首先是，服務的標準化和人個性化如何把握？

作為細分的上門服務運營平臺，首先要選擇合適產品。不是全部的生活服務類，都是適合做上門服務，比如受器材限制的、受環(huán)境限制的，或者服務時間較短的一些服務，就不適合作為產品去開發(fā)。上門服務產品也通常有兩類選擇：標準化套餐服務，和與服務人員商議具體的服務內容。

標準化服務有利于穩(wěn)定質量，同時也需要運營方投入更多的精力去開發(fā)產品、培訓，比如家政類相對容易標準化;還有很多服務從運營方的角度，難以做到標準化，用戶對個性化有更高的需求，如按摩類，即便是提供標準化服務，按摩師和用戶也會根據具體的需求做出調整。

怎樣維系用戶?

常見的上門服務，一類是開發(fā)了新的消費需求，比如私廚，從原來的一對多服務轉成了一對一服務；一類是轉移了消費地點的常規(guī)服務，比如美甲、按摩等。對前者而言的，要長期地留住客戶，除了培養(yǎng)用戶的習慣，還要與同類平臺競爭，提供更便捷、更高質量的服務。轉移消費地點類的服務，除了與同類平臺的競爭，還要與原來線下服務提供者競爭。

現階段，各個平臺都在以補貼獲取用戶，一定程度上促進了這種消費地點的轉移，用戶也在嘗試體驗的過程中。但是，要長久地留住客戶，則需要考慮大規(guī)模補貼過后的競爭力是什么。如果從價格、便捷性、質量等各個方面對比過后，消費者可能會回歸到線下，畢竟，這類服務大都在居住地或工作地點附近都可以滿足?；蛘哌\營平臺本身就作為整合平臺，依托線下原來的服務開展O2O。

如何避免私下交易?

既然是個體勞動者提供的服務，那么只要價格合適、風險不高，免不了會出現客戶和服務人員的私下交易。如何避免這種私下交易，是各類平臺要解決的一個問題。目前主要有幾種做法：平臺本身不抽取傭金，所有服務費都是由勞動者獲得，并且平臺還會提供額外的補貼，讓線下交易無利可圖；把服務人員變成雇傭關系的員工，為其繳納社保；提供培訓，使勞動者獲得更高的能力和更好的機會;提高品牌影響力，為服務人員做信用背書;通過各種方式保障服務人員的安全;將私下交易設為高壓線，一旦發(fā)現，嚴格處理等等。這些方式總結起來是“高獎勵”+“嚴懲罰”+“增值服務”。

管理信息還是管理人?通常一些觀點認為上門服務類O2O的核心能力是信息管理或處理能力，O2O平臺能更迅速、高效地匹配用戶的需求，對接平臺上的勞動者，提高雙方的效率。實際上，移動互聯(lián)網正在從各個角落提高溝通的效率，信息不對等已不再是問題。

上門服務類生意大多是臟活累活，服務人員也多是文化水平不高的勞動者或者手藝人，平臺最終的核心能力，還是體現為管人的能力，是將這些手工藝者管理好、服務好，幫助他們提高價值，用某專車的管理人員的話說，他們工作的核心就是管好司機。生活服務類的O2O真正想做大做強，比起線上的推廣，線下的運營、管理能力更重要。