全分層運(yùn)營(yíng)與分層運(yùn)營(yíng)有何不同之處？分層運(yùn)營(yíng)一般用于用戶的特征分類之中，而全分層將分層概念延伸至所有運(yùn)營(yíng)層之中，且不再受限于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也可用于組織運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、客戶運(yùn)營(yíng)等。

Part1：文章核心思想的介紹

前幾天對(duì)一個(gè)APP提了一些我的看法，是關(guān)于活動(dòng)的，下面就分析一下整篇文章，畢竟文章背后的東西才是真正有價(jià)值的。

使用到的思維模式：系統(tǒng)思維、逆反思維、發(fā)散/收斂思維、并行思維。

整體想法的核心開(kāi)始于全分層結(jié)構(gòu)，這是基于分層運(yùn)營(yíng)思想發(fā)展出的一種運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，架構(gòu)的核心是：自上而下分解，自下而上融合，在分解時(shí)對(duì)分層后的結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷解構(gòu)，直至分層窮盡，或不再有分層的意義或必要為止。

聽(tīng)起來(lái)類似于MECE方法或結(jié)構(gòu)化思維：相互獨(dú)立，完全窮盡。不過(guò)全分層不僅重分層更重整體聯(lián)系，包括各層之間的聯(lián)系，上下之間的聯(lián)系。

全分層與分層運(yùn)營(yíng)相同之處在于都是基于分層分級(jí)對(duì)事物進(jìn)行精細(xì)化/獨(dú)立觀察；不同之處在于分層運(yùn)營(yíng)一般用于用戶的特征分類之中，而全分層將分層概念延伸至所有運(yùn)營(yíng)層之中，且不再受限于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也可用于組織運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、客戶運(yùn)營(yíng)等。

特別說(shuō)明：以下圖片演示使用的是金字塔型分級(jí)。

在分層之前，建議了解一個(gè)基本概念：定性描述與定量描述。

• 定性描述：小明學(xué)習(xí)很好；
• 定量描述：小明在班級(jí)第七名。

分層有一個(gè)隱藏的作用：發(fā)現(xiàn)中間狀態(tài)及特殊組合類型，在支付寶活動(dòng)分析一文中，我對(duì)失敗池進(jìn)行了分級(jí)，通過(guò)分級(jí)發(fā)現(xiàn)了失敗狀態(tài)的多級(jí)變化，從而在精細(xì)化之上建立了新的精細(xì)化。

中間狀態(tài)是一種特殊狀態(tài)，也是分層理論開(kāi)出的最美麗的花朵之一，我發(fā)過(guò)一個(gè)朋友圈可以用來(lái)輔助理解：

解釋一下其中的容錯(cuò)設(shè)計(jì)，假設(shè)有一個(gè)發(fā)信任務(wù)，發(fā)信有開(kāi)始與送達(dá)兩個(gè)狀態(tài)，在這兩個(gè)狀態(tài)中間創(chuàng)建一個(gè)中間狀態(tài)：待發(fā)送狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)的存在就是一種容錯(cuò)設(shè)計(jì)，如果反悔可以撤銷任務(wù)。

用戶分層在分層概念是比較常見(jiàn)的，下面的文章具體內(nèi)容之中也充斥了用戶分層的概念，主要是從多個(gè)視角觀察同一模塊的用戶，使用視角的不同來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行分層，如果你還沒(méi)有接觸過(guò)用戶分層，我舉一個(gè)例子，百科內(nèi)對(duì)青年等的定義：

• 13周歲-19周歲為少年。
• 18周歲以下在聯(lián)合國(guó)兒童公約中屬于兒童 。
• 20周歲-39周歲為青年。
• 40周歲-59周歲為中年 。

如果你接觸過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)，對(duì)拉新、促活、激活沉默用戶等名詞應(yīng)該不陌生，拉新、促活、激活沉默用戶等專業(yè)化運(yùn)營(yíng)手段就是建立在用戶分層基礎(chǔ)上，通過(guò)特征組合來(lái)定義用戶，從而將用戶進(jìn)行細(xì)分，以便獨(dú)立觀察并針對(duì)性的展開(kāi)運(yùn)營(yíng)，比如細(xì)分為：

• 新人：七日內(nèi)注冊(cè)成功的新用戶，為新人用戶；
• 沉默用戶：使用過(guò)產(chǎn)品，且最后登錄時(shí)間在7天之前的用戶，為沉默用戶；

在統(tǒng)計(jì)分析中常見(jiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，即是建立在分層的基礎(chǔ)上，掌握分層及特征提取，即可根據(jù)需求自行創(chuàng)建適合自己的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

全分層對(duì)上面的初層細(xì)分再進(jìn)一步，進(jìn)行了繼續(xù)細(xì)分，比如對(duì)新人用戶增設(shè)細(xì)分維度：

• 核心行為維度：產(chǎn)生核心/互動(dòng)行為的新人；
• 留存維度：注冊(cè)后多次訪問(wèn)的新人；
• 注冊(cè)方式維度：使用微信注冊(cè)的新人；
• 渠道維度：來(lái)自XX渠道的新人；
• 物理設(shè)備維度：使用XX機(jī)型的新人；
• 年齡/地區(qū)維度：年齡在XX-XX之間的新人。

在數(shù)據(jù)分析中，常用的漏斗模型與A/B測(cè)試也是基于分層思想的，將符合某一特征/路徑的用戶歸為某一層，對(duì)某個(gè)模塊在路徑維度上進(jìn)行細(xì)分就形成了漏洞模型，將有意義的變量/特征點(diǎn)作為A/B測(cè)試的對(duì)比條件，比如郵件營(yíng)銷中的漏斗及廣告效果對(duì)比中的A/B測(cè)試：

舉幾個(gè)實(shí)際的分級(jí)案例，用來(lái)輔助理解分層在更多領(lǐng)域的應(yīng)用，我也從這些領(lǐng)域的分層中吸收了精華，最終發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)物皆可分層。

1. 自動(dòng)化駕駛等級(jí)：

2. 產(chǎn)品生命周期：

3. 技術(shù)雷達(dá)/時(shí)間管理等四象限：

4. 員工能力分級(jí)：

5. 合作伙伴分級(jí)：

以上是對(duì)文章核心思想的介紹，下面是對(duì)文章的簡(jiǎn)要分析：

說(shuō)明：//后為（本次）添加的說(shuō)明部分。

PART2：關(guān)于話題型活動(dòng)的一些想法

核心思想：先分類后整合，多路并行。

//此處使用了發(fā)散與收斂思維，類似于頭腦風(fēng)暴中先發(fā)散后收斂，通過(guò)發(fā)散得出大量思路，通過(guò)收斂選取其有意義的思路。多路并行則基于并行思維，主要指從多個(gè)角度同時(shí)推進(jìn)內(nèi)容系統(tǒng)的演化。

1. 活動(dòng)的產(chǎn)生與生長(zhǎng)

活動(dòng)的載體是話題，假設(shè)目前常規(guī)話題在20個(gè)左右，活動(dòng)話題在80個(gè)左右，按一天一個(gè)的增加速度，幾個(gè)月后，活動(dòng)分類內(nèi)的話題將會(huì)是一個(gè)比較長(zhǎng)的列表，含有以下兩類話題：

1. 適合參與的話題：可看也可以參與的話題；
2. 只適合看的話題：沒(méi)有參與價(jià)值的話題；

第2類在列表內(nèi)會(huì)增加可看性，但會(huì)給參與性減分。

//此處使用了時(shí)間的維度，從較長(zhǎng)的時(shí)間維度來(lái)看待一個(gè)內(nèi)容的價(jià)值變化，如果要深入理解生命周期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)化的意義，建議研究技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)化理論（TRIZ）中的S曲線：

按照活動(dòng)創(chuàng)意產(chǎn)生的方式，將其分為兩類：

1. 主動(dòng)產(chǎn)生的，從用戶信息中發(fā)掘出的活動(dòng)創(chuàng)意或?yàn)樘囟ㄐ枨髣?chuàng)建的活動(dòng)，指并非依據(jù)特定事物創(chuàng)建的話題；
2. 被動(dòng)產(chǎn)生的，主要指熱點(diǎn)類活動(dòng)，在熱點(diǎn)出現(xiàn)后創(chuàng)建的話題；

活動(dòng)話題是話題列表增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，從這個(gè)角度看，活動(dòng)話題可能需要兼顧話題系統(tǒng)的成長(zhǎng)任務(wù)，包括多樣化的場(chǎng)景、用戶習(xí)慣的養(yǎng)成、產(chǎn)品印象的建立等等。

//這里使用了逆反思維，通過(guò)發(fā)掘反方向，從而完善視角；逆反思維最簡(jiǎn)單的用法是：A與B兩個(gè)事物，必然存在兩個(gè)完全相反的方向：A->B與B->A，如果存在A->B，則可以幫助你看到B->A，反之亦然。

//這里還使用了系統(tǒng)思維，通過(guò)分析事物的上下游，從而思考其在整個(gè)系統(tǒng)中的作用。

2. 參與者

將活動(dòng)參與者根據(jù)感興趣的程度分為以下三類：

• 無(wú)興趣，不參與活動(dòng)者；
• 少興趣，很少參與活動(dòng)；
• 很有興趣，經(jīng)常參與活動(dòng)；

//這里使用了分層思維的基本用法，選擇一個(gè)維度，然后進(jìn)行定量或定性的分層，這里選擇的是定性的分層，如果選擇定量的分層，則會(huì)是如下描述：最近30天參與過(guò)0次活動(dòng)的會(huì)員、在最近30天內(nèi)參與過(guò)3到10次之間活動(dòng)的用戶、在最近30天內(nèi)參與過(guò)10次以上活動(dòng)的用戶。

根據(jù)話題的吸引用戶參與的方式，分為兩類：

1. 根據(jù)用戶屬性去創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的話題，這建立在對(duì)用戶屬性的分析基礎(chǔ)上，比如年齡、工作狀態(tài)、性別、大學(xué)、興趣、個(gè)性等；
2. 直接創(chuàng)建場(chǎng)景性話題吸引對(duì)應(yīng)屬性的用戶參與，通過(guò)多樣化的場(chǎng)景覆蓋多樣化的人群屬性，比如炫耀、尋找同好、困惑、情感傾訴、美食等；

//這里使用了逆向思維，對(duì)話題的產(chǎn)生進(jìn)行正反兩個(gè)方向的探索，第一個(gè)方向是根據(jù)分層進(jìn)行針對(duì)性的話題設(shè)計(jì)，第二個(gè)方向是針對(duì)話題進(jìn)行分層分析，為方便理解，我舉一個(gè)例子：針對(duì)沉默用戶開(kāi)啟一個(gè)召回活動(dòng)，這是第一個(gè)方向（先有方向，后創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的話題），或是某競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)啟了一個(gè)召回活動(dòng)，經(jīng)過(guò)分層分析，發(fā)現(xiàn)其針對(duì)的是沉默用戶（先有話題，后分析其對(duì)應(yīng)的方向）。

根據(jù)參與的路徑，又分了兩類：

1. 當(dāng)前參與者，包括從通知中進(jìn)入及頂部推薦進(jìn)入?yún)⑴c；
2. 未來(lái)參與者，從列表中選擇參與；

分析這兩條，主要是用于活動(dòng)時(shí)間的持續(xù)時(shí)間，設(shè)計(jì)短期活動(dòng)與長(zhǎng)期性的活動(dòng)。

//這里使用了未來(lái)視角，從未來(lái)觀察現(xiàn)在，從而建立了一個(gè)全新的參與者觀察角度。未來(lái)視角配合分層設(shè)計(jì)有助于建立活動(dòng)系統(tǒng)，使活動(dòng)從單一的角色發(fā)展為基于時(shí)間及多個(gè)維度建立的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，包括長(zhǎng)期活動(dòng)、中期活動(dòng)、短期活動(dòng)及多個(gè)維度共同組成的系統(tǒng)。

3. 活動(dòng)的價(jià)值

分為四個(gè)角度：時(shí)間的角度、系統(tǒng)的角度、競(jìng)爭(zhēng)的角度、目標(biāo)的角度。

時(shí)間的價(jià)值：

時(shí)間價(jià)值，主要根據(jù)話題的時(shí)效性來(lái)劃分：

1. 短暫，時(shí)效性極強(qiáng)，很快失去參與價(jià)值，價(jià)值直線下降；此類一般是熱點(diǎn)，關(guān)注度高，參與動(dòng)力強(qiáng)，話題的作用類似于朋友圈，將原本會(huì)分享在朋友圈里的內(nèi)容復(fù)制一份到產(chǎn)品內(nèi)；個(gè)人認(rèn)為話題與朋友圈的關(guān)系是一個(gè)可以研究的選項(xiàng)，比如是復(fù)制朋友圈，是補(bǔ)充朋友圈，還是代替朋友圈；
2. 較長(zhǎng)，時(shí)效性弱，價(jià)值在一定時(shí)間內(nèi)維持穩(wěn)定；比如回憶整理、計(jì)劃打卡等；
3. 無(wú)限制，無(wú)時(shí)效性，價(jià)值持續(xù)維持；比如生活常態(tài)類的話題，讀書、化妝、上班、旅游、學(xué)習(xí)等；
4. 熱度高與時(shí)效性是一對(duì)矛盾，綜合來(lái)看，最好的選擇是：熱度高且時(shí)效性弱，這可能需要繼續(xù)分析頻率與需求強(qiáng)度，比如高頻剛需、高頻非剛需、低頻剛需、低頻非剛需。

//這里在描述與朋友圈的關(guān)系使用了用戶視角，從用戶的角度觀察產(chǎn)品，用戶的視角即是進(jìn)入用戶所處的真實(shí)環(huán)境之中，重新審視產(chǎn)品在用戶視角中的定位。用戶使用微信的話就會(huì)擁有朋友圈，使用更多同類產(chǎn)品的話就會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多個(gè)角度對(duì)比。

系統(tǒng)的價(jià)值：

活動(dòng)同時(shí)產(chǎn)生兩個(gè)事物：話題與動(dòng)態(tài)內(nèi)容，話題進(jìn)入分類列表，動(dòng)態(tài)內(nèi)容進(jìn)入個(gè)人動(dòng)態(tài)及話題詳情列表，在系統(tǒng)中各對(duì)應(yīng)三類價(jià)值：

1. 分類價(jià)值：話題的增加使話題列表覆蓋的場(chǎng)景更為多樣；
2. 聚合價(jià)值：動(dòng)態(tài)內(nèi)容的不同角度使話題內(nèi)容更加豐富；
3. 個(gè)人主頁(yè)的價(jià)值：補(bǔ)充個(gè)人（靜態(tài)）描述的不足，豐富人設(shè)，沉淀習(xí)慣、想法與記憶。

//這里使用了系統(tǒng)思維，通過(guò)發(fā)掘活動(dòng)與整個(gè)產(chǎn)品的其他模塊之間的關(guān)系，從而從多個(gè)角度觀察活動(dòng)的角色，進(jìn)而對(duì)活動(dòng)的責(zé)任與目標(biāo)給予更系統(tǒng)性的定義。

競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值：

根據(jù)產(chǎn)品在社交類APP組成的競(jìng)爭(zhēng)圈中的位置，將用戶是否會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比來(lái)分類：

1. 未使用或極少用過(guò)社交APP的用戶；
2. 使用過(guò)或正在使用社交APP的用戶，有固定場(chǎng)所與原關(guān)系鏈，固定場(chǎng)所是潛在障礙，原關(guān)系鏈?zhǔn)菨撛诤锰帲?/li>
3. 大量使用各類社交APP的用戶，這類用戶會(huì)將產(chǎn)品不斷與其他產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比；

考慮競(jìng)爭(zhēng)因素，主要是考慮第2/3類用戶的留存以及對(duì)產(chǎn)品在其選擇池中的定位。

//這里主要使用了用戶選擇的概念，通過(guò)對(duì)用戶選擇進(jìn)行分級(jí)，來(lái)觀察產(chǎn)品在不同類型用戶心目中的位置，選擇級(jí)別包括唯一選擇、優(yōu)先選擇、一般選擇、備用選擇、不會(huì)選擇等。

4. 目標(biāo)相關(guān)性的價(jià)值

假設(shè)已經(jīng)具備清晰的產(chǎn)品目標(biāo)或階段性目標(biāo)，從這個(gè)角度來(lái)看，內(nèi)容會(huì)分為兩類：

1. 與產(chǎn)品目標(biāo)無(wú)關(guān)或輕相關(guān)的內(nèi)容；此類內(nèi)容增加不會(huì)明確增強(qiáng)目標(biāo)；
2. 與產(chǎn)品目標(biāo)相關(guān)的內(nèi)容；此類內(nèi)容的增加會(huì)增強(qiáng)目標(biāo)。

考慮目標(biāo)，是為了綜合以上各種分類因素，判斷哪些是應(yīng)該考慮的，哪些是應(yīng)該不考慮的或暫緩考慮的，也是希望活動(dòng)或內(nèi)容系統(tǒng)能夠成為目標(biāo)的一部分。

//這是文章的核心，目標(biāo)思維，將目標(biāo)融入設(shè)計(jì)及日?；顒?dòng)之中，在產(chǎn)品方向是產(chǎn)品定位不斷得到體現(xiàn)，在用戶方向是產(chǎn)品印象得到不斷強(qiáng)化，舉個(gè)例子，比如Soul強(qiáng)調(diào)陌生人社交，根據(jù)這個(gè)定位，推出了屏蔽通訊錄及發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)屏蔽好友的功能，這些反常識(shí)的設(shè)計(jì)，反而體現(xiàn)其產(chǎn)品的目標(biāo)?；顒?dòng)也是一樣，圍繞核心目標(biāo)的設(shè)計(jì)關(guān)乎活動(dòng)是否成為了系統(tǒng)有意義的一部分。

到這里，分析就結(jié)束了，本文是為了感謝一個(gè)人而專門寫作，感謝Coshine讓我看到了自己的不足之處，使我對(duì)獨(dú)立思考的理解再進(jìn)一步。

后記

關(guān)于有了思路之后，如何化為執(zhí)行，這涉及了逆向思維，思路是向上思考，執(zhí)行則是向下思考；

當(dāng)有了一個(gè)思路時(shí)，一個(gè)基本的執(zhí)行的方法是：不斷尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要條件，比如實(shí)現(xiàn)目標(biāo)A必須實(shí)現(xiàn)B，實(shí)現(xiàn)B又必須C，實(shí)現(xiàn)C又必須D，實(shí)現(xiàn)D又必須E，從實(shí)現(xiàn)E開(kāi)始，然后實(shí)現(xiàn)E后繼續(xù)實(shí)現(xiàn)D，以此類推。

正在求職，歡迎交流。

#專欄作家#

天下雪，微信：firstsnow2005，微信公眾號(hào)：skyfollowsnow，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注社區(qū)化及運(yùn)營(yíng)的專業(yè)化研究，擅長(zhǎng)多種思維聯(lián)動(dòng)，對(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題有獨(dú)特偏好。

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