微博用戶，真的需要僅半年可見這個功能嗎？

4月4日晚間，微博管理員發(fā)消息稱，為了增強用戶對自己賬號內(nèi)容的自主性和處理能力，微博方面新增了“僅半年內(nèi)微博可見”的功能。用戶開啟該設(shè)置后，發(fā)布時間超過6個月的微博將被設(shè)置為“僅博主可見”，其他用戶無法查看。

為了弄清楚微博的意圖，我特意把這個功能的來源扒了一圈。

事實上，微博的「僅半年可見」功能并非模仿微信「僅三天可見」，這個功能的雛形來自于社交應(yīng)用Snapchat的「閱后即焚」功能。

閱后即焚是給Snapchat上的所有照片一個1到10秒的生命期，用戶拍了照片發(fā)送給好友后，這些照片會根據(jù)用戶所預(yù)先設(shè)定的時間按時自動銷毀，它的目的是避免過度分享。

金錯刀在爆品戰(zhàn)略中特別以此作為案例，把其稱為具有顛覆作用的小創(chuàng)新，并指出Snapchat正是因為這個功能一舉成名，就連騰訊都想重金收入囊中。

微信一直捍衛(wèi)甚至說死守自己的社交霸主地位，為了減輕用戶發(fā)朋友圈的壓力，最后收購不成，只能做出改進，開發(fā)出了朋友圈三天、半年、以及全部可見。

雖然網(wǎng)上始終有人吐槽這個功能「我對你敞開一切，你卻對我三天可見。」但是從張小龍在微信公開課上公開的數(shù)據(jù)來看，超過1億的人把朋友圈這個開關(guān)設(shè)置了三天可見，這確實是一個被忽略的大需求。

微博用戶真的需要“僅xx可見”功能嗎？

就功能而言，需要，僅半年可見功能有三大實際作用。

1. 增強互動

之前出現(xiàn)過很多大V被網(wǎng)絡(luò)暴力的情況，導(dǎo)致很多人都不敢在微博暢所欲言，微博要留住這部分人，減輕他們創(chuàng)作分享和表達的壓力，讓他們積極發(fā)言，讓大家討論，最終提升微博的活躍度。

2. 隱私保護

預(yù)防站內(nèi)挖墳，主要是對大V們的隱私保護。

3. 弱化媒體屬性

微博強調(diào)自己是“社交全媒體平臺”，社交在前。內(nèi)容生態(tài)和強大社交營銷能力，是微博發(fā)展的根本。它要削減自己的媒體屬性，和頭條這種流量分發(fā)平臺區(qū)分開。

但就平臺而言，不需要。

微信：熟人-自我包裝

微信里我美麗積極活潑向上，那是給爸媽親戚和同學(xué)同事看的，我得自我包裝成一個符合新時代的好青年。

如果包裝不成……那我就僅三天可見毀尸滅跡。

微博：陌生人-釋放自我

而微博，好友一大半是陌生網(wǎng)友，熟人沒幾個，乖巧面具戴久了就想找個沒人認識的地兒撒撒潑，裝？不需要的。

那么，由此看來，微博用戶并沒有自我包裝的意愿，也就不存在僅三天可見的需求。用戶不需要。

果然，這個功能上線以后，引來一大堆吐槽。

微博打的什么算盤？

無視絕大多數(shù)用戶的需求，開啟“僅半年內(nèi)微博可見”功能，微博的算盤打向的是一群特殊人群：大V和明星。

就在“僅半年內(nèi)微博可見”上線后不久，很多明星，悄悄給這個功能悄悄設(shè)置了“開”。

微博：明星-自我包裝。

明星，他們的微博從來都是吃瓜群眾圍觀的陣地。只要稍微道德淪陷，就會有一眾福爾摩斯網(wǎng)友從他們過往的微博中找出蛛絲馬跡，引起萬人唾棄不說，還有被封殺的危險。

對于明星來說，微博是比朋友圈還要兇險的地方。我們最多是在爸媽面前丟臉，他們是在全國人民面前丟了信任，丟了粉絲，丟了飯碗。

所以，他們才是迫切需要在微博上自我包裝的人，這個功能基本是為了他們的安全而設(shè)。

大V和用戶的數(shù)量，相差十萬八千里。但微博并非是在干一件丟了西瓜撿芝麻的事情，相反，它聰明極了。

微博的操作思維和2013的亞馬遜如出一轍。2013的亞馬遜，雖然也是赫赫有名的電商企業(yè)，但比起2019年的數(shù)據(jù)，市值7968億美元穩(wěn)超微軟，首次躍居世界第一，卻是云泥之別。

2013年的收入僅為745億美元的亞馬遜，而在5年后的今天，它翻了5倍。原因為何？

亞馬遜今日的成功與對“亞馬遜大v和明星”的悉心照顧干系重大，貝佐斯曾說“用戶是亞馬遜的基石，是亞馬遜最重要的武器”，亞馬遜也真正把這個武器鉆研到極致。

亞馬遜知道，普通用戶可以來亞馬遜買東西，也可以去淘寶買東西，對他們來說沒有非要在亞馬遜購物的立場，哪天出一個別的平臺或許他們也會去另圖新鮮。所以亞馬遜覺得自己若要長期立足并且保持穩(wěn)步增長，就必不可少需要一批忠誠用戶。于是從2005年，亞馬遜開始推出Prime會員服務(wù)。

此后，亞馬遜不斷擴張的產(chǎn)品和服務(wù)都被納入Prime會員體系，全方位豐富的會員體系不負所望為亞馬遜帶來了一大批忠實粉，形成了龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，然后通過數(shù)據(jù)分析，提供給會員更加精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。

2017年，亞馬遜首次公布Prime會員訂單量全年超50億件。可以說，Prime會員就是亞馬遜的前鋒，亞馬遜的每一場勝利都是離不開Prime的支撐。

亞馬遜和微博的操作思維和可以用一個定律解釋。

二八定律：在所有用戶中，80%都是次要的，最重要的只有那20%為數(shù)不多的忠誠用戶，甚至這個比例可以低至10%，他們創(chuàng)造的價值是其余90%的5~10倍。

在產(chǎn)品中，我們把這數(shù)量稀少但價值巨大的用戶，稱之為“超級用戶”。亞馬遜的超級用戶，一年為亞馬遜提供50億件銷售量，微博的超級用戶，每天都在上演撒錢買流量上熱搜的劇情。

所以，超級用戶才是企業(yè)的金主。每個App都應(yīng)該服務(wù)好自己的超級用戶。

那么，如何服務(wù)好超級用戶？

服務(wù)好超級用戶，需要先發(fā)現(xiàn)誰是你的超級用戶。

一般來說，普通用戶會來你這兒逛逛，付費用戶會與你完成一場交易，而超級用戶會把信任托付給你，在你這兒長期活躍。因此超級用戶一般滿足以下三個要點：

1. 付費：購買你的產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 活躍：用戶對產(chǎn)品使用，且維持較高的活躍度。
3. 依賴：用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生信任依賴，深度訪問產(chǎn)品且自愿成為產(chǎn)品的口碑宣傳渠道。

挖掘出超級用戶后，如果只停留在“嗯，我知道誰是超級用戶”當(dāng)然遠遠不夠。就像談戀愛的時候，確認男女朋友關(guān)系不是戀愛的全部只是邁出的第一步，平臺和超級用戶的關(guān)系也需要像戀愛關(guān)系那樣通過后期悉心維護。

我們要想真正能為超級用戶做些什么與眾不同的事，怎樣才能不辜負他們的信任，以及怎樣讓他們看到我們對之的重視程度。

找到超級用戶后，就可以深究如何服務(wù)好超級用戶這個問題。

服務(wù)好超級用戶，需要把握三個“一”精神。

1. 一份可識別的尊貴

以戀愛為例。我們談戀愛之后會把自己的對象備注一個特殊的名字，再置頂?shù)搅奶炜虻淖钌戏剑奖汶S時識別到對方的信號。超級用戶也需要這種可以被識別的備受重視的感覺。

營造可以被識別的尊貴，一般有4個討巧的小方法。

1. 在名字后面加VIP：以微博為例，VIP的頭像右下方有一個大V標(biāo)記，代表這個人是微博的會員。
2. 名字變色處理：一些游戲或者QQ應(yīng)用，會用紅色突出自己的VIP會員，明顯與黑色普通用戶區(qū)別開。
3. 等級區(qū)分：小紅書為自己的用戶設(shè)置了從尿布署到金冠署10個等級，越往后代表著他在用戶群體中的級別越高。
4. 服務(wù)區(qū)分：很多App都會提供會員專線或者大客戶經(jīng)理。通過這種服務(wù)，瞬間就能營造出一種撲面而來的尊貴感。

2. 一份區(qū)別于普通用戶的權(quán)益

每個人都希望被區(qū)別對待。就如張國榮的歌中所說的一樣“我就是我，是顏色不一樣的煙火?！背売脩粢蚕胱鲱伾灰粯拥臒熁?。

如何不一樣？二級火箭。

（1）區(qū)別于普通用戶的一般性權(quán)益

一般性權(quán)益指的是價格+一般性特權(quán)+一班性服務(wù)。

比如：優(yōu)酷會員，成為會員之后，購買影片價格變低了，同時你還可以享受到觀影去廣告等特權(quán)。

再以當(dāng)下熱門的App每日優(yōu)鮮為例，在上面充會員除了可以享受價格優(yōu)惠外，還有一個舉足輕重的好處：1小時達。

為什么叫一般性權(quán)益，因為這些權(quán)益在用戶心理預(yù)期之內(nèi)。用戶已經(jīng)預(yù)期，多了用戶不會格外驚喜，但少了用戶就會對你大失所望。

（2）突然其來的驚喜權(quán)益

光有一般性權(quán)益是不夠的，久了就會食之無味。聰明的商家都會在用戶習(xí)慣后時不時來一劑強心針。

這方面支付寶是個大拿，還記得88超級會員嗎？當(dāng)時你驚喜到?jīng)]？反正我是驚喜到了。超級會員才能購買，88元打包服務(wù)一年優(yōu)酷會員，一年電影觀影會員，一年餓了么會員，還有各種超級折扣。

就如前文《分析完當(dāng)下最流行的50款A(yù)pp，我得出了他們提高用戶粘性的方法》的分析一樣，這看似用戶賺了，其實賺的是商家，通過一個小誘餌，成功鎖定了用戶一年的價值。

只有區(qū)別于普通用戶的一般性權(quán)益加上突然其來的驚喜權(quán)益相結(jié)合，用戶才會對你從食之無味變成愛不釋手。

3. 一份可炫耀的談資

劉潤在5分鐘商學(xué)院里說，每個用戶都有“裝”的需求，這是奢侈品能夠存在，并且百年不衰的理由。App如果不能為用戶提供一份裝，其實就是在“反人類”。

張一鳴常說我勸你善良，微信朋友圈還不是提供給了很多人一個裝的機會？

提供“裝”最弱的是價格與標(biāo)識，比如：奔馳寶馬等的車標(biāo)。

稍微高級點的是可識別的功能，比如：蘋果的鈴聲。

最高級的則是品牌文化、品牌故事。

作者：美美的包子&牛背山上陳狗蛋，闖奇科技（公眾號闖奇研究院）新媒體運營經(jīng)理、知名財經(jīng)作者、高級數(shù)據(jù)分析師。

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