本文主要闡述了“她face+”在騰訊收回核心技術(shù)支持時(shí)，面臨的窘境，以及從這里出發(fā)，探討關(guān)于美顏產(chǎn)品的困境。

網(wǎng)絡(luò)上一篇《我如何成了騰訊架構(gòu)調(diào)整的炮灰》，讓騰訊再次站在道德層面被大眾聲討唾罵，主要源于文中“她face+”王宏達(dá)的自述，騰訊由于在內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整后部門之間的利益沖突，強(qiáng)迫客戶承擔(dān)損失并且毀約的商業(yè)底線行為。這讓我們看到了騰訊在To B底層技術(shù)方面的部分實(shí)力，但技術(shù)實(shí)力之外的To B用戶服務(wù)能力，騰訊卻令人非常懷疑甚至可能令人發(fā)指。

非常巧合，關(guān)于底層功能核心部分需要購買技術(shù)引擎來完成，筆者此前有搭建過同類產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷；并且在“她face+”這個(gè)小程序上線的同期時(shí)間，2018年7月份前后，筆者也正在開發(fā)一款定位雷同但技術(shù)不同的小程序產(chǎn)品。所以，無論是AI技術(shù)引擎還是“她face+”類型的小程序產(chǎn)品，筆者都深刻了解其中痛楚與經(jīng)歷，這也促成了創(chuàng)作本文的動因。

一、事件概述

1. 王宏達(dá)自述

1. “她face”產(chǎn)品的底層技術(shù)稱作“人臉融合”，由騰訊云提供，這項(xiàng)技術(shù)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用為每月接近500萬，合同簽約時(shí)間1年，自2018年8月到2019年7月；
2. 9月份“她face”上線后用戶增長迅猛，9月5日發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品圖片像素質(zhì)量下降了20%-30%，與騰訊云溝通后了解到底層技術(shù)為“天天P圖”團(tuán)隊(duì)提供的支持和維護(hù)，而“天天P圖”團(tuán)隊(duì)也在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上線了同類小程序“瘋狂變臉”，界面和操作流程與“她face+”非常相似，并且圖片畫質(zhì)還高清晰；
3. 9月27日，“她face+”的圖片素材被騰訊云停止更新；
4. 9月30日，騰訊宣布組織架構(gòu)調(diào)整，騰訊云被劃分到新事業(yè)群CSIG，天天P圖被劃分到PCG事業(yè)群，原本騰訊云和天天P圖同屬SNG事業(yè)群，因?yàn)檫@次調(diào)整拆開了；
5. 10月17日之前，“她face+”創(chuàng)始人王宏達(dá)以及合伙人趙正雄在騰訊云撮合下前后兩次見了“天天P圖”負(fù)責(zé)人高雨，最終10月17日達(dá)成結(jié)果，45天過渡期后“天天P圖”不再為“她face+”提供技術(shù)支持服務(wù)。

2. 騰訊回應(yīng)

1. 2016年“天天P圖”便獨(dú)立開發(fā)了“瘋狂變臉”產(chǎn)品，今年開發(fā)上線的小程序，不存在模仿之說；
2. “人臉融合”技術(shù)升級導(dǎo)致圖片效果下降，為“天天P圖”技術(shù)升級帶來的失誤，已經(jīng)在收到反饋第一時(shí)間進(jìn)行了版本修復(fù)；
3. 騰訊云和“她face+”的基礎(chǔ)云服務(wù)一直持續(xù)，關(guān)于45天過渡期的“人臉融合”技術(shù)并未給出回應(yīng)。

3. 小結(jié)

詳細(xì)內(nèi)容請參看《我如何成了騰訊架構(gòu)調(diào)整的炮灰》，本文只簡單概述，在筆者看來，雖然一面之詞還有一定懸念，但起碼價(jià)值每月500萬的“人臉融合”技術(shù)服務(wù)被騰訊解約是既成事實(shí)，而導(dǎo)致“她face+”必須45天內(nèi)尋求另外的“人臉融合”技術(shù)引擎提供商合作，恐怕也是事實(shí)。

我們作為吃瓜群眾在真相還有懸念時(shí)不便過多聲討騰訊的道德問題，但作為經(jīng)歷過同類產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)的老襯，想因此討論兩個(gè)話題：

• 第一，美顏類產(chǎn)品核心技術(shù)架構(gòu)在別人引擎之上，這種做法創(chuàng)始人是否需要檢討？
• 第二，“她face+”類圖片處理小程序?yàn)楹文軌驑O速增長？

二、美顏產(chǎn)品的技術(shù)之殤

事件的核心為一個(gè)叫做“人臉融合”的技術(shù)，這個(gè)作為“她face+”產(chǎn)品的核心技術(shù)，建構(gòu)在騰訊云提供的引擎上，是否本身就是創(chuàng)始人的考慮不周，創(chuàng)業(yè)者在這個(gè)事件中的責(zé)任到底有多大？

在筆者看來，創(chuàng)始人的責(zé)任幾乎可以忽略，這么評價(jià)并非為弱者開脫，而是有多方面原因。

1. 技術(shù)難度與市場其他產(chǎn)品的應(yīng)用模式

“人臉融合”核心是人臉識別技術(shù)，是領(lǐng)先的圖片處理技術(shù)結(jié)合深度學(xué)習(xí)研發(fā)出來的AI算法，所涉及到的技術(shù)領(lǐng)域很多，是目前世界上最頂端的技術(shù)之一。人臉識別技術(shù)所衍生出來的技術(shù)引擎，也正在廣泛應(yīng)用于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的很多熱門App，短視頻、直播平臺、在線教育以及美圖工具均有植入，很多獨(dú)角獸級別的產(chǎn)品，也都是購買植入技術(shù)引擎，而不是自己研發(fā)。

在筆者了解的廣州公司中就有歡聚時(shí)代、酷狗旗下產(chǎn)品購買植入了人臉識別技術(shù)引擎，激萌、B612咔嘰等知名圖片產(chǎn)品中也植入有人臉識別引擎。

除了娛樂領(lǐng)域，人臉識別技術(shù)還在金融、手機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域也都均有深度應(yīng)用，如銀行認(rèn)證系統(tǒng)的身份證和攝像頭核查，手機(jī)上的人臉解鎖等，各大銀行以及小米、OV等大手機(jī)廠商也同樣是采購人臉識別技術(shù)引擎，而非自己研發(fā)。

由此看來，“她face+”和騰訊云采購“人臉融合”技術(shù)引擎的模式并非個(gè)案，在市場上已經(jīng)有很多應(yīng)用使用過，其中也不乏作為產(chǎn)品的底層核心技術(shù)，所以創(chuàng)始人在設(shè)計(jì)產(chǎn)品前，應(yīng)該很難預(yù)料到技術(shù)引擎供應(yīng)商的毀約問題，況且對方是騰訊。

2. 具備“人臉融合”引擎技術(shù)能力的公司團(tuán)隊(duì)

“天天P圖”背后的研發(fā)團(tuán)隊(duì)叫做騰訊優(yōu)圖，是騰訊最早做人工智能研發(fā)的團(tuán)隊(duì)，2016年這個(gè)團(tuán)隊(duì)正式成為公司級的實(shí)驗(yàn)室，騰訊優(yōu)圖除了服務(wù)騰訊系的大量產(chǎn)品之外，同時(shí)也提供技術(shù)開放平臺，為外部產(chǎn)品和公司提供技術(shù)引擎服務(wù)，本次事件所涉及到的“人臉融合”引擎便在騰訊優(yōu)圖開放平臺的服務(wù)列表之中。

另外除騰訊優(yōu)圖外，能夠提供人臉識別技術(shù)引擎的公司和團(tuán)隊(duì)不多，包括另外兩個(gè)巨頭百度和阿里的技術(shù)開放平臺，此外比較知名的便是商湯科技和曠世科技。據(jù)筆者了解，互聯(lián)網(wǎng)娛樂類產(chǎn)品的技術(shù)引擎，使用商湯科技旗下人臉識別引擎的產(chǎn)品居多。對于這兩家公司，“她face+”的創(chuàng)始人王宏達(dá)在自述中也有提及。

3. 純粹站在創(chuàng)業(yè)角度的選擇

作為創(chuàng)始人來說，如果不屬于技術(shù)型創(chuàng)業(yè)者，產(chǎn)品方向也是To C，那么肯定是優(yōu)先購買技術(shù)引擎，而非自己研發(fā)。第一是購買現(xiàn)成引擎會為產(chǎn)品搶來時(shí)間差；第二是購買成本相比較難以預(yù)估的研發(fā)成本，更加可衡量和控制。

即便技術(shù)創(chuàng)始人，如果產(chǎn)品方向是To C，那么也需要評估核心團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)比例，C端產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)占比，基本是以產(chǎn)品和運(yùn)營人員占比較大，其次才是技術(shù)。如果團(tuán)隊(duì)遍及高端技術(shù)人才，也不符合創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)配置。

4. 小結(jié)

核心功能通過購買技術(shù)引擎實(shí)現(xiàn)，在App應(yīng)用市場中已經(jīng)很多類似模式，有多個(gè)成功案例，再說技術(shù)引擎研發(fā)以及人才招聘也都不是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠承受起的?！八齠ace+”作為一個(gè)To C的小程序產(chǎn)品，而且也不是團(tuán)隊(duì)的核心產(chǎn)品，“她拍”App才是。既不是技術(shù)型團(tuán)隊(duì)，又不是核心產(chǎn)品，尤其還是在崇尚“輕”的微信小程序生態(tài)，購買騰訊云技術(shù)引擎的這個(gè)決策，沒毛病。

三、“她face+”極速增長背后的邏輯

剛好和“她face+”幾乎是同期時(shí)間，筆者也上線過定位類似的小程序，并且產(chǎn)品數(shù)據(jù)也類似“她face+”的極速增長態(tài)勢，并且留存情況還高于同行幾倍。老襯產(chǎn)品相比“她face+”，技術(shù)還是自己的，但結(jié)果很悲劇，資金就斷裂而死。

從這個(gè)角度來看，“她face+”還是幸運(yùn)的，起碼迎來了海量用戶使用，證明了團(tuán)隊(duì)成員的付出價(jià)值。

基于同樣產(chǎn)品定位，同樣小程序生態(tài)，在同樣時(shí)間點(diǎn)，以及用戶增長同樣迅猛的經(jīng)歷，接下來老襯試著總結(jié)“她face+”類小程序工具極速增長背后的相同邏輯。

1. 始于短視頻，終于小程序

7月份創(chuàng)立“她face+”，團(tuán)隊(duì)母產(chǎn)品為“她拍”App，一個(gè)短視頻社區(qū)，這個(gè)App在2018年的年初創(chuàng)立。這些時(shí)間點(diǎn)的產(chǎn)品路徑，和包括老襯在內(nèi)的很多公司都非常雷同，總結(jié)一句話就是始于短視頻，終于小程序。

2018年初，短視頻的風(fēng)口最勁時(shí)，幾乎所有To C類型的互聯(lián)網(wǎng)公司都立項(xiàng)了短視頻產(chǎn)品。那時(shí)抖音勢能還沒有很強(qiáng)，還能看到很多機(jī)會。

春節(jié)期間，抖音加大了宣傳力度，到了5月份，已經(jīng)成長為獨(dú)角獸，此時(shí)各公司的短視頻產(chǎn)品剛上線沒多久，馬上迎來騰訊微視的復(fù)活，以及百度全民小視頻的跟進(jìn)，開始打響短視頻的內(nèi)容補(bǔ)貼戰(zhàn)，頭部公司補(bǔ)貼意味著行業(yè)清場，此時(shí)應(yīng)該對于“她拍”在內(nèi)各個(gè)中小型短視頻產(chǎn)品來說就是夢魘，必須尋求突破口。

7月份前后，短視頻領(lǐng)域所有通道全部被封死，成為了只有獨(dú)角獸和巨頭才玩得起的游戲，創(chuàng)業(yè)公司只能尋求其他突破口，小程序進(jìn)入視線。但是如果復(fù)制短視頻產(chǎn)品到小程序，微信的規(guī)則限制，只有擁有視聽許可牌照的公司才允許開發(fā)視頻類目的小程序產(chǎn)品，因此創(chuàng)業(yè)公司只能另謀他路。

短視頻工具和圖片工具非常雷同，很容易短視頻團(tuán)隊(duì)的視線就轉(zhuǎn)移到了圖片產(chǎn)品領(lǐng)域，而這個(gè)領(lǐng)域中的“黑咔相機(jī)”、“小年糕”等工具也飽嘗小程序紅利，很短時(shí)間就獲得了千萬以上日活，講出了很豐滿的成功故事。所以擁有同類經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者便很容易注意到這個(gè)領(lǐng)域，王宏達(dá)如是，筆者亦如是。

小程序生態(tài)先天對工具產(chǎn)品友好，即用即走以及去中心化的場景，尤其當(dāng)時(shí)正值低頻類目向高頻類目轉(zhuǎn)換，小游戲以及社交電商開始成為熱門。所以用戶高頻使用的圖片工具也率先成為了寵兒，“她face+”8月份日均用戶增長超過100萬，筆者的產(chǎn)品增長數(shù)據(jù)也非常突出，都有類似因素。

2. 產(chǎn)品極簡則無敵

小程序延續(xù)了微信的理念，或者延續(xù)了張小龍的產(chǎn)品性格，復(fù)雜的技術(shù)能力建設(shè)在極簡的體驗(yàn)上，所以在小程序生態(tài)中，能夠契合小程序調(diào)性是成功產(chǎn)品第一步?！八齠ace+”除了“人臉融合”技術(shù)以外有很多極簡的創(chuàng)新，如放棄用戶授權(quán)的步驟，點(diǎn)開即用，點(diǎn)擊即活躍；還有運(yùn)營規(guī)則，極簡的積分規(guī)則設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品瞬間擁有迅速裂變能力。

極簡產(chǎn)品優(yōu)化難度同樣極大，這是無法抄襲的產(chǎn)品能力，每一絲細(xì)微變化，都源自海量推演后的慎重決策。類似下棋落子時(shí)對于未來棋局變化的預(yù)判能力，這只有對用戶有絕對熱愛和理解才能達(dá)到的境界。

這可能也是“她face+”團(tuán)隊(duì)的核心能力，筆者產(chǎn)品主張也類似，但這種能力無法套用某個(gè)理論解釋。僅從表面來看，“她face+”的策略是產(chǎn)品矩陣，3款產(chǎn)品相輔相成，工具加社區(qū)布局。

3. 海量用戶來自下沉市場

微信小程序生態(tài)成功的產(chǎn)品都有一個(gè)相同特性，用戶全部是針對下沉市場，拼多多、享物說、黑咔相機(jī)、小年糕都是如此，這也許是小程序能夠區(qū)別App成為新趨勢的主要原因，一二線城市用戶的市場已經(jīng)很成熟，而針對5環(huán)外的小鎮(zhèn)用戶，是2018年很多成功產(chǎn)品的主要邏輯之一。

1. 中老年，以小年糕為首，中老年用戶最直接的需求是不用下載App，很多中老年用戶甚至根本不懂得怎么下載App，用戶大多來自熟人推薦，這一點(diǎn)和小程序的設(shè)計(jì)完全吻合，轉(zhuǎn)發(fā)裂變以及即用即走，甚至不用注冊。
2. 手機(jī)配置較低，三線城市及以外用戶，無論使用蘋果還是安卓，配置都相對較低，手機(jī)內(nèi)存不足，導(dǎo)致大多用戶不太喜歡下載很多App，更加喜歡小程序的即用即走場景。而圖片處理類小程序，大部分也都為用戶提供了云存儲，在某些時(shí)候也可以作為替代手機(jī)相冊的作用，因此節(jié)約用戶的手機(jī)內(nèi)存。
3. 寶媽群體，在圖片類小程序中，寶媽群體由于具備很大消費(fèi)能力，以及擁有更多空閑時(shí)間，以及對照片的使用密度，還有曬娃的高頻行為，是小程序中最為優(yōu)質(zhì)的用戶群，而美顏以及照片玩法工具，是寶媽群體非常擁躉的產(chǎn)品。
4. 中二少年，對于圖片處理工具來說，男性用戶大多為中二少年，用戶也更多在下沉市場，需求為制作各種炫酷照片，所以“她face+”也有一個(gè)“他face+”，就是特意針對男性用戶的小程序。

4. 小結(jié)

短視頻工具團(tuán)隊(duì)背景，以及短視頻工具和圖片工具的功能相似性，吻合輕型調(diào)性的小程序產(chǎn)品極簡設(shè)計(jì)，以及下沉市場的用戶定位，是筆者認(rèn)為“她face+”類小程序獲得用戶極速增長的底層邏輯。

當(dāng)然有一個(gè)不能忽略的前提，是小程序在2018年的巨大增量用戶，而隨著小程序數(shù)量的飽和以及增量用戶的遞減，用戶紅利也在迅速消失，同樣邏輯的產(chǎn)品，在不同時(shí)間點(diǎn)不一定還能獲得同樣的增長能力，但不管怎樣，直到目前為止，這些邏輯還適用小程序。

說在最后

作為工具，尤其是小程序工具，雖說獲取用戶相對容易，但留存和變現(xiàn)依然困難，包括工具產(chǎn)品所存在的技術(shù)問題，要么門檻太低容易抄襲，要么就成本很高，甚至被技術(shù)引擎綁架核心能力。假如不是在早期就能拿到大額融資的明星創(chuàng)業(yè)者，還是會和筆者一樣，難以回答商業(yè)變現(xiàn)問題，因此遇到2018這樣的寒冬之年，卒于資金斷裂。

最后要鼓勵(lì)“她face+”產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，以及被多次蹂躪還依然無法解決問題的創(chuàng)始人，同時(shí)更加鼓勵(lì)那些與筆者一樣，同樣內(nèi)心破碎后還無法與人言說的無名產(chǎn)品人。

#專欄作家#

老襯，微信公眾號：fengqitalk。多款百萬級用戶產(chǎn)品締造人，擅長互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營，關(guān)注新興科技產(chǎn)業(yè)。

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