社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)無(wú)法做到完全商業(yè)化，缺少有效評(píng)價(jià)體系，再加上服務(wù)的非標(biāo)化，在發(fā)生矛盾和糾紛追究最終責(zé)任的時(shí)候，非常復(fù)雜，所以必須慎重思考，不斷嘗試摸索如何完善這一重要的體系，這是社區(qū)O2O在做共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)時(shí)迫切需要解決的問(wèn)題。

Airbnb也好，Uber也好，它們的共享模式的核心是：基本屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。雖然每個(gè)人對(duì)房子的干凈可能定義有不同，但基本上都還屬于有共識(shí)。至于出行，安全的前提下盡可能快速，這就是Uber的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)接受者的核心標(biāo)準(zhǔn)。

那么問(wèn)題來(lái)了，當(dāng)社區(qū)O2O平臺(tái)想要搭建起利用社區(qū)內(nèi)部閑置資源的社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的時(shí)候，何為其共享模式的核心標(biāo)準(zhǔn)呢？

平臺(tái)參與方應(yīng)是：物業(yè)、住戶、雖然買(mǎi)賣(mài)的雙方是業(yè)主，但是無(wú)法繞過(guò)物業(yè)，否則毫無(wú)門(mén)檻和監(jiān)督機(jī)制，會(huì)亂了套。

為什么需要物業(yè)？公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，全國(guó)物業(yè)在管面積超200億平方米，覆蓋達(dá)2.6億戶家庭的7.4億人，未來(lái)3年預(yù)計(jì)還將新增35億平方米，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)歷經(jīng)多年，傳統(tǒng)物業(yè)公司作為售后一方發(fā)展至今，掌握著海量的社區(qū)資源和業(yè)主信息，包括教育、家居、醫(yī)療、房屋租賃、社區(qū)金融等等。社區(qū)O2O無(wú)法完全繞開(kāi)物業(yè)平臺(tái)，想要真正的長(zhǎng)線發(fā)展，還是需要物業(yè)作為落地點(diǎn)。某些社區(qū)O2O里集成了手機(jī)開(kāi)單元門(mén)功能的APP，就是由物業(yè)嚴(yán)格核實(shí)身份，授權(quán)鑰匙給業(yè)主的。同樣，社區(qū)的閑置各類資源來(lái)源于業(yè)主，只有經(jīng)過(guò)物業(yè)認(rèn)證后安全性與真實(shí)性后，才可以進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，畢竟上升到利益交換，只有加強(qiáng)門(mén)檻，多方監(jiān)督才能維護(hù)平臺(tái)環(huán)境，物業(yè)與業(yè)主兩方信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)溝通順暢，可以化解許多不必要的矛盾，同時(shí)提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任感。

社區(qū)閑置資源的種類的復(fù)雜性決定了其難以標(biāo)準(zhǔn)化。

舉例若該平臺(tái)上，現(xiàn)有以下產(chǎn)品和服務(wù)可購(gòu)買(mǎi)。

• 商品類：土產(chǎn)、自制、代購(gòu)、自產(chǎn)（寵物買(mǎi)賣(mài)）、二手等。
• 服務(wù)類：寵物服務(wù)（遛狗、洗澡、看護(hù)）、上門(mén)燒菜、保姆、保潔、咨詢（律師、養(yǎng)生）、家教等。

在有社區(qū)O2O平臺(tái)之前，社區(qū)里發(fā)生的情況通常是，某某鄰居碰面或者在鄰居家看到，好用的東西，親身體驗(yàn)，眼見(jiàn)為實(shí)后，再深入到共享購(gòu)買(mǎi)渠道，而好多直接由出差、探親等帶回的物品，就無(wú)法共享，現(xiàn)如今這個(gè)狀況就得到了解決。而且資源種類也并非完全無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，建立在社群經(jīng)濟(jì)、口碑經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，“以己度人”的產(chǎn)品服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)或可一試，即以自家的吃用標(biāo)準(zhǔn)提供給需求方，畢竟在買(mǎi)賣(mài)的基礎(chǔ)上，你們還是鄰里。

但是也不是完全沒(méi)有問(wèn)題的，因?yàn)樾枰x盈利點(diǎn)，例如商品原價(jià)的百分比或者隱藏折扣等等，這里的弊端在于，買(mǎi)賣(mài)商品需求量低時(shí)，無(wú)法獲取低于外界電商、代購(gòu)平臺(tái)的價(jià)格，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不高，商品種類也有一定的限制性，除此之外，真品保證和免去物流費(fèi)用等方面，甚至在建立社區(qū)社交的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)的即時(shí)討論，即時(shí)更改都能更加的輕松，也更吸引人。社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)更多的是做閑置和盈余有償分享。前段時(shí)間外界盛傳的某平臺(tái)70%的日本商家代購(gòu)店都采購(gòu)自中國(guó)福建，所謂的直郵不過(guò)是作偽的購(gòu)買(mǎi)小票，真是不得不防。

評(píng)價(jià)體系，社區(qū)社交誠(chéng)信基礎(chǔ)是影響社區(qū)經(jīng)濟(jì)的重要因素，由共享經(jīng)濟(jì)引起的人際關(guān)系比鄰里社交要復(fù)雜的多。

這個(gè)體系其實(shí)很重要。因?yàn)樵诜?wù)未展開(kāi)之前，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇，以前鄰居們的評(píng)價(jià)是重要參照。

但這類產(chǎn)品和服務(wù)一個(gè)要命的地方就是： 畢竟是鄰居，生活在同一小區(qū)，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，很有可能還交換了微信，要給出不好的評(píng)價(jià)，實(shí)在下不了手，自制產(chǎn)品什么、上門(mén)燒菜類的重口難調(diào)，還要考慮面子問(wèn)題，所以，如果服務(wù)不滿意，那就不評(píng)價(jià)，如果過(guò)得去，直接五星評(píng)價(jià)什么的，這樣評(píng)價(jià)體系，就會(huì)變得毫無(wú)意義。而且在遇到賣(mài)方本身也被動(dòng)購(gòu)買(mǎi)到不佳產(chǎn)品的時(shí)候，就更加難解決了。社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)無(wú)法做到完全商業(yè)化，缺少有效評(píng)價(jià)體系，再加上服務(wù)的非標(biāo)化，在發(fā)生矛盾和糾紛追究最終責(zé)任的時(shí)候，非常復(fù)雜，所以必須慎重思考，不斷嘗試摸索如何完善這一重要的體系，這是這社區(qū)O2O在做共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)時(shí)迫切需要解決的問(wèn)題。

億萬(wàn)級(jí)市場(chǎng)的社區(qū)O2O，看似大有可為，可是就連BAT巨頭也很難吃透這塊市場(chǎng)，還是需要慎重思考，社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)究竟可行與否，需要一步一個(gè)腳印進(jìn)行漫長(zhǎng)的探索。

作者：維維妮

來(lái)源：http://www.pintu360.com/article/55ed491c8378524337a59869.html