當(dāng)微信無意間成為騰訊最重要的移動(dòng)入口時(shí)，微信也帶給業(yè)界更多的想象。微信在不到兩年的時(shí)間之內(nèi)，用戶已經(jīng)突破3億。從微信一路打造個(gè)人通訊工具、移動(dòng)社交平臺(tái)、微信開放平臺(tái)APP、微信公眾平臺(tái)、強(qiáng)大的API接口，力推O2O商業(yè)模式等舉動(dòng)，就可以印證微信未來平臺(tái)趨勢(shì)和微信的商業(yè)價(jià)值很值得每個(gè)電商所關(guān)注。

前不久筆者有幸代表國內(nèi)領(lǐng)先的自媒體運(yùn)營平臺(tái)皮皮精靈協(xié)助深圳經(jīng)貿(mào)中心、深圳電子商務(wù)服務(wù)中心一起在深圳舉行了一場(chǎng)名為“微信下的電商新機(jī)遇”的主題論壇，當(dāng)天參會(huì)人數(shù)眾多，主要以電商為主。在筆者和董江勇、青龍老賊、趙黎、方雨幾位嘉賓的演講下他們都對(duì)微信和電商的結(jié)合有新的認(rèn)識(shí)，也產(chǎn)生了很高的認(rèn)同度。就在前不久據(jù)爆料微信用戶或突破四億，毫無疑問微信已成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大入口，未來架接電商的搜索購物體驗(yàn)充滿想象。

微信是電商精準(zhǔn)營銷的核心

何謂精準(zhǔn)營銷，就是精確、細(xì)分 、可衡量，將需要傳達(dá)的信息直接推送給潛在用戶。而微信的公眾平臺(tái)，因?yàn)槭峭ㄟ^用戶自主關(guān)注電商的品牌微信公眾號(hào)，用戶對(duì)品牌有一定認(rèn)知度，針對(duì)這些用戶定向推送內(nèi)容，必將會(huì)有高轉(zhuǎn)化率，所以筆者認(rèn)為微信是企業(yè)精準(zhǔn)營銷的核心。微信以語言、圖片、文字進(jìn)行社交活動(dòng)，未來可能實(shí)現(xiàn)社交流、信息流、資金流和物流四流合一。

比如筆者有位好友是國內(nèi)某知名的網(wǎng)絡(luò)茶葉品牌，業(yè)內(nèi)全網(wǎng)銷售排名第一，一年茶葉總銷售額過億。在筆者的推薦下，他們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)微信品牌公眾號(hào)，起初他們只是把自身的微信公眾號(hào)做為對(duì)外宣傳的媒體，后期經(jīng)過筆者多次的交流，開始重視微信公眾號(hào)的推廣，他把微信公眾號(hào)的二維碼和微信號(hào)包括QQ放到官網(wǎng)、淘寶店、官方微博，產(chǎn)品手冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁、產(chǎn)品外包裝上。還在旗艦店打出微信賣茶的廣告。內(nèi)容方面以專注茶有關(guān)的各種知識(shí)，兩三天推送一次。國內(nèi)領(lǐng)先的自媒體平臺(tái)皮皮微信現(xiàn)在也在深入扶持電商打造微信解決方案。

雖然目前訂閱用戶不算太多，但是所有的訂閱者都是愛茶之人，在每半月發(fā)起一次趣味競(jìng)猜、有獎(jiǎng)問答送茶葉試用裝的活動(dòng)后配合官方微博的聯(lián)合推廣，參與人數(shù)眾多，后期銷售的轉(zhuǎn)化率也很可觀。特別是在其杭州本市的體驗(yàn)店，還配合微信公眾號(hào)提供，同城微信配送活動(dòng)，周邊的小區(qū)的客戶的網(wǎng)絡(luò)訂單絡(luò)繹不絕。不光通過微信公眾號(hào)取得品牌上面的推廣衍生還可以靠其傳播口碑，獲得品牌和收益的雙豐收。其他比如微信賣水果、賣化妝品的案例也層出不窮。

筆者之前就說過，電商做微信公眾平臺(tái)運(yùn)營的思路未來一定要轉(zhuǎn)變：例如商家可以借鑒微信路況、訂酒店等工具類微信公眾號(hào)的運(yùn)維思路，減少對(duì)用戶的騷擾，多鼓勵(lì)用戶主動(dòng)提交需求；同時(shí)，微信平臺(tái)的強(qiáng)關(guān)系屬性意味著它更適合于做二次營銷，“未來的微信電商嘗試應(yīng)該就是淘寶旺旺與微博的結(jié)合體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的CRM管理與媒體傳播”。所以對(duì)于電商來說，微信無疑是最精準(zhǔn)的品牌營銷工具，并且可以通過后臺(tái)的互動(dòng)，解答客戶的問題，從而獲得更高的轉(zhuǎn)化率，促成交易。

微信成為電商的CRM利器

筆者有幸這次在武漢主持湖北互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)新媒體論壇的時(shí)候結(jié)識(shí)一位做CRM行業(yè)十余年的專家，也得到其饋贈(zèng)的親筆簽名的《社會(huì)化媒體運(yùn)營》一書，雖然初次見面，但是看得出這位CRM方面的大牛對(duì)微信的CRM的理念很是認(rèn)同和感興趣，我們均認(rèn)為微信公眾平臺(tái)將是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上最大的CRM入口”，他還提到微信不單純只是幫助企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通，企業(yè)內(nèi)部也可以做協(xié)同。

像他們目前有家電分銷，做類似的嘗試。比如說區(qū)域經(jīng)理下去要尋店，尋店以前要拍照片，發(fā)電子郵件，或者發(fā)傳真，現(xiàn)在不用了，現(xiàn)在一個(gè)微信，只要在這個(gè)系統(tǒng)中把這個(gè)微信號(hào)對(duì)應(yīng)上，是哪個(gè)區(qū)域經(jīng)理哪個(gè)區(qū)域的，一個(gè)照片微信發(fā)出來，再加一些這種數(shù)據(jù)陳列貨架的說明，這樣一個(gè)信息就很好的發(fā)表出來。

如果把微信比作一個(gè)管道，那上面可以架接的服務(wù)將會(huì)充滿想象。對(duì)于電商來說CRM最重要的就是對(duì)于用戶的管理和細(xì)分，微信是具備強(qiáng)溝通屬性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，所以其具備了IM+CRM的職能，你可以通過它和用戶直接對(duì)話，也可以做好用戶管理。其實(shí)微信正在小范圍的和一批合作伙伴測(cè)試公眾平臺(tái)的自定義接口功能，這個(gè)接口可以接入任何公司的 CRM 系統(tǒng)。

公眾帳號(hào)背后的商家將能夠通過這個(gè)接口為用戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。相信后期通過接口細(xì)分用戶資料，細(xì)分的資料包括年齡、性別、地域、喜好在內(nèi)的資料，其實(shí)現(xiàn)在通過微信的公眾平臺(tái)的用戶管理，用戶已經(jīng)可以非常自由的完成分組，并且可以選擇按照地域、按照分組來做精準(zhǔn)推送。未來相信CRM接口的逐步開放，將可以直接對(duì)接很多大型CRM系統(tǒng)的后端。特別是通過微信的自定義回復(fù)功能，對(duì)于行業(yè)細(xì)分，每個(gè)行業(yè)都會(huì)有自己的微信客服系統(tǒng)。

微信打造O2O新模式

財(cái)付通總經(jīng)理賴智明曾經(jīng)這樣表示，將攜手微信、微生活打造“O2O微支付”，把財(cái)付通新型的移動(dòng)支付模式慢慢融入到用戶日常生活的支付場(chǎng)景之中，如吃喝玩樂、休閑旅游等，從而真正實(shí)現(xiàn)線上線下融合，發(fā)掘更多商機(jī)。也就是說，以后外出即使身上沒帶錢，也可以用微信二維碼掃描商品，通過財(cái)付通進(jìn)行支付；AA制吃飯也可以直接用微信 “搖一搖在財(cái)付通上轉(zhuǎn)賬。他認(rèn)為，微信上線433天，積累了1億用戶，速度是twitter、facebook的4-5倍，而現(xiàn)在已經(jīng)突破了3億用戶。微信包含社交、移動(dòng)、娛樂、商務(wù)四大功能，為“支付”培育了良好的土壤。

關(guān)于020全力進(jìn)行的微信會(huì)員卡模式，也開始小有斬獲，以太平洋咖啡為例，自2011年4月進(jìn)入大陸市場(chǎng)以來，它主要忙于跑馬圈地，開設(shè)了137家實(shí)體店，無暇顧及會(huì)員卡體系的建設(shè)，而微信會(huì)員卡的出現(xiàn)帶來了新機(jī)遇。

去年10月中旬，太平洋咖啡開始與微生活團(tuán)隊(duì)洽談合作，到11月底就已擁有8萬微博粉絲。 據(jù)太平洋咖啡CEO湯國江介紹，目前其微信公眾號(hào)每2周左右才推送一次信息，主要是推廣自家的PCC膠囊咖啡機(jī)，參與的用戶可以獲得一杯免費(fèi)贈(zèng)飲?，F(xiàn)在每天午休時(shí)間都有不少會(huì)員前來體驗(yàn)，膠囊咖啡機(jī)的銷量也較為可觀。

筆者上次去某西湖邊的會(huì)所給浙大EMBA交流微信心得，提到關(guān)于如何運(yùn)營實(shí)體店的新模式后該店立即開通了微信公眾號(hào)，并且讓在場(chǎng)的所有朋友關(guān)注該微信號(hào)，可以獲得下午茶一份，很是迅捷。

另外目前皮皮精靈已經(jīng)在和國內(nèi)知名酒店管理公司合作，推出針對(duì)訂酒店的微信預(yù)訂下單解決方案。只需要關(guān)注相關(guān)微信公眾號(hào)，該酒店管理公司旗下200多家企業(yè)就可以聯(lián)合通過微信預(yù)定、打折、發(fā)起活動(dòng)。專注于微信投資領(lǐng)域的weixin.fm上面也有諸多類似的案例，均證明微信的O2O模式的可行性。

微信打造移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的解決方案

“最終，物聯(lián)網(wǎng)會(huì)到來。微信不光連接人，還可以連接能上網(wǎng)的機(jī)器。每個(gè)機(jī)器都有個(gè)二維碼作為設(shè)備ID，在微信里可以通過和設(shè)備對(duì)話來控制設(shè)備。”

互聯(lián)網(wǎng)鏈接了幾十億人。但物聯(lián)網(wǎng)會(huì)把更大一個(gè)數(shù)量級(jí)的物體鏈接起來。無論人還是物，都有一個(gè)二維碼作為ID。人與物可以對(duì)話，人可以直接向物發(fā)出指令。微信會(huì)把人和物都鏈接起來。一部手機(jī)在手，鏈接全世界，操縱全世界。借助這個(gè)二維碼，微信將成為我們操控世界的遙控器！

讓我們來看臺(tái)機(jī)器，他的名字叫“LOMO自助印”。這是一個(gè)硬件終端，一個(gè)半米見方的無線打印裝置，正面是一塊 8.9 寸屏幕。 過程是：在自助印終端前，拿出智能手機(jī)，掃描并關(guān)注它的微信公眾賬號(hào)，發(fā)送手機(jī)照片給它。

然后，輸入屏幕上顯示的微信驗(yàn)證碼，它能在30秒內(nèi)接收照片，并制作出一張寶麗萊風(fēng)格的LOMO卡，并從終端的窗口“掉落”下來。在手中的智能手機(jī)就變成一部可即拍即得的寶麗萊相機(jī)，而這個(gè)無線裝置就像一個(gè)“暗房”，幫你把“底片”在片刻之間沖印成相。

本款產(chǎn)品結(jié)合了微信公眾賬號(hào)，用戶不需要下載 App，微信有各種手機(jī)平臺(tái)的客戶端，適應(yīng)了各種場(chǎng)合，它提供的不僅僅是更大的用戶群——微信“附近的人”提供了基于地理位置服務(wù)（LBS）的導(dǎo)引服務(wù)，距離印美圖終端 200 米的消費(fèi)者，可以輕松找到附近的 LOMO 自助印。目前據(jù)悉該機(jī)器放到了微信總部、北京路聯(lián)合書店、曼索蒂咖啡等地已。也許在不久的將來，自助印終端會(huì)散落在步行街、地鐵站、電影院、購物廣場(chǎng)等公眾場(chǎng)合。后期的收費(fèi)模式應(yīng)該是各地加盟，通過收取每張打印的費(fèi)用來分成盈利。

讓我們?cè)賮砜匆粋€(gè)場(chǎng)景，當(dāng)你現(xiàn)在來到一家時(shí)尚KTV唱歌，進(jìn)入包廂坐下后，打開KTV微信點(diǎn)唱機(jī)后可以先掃描機(jī)器上的微信公眾號(hào)的二維碼，關(guān)注這個(gè)KTV的微信公眾號(hào)，微信公眾號(hào)會(huì)返回整個(gè)KTV的相關(guān)介紹和特色，并引導(dǎo)你開始通過微信做為遙控器來點(diǎn)歌，只要你輸入這個(gè)歌曲的名字，微信對(duì)話框就會(huì)返回這個(gè)歌曲的相關(guān)信息，通過你的輸入確認(rèn)把歌曲加入點(diǎn)唱清單，還可以邀請(qǐng)你的好朋友都來和這臺(tái)機(jī)器對(duì)話，他們可以選擇給你鼓掌或者喝倒彩，提升氣氛。

同時(shí)通過該微信公眾號(hào)你還可以選擇點(diǎn)小吃酒水服務(wù)，通過觸發(fā)“點(diǎn)單”關(guān)鍵詞，進(jìn)入酒店的小吃酒水目錄，選擇你要點(diǎn)的小吃酒水，直接下單，即可讓超市稍后送來。另外通過該ktv的微信公眾號(hào)，你還可以在下次來之 先通過微信對(duì)話商家預(yù)約包廂位置等，所有需求微信就可以為您解決。

當(dāng)您唱歌唱累了，移步到一個(gè)咖啡館休息，門口就有個(gè)巨大的二維碼，坐下來又能在桌面上的點(diǎn)單機(jī)上面看見二維碼，您可以在進(jìn)門或者坐下后掏出手機(jī)微信掃描關(guān)注此咖啡館公眾號(hào)，開始點(diǎn)單。只要您關(guān)注了這個(gè)微信公眾號(hào)您的微信對(duì)話框就能收到自動(dòng)推送的歡迎引導(dǎo)提示界面，這個(gè)時(shí)候您可以開始通過引導(dǎo)進(jìn)入菜單，同時(shí)按照點(diǎn)單機(jī)上面的驗(yàn)證碼的確認(rèn)來選擇您需要的咖啡或者簡(jiǎn)餐。您還可以通過微信公眾號(hào)提前完成預(yù)定，不得不感嘆科技改變?nèi)祟惿睢?/p>

微信構(gòu)建電商搜索服務(wù)模式

微信即將發(fā)布的新版4.5 iOS版，全面加入了有關(guān)語音的諸多功能，可以說微信開始全面打造“Siri+社交+搜索+社區(qū)”的全新模式，正如馮大輝曾經(jīng)所說，在微信里，對(duì)話即搜索，對(duì)話即服務(wù)。

不過，它現(xiàn)在的服務(wù)已經(jīng)不再局限于客服等提供信息的服務(wù)，而是直接的功能性服務(wù)了。讓我們看下淘寶搜索大牛鬼腳七低調(diào)測(cè)試的淘寶搜索微信公眾號(hào)（微信號(hào)：tbsearch），只要您添加這個(gè)微信公眾號(hào)即可獲得反饋可以根據(jù)對(duì)話框的搜索來獲得產(chǎn)品信息，比如您現(xiàn)在只需要輸入足球，就會(huì)反饋在淘寶內(nèi)賣的足球的信息，而且也是通過優(yōu)先出來的。點(diǎn)擊進(jìn)去就會(huì)到一個(gè)list清單，選擇合適的相關(guān)產(chǎn)品即可直接通過淘寶wap頁訂購。

如果您覺得對(duì)產(chǎn)品有疑問，您還可以和這個(gè)微信公眾號(hào)對(duì)話，類似旺旺一樣獲得反饋，包括自動(dòng)的回復(fù)和人工的答復(fù)都可以結(jié)合。據(jù)了解無線淘寶的用戶量已經(jīng)超過1.5億，2012年整體交易額也已突破500億元，本次淘寶對(duì)于微信領(lǐng)域的嘗試，是否也是對(duì)于微信電商的模式探索的一個(gè)信號(hào)呢？

隨著siri的快速普及，可以預(yù)見移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代語音搜索必將占很大的比重，微信的第三方回復(fù)平臺(tái)API已經(jīng)開始支持語音對(duì)話，并且在微信新版中將支持語音變成文字的轉(zhuǎn)化，這將非常有助于電商通過微信公眾號(hào)構(gòu)建一個(gè)微信商城，通過文字或者語音對(duì)話搜索產(chǎn)品的同時(shí)獲取產(chǎn)品的相關(guān)信息，促成微信內(nèi)交易。同時(shí)隨著新版微信公眾平臺(tái)的即將上線，可定制化的微信公眾商業(yè)號(hào)將極大的豐富服務(wù)功能，可以設(shè)置多個(gè)選項(xiàng)卡，完全就是一個(gè)電商的lite app。

綜上所述，移動(dòng)電商時(shí)代已經(jīng)到來，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的入口無疑充滿了誘惑，作為移動(dòng)電商的運(yùn)營者應(yīng)該擁抱新模式，看清未來的格局方向，用好微信這一電商精準(zhǔn)營銷的核心產(chǎn)品，才能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)立于不敗之地。

【本文作者玩轉(zhuǎn)微信（微信號(hào)：studywechat）創(chuàng)辦人 V5推推發(fā)起人 皮皮精靈助理總裁 炎黃網(wǎng)絡(luò)CEO 管鵬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明】