在知乎回答了一個問題，但是被舉報了，理由是色情低俗。于是，我在被舉報之后看是研究這件事情……

剛剛發(fā)現(xiàn)，回答似乎被舉報了，被舉報是我活該，沒有按照自己的基本原則行事。感謝這位舉報者，提醒我該時刻注意透明度的原則，要做可以完全公開透明、經(jīng)得起考驗的事情。

發(fā)現(xiàn)問題后，我先刪除了分享在朋友圈的分享，以免造成無效點擊，然后開始研究這件事情。

首先看一下原因：色情低俗；應(yīng)該是其中的一個圖片的原因，有個截圖中的廣告確實不雅；

對此，我首先思考了引發(fā)問題可能的方式：

1. 系統(tǒng)自動判斷；
2. 人工舉報及審核。

問題來了，有兩種可能性，為何本文標(biāo)題是“被舉報”呢？

第一種可能性：系統(tǒng)自動判斷：知乎可能有這樣的機(jī)制，對上傳的圖片進(jìn)行基本的鑒黃。

第二種可能性：人工舉報及審核：這個可能性也很大，原因是回答并不是立刻或很快就被要求修改，而是相對較長時間之后才出現(xiàn)的，加之我將回答分享在了朋友圈內(nèi)，這個回答有被人看到的前提基礎(chǔ)。

為了確認(rèn)，去研究了這個功能本身，發(fā)現(xiàn)這個功能確實是建立在舉報基礎(chǔ)上的，所以應(yīng)該是第二種可能性。

解決了這個疑問，開始去探索第二個疑問：為什么我沒有收到通知？

這種與用戶相關(guān)的信息，知乎一般會通知到相關(guān)者；在這里不得不表達(dá)一下我對知乎在通知方面的細(xì)節(jié)贊賞：

知乎踐行了一個尊重知情權(quán)的基本原則：變動通知到所有相關(guān)成員。

在內(nèi)容說明里，也發(fā)現(xiàn)存在這樣一個通知：

沒有收到，能想到的有幾種可能性：

（1）系統(tǒng)延遲或多端不一致：為了驗證，查看了APP，發(fā)現(xiàn)并無新的私信

（2）私信設(shè)置問題，攔截了系統(tǒng)信息；在查看私信設(shè)置后，確認(rèn)并未攔截（也沒有攔截的選項）

（3）將系統(tǒng)管理員拉入了黑名單：查看黑名單后，發(fā)現(xiàn)并無任何黑名單

（4）通過其他途徑進(jìn)行的通知；查看郵件后，并無新郵件

經(jīng)過多方驗證后，我判斷有可能是知乎系統(tǒng)原因，給官方發(fā)了一封私信，希望能夠查實情況：

以下是在此過程中的一些研究內(nèi)容

（1）信息設(shè)置

信息設(shè)置，知乎做了很好的分類，但還是有改進(jìn)空間。

1）私信設(shè)置：陌生人私信箱的設(shè)計很精髓，將私信以互動雙方是否建立了關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了分類，凸顯了對細(xì)節(jié)的掌控力。

2）邀請信息設(shè)置：描述不夠精準(zhǔn)，使用“互動信息設(shè)置”更為恰當(dāng)，邀請我回答與提及我還可以說是邀請，評論或回復(fù)就與邀請無關(guān)了。

為什么會有這么明顯的文字使用問題呢？

從描述 “有人對我發(fā)出邀請時，我會收到消息通知” 中可以發(fā)現(xiàn)可能的原因，這個分類原本應(yīng)該不是分類，而是一個單獨的選項，就是邀請信息設(shè)置，后來將信息進(jìn)行歸類，將這個單獨的選項設(shè)計為了一個分類，但是沒有在屬性變化后做相應(yīng)的調(diào)整。

3）贊同/贊賞信息設(shè)置

描述部分用詞有些疑問：“誰”這個字，在開頭使用一般在疑問句內(nèi)，有兩個修改的建議方向：

1. 在句中使用：我的回答被誰贊同時，我會收到消息通知
2. 更換其他詞語：有人贊同我的回答時，我會收到信息通知

4）關(guān)注信息設(shè)置

這個分類下有幾個問題：

含有不應(yīng)包含的內(nèi)容：放在這里，可能是暫時沒有適合的分類放。

描述沒有概括分支選項：描述是“我的關(guān)注內(nèi)容有新動態(tài)時，我會收到信息通知”，看完設(shè)置選項后發(fā)現(xiàn)不止有我的關(guān)注還有關(guān)注我的，不止有內(nèi)容還有人；建議使用這個描述：我的關(guān)注有新動態(tài)時，我會收到消息通知；我的關(guān)注可以包含我關(guān)注的與關(guān)注我的這兩項內(nèi)容。

5）郵件設(shè)置

這里有一個特別值得我學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)點，第二個選項：有人邀請我回答時郵件提醒我；這個接收的范圍是由上面另外一個選項控制的，這樣就表現(xiàn)出了相關(guān)功能的一致性。

曾經(jīng)在研究知乎時，發(fā)現(xiàn)過另一個十分值得學(xué)習(xí)的地方：知乎會對刪除的答案進(jìn)行備份，發(fā)送到作者的郵箱；如果這個設(shè)計還在的話，建議在郵件設(shè)置內(nèi)也加入這個選項。

（2）中間狀態(tài)的設(shè)計

中間狀態(tài)的設(shè)計，又是這次研究中發(fā)現(xiàn)的一個值得重點學(xué)習(xí)的地方。

什么是中間狀態(tài)？

這段內(nèi)有最后一句：這一思路可能會應(yīng)用到未來社區(qū)管理改進(jìn)的更多方面；這句話說明了知乎官方發(fā)現(xiàn)了中間狀態(tài)的特殊作用，將之應(yīng)用于產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計了一種通用模式。

產(chǎn)品中充滿了各種沖突與矛盾，權(quán)衡與選擇的能力不可缺少。這類中間狀態(tài)的設(shè)計，使事物狀態(tài)脫離了非黑即白非此即彼的限制，進(jìn)入一種新的平衡狀態(tài)，可以滿足復(fù)雜場景的需求。

一個有趣的事實是：產(chǎn)品中總是存在大量中間狀態(tài)，比如：開放與封閉中間的半開放、強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系中間的半熟關(guān)系、完全上線與不上線之間的灰度上線等等。

灰度發(fā)布（又名金絲雀發(fā)布）是指在黑與白之間，能夠平滑過渡的一種發(fā)布方式。在其上可以進(jìn)行A/B testing，即讓一部分用戶繼續(xù)用產(chǎn)品特性A，一部分用戶開始用產(chǎn)品特性B，如果用戶對B沒有什么反對意見，那么逐步擴(kuò)大范圍，把所有用戶都遷移到B上面來?；叶劝l(fā)布可以保證整體系統(tǒng)的穩(wěn)定，在初始灰度的時候就可以發(fā)現(xiàn)、調(diào)整問題，以保證其影響度。

為了解決一個工作狀態(tài)問題，我也曾發(fā)現(xiàn)一種中間狀態(tài)；在工作中，有兩個狀態(tài)相反但同樣有害：習(xí)以為然與完全陌生。

第一個狀態(tài)是一種過于熟悉導(dǎo)致無法改進(jìn)的狀態(tài)，第二個狀態(tài)則是過于陌生導(dǎo)致無法改進(jìn)的狀態(tài)。為了解決這兩個狀態(tài)的限制，我推薦同事進(jìn)入一個新的狀態(tài)：無感（不設(shè)前提）狀態(tài)，既不保持熟悉狀態(tài)也不保持陌生狀態(tài)。

感謝知乎，我將繼續(xù)研究中間狀態(tài)的作用及原理。

這次深入研究是一次有益的經(jīng)歷，我常常在文章中說：學(xué)習(xí)一個人的精華，就是去學(xué)習(xí)這個人看待世界的方式。與世界做朋友，將世界運行中發(fā)生的一切皆視為寶貴的助力，從中汲取力量，便是我看待世界的方式。

如果換位思考，還可以繼續(xù)研究，如果我是知乎，會如何設(shè)計接下來的流程，如何對修改后的答案進(jìn)行快速審核？

首先我應(yīng)該思考這個事情最適合哪種角色去做？

在我修改答案后五個小時，仍然在評估中，說明整個過程應(yīng)該是人工審核的，人工審核就會受制于上班時間及審核人數(shù)及效率等因素。

完全交給會員自組織審核，是否又合適呢？也不夠合適，這時候或許我可以建立一個中間狀態(tài)：對可以自動化審核的部分進(jìn)行自動化審核，其他一部分發(fā)動會員參與共同審核，一部分交于官方。

為了快速審核，我還應(yīng)該尋找增強(qiáng)效率的方法，比如：

1. 審核時標(biāo)記：在審核的同時需要一個快速標(biāo)記的功能；
2. 提交后對比：在用戶提交后，可以對標(biāo)記位置及增刪改的內(nèi)容進(jìn)行快速對比，或者進(jìn)行新的標(biāo)記。

黑客Eric S·Raymond在開源經(jīng)典《大教堂與集市》中提出了一些原則：

1. 軟件應(yīng)當(dāng)盡早發(fā)布，而且要經(jīng)常發(fā)布，發(fā)布時可以處于未完成狀態(tài)，而不是要等到各方面都已經(jīng)完美無缺再行發(fā)布；
2. 用戶應(yīng)該被當(dāng)做共同開發(fā)者來對待；
3. 只要有足夠多的眼睛，就會讓所有的問題浮現(xiàn)。

站在用戶（自己）角度看知乎，與站在知乎的角度看用戶（自己），確實會有很大不同，但或許必須同時做到兩種角色，才可以完成真正的產(chǎn)品研究。

假如我是知乎，看到這類文章，我會從中發(fā)現(xiàn)多樣化背景的用戶對改進(jìn)產(chǎn)品的意義，如果能夠建立一個有益于用戶深度參與的開放性機(jī)制，那么產(chǎn)品將受益巨大。

就如《杰克·韋爾奇自傳》中一名通用電氣的老工人說的話：你花錢使用了我的雙手,其實你還可以無償使用我的大腦。

前段時間在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理看到一個概念：自催化，描述了一種化學(xué)反應(yīng)的生成物同時也是催化劑的過程，這個過程一旦開啟，便會自我催化，越來越快，直到到達(dá)頂點后開始變慢；病毒營銷便是一種自催化過程，營銷的生成物同時也是催化劑。

這類過程很難發(fā)現(xiàn)，幸運的是，這次研究讓我發(fā)現(xiàn)了一個：創(chuàng)建用戶可以深度參與的環(huán)境，將會建立一種類似于自催化過程的化學(xué)反應(yīng)基礎(chǔ)。

作者：天下雪，公眾號：skyfollowsnow

本文由 @天下雪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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