗，用戶真正關心的是產品是否能夠真正解決自己的問題。就像買車的人不會去關心汽車發(fā)動機原理，汽車用的什么材料，他們關心的只是汽車是否耐用、省油、操作方便。

一款產品只要真正解決用戶的本質需求，就一定能夠獲得用戶的認可。如果產品把精力集中在修改顏色、調整字體這些上面，無疑就本末倒置了，雖然讓界面更加美觀是用戶的需求，但是不是本質需求，用戶只有在本質需求解決之后才會關注這些次要需求。

所以正確的做法應當是先滿足用戶本質需求，當產品獲得用戶認可后，再在正確的方向上不斷去改進產品。

第二，專注一個點做到極致

這對新上線產品以及創(chuàng)業(yè)公司尤為重要。用戶體驗好的產品會像針扎一樣，給用戶一個刺激，這樣用戶才能在第一時間被產品吸引。

Instagram將圖片分享功能做到了極致，給產品做了一個很明確的定位，讓用戶記住了它，弄得連facebook都很緊張要收購它?？墒莊acebook沒有圖片分享功能嗎？同樣有，但是這個功能沒有做到極致，而且facebook提供了眾多功能，用戶可以選擇做的事情太多了。

在團隊開發(fā)資源有限的情況下，如果產品追求大而全，把產品各方面打造完美再上線，實在太危險。開發(fā)周期過長，用戶的需求以及市場都在不斷變化，而且產品定位的方向也沒有經歷過市場的檢驗，一旦走錯方向，調整成本就太大了。所以產品應該專注在一個點上做到極致，然后迅速推向市場，通過用戶的反饋再不斷優(yōu)化迭代。

當然除了以上兩點，用戶體驗還涉及到其他很多方面，比如交互，比如視覺，在開發(fā)資源有限的情況下，給各類體驗確定一個優(yōu)先級，確保最先滿足用戶最在意的東西。

互聯(lián)網行業(yè)瞬息萬變，擁抱變化不斷創(chuàng)新才能在行業(yè)中立足。然而在各種變化中，以用戶為中心始終是不變的，深入把握用戶需求，提供極致的產品體驗，才能做到以不變應萬變。

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