“可用性工程”影響中國(guó)的UX從業(yè)者少說(shuō)也有10年了吧，雖然不斷有新的概念被提出，舊的方法論被修繕，但“以用戶為中心”的本質(zhì)沒(méi)有改變，經(jīng)典UX設(shè)計(jì)方法的使用依然頻繁。抱著這些方法摸爬滾打數(shù)年，體會(huì)到教科書里的理想設(shè)計(jì)場(chǎng)景在現(xiàn)實(shí)工作中，并不完全存在，執(zhí)行方法的結(jié)果，也有時(shí)并不理想。

問(wèn)題一：選錯(cuò)方法。

不是方法不好，是我們沒(méi)選對(duì)。為什么沒(méi)選對(duì)？因?yàn)槲覀儧](méi)有設(shè)計(jì)思維，也不了解方法。設(shè)計(jì)思維又是什么？和方法是什么關(guān)系？設(shè)計(jì)思維是我們做設(shè)計(jì)的思路，要設(shè)計(jì)一個(gè)事物，先做什么，再做什么，最后最什么，一二三，心里有數(shù)。常見的比如先分析研究，了解商業(yè)目標(biāo)、用戶是誰(shuí)、用戶需求、使用場(chǎng)景等，再需求轉(zhuǎn)化功能，把功能設(shè)計(jì)成概念，從框架到細(xì)節(jié)，其中伴隨中間成果（原型）的測(cè)試驗(yàn)證，最后輸出設(shè)計(jì)，傳達(dá)給下游單位，跟進(jìn)驗(yàn)收。設(shè)計(jì)思維往往具象成設(shè)計(jì)計(jì)劃，用于實(shí)際設(shè)計(jì)活動(dòng)。而方法，就是設(shè)計(jì)活動(dòng)的組成部分，一切方法為設(shè)計(jì)思維所調(diào)用，指向設(shè)計(jì)目標(biāo)。

每個(gè)方法都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，有自己的適用上下文。有了設(shè)計(jì)思維，熟悉設(shè)計(jì)方法，才能懂得什么時(shí)候用什么方法，才大致對(duì)了第一步。比如可用性測(cè)試，有人說(shuō)這是在原型出來(lái)后，做迭代測(cè)試用的，前置條件得有成型的產(chǎn)品或原型。其實(shí)不然，在設(shè)計(jì)之前可以使用嗎？當(dāng)然可以，可以給競(jìng)品做場(chǎng)可用性測(cè)試呀，測(cè)一測(cè)它們的問(wèn)題在哪里，作為啟發(fā)啊。反之，一知半解為方法而方法，就可能帶來(lái)惡果。比如我們要做用戶研究，就得先來(lái)場(chǎng)焦點(diǎn)小組，再來(lái)個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，再來(lái)場(chǎng)訪談，好像不做全套就顯得研究不夠充分。再比如說(shuō)到視覺(jué)設(shè)計(jì)，就得來(lái)一個(gè)情緒板，盡管情緒板的目的是什么也不需要過(guò)多在意，就算心里已經(jīng)很有數(shù)方向已經(jīng)很清楚，也要把情緒板放進(jìn)計(jì)劃，最后我們的目標(biāo)是形成美麗動(dòng)人的情緒板而不是獲得設(shè)計(jì)方向。于是，方法的執(zhí)行華麗了設(shè)計(jì)過(guò)程，結(jié)果卻看起來(lái)牽強(qiáng)附會(huì)，好像不使用方法也差不多。不懂方法，又可能會(huì)過(guò)于天真地?cái)M定設(shè)計(jì)計(jì)劃，導(dǎo)致突發(fā)情況預(yù)料不足、資源緊缺、時(shí)間不夠，過(guò)程失去控制而草草收?qǐng)觥?/p>

問(wèn)題二：執(zhí)行偏差。

方法是選對(duì)了，卻只知其一不知其二，執(zhí)行過(guò)程變形，反而輸出了誤導(dǎo)未來(lái)的結(jié)果，迷信方法繼而迷失方向，比如咱樹立一個(gè)人物角色吧，這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的潮流標(biāo)配，但沒(méi)經(jīng)歷建模、驗(yàn)證，這個(gè)角色貌似僅能代表你而不是目標(biāo)用戶。我們做過(guò)一個(gè)失敗的情緒板活動(dòng)，關(guān)鍵字之一是動(dòng)感酷炫，目標(biāo)用戶是二三線城市的社會(huì)基層年輕人，根據(jù)前期對(duì)他們喜好的分析，收集了這類素材。

結(jié)果，幾個(gè)設(shè)計(jì)師出來(lái)幾套概念，全都是多彩的扁平設(shè)計(jì)，情緒板變成了抑制設(shè)計(jì)師創(chuàng)意的罪魁禍?zhǔn)?。真是不做好過(guò)做。情緒板的初衷是一種對(duì)設(shè)計(jì)方向的把控，從某種意義上來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一種抑制收斂，但作為設(shè)計(jì)師應(yīng)該在這種大前提下，去盡情發(fā)散才是。問(wèn)題出在哪里呢？出在對(duì)設(shè)計(jì)情緒板的不熟悉上（偏偏溝通又欠缺），在提取視覺(jué)元素的時(shí)候出事了。其實(shí)情緒板不止是抓配色，也可以抓質(zhì)感、抓光影，誰(shuí)說(shuō)一定要趕潮流做扁平？情緒板也不是抓圖片的全部顏色，從圖片提取視覺(jué)元素組成情緒板的時(shí)候，是應(yīng)該心里惦記著關(guān)鍵詞的，這里關(guān)鍵詞是動(dòng)感酷炫，只抓一種顏色一樣可以動(dòng)感酷炫。

總結(jié)一下，那就是我們要在養(yǎng)成設(shè)計(jì)思維的前提下，熟悉方法。如果發(fā)現(xiàn)方法行不通，你可以懷疑方法，但不是無(wú)理由抵制它，更重要的是懷疑自己、復(fù)盤執(zhí)行過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。熟悉方法，才有資格拋棄方法，因?yàn)槟阋呀?jīng)能靈活使用、倒轉(zhuǎn)使用甚至改造它。為什么我們要先找素材再做設(shè)計(jì)？反過(guò)來(lái)不行嗎？體驗(yàn)設(shè)計(jì)是過(guò)程設(shè)計(jì)，一環(huán)扣一環(huán)，先分析再動(dòng)手，但設(shè)計(jì)是自由的，只要我熟悉只要我思維習(xí)慣是這樣，偏偏反過(guò)來(lái)做又如何。我就是喜歡先動(dòng)手畫圖，然后找素材佐證，注意，只要你有整體概念，目標(biāo)沒(méi)丟，逆向推導(dǎo)也是可行的。設(shè)計(jì)稿我做出來(lái)了，套在素材上看是不是一致？素材來(lái)自哪里？來(lái)自關(guān)鍵字，關(guān)鍵字來(lái)自哪里？來(lái)自用戶。只要能反推到用戶那一層而不出錯(cuò)，就ok啊。當(dāng)然你如果抱著一顆忽悠的心態(tài)，只想找東西讓你的設(shè)計(jì)稿更“完美”，我是鄙視的，因?yàn)槟阃茖?dǎo)不到原始目標(biāo)，除非運(yùn)氣好。再舉一個(gè)例子，信息架構(gòu)設(shè)計(jì)。IA的教科書教導(dǎo)我們，先做整體功能內(nèi)容組織，把信息裝到不同界面里，再做導(dǎo)航把界面串起來(lái)，然后做單獨(dú)界面的框架（布局）設(shè)計(jì)，貼上標(biāo)簽，最后可能做上搜索。但有些設(shè)計(jì)師的思維習(xí)慣不是這樣的，是不是就做不了IA設(shè)計(jì)？像本人思維比較跳，是習(xí)慣幾個(gè)系統(tǒng)同步進(jìn)行的，也有些人一上來(lái)習(xí)慣先畫單個(gè)界面框架的，不管怎么樣，只要你心里面清楚知道組織、導(dǎo)航、框架、標(biāo)簽都做到位了，只要最終出來(lái)的架構(gòu)能達(dá)到IA設(shè)計(jì)的兩大目的，易尋及可理解，就完全OK，注意，“只要你清楚”來(lái)自于你對(duì)方法熟透了。

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