前段時(shí)間國(guó)內(nèi)一家互聯(lián)網(wǎng)造車企業(yè)發(fā)布新車型，功能中包括車載KTV，有朋友對(duì)此評(píng)價(jià)是：這不就是一個(gè)錄音軟件加上歌詞顯示嗎？從整車角度看，車載KTV是車的一個(gè)零件，零件滿足其基本屬性和功能即可，那有沒(méi)有別的視角看待這個(gè)問(wèn)題哪？不把它看做零件，看做細(xì)胞會(huì)如何？故有此題目：做需求不是做零件，而是做細(xì)胞。

1. 零件 VS 細(xì)胞

要想?yún)^(qū)分零件和細(xì)胞的差別，要先理解什么是零件、什么是細(xì)胞。 假設(shè)我們從宜家買個(gè)家具，回家組裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少一個(gè)螺絲，我們可以按照型號(hào)、長(zhǎng)度、直徑等參數(shù)再買一個(gè)即可；當(dāng)我們身體不舒服，去醫(yī)院檢查化驗(yàn)，針對(duì)身體中細(xì)胞也是各種數(shù)值的指標(biāo)、參數(shù)。

那此時(shí)大家會(huì)有疑問(wèn)：這有差別嗎？對(duì)零件和細(xì)胞不都是看一些指標(biāo)、參數(shù)嗎？

其實(shí)零件和細(xì)胞最大的區(qū)別在于“傳遞信息的多樣性、有效距離、持久性”，以螺絲和比較熟悉的紅細(xì)胞來(lái)舉例：

1. 多樣性方面：螺絲起到局部的固定作用，其實(shí)就是力；紅細(xì)胞提供能量、運(yùn)輸氧氣、運(yùn)走二氧化碳；多數(shù)情況下細(xì)胞提供內(nèi)容、信息的多樣性上明顯多于一個(gè)零件，尤其對(duì)那些可以生長(zhǎng)、變化的細(xì)胞而言；
2. 有效距離：螺絲主要是局部固定；紅細(xì)胞的有效距離肯定是整個(gè)身體；多數(shù)情況下細(xì)胞作用有效距離比零件更加的遠(yuǎn)，零件在物理世界中力的傳遞會(huì)快速遞減，而細(xì)胞在生物體中，可以邊移動(dòng)邊工作，其作用的有效距離會(huì)大很多；
3. 持久性上：螺絲一旦消失，其提供的力也馬上消失；即使整個(gè)紅細(xì)胞消失，其提供的能量、攜帶的氧氣依然有可能在人體中起到作用；多數(shù)情況下細(xì)胞產(chǎn)生的作用持久性上有明顯優(yōu)勢(shì)，不會(huì)隨著其消失而馬上消失。

現(xiàn)在我們從三個(gè)維度理解其間差別，接下來(lái)我們看下從細(xì)胞這個(gè)角度思考有什么新發(fā)現(xiàn)。

2. 從細(xì)胞維度思考

從細(xì)胞維度看，車載KTV會(huì)有如下擴(kuò)展點(diǎn)：

• 多樣性上：除了錄制音頻，是否還有其他用戶數(shù)據(jù)可以采集和傳遞？
• 有效距離：車載KTV能夠觸達(dá)的用戶是否只有當(dāng)前車主？能夠觸達(dá)的APP是否只有當(dāng)前APP？有沒(méi)有更多維度的連橫合縱？
• 持久性上：車載KTV如何在用戶下車后，依然能產(chǎn)生影響？用戶之間是否有影響？

下面我們嘗試分析。

（1）多樣性

我們平時(shí)接觸音樂(lè)主要是兩種形式：純聲音、聲音+畫面。考慮駕駛安全，所以行車中盡量不會(huì)用KTV中的音樂(lè)MV，太分散注意力，但是用戶錄制完的聲音，為什么不能增加畫面哪？

錄制完的聲音主要就是用戶娛樂(lè)消費(fèi)，增加畫面就是增加娛樂(lè)性，所以我們可以從用戶的行車記錄儀、導(dǎo)航軌跡變化、駕駛速度變化、天氣變化等眾多信息中，讓用戶個(gè)性化的定制自己的音樂(lè)MV中應(yīng)該顯示什么，這樣其傳遞的信息不僅僅是聲音，還有畫面，而畫面中能夠傳遞的信息更加多樣。

這個(gè)音樂(lè)就不僅僅是音樂(lè)，這個(gè)就有可能變成用戶自己的路上紀(jì)錄片、自己的公路電影。

同時(shí)我們也需要考慮一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在微信中支持那種形式的分享，是不是發(fā)一個(gè)視頻到對(duì)話中、到朋友圈是最高效的方式，所以我們更應(yīng)該首選視頻形式。

（2）有效距離

在多樣性中，我們提到需要其他應(yīng)用的數(shù)據(jù)來(lái)增加其輸出信息的多樣性，這個(gè)是車載KTV有效距離變化，是向下游的有效距離變化，向上游也可以產(chǎn)生有效距離的變化。

比如我經(jīng)常聽(tīng)張學(xué)友的歌曲，那么在聽(tīng)的過(guò)程中，我很有可能產(chǎn)生唱的沖動(dòng)，這個(gè)時(shí)候，就應(yīng)該滿足我直接去唱的需求。比如：最近有幾首歌在我的好友中傳唱，那么是否應(yīng)該推薦給我，讓我也能聽(tīng)聽(tīng)大家唱的如何，然后有信息去PK他們。比如：女朋友生日，是否可以提醒我錄制一首生日快樂(lè)歌，然后發(fā)給她。

（3）持久性

車載KTV中唱的部分是發(fā)生在車上，但是唱完的歌曲和用戶發(fā)生關(guān)系不應(yīng)該僅僅局限在車上，應(yīng)該尋找一條更加持久交互的路徑，那就是手機(jī)?，F(xiàn)在人們生活可以離開(kāi)車，但是除了睡覺(jué)基本離不開(kāi)手機(jī)。

所以我們要把唱的結(jié)果放到手機(jī)上，在我們自己的社群中、朋友圈中進(jìn)行傳播，通過(guò)其他人的反饋來(lái)增加用戶與內(nèi)容的持久連接，而這個(gè)反饋又會(huì)反過(guò)來(lái)促進(jìn)用戶在車上與車載KTV的頻率，當(dāng)這個(gè)正反饋建立起來(lái)，持久性必然會(huì)增加。

如果按照零件維度思考，車載KTV僅僅是一個(gè)展示歌詞的錄音軟件，但是按照上面說(shuō)的細(xì)胞維度考慮卻有很多聯(lián)系，概括的畫一張圖整理如下：

3. 癌細(xì)胞

上面從細(xì)胞的角度看，我們將一個(gè)功能需求充分?jǐn)U展，使其傳遞更多內(nèi)容、關(guān)聯(lián)更多環(huán)節(jié)、觸達(dá)更多用戶。那么從細(xì)胞的角度看，是否有什么需要注意、預(yù)防的事情？當(dāng)然有的，因?yàn)榧?xì)胞中，有帶病毒細(xì)胞，也有癌細(xì)胞。

我們?cè)僖砸思壹揖訛槔萁z壞了，換一個(gè)，家居還是那個(gè)家居，沒(méi)有任何問(wèn)題；但是細(xì)胞不同，假設(shè)有一個(gè)細(xì)胞有病毒，即使我們把這個(gè)細(xì)胞處理掉，但是那個(gè)被它帶進(jìn)來(lái)的病毒可能還在，而且可能還在繼續(xù)繁衍，所以我們?cè)倩仡^看車載KTV，我們是否應(yīng)該設(shè)一道圍墻防止某些事情的發(fā)生。

• 比如如果車機(jī)端直接和對(duì)方的服務(wù)器溝通，那么如果對(duì)方服務(wù)器安全等級(jí)不高，而被劫持，要怎么辦？
• 比如對(duì)方無(wú)法做到按需定制開(kāi)發(fā)，那么我們便無(wú)法提供更加符合我們用戶的特色服務(wù)。
• 比如如果合作出現(xiàn)問(wèn)題，要短期內(nèi)終止合作，難道只能靠發(fā)版慢慢迭代嗎？

所以我們?yōu)榱艘悦膺@些情況發(fā)生，我們應(yīng)該建立一到圍墻，在圍墻內(nèi)是我們需要且安全的內(nèi)容。

寫在最后

有的人說(shuō)，做產(chǎn)品需求就是做功能，而功能就是整個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)零件。而筆者希望通過(guò)以上闡述來(lái)?yè)Q一個(gè)維度來(lái)闡述什么是產(chǎn)品需求，或者說(shuō)是給產(chǎn)品需求增加一個(gè)屬性。而從這個(gè)屬性出發(fā)，我們希望所做的需求是“活的”。

1. TA能夠獲得并給出多樣性的信息，增加有趣的可能性；
2. TA能夠和更多其他細(xì)胞有聯(lián)系，增加系統(tǒng)活力的可能性；
3. TA能夠持續(xù)產(chǎn)生影響、關(guān)聯(lián)，增加用戶粘性的可能性。

最后，希望我們之后的功能需求都能像細(xì)胞一樣。

#專欄作家#

代成龍，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，智能硬件創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品狗，從視頻巨頭公司到玩智能硬件的公司，繼續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。

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