就算經(jīng)營得再好的公司，盡管他們十分注意顧客需求和不斷地投資開發(fā)新技術(shù)，都可能被某一新產(chǎn)業(yè)所影響而導(dǎo)致失敗。

一、這么多的小商家

2013年，看著五道口來來往往的人流，美團創(chuàng)始人王興對夏華夏說道： “其實很多做互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的人，很少考慮怎么去幫助這些人，這些普羅大眾，這么多的小商家。其實，他們都在努力改變自己的命運，我們美團就要幫助他們，幫助這些普普通通的老百姓。這也是屬于我們的機會。”

夏華夏曾就讀于清華大學(xué)，后遠赴美國留學(xué)，博士畢業(yè)后經(jīng)過7輪面試進入谷歌擔(dān)任架構(gòu)師。2013年受美團創(chuàng)始人王興和時任CTO穆榮均的邀請，選擇加入當(dāng)時還是初創(chuàng)公司的美團?，F(xiàn)在夏華夏已經(jīng)是美團首席科學(xué)家和無人配送部總經(jīng)理。

二、美團是后來者嗎？

要幫助千千萬萬小商家的生意不容易，更何況競爭對手早已搶占先機。

2003年，張濤開始做大眾點評。2008年，張旭豪創(chuàng)建餓了么。而美團2013派出才派出37個人開始籌建外賣業(yè)務(wù)。

也因此有人表示美團總是個后來者，無論是團購、餐飲、團購、電影，美團都是后來者居上。

其實在2013年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭做云計算的寥寥無幾，百度當(dāng)時也還沒有正式做云計算，美團就開始布局這塊了。而且在2012年就完成了云計算的技術(shù)儲備。

乍一看，美團做外賣不占優(yōu)勢，但外賣業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的，一是響應(yīng)快，怎么在點餐高峰期響應(yīng)成千上萬用戶的點單；二是體驗優(yōu)，怎么幫助這些小商家服務(wù)好他們的點單客戶。

響應(yīng)快，在2015千團大戰(zhàn)到了驗證，此時外賣大戰(zhàn)也正如火如荼，依托了大數(shù)據(jù)和實時云計算平臺的美團外賣，能處理 2,000,000訂單 * 100,000騎手的實時調(diào)度任務(wù)，并且將配送時間控制在 28分鐘內(nèi)。

夏華夏回憶到，千團大戰(zhàn)期間由于基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)不夠牢固，導(dǎo)致當(dāng)時的外賣系統(tǒng)很不穩(wěn)定，每周要宕機好幾次，而且好幾次宕機都是發(fā)生在用餐高峰時期。夏華夏就和美團外賣很多技術(shù)骨干天天泡在一個他們叫做 “作戰(zhàn)室”的大會議室里，經(jīng)過兩個月的加班，不斷迭代升級、測試、監(jiān)控整個系統(tǒng)。最后將系統(tǒng)穩(wěn)定性就從98%提高到了99.9%，保障了外賣業(yè)務(wù)的飛速增長。美團也在外賣大戰(zhàn)脫穎而出。

體驗優(yōu)，外賣涉及商戶和消費者兩端，美團也花了不少精力進行優(yōu)化，對于商戶這側(cè)的供給端，美團針對餐飲店做了幾乎用到一切的信息設(shè)施：電子菜單、收銀POS機，管理SaaS、ERP等等。三年前有人問美團CFO陳少暉，“某一個電子菜單你們投了嗎？”，陳少暉回答到：“是哪一個??？我們投了7個”。

美團智能POS機系列產(chǎn)品

對于消費端，美團在直接接觸客戶的外賣小哥上重點發(fā)力，研發(fā)了美團超腦即時配送系統(tǒng)。

美團59萬的騎手都通過這個超腦系統(tǒng)進行自動派單，該系統(tǒng)每小時路徑計算可達29億次，包含了ETA預(yù)測（Estimated Time of Arrival，時間送達預(yù)估）、智能調(diào)度、地圖優(yōu)化、動態(tài)定價、情景感知、智能運營等多個應(yīng)用領(lǐng)域。

在“幫助小商戶”這個領(lǐng)域美團在努力做到極致。

三、極致，專注，T型

愛追求極致跟創(chuàng)始人王興頗有關(guān)聯(lián)，美團A輪唯一投資方紅杉資本全球執(zhí)行合伙人沈南鵬，在闡述當(dāng)時投資第一次面見王興時這樣描述：“我能感受到王興對產(chǎn)品的專注，甚至是極度熱愛產(chǎn)品的偏執(zhí)狂，眼光長遠又冷靜踏實。”即使在千團大戰(zhàn)期間王興依舊告訴員工要做好產(chǎn)品，做好方案。

這種極致也體現(xiàn)在了王興在12年大力提倡的“T型戰(zhàn)略“： T型戰(zhàn)略，其中一橫指平臺，一豎是垂直扎進行業(yè)。

美團的橫線發(fā)展團購平臺，通過團購吸引大量客戶通過線上找到線下的商家促銷，同時以用戶流量為基礎(chǔ)，發(fā)展平臺橫向發(fā)展。

豎線是在團購平臺基礎(chǔ)上，細分孵化出電影、酒店、外賣等垂直業(yè)務(wù)，成立事業(yè)部或子公司，并在同領(lǐng)域盡量做大。

T型戰(zhàn)略示意圖

這個戰(zhàn)略源自于王興對業(yè)務(wù)的觀察，他仔細觀察了所有垂直領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)總會在某個用戶群體形成交集——就餐、點餐、看電影、旅游、租車的用戶，基本上就是同一群人。他的目標(biāo)是將用戶群體擴大一倍，跟隨中國新興的中產(chǎn)階層人群的步伐，并不會被財力雄厚的競爭對手所嚇倒。

四、寒冬，邊界，未來

在美團之前王興曾被戲謔為“最倒霉連續(xù)創(chuàng)業(yè)者”，反復(fù)創(chuàng)業(yè)近10次，幾乎均以失敗告終，有段時間一個月能慘敗兩個項目，在美團之前的“飯否”還遭遇過整改。

美團創(chuàng)立于2010年，歷經(jīng)外賣大戰(zhàn)、千團大戰(zhàn)、O2O大決戰(zhàn)、美團點評合并，美團點評在2018年成功敲鐘港交所，王興也終于丟掉了“最倒霉連續(xù)創(chuàng)業(yè)者”的稱號，與今日頭條、滴滴成為繼BAT之后的新巨頭：TMD。

2018年6月，美團點評招股書顯示：截至2017年底，美團總交易額為3570億元，整體收入為339億，經(jīng)調(diào)整凈虧損28億元；業(yè)務(wù)分為餐飲外賣、到店酒店及旅游業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)及其他共三大部分。其中，2015年-2017年美團點評餐飲外賣營收分別為17.5億、53.0億、210.3億元，到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)營收分別為37.7億、70.2億、108.5億。

據(jù)咨詢公司高盛集團的報告顯示，截至2017年7月，美團的年度購買用戶2.7億，平均每天產(chǎn)生2000萬訂單（2016年為500萬），7月房間預(yù)定量為1800萬間夜（約占中國總量的三分之一），餐飲外賣訂單取得了同比200%的增長，2018年美團外賣占據(jù)了62%的國內(nèi)市場份額，“小商家們”也成為了美團上市的那股“東風(fēng)”。

資本利好，美團在新零售、出行、醫(yī)美等領(lǐng)域不斷擴張。

新零售領(lǐng)域，推出線下生鮮超市“小象生鮮”，與阿里“盒馬鮮生”正面競爭。

出行領(lǐng)域，收購摩拜，推出美團打車，叫板滴滴。

醫(yī)美領(lǐng)域，擬推出“醫(yī)美甄選”服務(wù)。與瑞藍、華熙生物、艾爾建等數(shù)十家醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈上下游機構(gòu)，共同發(fā)起“正品聯(lián)盟”。

美團不斷踐行著王興所提的“跟隨中國新興的中產(chǎn)階層人群的步伐”。

只是這大步流星的步伐隨著2018年年底的互聯(lián)網(wǎng)寒冬到來，戛然而止。

3月11日晚間，美團點評發(fā)布2018年四季度及全年業(yè)績報告：2018全年營收652.3億元，較去年同期增長92.3%，餐飲外賣與到店等主題業(yè)務(wù)實現(xiàn)盈利。由于收購摩拜的緣故，新業(yè)務(wù)及其他分部的毛利率從2017年的正46%，變?yōu)樨?7.9%，四季度的虧損凈額收窄至18.6億元。

美團想試圖通過收購摩拜，增加美團流量入口和資本價值的愿望，也基本落空。3月11日摩拜被曝出將關(guān)閉所有國際業(yè)務(wù)，重點放在國內(nèi)市場。

王興本人有極致和博愛兩種特質(zhì)，極致體現(xiàn)在他對產(chǎn)品和技術(shù)的極致追求，博愛則體現(xiàn)在他歷經(jīng)多次創(chuàng)業(yè)，對不同業(yè)務(wù)總會持樂觀態(tài)度，“試一試”在美團是重要的發(fā)展信條。

這種試一試的風(fēng)氣也體現(xiàn)在了美團各個事業(yè)部的不斷設(shè)立，據(jù)AI財經(jīng)社報道，在美團點評的快速發(fā)展期，不少事業(yè)部也為了搶占新地盤，相互競爭、立了不少試點新項目，以至于新項目太多、項目之間爭資源嚴重，死亡率很高。

“每一個事業(yè)部想做的事兒都太多了，”美團早期員工表示，“美團的一個大問題就是擴展太快了”。

互聯(lián)網(wǎng)寒冬的到來，讓互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛開啟裁員大潮，美團也不例外。有美團員工在脈脈（職場社交平臺）上匿名爆料美團裁員的相關(guān)信息： “上海點評到店業(yè)務(wù)綜合事業(yè)群裁員技20%左右，點餐技術(shù)裁員50%左右“。

伴隨裁員，美團也收回了事業(yè)部的立項權(quán)?！跋胍⑿马椖康氖聵I(yè)部，需要先證明新業(yè)務(wù)對整體業(yè)務(wù)是否具備戰(zhàn)略協(xié)同價值、并有不少于3位SVP簽字，才能開啟”。

美團亦在財報中強調(diào)，2019年將聚焦在對核心業(yè)務(wù)具有長期競爭力的業(yè)務(wù)上，在新業(yè)務(wù)投入上將更加審慎。原來的四大業(yè)務(wù)體系（到店、大零售、酒旅、出行），變成兩大平臺（用戶平臺、LBS平臺），兩大事業(yè)群（到店和到家兩個業(yè)務(wù)場景）以及兩大事業(yè)部（快驢和小象）。

從小商家出發(fā)的美團又回到了小商家。美團高級副總裁王慧文在2017年就提過，美團下一波中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常重要的方向是供應(yīng)鏈和2B行業(yè)的創(chuàng)新。

電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)O2O部助理分析師陳禮騰則認為，美團點評的盈利方向不僅僅在C端，B端的食材供應(yīng)也是一塊很大的盈利點，通過從商戶的食材供應(yīng)、商戶的餐品配送及相應(yīng)技術(shù)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等，打造全流程的服務(wù)體系，其盈利將不成問題。

《創(chuàng)新者的窘境》一書作者曾指出，就算經(jīng)營得再好的公司，盡管他們十分注意顧客需求和不斷地投資開發(fā)新技術(shù)，都可能被某一新產(chǎn)業(yè)所影響而導(dǎo)致失敗。這也能解釋為何美團會如此焦慮地布局新業(yè)務(wù)。

美團在創(chuàng)立初期被譽為中國的Groupon，Groupon在2008年以團購起家，被稱為團購鼻祖，公司在2011年實現(xiàn)了當(dāng)年科技公司的第二大IPO交易，并一度拒絕了谷歌60億美元的收購要約。也因為光速IPO被稱為“世界上有史以來發(fā)展最快的公司”公司。后續(xù)開拓了Getaways（酒旅）和GrouponLive（票務(wù)），2015年上線了外賣業(yè)務(wù)Groupon To GO，但是都沒有發(fā)展起來，也沒有形成業(yè)務(wù)之間的協(xié)同。18年Groupon市值已經(jīng)跌至25億美元以下， 市值縮水86%。

發(fā)展快并不代表公司具備長久的競爭力和對業(yè)務(wù)的強把控力，在高速發(fā)展中的美團是會緊握小商家，還是著力場景更大的新零售、出行、甚至是醫(yī)美？

編寫：卷毛雅各布

公眾號：數(shù)智物語（公眾號ID：decision_engine）出品策劃

本文由 @數(shù)智物語 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議