日前，第三方數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)Talking Data發(fā)布了《2015年移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》。根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，截至2015年4月，移動(dòng)醫(yī)療用戶規(guī)模為0.9億，移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)尚有較大增長(zhǎng)空間。同時(shí)橫向比較各類O2O應(yīng)用，移動(dòng)醫(yī)療在過去半年內(nèi)用戶覆蓋量增速達(dá)208%,在O2O各領(lǐng)域居首位。一方面是龐大的移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)需求和不斷增長(zhǎng)的用戶規(guī)模，但是另一方面移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用利用率低，用戶使用頻率低。兩個(gè)看似矛盾的現(xiàn)象背后，雖然與患病本身是低頻偶發(fā)性事件，患者只在需要看病或者咨詢的時(shí)候才會(huì)使用移動(dòng)醫(yī)療APP，因此移動(dòng)醫(yī)療APP使用呈現(xiàn)低頻次狀態(tài)的原因有一定關(guān)聯(lián)，但是更深層次暴露的則是我國移動(dòng)醫(yī)療APP市場(chǎng)發(fā)展面臨的普遍困境。

功能大同小異，同質(zhì)化嚴(yán)重

目前我國各類通過認(rèn)證的移動(dòng)醫(yī)療APP數(shù)量已達(dá)到2000多款，但是絕大部分APP在內(nèi)容和功能方面大同小異，主要集中在預(yù)約掛號(hào)、問診咨詢、資訊文獻(xiàn)、醫(yī)藥服務(wù)等幾類。其中預(yù)約掛號(hào)類APP占APP總數(shù)的31.3%，問診咨詢類APP占30.3%，資訊文獻(xiàn)類APP占16.2%，醫(yī)藥服務(wù)類APP占12.1%，市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，消費(fèi)者難以辨別其權(quán)威性和公信力，因此移動(dòng)醫(yī)療APP在消費(fèi)者端下載和使用量都較小。

平臺(tái)良莠不齊，隱私難保證

移動(dòng)醫(yī)療APP平臺(tái)建設(shè)良莠不齊，大部分醫(yī)療資源難以核實(shí)，醫(yī)生資質(zhì)信息存在不完整、不規(guī)范現(xiàn)象，造成患者的不信任。同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隱私泄露現(xiàn)象泛濫造成了患者對(duì)個(gè)人健康隱私信息泄露的普遍擔(dān)憂，而移動(dòng)醫(yī)療APP在這一方面也暫時(shí)未能提供確切的保證和有效的做法。

法律法規(guī)缺席，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)大

目前我國尚未出臺(tái)關(guān)于移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)可能出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛等風(fēng)險(xiǎn)及處置未作明確規(guī)定，造成使用移動(dòng)醫(yī)療APP的患者風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)增大，從而影響使用的積極性。

隨著政府持續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院改革進(jìn)程加快、相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)的完善和規(guī)范，移動(dòng)醫(yī)療APP使用的外部環(huán)境將會(huì)得到優(yōu)化，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的降低將會(huì)漸漸打消患者的使用疑慮。但其中更關(guān)鍵更核心的是移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用要練好自身“內(nèi)家功夫”。只有移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用本身不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，才能使其充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)與潛力，真正解決我國傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的難題。那么，一款移動(dòng)醫(yī)療APP想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)走出困境并發(fā)展壯大，到底需要怎么做呢？筆者認(rèn)為，可以從以下三個(gè)方面入手，尋找出路。

一是抓住用戶痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)。

我國傳統(tǒng)醫(yī)療一直飽受詬病的問題主要有院內(nèi)就診“三長(zhǎng)一短”、小病擠占專家號(hào)導(dǎo)致掛號(hào)難、診前分診難導(dǎo)致過錯(cuò)號(hào)等，這些無疑都是用戶痛點(diǎn)所在。抓住這些痛點(diǎn)，定位APP產(chǎn)品的核心功能，積極整合資源，創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)，既方便了患者就診也為移動(dòng)醫(yī)療APP創(chuàng)造了價(jià)值和市場(chǎng)。
如微醫(yī)APP為了解決預(yù)約掛號(hào)難問題，將掛號(hào)環(huán)節(jié)前置到去醫(yī)院就診之前，節(jié)省患者時(shí)間，受到了很多患者的極大歡迎，移動(dòng)端用戶規(guī)模一直保持較快增長(zhǎng)，覆蓋率領(lǐng)先。春雨醫(yī)生為了幫助人們?cè)谠\前了解自身疾病情況，使不需要去醫(yī)院的人節(jié)省去醫(yī)院的資本，提醒需要去醫(yī)院的人去醫(yī)院，開辟了“輕問診”模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)效率的優(yōu)化配置，避免了資源浪費(fèi)，積累了大量移動(dòng)端用戶且仍然在快速增長(zhǎng)。家庭醫(yī)生在線APP為幫助患者找到最合適的醫(yī)生，設(shè)置“找好醫(yī)生”版塊，根據(jù)用戶的需求以各種素質(zhì)綜合為標(biāo)準(zhǔn)為用戶推薦全國各地的醫(yī)生，并提供在線專家預(yù)約、住院安排、會(huì)診預(yù)約等綠色通道，切實(shí)解決看病難的問題，其移動(dòng)端下載量在同行業(yè)位居全國第二。

二是增強(qiáng)用戶粘性，積累數(shù)據(jù)資源。

提高用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性是決定移動(dòng)醫(yī)療APP能夠持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。而在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域，用戶數(shù)據(jù)是非常重要的競(jìng)爭(zhēng)資源。積累更多數(shù)據(jù)資源，也就擁有更多的話語權(quán)與競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)在商業(yè)化嘗試上也可以有更多的創(chuàng)新。因此移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)在APP運(yùn)營過程中應(yīng)充分挖掘用戶深層次需求，了解用戶心理及行為模式，憑借軟件和硬件優(yōu)勢(shì)，提升用戶參與度和積極性，增強(qiáng)用戶粘性，并在此過程中積累豐富用戶數(shù)據(jù)資源。
如春雨醫(yī)生在APP內(nèi)容方面豐富多樣，既有泛健康類的春雨新聞精準(zhǔn)推送，也有醫(yī)學(xué)背景的編輯團(tuán)隊(duì)原創(chuàng)、外文網(wǎng)站的內(nèi)容翻譯、定向簽約獨(dú)家作者解讀等，滿足了用戶不同層面的需求。在運(yùn)營方面推陳出新，開展一元義診、制定“30天健康減肥方案”的健康工具、春雨話題社等活動(dòng)，千方百計(jì)提高用戶關(guān)注度和參與度，目前已擁有5800萬激活用戶量，且保持日增新激活用戶10萬。快速問醫(yī)生在APP內(nèi)容方面抓住患者渴望獲得病友治病經(jīng)驗(yàn)尋求支持與幫助的心理，開創(chuàng)了“同病相憐”板塊和病友社區(qū)，增強(qiáng)用戶粘性同時(shí)也積累了一定數(shù)據(jù)資源，目前日查詢量已突破1000萬，用戶總激活量達(dá)到1300萬。

三是加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，保護(hù)患者隱私。

移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)在APP研發(fā)和運(yùn)營中應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，一方面要提供明確經(jīng)過認(rèn)證的豐富優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，完善規(guī)范醫(yī)生資質(zhì)、履歷等信息，逐步贏得患者的信任，另一方面要加強(qiáng)技術(shù)手段支持，嚴(yán)格管理數(shù)據(jù)庫資源，保證患者隱私，避免患者隱私泄露。

在美國，很多移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)都會(huì)按照健康保險(xiǎn)攜帶和責(zé)任法案（HIPAA）的要求來做，如在公司設(shè)立首席合規(guī)官，員工進(jìn)行HIPAA培訓(xùn)，隱私信息加密等操作來保護(hù)醫(yī)療數(shù)據(jù)安全和患者隱私。雙管齊下，才能消除用戶使用移動(dòng)醫(yī)療APP的后顧之憂，爭(zhēng)取用戶的信賴和支持。

總而言之，在移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)如火如荼展開的今天，移動(dòng)醫(yī)療APP市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)愈發(fā)激烈。只有練好“內(nèi)家功夫”，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，牢牢抓住用戶，移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用才能突破發(fā)展困境，真正迎來屬于自己的海闊天空。

#專欄作家#

雷華萍，微信公眾號(hào)：yidongyiliaoquan（移動(dòng)醫(yī)療圈），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，家庭醫(yī)生在線運(yùn)營總監(jiān)，長(zhǎng)期從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，非常喜歡研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)APP運(yùn)營有自己的獨(dú)特見解。

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