互聯(lián)網(wǎng)的世界變化得太快了，對(duì)于年輕人來說，追趕時(shí)代變化、享受新鮮事物是他們的目標(biāo)，而對(duì)于已經(jīng)放緩腳步的年邁的父母來說，互聯(lián)網(wǎng)也許只有巴掌大小。

首先介紹一下我媽，年齡：53，職業(yè)：務(wù)農(nóng)，教育水平：初中。

一個(gè)人對(duì)工具的掌握，對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的使用程度，跟自己的文化水平有關(guān)。即便是50多歲的人，沒有經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，但如果拿一個(gè)數(shù)碼產(chǎn)品面對(duì)兩個(gè)接受過不同教育層次的人，肯定是受教育水平更高的人用的會(huì)更好一些。

我媽接觸互聯(lián)網(wǎng)主要有兩個(gè)設(shè)備，一個(gè)是手機(jī)，一個(gè)是智能電視。

曾經(jīng)有段時(shí)間還有一些唱衰電視的言論，有的人會(huì)覺得電視是一個(gè)過時(shí)的產(chǎn)品，不如電腦，自己隨便想看什么就能看什么，后來智能電視徹底扳回了這一局。

現(xiàn)在想想，或許會(huì)有這種觀點(diǎn)的人，多半是身在一線城市租房的年輕人，家里沒有客廳。如果有客廳的話，買臺(tái)電視還是很有必要的。

特別是對(duì)于父母，他們即使用電腦也為了看視頻，有了電視操作更簡(jiǎn)單，更好的滿足需求。

手機(jī)圖標(biāo)和文字要設(shè)置成最大的

我媽用的智能手機(jī)是我之前用過，換下來給她的。人們對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品都有非常大的興趣，同樣我媽也是，所以在手機(jī)的使用上她還是挺愛學(xué)習(xí)的。

但即使這樣，她也只是能掌握一些簡(jiǎn)單操作，對(duì)于稍微復(fù)雜的操作就不會(huì)了，基本靠死記硬背的方式，主要使用的軟件也就那么幾個(gè)。

一、聊天

微信真是配得上“國民應(yīng)用”這個(gè)稱呼，它也成為了老媽使用最多的應(yīng)用。我媽的微信好友比較少，主要就是家里的親戚和村里關(guān)系比較好的朋友。另外她也加了村里的幾個(gè)群，一個(gè)是村里的大群，一個(gè)是專門由村里女人組成的群。

總結(jié)而言，她在微信里主要做四件事：

一最主要的就是平時(shí)跟我視頻聊天；

二是跟村里的人聯(lián)系趕集，打麻將這些瑣碎的事情；

三是在微信群里圍觀大家聊天，之所以說是圍觀，因?yàn)樗梦⑿挪皇炀?，偶爾想發(fā)信息但等她打出字來的時(shí)候可能那個(gè)話題已經(jīng)過去了；

四是在朋友圈中查看好友的動(dòng)態(tài)，她經(jīng)常會(huì)提起我發(fā)的某些狀態(tài)，這還增加了我們聊天的話題。有時(shí)候想想通過這種方式讓父母了解自己的生活也挺好的。

二、看視頻

我媽的手機(jī)上裝著抖音還真是一件讓我驚訝的事情，沒想到她也這么流行了。

想春節(jié)期間頭條的產(chǎn)品在App Store上霸榜是有理由的，除了抖音外，我媽的手機(jī)上還裝著快手、西瓜視頻、火山小視頻，主流的短視頻產(chǎn)品已經(jīng)全了，而且好幾個(gè)都是頭條家的。

她也搞不清楚這些產(chǎn)品有什么區(qū)別，只是會(huì)每天把這幾個(gè)APP都點(diǎn)開看看。

我平時(shí)用抖音只是出于娛樂，雖然我也知道上面會(huì)有一些專門發(fā)各種教程的營(yíng)銷號(hào)，但從來沒指望通過這些視頻學(xué)到什么。但我媽卻不一樣，這次回家，我發(fā)現(xiàn)她做菜過程中用到的幾個(gè)小竅門都是從抖音上學(xué)的。

我媽喜歡看電視劇，之前我就在電視上買了一個(gè)會(huì)員，可電視上的片源始終有限。我一直買著騰訊視頻的會(huì)員，所以我就給她的手機(jī)上裝了一個(gè)騰訊視頻，這樣她能看的視頻就更多，找到自己想看的視頻以后可以投屏到電視上觀看，教會(huì)她使用這個(gè)功能后她非常開心。

三、購物

這次回家發(fā)現(xiàn)我媽手機(jī)上也裝著拼多多，拼多多的成功，很多人都?xì)w結(jié)為是低價(jià)的吸引力，從另一個(gè)角度來說這也反映了我們國家大多數(shù)人的收入水平。

雖然從來沒有過網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)常從別人口中聽說網(wǎng)購很便宜，聽村里人經(jīng)常提起拼多多，這也讓她對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)生了濃厚的興趣。

除此之外，她也經(jīng)常在微信群里看到大家分享拼多多的砍價(jià)鏈接，時(shí)間久了，拼多多成了她網(wǎng)購的向往之地。

不過她還沒有搞懂整個(gè)支付流程，我本來想教給她，但是她總是擔(dān)心自己誤操作，害怕賬戶里的錢被人騙了，所以也就作罷。但這并沒有阻止她在拼多多上購物，村里人買什么東西的時(shí)候會(huì)叫上她，有需要的話她會(huì)跟別人拼單，讓別人幫她買。

過年回家，她還跟我炫耀自己花幾十塊錢買的被套，覺得很值。

四、老媽的用戶特性

教我媽使用手機(jī)和她問我一些手機(jī)使用問題時(shí)，我時(shí)常感覺她就跟一個(gè)小孩似的。

她的很多想法都非常單純，看到短視頻的博主說幫忙點(diǎn)亮紅心，她每次都會(huì)幫人家點(diǎn)，人家說幫忙加加關(guān)注，她也會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊關(guān)注，為此我還特意把她用的所有APP都登錄了一遍。

看到有些產(chǎn)品做的紅包誘導(dǎo)推廣，她也會(huì)信以為真，以為真的領(lǐng)到錢。我有時(shí)候在想如果互聯(lián)網(wǎng)用戶都像老媽這樣，大家花錢推廣產(chǎn)品的效果一定會(huì)非常好。

她也非常樂于分享，看到自己覺得好的視頻，就會(huì)主動(dòng)在微信上分享給別人，還關(guān)心別人能不能看到。因?yàn)橛行〢PP為了提高下載量，分享出去的視頻是不能直接觀看的，在微信里打開鏈接會(huì)進(jìn)入到一個(gè)下載頁面，引導(dǎo)人下載APP。她不明白其中的緣由，為此還挺苦惱的，總是以為是自己的操作問題。

我媽的這種單純也有不好的地方，網(wǎng)絡(luò)上有很多人表演的段子視頻，編的故事文章，她也都會(huì)以為是真的。

容易被網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容欺騙，例如她在使用某個(gè)短視頻APP的時(shí)候，因?yàn)樾畔⒘髦袝?huì)穿插一些廣告，而且展示形式跟正常的內(nèi)容無異，雖然標(biāo)注了廣告字樣，但文字太小加上我媽視力不是太好，經(jīng)常會(huì)不注意就點(diǎn)擊了廣告，引導(dǎo)其一步一步做很多操作，陷入了一個(gè)長(zhǎng)循環(huán)中，自己還不明白怎么回事，擔(dān)心會(huì)不會(huì)把手機(jī)損壞了。

我們常說產(chǎn)品是要有定位的，但是如果能有一個(gè)APP聚合我媽需要的所有功能，我想她一定會(huì)喜歡，這極大的降低她的學(xué)習(xí)和認(rèn)知成本。

某APP本來只是做短視頻的，現(xiàn)在上線了影視劇內(nèi)容，她就會(huì)順其自然的在上面找電視劇看，一點(diǎn)不覺得有什么不對(duì)的地方。

只是因?yàn)槠幢容^少，所以我才給她下載了騰訊視頻。我們經(jīng)常會(huì)認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品如果做的功能太多，內(nèi)容類型太多，用戶會(huì)比較反感。但是我媽這個(gè)用戶卻不會(huì)，她只關(guān)心其中的內(nèi)容是不是她想看的。

在觀察我媽使用手機(jī)的習(xí)慣中，我感覺智能推薦功能對(duì)她來說太重要了。雖然各家都有搜索功能，并且放在了很明顯的位置，但是我媽并不太會(huì)使用拼音把字打出來，手寫的話，有些字還時(shí)不時(shí)會(huì)忘記怎么寫，語音輸入的話因?yàn)檎f的不是普通話，識(shí)別的也不精準(zhǔn)，所以讓她去主動(dòng)找尋信息的可能性不大。

這時(shí)候就體現(xiàn)出智能推薦的重要性，如果能夠推薦的精準(zhǔn)一些，每次她打開APP就能看到自己喜歡的內(nèi)容，對(duì)她來說會(huì)方便很多。

通過我媽常用的軟件也看得出來她用手機(jī)主要需求就是娛樂?；ヂ?lián)網(wǎng)世界豐富多彩，不管你想要什么東西都能通過它找到。以前想聽歌，看電影只能等著電視臺(tái)播放，播完了下次再想看，再想聽就不知道是什么時(shí)候了?，F(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)想看什么就看什么，想聽什么歌隨時(shí)都能聽。

一部電影，即使騰訊視頻沒有，還可以在愛奇藝上找。一首歌，QQ音樂沒有，說不定在網(wǎng)易云音樂上能找到。每個(gè)手機(jī)都有一個(gè)應(yīng)用商店，你可以在上面下載各種不同的APP來滿足自己的需求。

互聯(lián)網(wǎng)世界本來可以是很大的，但對(duì)于我媽來說她的互聯(lián)網(wǎng)世界就是手機(jī)上的這幾個(gè)APP。

#專欄作家#

云瑞，微信公眾號(hào)：馬虎眼，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原片刻產(chǎn)品經(jīng)理，6年產(chǎn)品人，走在內(nèi)容社交產(chǎn)品路上，死磕產(chǎn)品設(shè)計(jì)，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。

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