有些值得堅持的意義其實與一些用戶或商業(yè)認為的無意義相毗鄰，真正有意義的作品一定不是創(chuàng)作者一開始就瞄準而有意為之的作品，而是他們在追求一種不明確的意識形態(tài)過程中誕生的階段性產(chǎn)物。

看到標題你可能已經(jīng)猜到本文與張小龍最近的演講有關(guān)，但下面部分文字原稿其實已在便簽里形成多時，它們是一種帶著猶疑的自我對話，但張小龍的演講讓筆者更加堅定將他們整理成文。

我們先回顧下他演講中的幾段話（筆者進行了分類整理，如果你已經(jīng)很熟悉演講內(nèi)容可以跳過到正文）:

（1）微信誕生前

什么樣的產(chǎn)品是一個好的產(chǎn)品？

以前我們說蘋果公司的產(chǎn)品這么好，它從哪學(xué)的，后來發(fā)現(xiàn)是從博朗公司學(xué)來的，博朗（BRAUN）的首席設(shè)計師Diter Rams對硬件產(chǎn)品有10個設(shè)計原則：創(chuàng)意、有用、優(yōu)美、容易使用、含蓄不張揚、誠實、經(jīng)久不衰、不放過任何細節(jié)、環(huán)保不浪費、少即是多。

（2）微信的幾個原則

有人說微信是一個異類，我很驚訝也很驕傲，因為異類是優(yōu)秀的代名詞，但微信的不同反而只是遵循了做產(chǎn)品最基本的原則底線。

我們堅持了一個原則，如果一個產(chǎn)品沒有獲得自然增長，就不應(yīng)該推廣它。如果對用戶沒有吸引力，推廣它也沒有意義。微信推出前五個月都沒有推廣，后來看到增長曲線是往上走才開始推廣它。雖然這個過程花的時間長了一點，但后來的增長變得非常健康。

微信不做節(jié)日運營，被認為是微信的克制，但微信的詞典里沒有克制這個詞。只是在遵循好產(chǎn)品的原則，不做是因為破壞了原則。我們堅持好產(chǎn)品的原則，并不意味著我們沒有改變。我們必須要讓產(chǎn)品不停地去適應(yīng)這個時代，而不是說因為我們害怕用戶的抱怨，就拒絕改變。

如果微信是一個人的話，那他一定是你最好的朋友。如果微信是你的好友，然后你們見面時，他臉上先貼一個廣告，你要先撕下來才能跟他說話，（APP啟動廣告）就是這樣一種感覺。

現(xiàn)在很多APP考慮的是流量、變現(xiàn)，沒有去想什么是好的產(chǎn)品。一旦圍繞這樣一個目標（KPI），大家的工作就已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量而已。我們不會把用戶停留時長作為對產(chǎn)品的認知，這和我的理解相違背，不應(yīng)該把吃喝拉撒的時間都用在互聯(lián)網(wǎng)上。放下手機，多和朋友見見面，現(xiàn)在這個理念我們一直沒有變過。

無論微信之后怎么走，還是會堅持兩個產(chǎn)品原則：作為工具，微信是用戶最好的朋友；作為平臺，微信會是創(chuàng)造價值的地方。

（3）微信的哲思

這么多年以來，每當你看到微信這樣一個啟動頁面，你可能都會有一個疑問：這個人到底在干什么？他為什么要站在地球的前面？可能過了一年，你這個想法又會變一點，再過一年又會變一點。我覺得這特別好，因為它把想象的空間留給了每一個用戶。

社交推薦的一個特別有意思的地方是，它是一個能夠不斷循環(huán)的系統(tǒng)。通過機器的推薦，只會不斷強化你的某一方面的認知，讓自己越來越相信和認同這一塊，這時候你很難回來。當你的關(guān)系鏈變得越來越復(fù)雜，你會借此看到這個世界不同的角度。

面對未來，我們很少會覺得威脅來自競爭對手，更多的可能在于我們自己，比如我們有沒有不斷的突破。內(nèi)部團隊說我獨裁，其實我也認可。因為只有這樣的堅持，才能保證產(chǎn)品堅持該堅持的理念。

如果迪特·拉姆斯也看了這場演講一定會很感動，因為這十條法則已經(jīng)快要被人（包括一些商業(yè)化設(shè)計獎的評委和設(shè)計師）淡忘，在設(shè)計學(xué)術(shù)圈甚至都有人將其視為古董。

前幾年他在一次訪談中表示“如果有下輩子，一定不會再當產(chǎn)品設(shè)計師”，當時被業(yè)內(nèi)很多人斷章取義地拿來自嘲。其實他想表達的是對如今產(chǎn)品精神的失望，希望下輩子可以做比產(chǎn)品設(shè)計更有積極影響力的事情。

迪特·拉姆斯的好設(shè)計標準其實帶有克制和哲思，在中國市場這種信仰和追求未必能取得商業(yè)成功，因為普通用戶多數(shù)沒有這種感知的能力和必要，況且商業(yè)世界里也不會拿這個當作新事物商業(yè)價值評判標準之一。

有關(guān)“奶頭樂”的文章和《低智商社會》一書中有描述到現(xiàn)在多數(shù)人的認知處于一種什么樣的狀態(tài)，在這樣大環(huán)境下，“以用戶為中心”往往會從一種人性關(guān)懷轉(zhuǎn)化為政治正確。

此時用戶首先是一筆商業(yè)數(shù)字的基礎(chǔ)，其次才是一群與我們同樣的人，若要把這先后順序顛倒過來就會遇到阻力。筆者之前有一次產(chǎn)品討論會議上因堅持一致性而被銷售人員反駁“如果你能提供這樣的銷售機會我們就聽你的?！?/p>

很多企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)貪婪地希望更多地占用用戶的時間和金錢（即所謂粘性），利用心理學(xué)不斷放大人性中的弱點來讓用戶上癮，這方面主題的書籍也不少。

而從前文列出的幾個微信原則可以看到張小龍不僅把“用戶為中心”中的用戶真正看作人，甚至像對待自己的朋友一樣，希望通過微信這個產(chǎn)品讓用戶學(xué)會更好地思考生活、享受生活。

如果人們想提升自己存在的價值和意義，他還希望能通過微信這個平臺來幫助這些人，比如筆者和正在看此文的你正是其中的一部分。

關(guān)于這次演講的新聞報道的評論中有不少人認為張小龍是思維獨裁，“沒有像其他很多熱門APP一樣滿足用戶需求，微信未來遲早會走下坡”云云，這充分體現(xiàn)了如今產(chǎn)品理念普遍缺乏人文哲思的現(xiàn)狀，這也正是張小龍所批評和擔(dān)憂的。

不過張小龍也承認了自己的獨裁式產(chǎn)品理念，不清楚他之前是否有看過羅伯特·維甘提的新書——《意義創(chuàng)新》，他所堅持的“獨裁”與這本書的中心思想非常一致。羅伯特·維甘提經(jīng)過十年的調(diào)研洞察出了“意義創(chuàng)新”這個創(chuàng)新和開發(fā)范式，有別于我們熟悉的“以解決方案”為主導(dǎo)的方法理論。

“意義創(chuàng)新”的核心強調(diào)要由先內(nèi)而外去洞察用戶新的生活意義，先思考“Why”，其次才是“How”。不是單純關(guān)注用戶的精力和錢包，而是更深層次的關(guān)懷，優(yōu)先思考用戶為何要選擇這個新產(chǎn)品或服務(wù)，如何成為更好的自己。

《意義創(chuàng)新》一書中列舉了喬布斯時代的蘋果、托尼·法德爾（iPod主創(chuàng)人之一）的NEST、微軟的Xbox、揚基蠟燭、飛利浦醫(yī)療保健環(huán)繞體驗、德勤風(fēng)險服務(wù)、我的世界、Airbnb等大量商業(yè)案例。

這表明“意義創(chuàng)新”不是作者一廂情愿的新范式，筆者個人也非常有共鳴和支持這個新理念，因為如果未來商業(yè)創(chuàng)新不能往這個方向發(fā)展，那必定是沒有“商業(yè)讓生活更美好”可言的。

張小龍一定曾經(jīng)在內(nèi)心圍繞相關(guān)品類環(huán)境和微信進行了很多次批評和自我批評，因為在騰訊這樣的平臺基礎(chǔ)上做大而全、快速變現(xiàn)太符合人性貪婪的訴求了，他這個權(quán)衡取舍的過程是非常不容易的。也許羅伯特·維甘提未來再版《意義創(chuàng)新》時，可以考慮把張小龍和微信添加到案例庫里面。

《意義與無意義》是被譽為“哲學(xué)家中的哲學(xué)家”的法國哲學(xué)家梅洛·龐蒂著作之一，筆者雖然未能完全讀懂（書中涉及到的知識面甚廣），但是其中關(guān)于作品（繪畫、小說、電影）、“英雄，人”的幾篇哲思還是有所啟迪的。將“意義與無意義”作為本文標題的一部分筆者不確定是否很合適，但一定不會不合適。

當然如果只是單純表達觀點，可能大家會覺得筆者站著說話不腰疼，那么下面就從自己工作中抽出三個小例子來進行補充。

其一：為了讓操作界面與硬件外觀圓潤的風(fēng)格一致，筆者找不到比幼圓更適合的中文字體。而幼圓字體在轉(zhuǎn)曲之后放大會發(fā)現(xiàn)輪廓曲線部分的曲率質(zhì)量是有瑕疵的，達不到英文無襯線字體層級的要求，筆者只好把界面中所有的文字一個筆畫一個筆畫去微調(diào)。

常規(guī)用戶雖然很難發(fā)現(xiàn)這個過程，但是否會有用戶感受這種融洽性細微的改進？如果有，那便是審美的提升了。

▲ 注意觀察筆畫兩端弧線的差異（左邊是筆者調(diào)整曲率之后的，右邊是默認幼圓字體轉(zhuǎn)曲的效果）

其二：對于在肉眼看來只是一段直線與標準圓弧相結(jié)合的輪廓，筆者在構(gòu)建三維模型時并不會如此輕松處理。從過往的數(shù)字模型到實物模型的經(jīng)驗得知，直線+標準圓弧的處理方式誕生的物品表面在過渡處（即下圖中的T符號處，T表示相切）會有些突兀不協(xié)調(diào)，在反光的角度下尤其明顯。

而筆者在不改變?nèi)庋蹖喞袛嘟Y(jié)果的前提下，采用一段式曲線來無限接近“直線+標準圓弧”，達到滿意曲率的過程所耗費工作時間是常規(guī)方式的好多倍。這跟第一個例子有著同樣的目的，就是讓同行甚至用戶在某個不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)這個過渡為何有所不同。

▲ 上圖T符號附近的虛線就是“直線+標準圓弧”的輪廓參考線

其三：對于使用狀態(tài)不在用戶前方的產(chǎn)品，筆者在設(shè)計為之配備的遙控器方案前，一直在思考這個遙控器是否應(yīng)該不同于傳統(tǒng)的認知（即我們熟悉的電視遙控器范式），是否應(yīng)該給用戶帶來全新的意義啟示：遙控器不一定就是拿在手里對著產(chǎn)品控制的范式，它的本質(zhì)是讓人更輕松便利地控制產(chǎn)品。

最終產(chǎn)品開發(fā)出來的結(jié)果是，我們需要不斷給渠道商和終端用戶講解為何這樣設(shè)計遙控器，而當用戶在實際使用時才會恍然大悟“這樣才對呀，比傳統(tǒng)那種遙控器好多了！”

當然筆者也會困惑這些究竟是否有必要和意義，是不是一種單方面執(zhí)念?因為它們跟短期的商業(yè)回報并沒有直接關(guān)系。但筆者又認為這對造物者來說又很有必要和意義，因為它們打破了習(xí)以為常的藩籬，不僅留下一些隱藏的小驚喜讓用戶去發(fā)現(xiàn)，更讓這個品類的進化無形之中前進了一步。

關(guān)于張小龍對多數(shù)APP產(chǎn)品的批評，王石在最新演講中也表達了類似的觀點。后者提到“超過25%的利潤不做”是他對萬科進入房地產(chǎn)行業(yè)以來的原則要求，并以早期萬科經(jīng)營高達300%利潤的錄像機生意為例，說了一句讓人詫異的話：“在暴利時代培養(yǎng)的投資團隊，到了市場正常的時候就不會做生意了?！?/p>

筆者不免有這樣一個假設(shè)，在套路盛行時代下只會一味看重數(shù)量和流量的產(chǎn)品人，那么在民眾群體獨立意識覺醒的時候，他們是否就會不知道該如何做產(chǎn)品了？

這幾年自上而下呼吁“工匠精神”，但可能很少人意識到“工匠精神”在我們歷史中的斷代、消逝跟“科學(xué)為何在西方而沒有在中國誕生？”有著密切關(guān)系。這個過程的缺失導(dǎo)致背后有系統(tǒng)性差距，除了工業(yè)體系軟性和硬性方面的沉淀，還有造物背后的人文哲思。

如今重提“工匠精神”需要與時俱進，傳統(tǒng)意義的理解是不夠的。從《人類的明天》一書中可以得知人類生活和地球的現(xiàn)狀美好度并沒有跟技術(shù)和物質(zhì)的發(fā)展成正向曲線關(guān)系，對于創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展急需批判性思維。

“創(chuàng)造物品或服務(wù)滿足需求”、“把物品或服務(wù)做好”、“物品或服務(wù)如何激發(fā)人性中的美好”再到“人們究竟是否需要這個物品或服務(wù)”如今需要交織在一起來思考，不敢斷稱這些是絕對正確的發(fā)展理念，但若能做到一定是社會真正進步的表征之一。

有些值得堅持的意義其實與一些用戶或商業(yè)認為的無意義相毗鄰，真正有意義的作品一定不是創(chuàng)作者一開始就瞄準而有意為之的作品，而是他們在追求一種不明確的意識形態(tài)過程中誕生的階段性產(chǎn)物。

像張小龍演講所傳達的原則和哲思不會是獨一無二的特例，筆者身邊就有雖處不同行業(yè)卻有著相近堅持和思考的人，希望“張小龍們”這個非正式團體能越來越大。

作者：嗨創(chuàng)新，公眾號：嗨創(chuàng)新，個人、產(chǎn)品/服務(wù)、企業(yè)創(chuàng)新力管理內(nèi)參。

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