本文介紹了一個(gè)用于評(píng)估產(chǎn)品增長(zhǎng)狀態(tài)的框架，并介紹了產(chǎn)品可能存在的四種狀態(tài)：漏桶、無(wú)力回天、生命盡頭、可持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)通過(guò)幾個(gè)真實(shí)案例，講述產(chǎn)品進(jìn)入可持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)的方法。

要想取得長(zhǎng)期的成功，產(chǎn)品必須創(chuàng)造真正的價(jià)值。當(dāng)產(chǎn)品具有非常強(qiáng)的吸引力，用戶就會(huì)自然而然地經(jīng)常使用它。大多數(shù)成功的健康的產(chǎn)品之所以能夠長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，是因?yàn)樗麄兡軌驈母旧辖鉀Q用戶的問(wèn)題。

可持續(xù)發(fā)展是指：在不耗盡未來(lái)資源的情況下維持現(xiàn)有的增長(zhǎng)?，F(xiàn)有的快速增長(zhǎng)和未來(lái)的增長(zhǎng)之間總會(huì)存在著取舍（trade off），當(dāng)下的快速增長(zhǎng)可能會(huì)加快耗盡存量市場(chǎng)，使得產(chǎn)品無(wú)法再更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)維持增長(zhǎng)。

比如，產(chǎn)品獲客很迅猛但新用戶流失也很嚴(yán)重，那這部分流失的新用戶可能永遠(yuǎn)再也不會(huì)使用該產(chǎn)品了；相反，如果產(chǎn)品獲客緩慢但留存率很高，那它則很有機(jī)會(huì)能夠可持續(xù)增長(zhǎng)。

大多數(shù)時(shí)候，不可持續(xù)增長(zhǎng)的主要原因是產(chǎn)品未達(dá)到PMF（product-market fit，產(chǎn)品-市場(chǎng)匹配）。如果產(chǎn)品既沒(méi)有獨(dú)特的價(jià)值主張，又任由產(chǎn)品隨機(jī)發(fā)展，那這個(gè)產(chǎn)品很難維持一個(gè)長(zhǎng)期的增長(zhǎng)；此外，即使這個(gè)產(chǎn)品在未來(lái)開(kāi)始了可持續(xù)增長(zhǎng)，屆時(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或市場(chǎng)飽和可能會(huì)抑制它的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

理解可持續(xù)增長(zhǎng)并知道如何創(chuàng)造可持續(xù)增長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品成功而言至關(guān)重要。在這篇文章中，我們會(huì)提供一個(gè)框架，你可以利用這個(gè)框架評(píng)估自己的產(chǎn)品是否處于可持續(xù)增長(zhǎng)的路徑中；如果不是，你也可以利用框架中的步驟采取有針對(duì)性的措施。

一、產(chǎn)品增長(zhǎng)評(píng)估框架：兩個(gè)關(guān)鍵因素

從根本而言，可持續(xù)增長(zhǎng)取決于兩個(gè)關(guān)鍵因素：PMF（Product-Market Fit，產(chǎn)品-市場(chǎng)匹配），PNG（Positive Net Growth，正凈增長(zhǎng)）。

• PMF的最佳驗(yàn)證指標(biāo)是留存率，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品不僅能夠穩(wěn)定地獲取新用戶，還能夠使這部分新用戶因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)值不斷使用產(chǎn)品，從而促成留存。
• PNG的最佳驗(yàn)證指標(biāo)是獲客比（quick ratio），即新用戶與召回用戶的數(shù)量與流失用戶數(shù)量的比值。見(jiàn)下面的公式：

一個(gè)成功產(chǎn)品的留存率高于行業(yè)均值的同時(shí)，獲客比必須高于1，這才說(shuō)明產(chǎn)品處于正凈增長(zhǎng)。

根據(jù)上述兩個(gè)關(guān)鍵因素，產(chǎn)品可能會(huì)存在以下四種狀態(tài)：

1. 漏桶（Leaky bucket）；產(chǎn)品達(dá)到PNG，但未達(dá)到PMF。
2. 無(wú)力回天（Death spiral）；產(chǎn)品既未達(dá)到PNG，也沒(méi)有達(dá)到PMF。活躍用戶下降且留存率較低，這樣的產(chǎn)品幾乎沒(méi)有成功的可能。
3. 生命盡頭（End of life）；產(chǎn)品達(dá)到PMF，但未達(dá)到PNG。增長(zhǎng)正在放緩，但產(chǎn)品仍然有一小部分用戶保持活躍。公司發(fā)展早期發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品適合一小部分用戶但總體上失去了活躍用戶時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)這種情況。
4. 可持續(xù)增長(zhǎng)（Sustainable growth）；活躍用戶不斷增長(zhǎng)，用戶狀態(tài)良好。這是所有產(chǎn)品的目標(biāo)。

下文將分別展開(kāi)上述四種狀態(tài)，并通過(guò)案例研究的形式，講述一個(gè)產(chǎn)品從一個(gè)狀態(tài)向另一個(gè)狀態(tài)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。其中第一個(gè)案例講述了產(chǎn)品從漏桶狀態(tài)轉(zhuǎn)向無(wú)力回天狀態(tài)的過(guò)程，第二個(gè)案例講述了一個(gè)產(chǎn)品從可持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)轉(zhuǎn)向生命盡頭狀態(tài)的過(guò)程，第三個(gè)案例講述了產(chǎn)品一直保持可持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)的過(guò)程。

一、漏桶

Leaky bucket

1. 關(guān)鍵指標(biāo)

• 達(dá)到PNG：高獲客比，獲客比 > 1
• 未達(dá)到PMF：低留存率

處于漏桶狀態(tài)的產(chǎn)品，能夠獲取很多的新用戶，但這部分新用戶中很少能夠真正留存下來(lái)。通常情況下，如果一個(gè)產(chǎn)品不能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶提供獨(dú)特的產(chǎn)品價(jià)值時(shí)，就會(huì)進(jìn)入漏桶狀態(tài)；換言之，產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到PMF狀態(tài)。

這種產(chǎn)品可能通過(guò)病毒營(yíng)銷或其他增長(zhǎng)黑客的手段在短時(shí)間內(nèi)完成了大規(guī)模了獲客，但其實(shí)由于產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到PMF，產(chǎn)品無(wú)法留住用戶，導(dǎo)致用戶留存率低。

2. 案例：BranchOut

BranchOut是Facebook在2010年推出的一款應(yīng)用程序，旨在幫助用戶利用他們的社交網(wǎng)絡(luò)建立自己的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。BranchOut采用了增長(zhǎng)黑客的策略來(lái)吸引新用戶，應(yīng)用只給用戶兩個(gè)選項(xiàng)：邀請(qǐng)所有朋友或不邀請(qǐng)，借此策略，BranchOut鼓勵(lì)用戶邀請(qǐng)盡可能多的朋友。

此外通過(guò)Facebook推薦系統(tǒng)的加持，BranchOut的MAU很快就達(dá)到了4億，在當(dāng)時(shí)這幾乎是Facebook平臺(tái)MAU的一半。但大多數(shù)用戶只是嘗鮮使用，事實(shí)上用戶對(duì)BranchOut并不感興趣。

在BranchOut增長(zhǎng)的最高峰，MAU曾達(dá)到過(guò)1.2千萬(wàn)，平均每天有25萬(wàn)次的下載量。然而，慢慢的，越來(lái)越多的Facebook用戶邀請(qǐng)別人時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人已被邀請(qǐng)過(guò)，同時(shí)由于某些流氓用戶的存在，BranchOut的新用戶增長(zhǎng)曲線逐漸放緩。

此外，BranchOut的次日留存不足1%，留存率非常低。因?yàn)锽ranchOut產(chǎn)品本身沒(méi)有明確的和獨(dú)特的價(jià)值定位，產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到PMF，所以用戶使用該產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)其并不實(shí)用，于是離開(kāi)。BranchOut在增長(zhǎng)時(shí)，幾乎在所有可以觸及的市場(chǎng)攪和了一通，但在之后的幾個(gè)月內(nèi)，MAU從1.4千萬(wàn)下降到3百萬(wàn)。

BranchOut最初處于漏桶狀態(tài)，凈增長(zhǎng)率高，留存率低；后期增長(zhǎng)放緩，凈增長(zhǎng)率變低，但留存率未明顯提高，導(dǎo)致產(chǎn)品轉(zhuǎn)向無(wú)力回天狀態(tài)。這種轉(zhuǎn)變?cè)讷@客比指標(biāo)上反應(yīng)較明顯。

提問(wèn)：如果你的產(chǎn)品處于漏桶狀態(tài)，你會(huì)怎么做？

解答：如果產(chǎn)品正處于漏桶狀態(tài)，可以按照下面的步驟改進(jìn)產(chǎn)品：

1. 放緩獲客速度，專注于提升留存率；
2. 找到一批熱愛(ài)產(chǎn)品的核心用戶群體，和一批流失的用戶群體；
3. 通過(guò)探索分析的方式，找到核心用戶群體熱愛(ài)產(chǎn)品的核心原因和流失用戶群體流失的原因；
4. 根據(jù)核心用戶群體的原因，鞏固產(chǎn)品價(jià)值；根據(jù)流失用戶群體的原因，完善產(chǎn)品缺陷；
5. 完善產(chǎn)品，提升留存率，促使產(chǎn)品達(dá)到PMF。

二、無(wú)力回天

Death Spiral

1. 關(guān)鍵指標(biāo)

• 未達(dá)到PNG：低獲客比，獲客比 < 1
• 未達(dá)到PMF：低留存率

處于無(wú)力回天狀態(tài)的產(chǎn)品，會(huì)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的局面，同時(shí)也沒(méi)有達(dá)到 PMF。該狀態(tài)時(shí)，獲客比 < 1，用戶流失的速度高于獲客與召回的速度。同時(shí)由于產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到 PMF，即產(chǎn)品沒(méi)有獨(dú)特的價(jià)值，其也不能夠留住用戶。無(wú)力回天正好描述了 BranchOut 輝煌之后幾個(gè)月的情況。

提問(wèn)：如果你的產(chǎn)品處于無(wú)力回天狀態(tài)，你會(huì)怎么做？

解答：

如果產(chǎn)品正處于無(wú)力回天狀態(tài)，可以按照下面的步驟改進(jìn)產(chǎn)品：

1. 及時(shí)停止獲客
2. 重新思考產(chǎn)品架構(gòu)，確定產(chǎn)品的價(jià)值主張與市場(chǎng)定位
3. 和客戶深入交流，了解他們的需求，結(jié)合重新思考后的產(chǎn)品定位，選擇一個(gè)精確的、合適的市場(chǎng)進(jìn)入
4. 滿足這一市場(chǎng)用戶的需求，促使產(chǎn)品達(dá)到PMF，并啟動(dòng)獲客

三、生命盡頭

End of Life

1. 關(guān)鍵指標(biāo)

• 未達(dá)到PNG：低獲客比，獲客比 < 1
• 達(dá)到PMF：高留存率

處于生命盡頭狀態(tài)的產(chǎn)品有一群非?；钴S的核心用戶，但卻面臨增長(zhǎng)乏力的困境?？赡艿脑蛴袃蓚€(gè)：該市場(chǎng)的競(jìng)品開(kāi)發(fā)飽和度較高，或團(tuán)隊(duì)的增長(zhǎng)策略較差。

有兩類產(chǎn)品可能會(huì)處于這種狀態(tài)：

• 產(chǎn)品發(fā)展初期：產(chǎn)品發(fā)展早期獲取了一小部分核心用戶，但未開(kāi)展大規(guī)模的獲客，此時(shí)產(chǎn)品留存率高，市場(chǎng)滲透率低，獲客比低。通常情況下，利用一些有效的增長(zhǎng)策略能夠幫助產(chǎn)品跨過(guò)該階段，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
• 生命周期末期：產(chǎn)品在發(fā)展期可能嘗試過(guò)多種增長(zhǎng)策略，使得產(chǎn)品一直保留著一批優(yōu)活用戶，但由于種種原因，產(chǎn)品無(wú)法繼續(xù)增長(zhǎng)，逐漸走向死亡。

提問(wèn)：如果你的產(chǎn)品處于生命盡頭狀態(tài)，你會(huì)怎么做？

解答：首先，要了解增長(zhǎng)緩慢的原因?？赡墚a(chǎn)品已經(jīng)完全滲透了目標(biāo)市場(chǎng)，但也許還存在更大的市場(chǎng)。如果產(chǎn)品的留存率較高，可以研究這部分用戶的特點(diǎn)與需求，利用這部分用戶的需求進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)，尋找產(chǎn)品的“第二春”。

但是，如果產(chǎn)品還沒(méi)有完全滲透目標(biāo)市場(chǎng)，那么可持續(xù)增長(zhǎng)指日可待。投入經(jīng)費(fèi)快速進(jìn)行增長(zhǎng)策略的落地，不斷試錯(cuò)，找到一種行之有效的方法，促進(jìn)增長(zhǎng)。

四、可持續(xù)增長(zhǎng)

Sustainable growth

1. 關(guān)鍵指標(biāo)

• 達(dá)到PNG：高獲客比，獲客比 > 1
• 達(dá)到PMF：高留存率

當(dāng)用戶喜愛(ài)并且經(jīng)?；钴S于產(chǎn)品中，產(chǎn)品能夠很好留住用戶時(shí)，那就說(shuō)明產(chǎn)品已經(jīng)非常成功了。此時(shí)就可以驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展了。有兩類產(chǎn)品可能會(huì)處于這種狀態(tài)：

單一產(chǎn)品線：如果一個(gè)企業(yè)只有一個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品達(dá)到PMF且產(chǎn)品所在市場(chǎng)還沒(méi)有達(dá)到飽和時(shí)，產(chǎn)品能夠可持續(xù)地增長(zhǎng)。但是，隨著產(chǎn)品發(fā)展，市場(chǎng)終會(huì)趨向飽和，最終，用戶流失和用戶獲取相平衡，產(chǎn)品PNG變?yōu)榱?。通常情況下，這種產(chǎn)品會(huì)因?yàn)闊o(wú)法適應(yīng)外界環(huán)境的變化而最終走向“生命盡頭”狀態(tài)。（下文的Timehop就是一個(gè)例子）

多條產(chǎn)品線：多產(chǎn)品線發(fā)展的企業(yè)，會(huì)構(gòu)建并行的產(chǎn)品用于擴(kuò)展更多的領(lǐng)域或更垂直的市場(chǎng)（圖5）。這樣的企業(yè)，重點(diǎn)是維持每一個(gè)產(chǎn)品的可持續(xù)增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)。如果不能多產(chǎn)品線并行發(fā)展，很多公司很可能最終就會(huì)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，并最終走向死亡。

2. 案例：Timehop

Timehop是一款在2011年推出的App，其作用很像Facebook的“去年今日”功能；每天，Timehop會(huì)展示一些今日的照片和往年今日的照片。

在2015年5月左右的高峰期，Timehop在Android平臺(tái)上擁有300萬(wàn)的MAU，其中大部分用戶每天都在用Timehop（DAU/MAU比例約為70%），其中有一半的用戶在一個(gè)月后繼續(xù)使用Timehop（月留存率50%）。似乎從任何指標(biāo)看，Timehop都已經(jīng)達(dá)到了PMF，然而，Timehop的MAU卻開(kāi)始下降了，如圖6所示。

雖然Timehop的留存率很高，增長(zhǎng)速度也很快，但它完全是由推送通知驅(qū)動(dòng)的，而且用戶的參與度很差。用戶會(huì)被推送通知吸引并打開(kāi)Timehop，但只在Timehop中停留1分鐘就離開(kāi)了，而且離開(kāi)之后再也沒(méi)有再打開(kāi)App。用戶不會(huì)自主打開(kāi)App，平均每天只打開(kāi)一次。

3. 案例：Netflix

Netflix是一個(gè)很典型的通過(guò)多產(chǎn)品線發(fā)展進(jìn)入新興市場(chǎng)并且保持連續(xù)增長(zhǎng)的企業(yè)。

回想一下圖5中重疊的S曲線，其中每條曲線代表一個(gè)可單獨(dú)增長(zhǎng)的產(chǎn)品。圖中的概念也可用于解釋Netflix的增長(zhǎng)，個(gè)別市場(chǎng)飽和時(shí)，進(jìn)入另一個(gè)市場(chǎng)，重新激活增長(zhǎng)曲線。如圖9、圖10所示：盡管Netflix在美國(guó)的新用戶占比和在西班牙新用戶的占比下降，但隨著Netflix在企業(yè)國(guó)家推出服務(wù)，整體的增長(zhǎng)仍然在繼續(xù)。

提問(wèn)：如果你的產(chǎn)品處于可持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)，你會(huì)怎么做？

解答：如果產(chǎn)品具有較高的留存率和較高的增長(zhǎng)率，需要及時(shí)考慮推出第二個(gè)策略或產(chǎn)品，來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)入下一輪增長(zhǎng)。如果不能盡早啟動(dòng)第二輪增長(zhǎng)，那產(chǎn)品也有可能失敗。

五、其他場(chǎng)景

上文利用一些大公司和大產(chǎn)品的例子，講述了該框架的用處。同時(shí)這個(gè)框架也能用于分析產(chǎn)品內(nèi)的功能子模塊。

例如，對(duì)于Facebook、Reddit、Nextdoor等產(chǎn)品，產(chǎn)品很龐大，用戶群體也很龐大。產(chǎn)品中的不同功能模塊，可能同時(shí)處于四種狀態(tài)。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是對(duì)產(chǎn)品內(nèi)各個(gè)模塊進(jìn)行分析，識(shí)別各個(gè)模塊所處的狀態(tài)與所存在的問(wèn)題，并予以解決，以期讓產(chǎn)品更加健康；不僅要了解產(chǎn)品層面的增長(zhǎng)，也要了解功能和事件層面的增長(zhǎng)，最終獲取產(chǎn)品的整體成功。

這篇文章中，沒(méi)有用一些絕對(duì)的數(shù)字來(lái)定義“高留存率”等指標(biāo)，是因?yàn)楫a(chǎn)品所處領(lǐng)域不同，期望值也有所不同，比如社交產(chǎn)品期望用戶每天都用自己的產(chǎn)品，而旅游型產(chǎn)品則不然。

總結(jié)

• 產(chǎn)品的狀態(tài)有四種：漏桶、無(wú)力回天、生命盡頭、可持續(xù)增長(zhǎng)
• 產(chǎn)品-市場(chǎng)匹配（PMF）和凈增長(zhǎng)率（PNG）是兩個(gè)衡量產(chǎn)品增長(zhǎng)狀態(tài)的關(guān)鍵因素；留存率用于判斷PMF，獲客比用于判斷PNG
• 從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，有增長(zhǎng)無(wú)留存、有留存無(wú)增長(zhǎng)都是不可持續(xù)的
• 如果產(chǎn)品凈增長(zhǎng)率和留存率均高，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取多種策略以確?？沙掷m(xù)增長(zhǎng)
• 一個(gè)產(chǎn)品內(nèi)，不同功能模塊的增長(zhǎng)情況也能會(huì)有所不同

本文譯自 Medium，原文鏈接：鏈接。

原作者：Sequoia Capital’s Data Science team（紅杉資本數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)），已獲翻譯、轉(zhuǎn)載許可。

譯者：@沈濤，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)新人，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析。公眾號(hào)：沈濤先生，歡迎關(guān)注。

本文由 @沈濤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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